3 Cách Giúp Bạn Đo Lường & Cải Thiện Chiến Dịch Email Marketing

Tác giả: EQVN.NET | Chuyên mục: | Ngày cập nhật: 07 - 08 - 2021

Bài viết này hữu ích cho bạn không?
0 / 5 0

Your page rank:

3 Cách Giúp Bạn Đo Lường & Cải Thiện Chiến Dịch Email Marketing

Chia sẻ bài viết này:

Nếu đã click vào đọc bài viết này thì chắc hẳn doanh nghiệp bạn đã thành công bước đầu trong việc tạo ra một chiến dịch Email Marketing hiệu quả và đây là lúc bạn đang tìm kiếm cho mình một giải pháp giúp đo lường và cải thiện cho các chiến dịch Email Marketing về sau được tối ưu hơn. 

Một phương pháp đo lường chiến dịch Email tốt sẽ giúp bạn nhận ra được chiến lược Email Marketing nào thật sự phù hợp với doanh nghiệp, chiến dịch nào không đạt hiệu quả, và chiến dịch nào cần được cải tiến để cho ra hiệu suất tốt hơn.

Dưới đây là ba phương pháp đo lường hiệu quả email marketing tối ưu nhất và EQVN sẽ lý giải vì sao nên áp dụng 3 phương pháp này để có những chiến dịch Email Marketing tối ưu nhất trong tương lai:

1. Phân tích nhân khẩu học dựa trên các khách hàng phản hồi lại Email

Bạn có đang phân tích các khách hàng phản hồi lại email theo từng thuộc tính như giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý, hành vi mua sắm trong quá khứ, thời gian họ có trong danh sách, và các mối liên kết trên social media chưa? Nếu chưa thì đây chính là việc nên làm.

Cái hay của những phân tích “nhân khẩu học” như thế này là cho phép bạn không phải chia danh sách thành nhiều phân khúc trước khi triển khai một chiến dịch nữa. Bạn có thể phân loại những khách hàng phản hồi sau chiến dịch để xây dựng hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh, miễn là bạn có thể truy cập vào cơ sở dữ liệu email theo những đặc tính như đã nêu trên (và nhiều đặc tính khác nữa).

email marketing

Kích thước quảng cáo Facebook: Những điều cần lưu ý

Theo cách này, bạn có thể tạo ra những hồ sơ khách hàng theo những hành động phản hồi khác nhau (như tệp khách hàng mở email, tệp click vào liên kết và tệp khách hàng đã chuyển đổi) nhưng để cho đơn giản thì hãy xác định những call to action cụ thể (điều bạn muốn khách hàng làm nhất) và lập hồ sơ chỉ những ai hoàn tất call to action đó.

Bạn cũng không nên chỉ phân tích riêng lẻ theo từng chiến dịch mà nên làm tổng kết cho mọi chiến dịch đã triển khai theo quý, nửa năm và theo từng năm một.

Lấy ví dụ, phân tích khách hàng phản hồi theo thời gian họ có trong danh sách có thể tiết lộ cho thấy những thành viên chuẩn (đã đăng ký được hơn sáu tháng) chuyển đổi với tần suất cao hơn những thành viên mới được thêm vào danh sách (đăng ký trong vòng sáu tháng qua). Biết được điều này có thể đưa bạn đến việc tăng tần suất gửi email đến những thành viên mới, hay thử nghiệm một chiến dịch onboarding với những thành viên mới để họ làm quen, tương tác và chuyển đổi nhanh hơn.

Hay như phân tích theo độ tuổi chỉ ra rằng người đăng kí trong khoảng 45-55 tuổi phản hồi tích cực hơn những người trong khoảng 25-35 tuổi. Biết được điều này sẽ giúp bạn biết nên điều chỉnh lại vị trí đặt offer như thế nào, cũng như sáng tạo ra những nội dung email, hình ảnh, kích cỡ chữ… cho phù hợp hơn.

 

1.1. Vì sao cần phải phân tích nhân khẩu học của các khách hàng phản hồi lại Email?

Dùng hồ sơ người phản hồi để:

  • Hiểu được sự khác biệt về nhân khẩu học hay vị trí địa lý đã ảnh hưởng đến thông tin phản hồi như thế nào.
  • Cải thiện các phân khúc và mục tiêu target cho các chiến dịch trong tương lai.
  • Thay đổi offer và nâng cấp lại chiến dịch email để cải thiện phản hồi từ những phân khúc chưa tích cực.
  • Xây dựng hoặc thử nghiệm các tần suất gửi email đến các phân khúc khác nhau.

2. Phân tích tỷ lệ tương tác của khách hàng đăng ký nhận Email

Có được báo cáo hiệu quả của mỗi thông điệp email phát đi là một điều tuyệt vời, nhưng biết được toàn bộ các hành vi, cảm xúc, tương tác từ những khách hàng với email như thế nào trong một thời gian dài thì còn tuyệt vời hơn nữa.

