Hướng dẫn xây dựng Group Facebook hiệu quả cho doanh nghiệp

Từ năm 2019, Facebook đã tuyên bố việc cải tiến lại nền tảng, thông qua hai mảng chính là nhóm (group) và tạo sự kiện Facebook (event). So với việc phát triển Fanpage, xây dựng Group Facebook mang lại nhiều lợi ích hơn cho các doanh nghiệp. Không chỉ giúp tăng khả năng tiếp cận mục tiêu, Group Facebook còn là cộng đồng để doanh nghiệp lắng nghe và phản hồi trực tiếp với khách hàng.

1. Facebook Group là gì?

1.1. Định nghĩa về Group Facebook

Group Facebook được phát triển để mỗi người dùng tạo sân chơi riêng về một chủ đề nào đó cần được bàn luận hay trao đổi. Hay nói cách khác, các nhóm Facebook là nơi những người tham gia cùng nhau chia sẻ thông tin, sở thích hoặc cùng thảo luận về một niềm đam mê nào đó.

Dựa theo nhu cầu của mình, bạn hoàn toàn có thể tạo nhóm công khai hoặc đặt nhóm Facebook ở trạng thái riêng tư. Cách xây dựng Group Facebook cũng khá dễ dàng, bạn chỉ cần có tài khoản Facebook thì đều có thể tạo group hoặc tham gia group khác mà không gặp vấn đề gì.

1.2. Các loại group Facebook

Group công khai: Nơi mọi người dùng Facebook đều có thể thấy các nội dung trong đó, nhưng chỉ có thành viên tham gia nhóm mới được bình luận. Loại group này giúp member dễ dàng chia sẻ thông tin và tiếp cận được nhiều người dùng. Tuy nhiên, nhóm công khai sẽ khó tăng số lượng thành viên và dễ bị đánh sập hơn các loại Group Facebook khác.

Group kín: Đây là dạng group mà chỉ những người tham gia mới được quyền xem nội dung trong nhóm. Bằng cách tạo sự tò mò, bạn có thể chia sẻ nội dung và kéo thêm nhiều thành viên vào nhóm hơn. Và để tránh bị spam bởi đối thủ hoặc nhóm khác, bạn có thể bật kiểm duyệt đối với những người dùng muốn tham gia nhóm.

Group bí mật: Đặc điểm của nhóm này là không được tìm kiếm bởi người dùng và không được Facebook đề xuất. Bạn sẽ được truy cập nếu có link hoặc được mời tham gia nhóm Facebook. Nhóm bí mật thường chỉ được dành cho nhóm dân cư hoặc các group nội bộ.

2. Điểm khác nhau giữa nhóm Facebook và Fanpage

Nhóm Facebook: Tương tự như một diễn đàn, Group Facebook được sử dụng để bạn tạo lời mời, thông báo công việc, đăng ký hội nghị. Hơn thế nữa, bạn có thể cho phép thành viên vào nhóm hoặc loại bỏ, duyệt bài viết, xem bài viết, các nhóm quyền được phép đăng bài… Nếu là quản trị viên nhóm, bạn còn có thể xem được lượng tiếp cận của các bài viết.

Fanpage Facebook: Đây là một trang công khai mà ai cũng có thể truy cập được, dựa theo địa chỉ của Fanpage. Do đó, khi người dùng thích và theo dõi Fanpage, họ có thể nhận được nội dung từ Fanpage trên tường của mình. Không chỉ vậy, bất kỳ người dùng nào cũng dễ dàng tìm thấy và tương tác với các bài viết, hình ảnh hay video mà người theo dõi trước đó đã chia sẻ.

Điểm khác nhau giữa nhóm facebook và fanpage

3. Cách xây dựng group Facebook

3.1 Xác địch mục đích tạo group Facebook và đối tượng mục tiêu

Trước tiên, bạn cần xác định mục đích tạo nhóm Facebook là gì? Để trả lời cho câu hỏi này, bạn có thể bắt đầu bằng một số yếu tố như:

• Những nhu cầu, thị hiếu của người dùng hiện nay là gì?
• Nhóm của bạn sẽ giải quyết vấn đề nào?
• Đối tượng cụ thể bạn muốn là ai?
• Tuổi tác, giới tính, hành vi của họ như thế nào?
• Nhóm của bạn có mẫu khách hàng hay đi theo xu hướng cụ thể nào không?
• Nhóm khách hàng nào sẽ đại diện cho phần lớn doanh số của bạn?

3.2 Lên kế hoạch và sản xuất nội dung

Hãy đảm bảo những nội dung được đăng tải là chất lượng và có giá trị với người nhận. Cách tốt nhất để hấp dẫn khách hàng là các bài viết chia sẻ, các tips mà khọ đang tìm kiếm trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, bạn cũng nên tìm hiểu những khung giờ vàng đăng bài Facebook, để tăng cơ hội tiếp cận và tạo nhiều tương tác cho bài viết.

3.3 Tương tác thường xuyên với các thành viên trong group

Để khuấy động bầu không khí của nhóm, bạn cần tạo ra nhiều cơ hội để các thành viên trò chuyện, giao tiếp với nhau. Điều này sẽ khuyến khích thành viên trả lời câu hỏi, bình luận và mời thêm nhiều bạn bè vào nhóm. Không chỉ vậy, những hoạt động này còn giúp bạn thấu hiểu insight khách hàng và dễ dàng đưa sản phẩm đến “tay” họ hơn.

3.4 Tạo bất ngờ cho các thành viên

Các hoạt động như quà tặng, minigame, sự kiện offline… luôn là chủ đề hấp dẫn và lôi kéo được nhiều tương tác nhất. Hoặc bạn cũng có thể tổ chức các sự kiện như Q&A, tạo cuộc thăm dò ý kiến, những buổi gặp gỡ đơn giản để giới thiệu các thành viên với nhau… để tăng thêm tính tương tác trong nhóm Facebook.

3.5 Đặt ra quy định riêng cho nhóm

Các quy tắc ứng xử được tạo ra để tất cả thành viên tuân theo, giữ cho các hoạt động trong nhóm vận hành tốt nhất. Thêm vào đó, quản trị viên sẽ dễ dàng kiểm soát các nội dung được đăng trong nhóm, tránh các hoạt động vi phạm chính sách của Facebook.

4. Chỉ số cần quan tâm khi xây dựng group Facebook

Fan Reach: Đây là số thành viên tăng trưởng trực tiếp mà không thông qua bạn bè của họ (like, share, bình luận). Trong đó, yếu tố cần quan tâm nhất là những người dùng tương tác với từng bài viết của bạn. Vì điều này cho thấy mức độ hấp dẫn của bài đăng với những thành viên và chất lượng của bài viết đó.

Chỉ số cần quan tâm khi xây dựng group Facebook

Thành viên (Members): Đây là danh sách những người tương tác nhiều nhất với nhóm của bạn. Khi tập trung vào chỉ số này, bạn sẽ biết được thông tin của khách hàng như độ tuổi, giới tính… và qua đó đẩy mạnh hiệu quả của các chiến dịch Marketing.

Ma trận tương tác (Engagement metrics): Chỉ số này đề cập đến các khung giờ vàng để đăng bài, số liệu tương tác của từng post (số người xem, reactions, comments…). Chú ý đến chỉ số này giúp bạn tìm ra chủ đề được nhiều người ưa thích nhất, quà tặng, minigame được ưa chuộng, từ đó điều chỉnh nội dung bài đăng phù hợp với nhu cầu của họ.

Ma trận tương tác (Engagement metrics)

5. Cách tăng thành viên cho nhóm Facebook

Bạn có thể tham khảo một số cách sau để tăng thành viên khi xây dựng nhóm Facebook:

• Cung cấp các bài viết giá trị và hữu ích.
• Tương tác, gắn kết thường xuyên với các thành viên trong nhóm bằng các post dạng câu hỏi.
• Thêm những người chung sở thích, mục đích vào nhóm.
• Đặt rõ các quy tắc trước khi thêm thành viên để họ biết điều gì sẽ xảy ra nếu họ vi phạm.
• Chạy quảng cáo để tăng thành viên nhóm.
• Các hoạt động trong nhóm đều hướng tới một chủ đề chung, để nhóm có thể phát triển lâu dài và ổn định nhất.

6. Các lưu ý khi xây dựng group Facebook

Các lưu ý khi xây dựng group Facebook

Dưới đây là một số lỗi bạn cần trách trước khi quyết định xây dựng Group Facebook:

• Spam thành viên, spam nội dung quá nhiều dẫn đến vô hiệu hóa nhóm Facebook
• Lên lịch cho tất cả bài đăng và đăng với tần suất cao. Điều này dễ khiến các thành viên cảm thấy phiền hoặc thiếu cơ hội tương tác trực tiếp, gần gũi với nhóm.
• Thiếu kiểm duyệt nội dung khiến nhóm bị lẫn các bài viết không chất lượng, xuất hiện các bình luận kích động, thù ghét…
• Tạo nội dung không nhất quán, không liên quan đến mục đích chung của nhóm
• Thiếu sự tương tác, lắng nghe, chia sẻ giữa các thành viên.

7. Kết luận 

Hy vọng qua bài viết này bạn có thể thành công trong Xây dựng Group Facebook. Tuy nhiên để thành công trong lĩnh vực quảng cáo số, doanh nghiệp cần phải hiểu và nắm rõ cách thức hoạt động để đạt được những kết quả tốt nhất trong chiến dịch quảng cáo của mình. 

Ngoài ra, nếu muốn tìm hiểu nhiều hơn về các đặc trưng khi hoạt động trên Facebook, bạn cũng có thể tham khảo qua khóa học Facebook Marketing tại EQVN. Với bộ tài liệu được cập nhật mới nhất về toàn bộ các đặc điểm nổi bật khi kinh doanh cho bất kỳ người dùng nào, cũng như cách thức triển khai quảng cáo nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu trên nền tảng Facebook

• Tối ưu cấu trúc Fanpage thăng hạng
• Nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác
• Thiết lập chiến dịch quảng cáo hiệu quả
• Đọc hiểu số liệu báo cáo quảng cáo

Để hệ thống hóa kiến thức rộng lớn về Digital Marketing cũng như thực hành thông thạo bộ công cụ Digital Marketing, bạn có thể tham gia lớp đào tạo trở thành các Chuyên viên Digital Marketing tại EQVN. Đây là chương trình đào tạo tinh gọn, được tổng hợp đầy đủ từ cơ bản đến nâng cao, nhằm rút ngắn thời gian nhưng vẫn truyền tải đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm truyền thông đa kênh. Khóa học được giảng dạy bởi đội ngũ có nhiều năm kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau, kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với tất cả người học, kể cả người mới bắt đầu trong lĩnh vực Digital Marketing.

: