Quản lý quan hệ khách hàng là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược tiếp thị, đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.

Ứng dụng các thành tựu của công nghệ thông tin, nhằm đáp ứng yêu cầu nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động kinh doanh trong các cơ quan, các đơn vị doanh nghiệp... đã trở thành nhu cầu tất yếu và đang diễn ra một cách rộng rãi, phổ biến. Việc ứng dụng đó không chỉ đơn giản là sử dụng các phương tiện khoa học - công nghệ hiện đại. Quan trọng hơn, nó là đại diện cho một phương thức hoạt động kinh doanh ưu việt, đem lại hiệu quả và chất lượng hoạt động tối đa, giảm chi phí, thời gian và sức người.

 
Tin học hóa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm tăng cường năng lực quản lý, nâng cao hiệu quả kinh doanh và các hoạt động quản lý doanh nghiệp.

 Tất cả các doanh nghiệp đều cần đến thông tin khách hàng để hổ trợ cho hoạt động kinh doanh và marketing, giúp ích rất nhiều trong việc thực hiện các mục tiêu hoạt động kinh doanh và nó cũng là một bằng chứng cho thấy cách thức các doanh nghiệp đều đang quản lý thông tin khách hàng và trao đổi thông tin khách hàng đang được thực hiện

EQ – EofficeCRM là phương pháp kinh doanh hiệu quả, lấy khách hàng làm trung tâm, trong đó lấy cơ chế hợp tác với khách hàng bao trùm toàn bộ quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

EQ-EofficeCRM là gì?

      Tiếp xúc khách hàng

Bán hàng, dịch vụ, các hoạt động tiếp xúc và hoạt động Marketing

      Hoạt động theo nhóm

Sự cộng tác những người trong và ngoài của tổ chúc. Việc phân công công việc, chia sẻ tài nguyên, các thông báo, báo cáo

      Quản lý tập trung

Nhà quản lý sẽ theo dõi mọi hoạt động nhân viên mọi lúc, mọi nơi

Giải pháp EQ-EofficeCRM gồm 5 yếu tố

•         Quản lý điều hành nội bộ
•         Tổ chức quản lý bán hàng
•         Tổ chức dịch vụ sau bán hàng
•          Quản lý các hoạt động Marketing
•          Báo cáo thống kê

Tầm nhìn

 

Tôn chỉ hoạt động

Đối với khách hàng, mục tiêu của EQ là đem lại cho các công ty giá trị gia tăng về lĩnh vực CRM thông qua dịch vụ tư vấn, cung cấp các giải pháp dựa trên nền tảng web và các phần mềm chuyên dụng. Với kinh nghiệm và kiến thức của đội ngũ EQ, chúng tôi tin tưởng sẽ đáp ứng được nhu cầu phát triển của các công ty, các đối tác trong và ngoài nước. Chúng tôi mong muốn được chuyển tải đến bạn những thông tin nóng hổi nhất về tình hình thị trường CRM tại Việt Nam cũng như trên thế giới. Hy vọng rằng những thông tin, các bài phân tích, ý kiến chuyên gia của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn kiến thức về những lĩnh vực hết sức mới mẻ và thú vị này của nghệ thuật kinh doanh.