Phân tích này dựa trên việc đo lường hành động tích lũy của khách hàng phản hồi (mở, click, chuyển đổi) theo một khoảng thời gian định trước (thường là quý hoặc năm) để phát hiện ra đối tượng khách hàng nào phản hồi nhiều nhất, tích cực nhất và cũng để phát hiện những phân khúc nào trong danh sách chưa được tích cực để có kế hoạch kích hoạt lại hoặc lọc bỏ đi. Với phân tích nhân khẩu học từ khách hàng phản hồi là việc cố “vẽ ra chân dung khách hàng mục tiêu: thì phân tích tương tác của người đăng ký nhận email liên quan nhiều đến tính tỷ lệ tiếp cận khách hàng và hiệu quả của email marketing đối với danh sách.

email marketing

Kích thước quảng cáo Facebook: Những điều cần lưu ý

Ví dụ, có bao nhiêu người trong toàn bộ danh sách đã từng click vào một email? Có bao nhiêu người đã thực hiện việc đó hơn hai lần? Có bao nhiêu cú click trên mỗi thông điệp? Phân tích tần suất phân phối của hành động phản hồi như mở email, click vào link và chuyển đổi trên toàn bộ danh sách theo thời gian cho bạn biết nhiều về độ sâu và độ rộng của chương trình email đã tác động như thế nào.

2.1. Vì sao cần phải phân tích tương tác của khách hàng đăng ký nhận email?

Dùng dữ liệu đó để:

  • Tung ra những khuyến khích, ưu đãi để tăng phản hồi từ những khách hàng ít mở email, click vào link hay chuyển đổi.
  • Tăng tần suất ở những phân khúc kém năng động để cải thiện tương tác nếu có thể được.
  • Xác định những phân khúc thụ động hay không phản hồi lại để có chiến dịch tái kích hoạt hay loại bỏ.
  • Tạo một chương trình “premium” cho những người phản hồi tích cực nhất, mang đến cho họ những offer, nội dung dành riêng hay đãi ngộ đặc biệt khác.

3. Phân tích hiệu quả của kênh email marketing mang lại cho bạn

Sử dụng công cụ tiếp thị Email Marketing có mang đến thay đổi tích cực cho doanh nghiệp bạn hay không? Phân tích này sẽ giúp xác định hiệu quả kinh doanh của email marketing đối với doanh nghiệp.

“Hiệu quả kinh doanh” không nhất thiết theo nghĩa lợi nhuận từ doanh số trực tiếp. Có thể là thế, nhưng thay vào đó nó còn có thể được tính bằng lưu lượng truy cập tăng lên, thu thập được nhiều thông tin khách hàng hơn, những kết nối trên social media hay tổng số lượng tiếp cận của thương hiệu. Hoặc, nó có thể được tính bằng chi phí tiết kiệm và hiệu quả của email so với các kênh marketing tốn kém hơn như gửi thư trực tiếp theo kiểu truyền thống.

Phân tích hiệu quả của kênh email marketing mang lại cho bạn

Vậy hiểu được giá trị kinh tế của mỗi hành động phản hồi mà thông điệp email marketing tạo ra chính là yếu tố then chốt. Ví dụ, bạn mất gì để có được một lượt truy cập vào trang web? Thông tin khách hàng có chất lượng không? Có tiếp cận được khách hàng mới hay không? Hay có khuyến khích được khách hàng cũ mua lại sản phẩm hay không?

Bạn có biết được chi phí tối cho mỗi hành động nói trên (còn gọi là cost-per-action hay CPA)? Doanh nghiệp nên tính toán chi phí để có được một khách hàng mua hàng trên mỗi chiến dịch Email Marketing thì mới có thể nhận ra được hiệu quả vượt trội mà Email Marketing mang lại cho thương hiệu. Ví dụ, nếu chiến dịch email tạo ra 1000 lượt truy cập  so với phải chi ra 5000đ cho mỗi lượt truy cập từ tìm kiếm trả phí (PPC) nghĩa là chương trình email vừa tiết kiệm cho bạn được 5.000.000đ (hay nó đã đóng góp giá trị là 5.000.000đ cho doanh nghiệp, tùy theo cách bạn đo nó như thế nào).

3.1. Vì sao doanh nghiệp bạn phải phân tích hiệu quả của nó?

Dùng dữ liệu này để:

  • Xác định hiệu quả đầu tư (ROI): email có tạo ra giá trị kinh tế nhiều hơn so với chi phí bỏ ra hay không, hay phải tốn nhiều hơn so với những gì nó đóng góp?
  • Xác định giá trị đặt hàng/phản hồi trung bình (AOV): Doanh số từ những lượt khách hàng chuyển đổi thông qua Email là bao nhiêu? Lượt chuyển đổi này cao hơn hay thấp hơn so với trước khi sử dụng Email?
  • Tính lợi nhuận trên mỗi email: nếu chiến dịch email marketing tạo ra doanh số thì mỗi cái tên trong danh sách email tạo ra được bao nhiêu lợi nhuận mỗi năm?
  • Tính toán giá trị mỗi email: nếu chiến dịch email marketing không tạo ra được doanh số nhưng tạo ra lưu lượng truy cập vào website, các kết nối trên social media, hay thông tin khách hàng mới, vậy mỗi thông tin trong đó có đáng cho bạn chi trả để có nó?
  • Đo lường những vấn đề liên quan không dễ dàng như nhìn vào những báo cáo số liệu email marketing đơn giản đó sau mỗi lần bạn phát đi thông điệp, nhưng cũng không là việc quá khó.

4. Kết luận

Và với thời gian và ngân sách, khi bạn đang kêu gọi nhiều hơn nữa từ nhân viên và lợi nhuận thì việc có trong tay kết quả của những phân tích này là hoàn toàn xứng đáng.

5. Khóa học Email Marketing tại EQVN thật sự phù hợp?

Với 2 buổi (8 tiết) của Khóa học Email Marketing – một công cụ trong khóa học Chuyên viên Digital Marketing do EQVN tổ chức kết hợp lý thuyết với thực hành, bạn có thể:

  • Hiểu rõ hơn về Email Marketing, xây dựng nội dung phù hợp, đánh giá được mức độ quan tâm của khách hàng. Những sai lầm và hướng giải quyết cho những vấn đề thường gặp, cũng như những lưu ý khi sử dụng email marketing…
  • Trực tiếp triển khai thực hiện trên công cụ Email Marketing thực tế: xây dựng, lên kế hoạch nội dung thu hút sự chú ý của khách hàng. Đặc biệt, phân tích báo cáo kết quả email marketing sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến dịch kịp thời, bám sát thực tế để đem lại hiệu quả cao nhất.

Bạn đã sẵn sàng để tìm hiểu về Email Marketing?! Sự lựa chọn nằm trong tay bạn.

Chúc bạn luôn thành công!

 

 

 

 

:

Bài viết này hữu ích cho bạn không?
0 / 5 0

Your page rank:

Chia sẻ bài viết này:

Logo chữ đỏ EQVN.NET kích thước vuông

EQVN.NET - Đào tạo, tư vấn giải pháp & triển khai Digital Marketing

EQVN là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo Digital Marketing tại Việt Nam từ năm 2003. Là đối tác chính thức với Facebook, Google, Zalo và các đối khác trong ngành

Bài viết cùng chủ đề

cá nhân hóa email

Cá Nhân Hóa Email Là Gì? Hướng Dẫn Cá Nhân Hóa Email Hiệu Quả

Mỗi ngày, khách hàng của bạn sẽ nhận rất nhiều email từ khắp các công ty và tổ chức khác nhau. Và tính cá nhân…

title email và cách thức mà bạn có thể tối ưu email

Dòng Tiêu Đề Email – Định Nghĩa, Lợi Ích Và Các Phương Pháp Hay Nhất

Hướng dẫn thực tế này sẽ giúp bạn hiểu tiêu đề email là gì, cách viết tiêu đề và cách thức thúc đẩy kết quả…

tiếp thị qua Email

10 Sai Lầm Cần Tránh Khi Tiếp Thị Qua Email

Khi thực hiện chiến dịch Email để tăng doanh số bán hàng các nhà tiếp thị cần phải thực hiện các bước đúng cách nhằm…

kế hoạch email marketing

Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Lập Kế Hoạch Email Marketing Hiệu Quả

Marketing qua Email đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh thu và quảng bá doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, cũng như cách…

Whitelist Email Là Gì? Phương Pháp Giúp Chiến Dịch Email Thành Công

Đã bao giờ bạn thắc mắc khi khởi động chiến dịch email đến khách hàng tiềm năng, với số lượng email được gửi đi lớn…

logo eqvn

ĐÀO TẠO, TƯ VẤN GIẢI PHÁP VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING

EQVN.NET

Được thành lập vào tháng 4 năm 2003 và bắt đầu đào tạo Digital Marketing vào năm 2009. Với mục tiêu, Hỗ trợ doanh nghiệp và các cá nhân nắm bắt cơ hội và khai thác tối đa ứng dụng của Internet vào hoạt động kinh doanh.

Liên hệ chúng tôi qua mạng xã hội

NỘI DUNG ĐỀ XUẤT CHO BẠN

KHÓA HỌC NỔI BẬT

  • Khóa học chuyên viên Digital Marketing eqvn

    Chuyên viên Digital Marketing

    Nội dung cơ bản đến nâng cao nhằm giúp bạn ứng dụng thành thạo các kênh truyền thông phổ biến trên Internet: Facebook, Google Ads, SEO ... 

  • icon Khóa học Marketing Manager 4.0

    Marketing Manager 4.0

    Chương trình đem đến cho CEO, Quản lý ... giải pháp Quản trị trong hoạt động truyền thông số trong doanh nghiệp, như lập kế hoạch, đo lường, ...

  • inhouse

    ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP

    Song song với các chương trình đào tạo tập trung về Digital Marketing, EQVN đặc biệt thiết kế riêng chương trình đào tạo tại chỗ dựa trên yêu cầu của doanh nghiệp (Inhouse Training).

Cập nhật những thông tin hữu ích về Digital Marketing mỗi tuần