Hướng Dẫn Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng Trên Facebook

Facebook đã trở thành một trong những nền tảng quan trọng nhất để doanh nghiệp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng này, bạn cần có chiến lược rõ ràng và hiệu quả. Trong bài viết này, EQVN sẽ hướng dẫn bạn cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook thông qua các phương pháp như Paid Media, Owned Media, và Earned Media.

1.Khách hàng tiềm năng của bạn trên Facebook là ai?

Để xác định khách hàng tiềm năng trên Facebook, trước tiên bạn cần hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp của bạn đang cung cấp hướng đến đối tượng nào. Đối tượng này có thể là nhóm tuổi trẻ, trung niên, hoặc thậm chí là những nhóm phân khúc cụ thể như chỉ dành cho nam, chỉ dành cho nữ, hay một nhóm ngành nghề cụ thể.

Khách hàng tiềm năng của bạn trên Facebook là ai?

Mỗi đối tượng khách hàng sẽ có những đặc điểm và nhu cầu khác nhau. Việc xác định chính xác những đặc điểm nổi bật này là bước đầu tiên quan trọng trong quá trình tìm kiếm khách hàng trên Facebook. Không thể phủ nhận rằng Facebook đã trở thành một “miếng bánh” hấp dẫn mà nhiều doanh nghiệp đã thành công khai thác. Tuy nhiên, nếu bạn mới bắt đầu, hãy chuẩn bị tinh thần đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ những đối thủ đã đi trước.

Thay vì chỉ tập trung vào việc chi tiêu nhiều cho quảng cáo, bạn nên dành thời gian nghiên cứu cách tìm kiếm khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau trên Facebook. Một chiến lược cân bằng giữa khách hàng tự nhiên và khách hàng từ quảng cáo sẽ mang lại hiệu quả lâu dài.

Hơn nữa, việc xây dựng chiến lược chăm sóc khách hàng cũ và tận dụng tối đa nguồn dữ liệu (data) đã thu thập được cũng rất quan trọng. Điều này không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo mà còn đảm bảo lượng khách hàng sẽ duy trì và tăng trưởng đều đặn mỗi ngày thông qua các hoạt động upsell sản phẩm.

2. Hành vi của khách hàng tiềm năng trên Facebook

Hiểu rõ hành vi của khách hàng trên Facebook là chìa khóa dẫn đến sự thành công trong việc chạy quảng cáo hiệu quả. Vậy tại sao việc nắm bắt hành vi lại quan trọng đến vậy? Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần quay lại với cách Facebook tìm kiếm và tiếp cận khách hàng khi bạn tiến hành quảng cáo.

Facebook sử dụng dữ liệu về hành vi và sở thích của người dùng để xác định quảng cáo của bạn nên được hiển thị cho đối tượng nào. Khi bạn có cái nhìn sâu sắc về hành vi của người dùng và nhắm mục tiêu (target) dựa trên các đặc điểm này, bạn sẽ giúp rút ngắn thời gian “máy học” của Facebook. Kết quả là, quảng cáo của bạn sẽ được phân phối hiệu quả hơn, target đối tượng hiệu quả trong thời gian ngắn nhất.

Việc nghiên cứu kỹ về sở thích và hành vi của khách hàng là bước không thể thiếu. Bạn cần tìm hiểu xem họ tham gia vào những nhóm cộng đồng nào, họ quan tâm đến các chủ đề gì, và họ đang gặp phải những vấn đề gì mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết. Bằng cách giải đáp những câu hỏi này, bạn sẽ có được một sơ đồ rõ ràng về chân dung khách hàng tiềm năng. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình tìm kiếm khách hàng trên Facebook mà còn cải thiện hiệu quả bán hàng của bạn.

3. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook như thế nào

3.1 Paid Media

Sử dụng quảng cáo facebook

Quảng cáo Facebook là một công cụ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên các tiêu chí cụ thể như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi, và thậm chí là vị trí địa lý. Nhờ vào hệ thống quảng cáo thông minh của Facebook, bạn có thể thiết lập các chiến dịch nhắm mục tiêu chi tiết, tối ưu hóa việc phân phối quảng cáo để đảm bảo thông điệp của bạn đến đúng người, vào đúng thời điểm.

Sử dụng quảng cáo Facebook

Một trong những lợi thế lớn nhất của việc sử dụng quảng cáo Facebook là khả năng đo lường và theo dõi hiệu quả chi tiết của từng chiến dịch. Bạn có thể xem số lượt hiển thị, số lượt nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, và nhiều chỉ số khác để đánh giá và điều chỉnh chiến dịch quảng cáo theo thời gian thực, từ đó nâng cao hiệu quả sử dụng ngân sách quảng cáo.

Phần mềm Quét thông tin khách hàng trên Facebook (có trả phí)

Ngoài việc sử dụng quảng cáo, các công cụ phần mềm quét thông tin khách hàng trên Facebook (có trả phí) cũng là một lựa chọn hữu ích để tìm kiếm và phân tích dữ liệu khách hàng tiềm năng. Những phần mềm này cho phép bạn thu thập thông tin từ các hồ sơ người dùng, nhóm, trang và sự kiện trên Facebook. Nhờ đó, bạn có thể xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và chính xác hơn.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc sử dụng các phần mềm này phải tuân thủ chính sách bảo mật và quy định của Facebook để tránh vi phạm quyền riêng tư của người dùng. Khi sử dụng hợp lý, các công cụ này có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian, tối ưu hóa nguồn lực và tạo ra các chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Sử dụng công cụ Graph Search

Graph Search là một phương pháp phổ biến khác để tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook. Được tích hợp trực tiếp trên nền tảng Facebook, Graph Search cho phép bạn tìm kiếm không chỉ dựa trên từ khóa mà còn phân tích ngữ nghĩa tự nhiên của truy vấn. Khác với các công cụ tìm kiếm thông thường, Graph Search cung cấp kết quả một cách trực quan bằng cách kết hợp hiển thị các bộ lọc dữ liệu.

Sử dụng công cụ Graph Search

Thông qua Graph Search, bạn có thể dễ dàng xác định và tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng bằng cách tìm kiếm theo sở thích, hoạt động, địa điểm, và nhiều tiêu chí khác. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn khai thác tối đa dữ liệu sẵn có trên Facebook để tối ưu hóa quá trình tìm kiếm và phân tích khách hàng.

Cách tìm kiếm khách hàng Facebook thông qua Người Nổi Tiếng

Một cách hiệu quả khác để tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook là thông qua sự hợp tác với người nổi tiếng hoặc những người có ảnh hưởng (influencers). Những cá nhân này có lượng người theo dõi lớn và thường xuyên tương tác trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook. Khi bạn hợp tác với họ để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, thông điệp của bạn sẽ tiếp cận được với một lượng lớn người dùng mục tiêu.

Việc tận dụng sự uy tín và tầm ảnh hưởng của người nổi tiếng không chỉ giúp gia tăng độ tin cậy mà còn kích thích nhu cầu mua sắm từ phía khách hàng. Khi người nổi tiếng chia sẻ trải nghiệm tích cực với sản phẩm của bạn, khả năng khách hàng tin tưởng và thử nghiệm sản phẩm sẽ cao hơn.

3.2. Owned Media

Xây dựng group cộng đồng (Group)

Xây dựng Group cộng đồng

Việc xây dựng group cộng đồng trên Facebook là một chiến lược tiềm năng để thu hút và tương tác với khách hàng tiềm năng. Group không chỉ là nơi tập hợp những người có cùng sở thích hoặc nhu cầu mà còn là công cụ giúp bạn tiếp cận gần hơn với khách hàng, tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tăng cường sự nhận diện thương hiệu. Bạn có thể chia sẻ nội dung chất lượng và thu hút các thành viên mới về group của mình. Khi số lượng thành viên đạt đến một mức độ nhất định, group của bạn sẽ trở nên tự phát triển, thu hút thêm nhiều người dùng tự nguyện tham gia. Đồng thời đây sẽ là nơi để bạn lắng nghe phản hồi, cải thiện sản phẩm, và thúc đẩy hoạt động kinh doanh.

Nội dung khách hàng quan tâm (Fanpage)

Tạo nội dung khách hàng quan tâm

Để hiểu rõ những nội dung mà khách hàng quan tâm, bạn cần chủ động tạo ra các chủ đề thảo luận mở trong group cộng đồng hoặc trên fanpage. Thông qua việc quan sát và đánh giá các cuộc thảo luận này, bạn có thể xác định được những vấn đề mà khách hàng quan tâm nhất, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Sử dụng Live Stream

Livestream đã trở thành kênh bán hàng chính của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt hiệu quả với các sản phẩm như thời trang, mỹ phẩm, nước hoa và các mặt hàng phân khúc tầm trung. Công cụ này giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành người mua hàng bằng cách tạo dựng lòng tin thông qua việc hiển thị trực tiếp người bán và tương tác tức thì với khách hàng. Livestream mang lại trải nghiệm chân thực và tương tác cao, từ đó thúc đẩy quyết định mua sắm của người tiêu dùng.

Tổ chức Minigame tặng quà hoặc cuộc thi

Tổ chức minigame hoặc cuộc thi với phần thưởng hấp dẫn là cách hiệu quả để thu hút khách hàng, nhờ vào tâm lý thích nhận quà miễn phí. Bạn có thể yêu cầu người tham gia like, comment, share, gắn thẻ bạn bè, hoặc cung cấp thông tin cá nhân để gia tăng mức độ tiếp cận. Điều này không chỉ giúp tăng tương tác mà còn mở rộng độ nhận diện thương hiệu của bạn trên mạng xã hội

3.3. Earned Media

Tìm kiếm từ những người Like, Follow Fanpage

Những người đã Like hoặc Follow Fanpage của bạn là nguồn khách hàng tiềm năng quý giá. Họ đã thể hiện sự quan tâm đến thương hiệu, sản phẩm của bạn và có khả năng cao trở thành khách hàng thực sự. Bằng cách tương tác thường xuyên với những người này thông qua các bài đăng, tin nhắn, hoặc các chương trình khuyến mãi độc quyền, bạn có thể tăng cường mối quan hệ và thúc đẩy chuyển đổi.

Tìm kiếm trên hội nhóm liên quan

Tham gia và tương tác trong các hội nhóm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn là một chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tìm kiếm những nhóm mà khách hàng mục tiêu của bạn thường xuyên tham gia, lắng nghe và tham gia vào các cuộc thảo luận, từ đó giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn một cách khéo léo và tự nhiên.

Chia sẻ bài viết vào các group liên quan

Chia sẻ các bài viết từ Fanpage của bạn vào các group liên quan là cách tốt để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Bằng cách chọn lọc những bài viết giá trị, hữu ích, và phù hợp với nội dung của nhóm, bạn không chỉ thu hút sự chú ý mà còn xây dựng uy tín và tăng lượt tương tác một cách tự nhiên.

4. Kinh nghiệm giữ chân khách hàng trên Facebook

4.1 Không chỉ là tôn trọng khách hàng, hãy tôn vinh họ

Hãy luôn dành lời khen chân thành cho khách hàng. Mở đầu video livestream hay status trên Fanpage bằng cách gọi khách hàng là “những cô nàng xinh đẹp” hoặc “những bà mẹ thông thái” để tạo cảm giác thân thiện. Đảm bảo rằng giọng điệu và cách xưng hô của bạn hoặc nhân viên luôn nhẹ nhàng, gần gũi như “mình – các bạn” hay “em – anh/chị” để thể hiện sự tôn trọng.

4.2 Trò chuyện hàng ngày với khách hàng

Thường xuyên trò chuyện với khách hàng trên fanpage giúp thương hiệu của bạn luôn hiện diện trong tâm trí họ. Bạn có thể tương tác qua các status về sản phẩm mới, nội dung hữu ích, hoặc tổ chức minigame, giveaway. Đôi khi, hãy tổ chức livestream để tư vấn và giải đáp thắc mắc trực tiếp.

4.3 Chia sẻ những nội dung hữu ích

Đừng chỉ tập trung vào việc quảng cáo. Một fanpage đầy rẫy các bài bán hàng sẽ dễ khiến khách hàng chán nản. Thay vào đó, hãy chia sẻ những nội dung hữu ích như mẹo thời trang, cách nhận biết mỹ phẩm thật – giả, hoặc những câu chuyện đời thường liên quan đến sản phẩm của bạn. Nguyên tắc “cho đi trước – nhận lại sau” sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng hiệu quả.

4.4 Tương tác với bình luận của khách hàng

Đăng tải feedback tích cực từ khách hàng không chỉ làm họ cảm thấy được trân trọng mà còn xây dựng niềm tin cho những người mua hàng tiềm năng. Bạn có thể chia sẻ lời cảm ơn, review của khách hàng dưới dạng ảnh chụp màn hình hoặc video ngắn để tăng tính xác thực.

4.5 Hãy để cho khách hàng lên tiếng

Bỏ sót comment hay inbox không chỉ làm mất đơn hàng tiềm năng mà còn tạo trải nghiệm không tốt, khiến khách hàng không quay lại. Đặc biệt, trong môi trường cạnh tranh cao, không phản hồi kịp thời có thể khiến bạn mất khách vào tay đối thủ. Đảm bảo luôn theo dõi và quản lý tốt các tương tác để duy trì mối quan hệ với khách hàng.

5. Kết luận 

EQVN hy vọng qua bài viết này bạn có thể nắm cách Tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook sao cho phù hợp. Tuy nhiên để thành công trong lĩnh vực quảng cáo số, doanh nghiệp cần phải hiểu và nắm rõ cách thức hoạt động để đạt được những kết quả tốt nhất trong chiến dịch quảng cáo của mình. 

Ngoài ra, nếu muốn tìm hiểu nhiều hơn về các đặc trưng khi hoạt động trên Facebook, bạn cũng có thể tham khảo qua khóa học Facebook Marketing tại EQVN. Với bộ tài liệu được cập nhật mới nhất về toàn bộ các đặc điểm nổi bật khi kinh doanh cho bất kỳ người dùng nào, cũng như cách thức triển khai quảng cáo nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu trên nền tảng Facebook

• Tối ưu cấu trúc Fanpage thăng hạng
• Nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác
• Thiết lập chiến dịch quảng cáo hiệu quả
• Đọc hiểu số liệu báo cáo quảng cáo

Để hệ thống hóa kiến thức rộng lớn về Digital Marketing cũng như thực hành thông thạo bộ công cụ Digital Marketing, bạn có thể tham gia các khóa học Digital Marketing tại EQVN. Đây là chương trình đào tạo tinh gọn, được tổng hợp đầy đủ từ cơ bản đến nâng cao, nhằm rút ngắn thời gian nhưng vẫn truyền tải đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm truyền thông đa kênh. Khóa học được giảng dạy bởi đội ngũ có nhiều năm kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau, kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với tất cả người học, kể cả người mới bắt đầu trong lĩnh vực Digital Marketing.

: