3 số liệu cần theo dõi khi làm Social Media Marketing

EQVN Blog – Bạn đang làm thế nào để đo lường và quản lí chiến lược social media marketing của doanh nghiệp?

Phần lớn các nhà marketing và chủ website đều quen thuộc với câu nói kinh điển của Peter Drucker: “Cái gì được đo thì cũng cần được quản lí.” Vậy làm thế nào để biết cần đo những gì để mang lại hiệu quả tối đa với chiến lược social media marketing của doanh nghiệp?

Dưới đây là 3 số liệu cần được đo lường để biết hiệu quả chiến lược social của bạn như thế nào.

1. Share of Voice

Những đề cập về thương hiệu trên các trang mạng xã hội là một số liệu mà có lẽ mọi người đã quen thuộc, bao gồm cả những đề cập mang tính tích cực, tiêu cực hay trung lập bởi chúng cung cấp cho bạn những thông tin phản hồi hữu ích về hoạt động mở rộng thương hiệu trên social.

Nhưng phải làm thế nào nếu bạn muốn có cái nhìn giữa công ti của mình so với các công ti khác trên thị trường hiện tại?

Câu trả lời cho vấn đề này có thể phần nào được giải quyết khi bạn sử dụng share of voice (SOV).

SOV của website cung cấp số liệu về tỉ lệ phần trăm bao nhiêu lượt đề cập liên quan đến thương hiệu của bạn trong ngành – và bao nhiêu phần trăm rơi vào tay những đối thủ khác.

Trên thị trường hiện có Social Mention, là công cụ miễn phí giúp ta đo lường và so sánh được những đề cập đến thương hiệu của bạn và của các đối thủ.

Màn hình này thể hiện số lượng những đề cập có cho cụm từ “social media examiner.”

Để hiểu tầm quan trọng của phép đo này, ta xét ví dụ sau. Tưởng tượng bạn chỉ theo dõi số lần thương hiệu của bạn được đề cập trên Twitter. Sau một khoảng thời gian làm social media marketing, con số này tăng lên từ 10 thành 20 lần mỗi ngày.

Về mặt ngoài, đây có thể gọi là thành công, nhưng điều gì xảy ra nếu tổng số đề cập đến thương hiệu của toàn bộ các đối thủ xấp xỉ 1000 lần mỗi ngày?

Lúc này có lẽ bạn cảm thấy những gì đang có chỉ là hạt cát giữa sa mạc. Điều này là để nhấn mạnh cả về số khách hàng tiềm năng chưa tiếp cận đến thương hiệu của bạn và những gì bạn còn có thể làm để thâm nhập vào thị trường chung.

Để tính SOV, ta thực hiện lệnh tìm kiếm cho mỗi đối thủ và chia số đề cập của công ti cho tổng số đề cập trong lĩnh vực hoạt động của bạn.

2. Referral Traffic – Lưu lượng truy cập từ bên ngoài

Với những mạng xã hội như Facebook, Twitter … việc xây dựng được một cộng đồng lớn mạnh trên đấy là một điều quan trọng. Nhưng để lôi kéo được những người này từ social đến với website của bạn thì còn quan trọng hơn.

May mắn là Google Analytics có thể giúp ta thực hiện điều này dễ dàng hơn. Để xem lượng truy cập từ bên ngoài đến website của bạn từ những trang mạng xã hội, ta đăng nhập vào tài khoản Google Analytics > Traffic Source > Referrals.

Tại đây, ta có thể xem những trang mạng xã hội nào mang đến nhiều lưu lượng truy cập referral nhất, tỉ lệ bounce rate tương ứng, thời gian trung bình ở lại trên website, số trang được xem cho mỗi lần truy cập của từng trang mạng xã hội.

Dùng Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập đến website từ những trang mạng xã hội.

Đây là số liệu cần được quan tâm đặc biệt khi muốn biết hiệu quả của từng mạng xã hội này so với mạng xã hội khác.

Như trong ví dụ trên, nếu thấy khách viếng thăm đến từ Twitter có tỉ lệ bounce rate cao hơn đáng kể so với độc giả đến từ Facebook, có thể bạn cần cân nhắc đến việc phân bổ lại thời gian và ngân sách nhiều hơn để xây dựng kết nối với các fan từ Facebook.

3. Tỉ lệ chuyển đổi

Cuối cùng, và cũng là số liệu social media quan trọng nhất – tỉ lệ chuyển đổi!

Đây là số liệu cho biết những gì đang mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Để minh họa, ta giả dụ đang dùng mạng xã hội để tạo ra một vài hoạt động có thể đo lường được xảy ra trên website của công ti, hoạt động này có thể là bán sản phẩm, đăng kí nhận bản tin, điền vào mẩu thông tin khách hàng hoặc bất kì hoạt động nào khác..

Trong trường hợp này, điều quan trọng chính là đảm bảo bạn không phí phạm thời gian làm social media marketing để rồi cuối cùng mọi lưu lượng truy cập có được từ những nguồn này không tạo ra được chuyển đổi trên website của bạn.

Để đo chuyển đổi, ta sẽ cần thiết lập hai phần trong Google Analytics: Goals (Mục tiêu) và Advanced Traffic Segments.

• Mục tiêu trong Google Analytics cho bạn biết thời điểm diễn ra của những hành động cụ thể trên website. Có bốn loại mục tiêu cơ bản trong Google Analytics, tuy nhiên vẫn có thể tùy biến chúng để đo lường bất kì hoạt đông chuyển đổi nào nói trên. Cách thiết lập Mục tiêu trong Google Analytics có thể tham khảo thêm trong tài liệu trợ giúp của Google.

Thiết lập và theo dõi Mục tiêu trong Google Analytics

• Bên cạnh đó, Advenced Traffic Segments cho phép chia nhỏ dữ liệu analytics ra theo từng nguồn traffic cụ thể. Ví dụ, bằng cách tạo một segment cho những hoạt động diễn ra trên website cho nguồn traffic từ Facebook, bạn có thể chia nhỏ dữ liệu của Mục tiêu để xác định được mạng xã hội nào đang mang lại chuyển đổi cuối cùng nhiều nhất.

Advenced Traffic Segments trong Google Analytics

Với những dữ liệu có trong tay, ta biết được mạng xã hội nào tạo ra ảnh hưởng lớn nhất đến kết quả cuối cùng của website, từ đó áp dụng những thông tin này vào việc phân bổ lại nguồn tài nguyên marketing trong tương lai sao cho thích hợp hơn.

Song song với việc đo lường những số liệu này và sự điều chỉnh chiến lược social media sẽ đảm bảo cho bạn một sự đầu tư đúng đắn cũng như giá trị thu về ngày càng cao hơn cho doanh nghiệp.

Bạn đang dùng số liệu nào để đo lường chiến dịch social media marketing? Công cụ nào giúp bạn thực hiện việc đó? Mời bạn bình luận và đặt cau hỏi trong phần dưới đây.

Lược dịch từ Social Media Examiner

Vui lòng ghi rõ nguồn eqvn.net khi đăng lại nội dung này.

: