5 hành vi người tiêu dùng đang làm thay đổi Internet Marketing

EQVN Blog – Hành vi người tiêu dùng là nhân tố then chốt trong bất kì bối cảnh kinh doanh nào, nó tác động mạnh đến chiến lược marketing của thương hiệu và đảm bảo thành công của một thương hiệu. Hãy cùng EQVN điểm qua năm hành vi người tiêu dùng đang làm thay đổi thế giới Internet marketing và xem cách các nhà bán lẻ ứng phó lại trước những kì vọng này của người tiêu dùng như thế nào qua bài viết dưới đây nhé.

Câu chuyện của chúng ta bắt đầu từ ngày xưa, à thực ra cũng không xa lắm, khoảng năm 2000 hay đại loại thế. Bạn cần có một chiếc máy chụp hình mới. Sử dụng Internet làm công cụ nghiên cứu, bạn gõ vào “máy chụp hình” và xem qua một vài kết quả hiển thị trên đó, rồi hỏi ý kiến bạn bè trước khi đến cửa hàng để xem qua sản phẩm thật. Vô tình bạn biết được có người nổi tiếng đang quảng cáo cho một sản phẩm của Canon, thế là bạn lên mạng, so sánh sản phẩm đó để tìm ra sản phẩm có giá tốt nhất và mua nó. Kịch bản trên rất quen thuộc vào thời điểm đang được đề cập trong ví dụ của chúng ta.

Ngày nay, nhịp sống hối hả, người tiêu dùng bận rộn hơn, và bị quay vòng trong cơn lốc thông tin, không còn nhiều kiên nhẫn cho cả một quá trình mua sắm phức tạp như thế. Thay vào đó, họ muốn lệnh tìm kiếm của họ phải cho ra được chính xác kết quả mà họ cần – đó là những chứng thực, đánh giá, thông số và giá cả mặt hàng. Để đảm bảo họ có được kết quả như mong muốn, người tiêu dùng đã thay đổi hành vi của mình theo 5 cách khác nhau: sử dụng những lệnh tìm kiếm tinh vi hơn, tin nhận hơn vào hình ảnh sản phẩm, đọc các đề xuất, nghiên cứu thông tin và tìm sản phẩm có giá tốt nhất. Dựa trên những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng mà các nhà marketing đến lượt mình cũng phải điều chỉnh lại cách họ nghĩ về search marketing và làm quảng cáo trực tuyến.

1. Người tiêu dùng chuyển sang dùng những lệnh tìm kiếm tinh vi hơn

Cùng với sự tiến triển của internet và thương mại điện tử, người tiêu dùng biết mình cần phải cụ thể hơn về những gì mình đang tìm kiếm trên mạng vì chúng làm tăng cơ hội cho họ tìm được chính xác sản phẩm mình mong muốn. Ví dụ, lệnh tìm kiếm cho “máy chụp hình” trả về một kết quả chung chung.

Tìm kiếm cho máy chụp hình chung chung

Nếu lệnh tìm kiếm chuyển từ “máy chụp hình” thành tên một sản phẩm cụ thể, ví dụ như “canon eos 60d” thì kết quả lúc này mang nghĩa gần với mua sắm hơn là lướt web.

Tìm kiếm cho sản phẩm cụ thể

Có những nghiên cứu đáng tin cho thấy lệnh tìm kiếm đang ngày càng trở nên dài hơn trước. Báo cáo của Hitwise cho biết các truy vấn có ít hơn ba từ đang giảm và những truy vấn từ bốn tới tám từ tăng trưởng từ 3-20% mỗi năm. Một điều thú vị khác là truy vấn càng dài thì khả năng chuyển đổi cũng tăng theo.

2. Người tiêu dùng hướng tới một văn hóa trực quan

Cho dù người tiêu dùng đang tìm mua máy chụp hình, những đôi giày hay cho một miếng vải cụ thể, một cách để xác minh món đồ đó chính là thông qua hình ảnh. Trước sự tràn ngập thông tin ngày nay, khách hàng tìm thấy sự đơn giản trong hình ảnh như một phương thức đi tắt về tính xác minh cho sản phẩm. Hình ảnh xác thực và thu giữ sự chú ý, vì lí dó đó mà những trang như Pinterest, Instagram… mới bùng nổ trong khoảng thời gian gần đây. Theo Search Engine Journal, hình ảnh nằm trên các tiêu chí khác như chi tiết cụ thể của sản phẩm, mô tả, xếp hạng hoặc đánh giá sản phẩm trong việc hướng người dùng tới quyết định mua hàng. Sự kiện thu về một tỉ đô la Mỹ của Tumblr khẳng định một lần nữa đây chính là xu hướng của tương lai.

3. Người tiêu dùng tin vào ý kiến cá nhân khác.

Trong khi hình ảnh giúp xác minh rằng người dùng đã tìm được đúng sản phẩm thì đánh giá và đề xuất xác minh chất lượng của sản phẩm mà nội dung đang hướng tới. Hubspot nhận thấy 71% người dùng ra quyết định dựa vào gợi ý của bạn bè của họ trên social media, và 70% tin vào các đánh giá của người tiêu dùng. Social media và những đánh giá tạo ra sự tin tưởng nơi người tiêu dùng.

4. Người tiêu dùng mong muốn có sự thật

Được trang bị bởi những thông tin lượm lặt được từ mạng xã hội và các đánh giá, người tiêu dùng muốn có chi tiết cụ về sản phẩm thật nhanh. Hơn nữa, họ muốn có là dữ liệu thật, chứ không chỉ là những chiêu trò trong marketing.

Người tiêu dùng muốn thấy một hình ảnh “18 megapixel” hơn là những dòng chữ “hình ảnh sắc nét”. Thông tin như thế đảm bảo người dùng đang có đúng sản phẩm họ mong muốn, mà không phải là những mô phỏng hay một biến thể nào khác của sản phẩm.

5. Người tiêu dùng đáng giá cao về tiêu chí giá cả

Tìm kiếm, hình ảnh, đánh giá và thông số sản phẩm, hướng người tiêu dùng đến quá trình mua hàng. Tuy nhiên, giá cả là tiêu chí rất quan trọng ở bước cuối cùng – mua hàng. Người tiêu dùng hoàn toàn không ngại bỏ thêm chút công sức để tìm hiểu kĩ về thứ mình sắp mua. Dù là mua ở cửa hàng hay mua online, họ đều không muốn mình trở thành người chi quá tay.

Phản ứng của các nhà bán lẻ

Có nhiều điều mà nhà bán lẻ có thể làm nhằm ứng phó lại trước sự thay đổi này về hành vi người tiêu dùng và đáp ứng những kì vọng này. Ngày nay, các nhà bán lẻ nên tập trung vào những từ khóa dài (long-tail keywords), hình ảnh của sản phẩm, những đề xuất, thông tin phù hợp và so sánh giá cả. Những việc này hoàn toàn trong khả năng của bạn, nhưng đó chưa phải là tất cả. Hành vi người tiêu dùng thay đổi còn kéo theo cả sự thay đổi nơi các bộ máy tìm kiếm. Quảng cáo trực tuyến đã và  đang trở nên phức tạp hơn, và để tối đa hóa khả năng xuất hiện, các nhà bán lẻ phải thay đổi theo chiều phát triển mà các kênh online này yêu cầu.

Các nhà bán lẻ cần tận dùng nguồn dữ liệu về sản phẩm

Khi các lệnh tìm kiếm ngày càng cụ thể hơn và người tiêu dùng ngày càng yêu thích hình ảnh hơn, Google cũng nhận ra rằng các trang chứa nhiều những liên kết kém chất lượng không hấp dẫn được người dùng, Google Shopping và các chương trình quảng cáo khác trên chạy trong search và các shopping engine ngày càng dựa vào nhiều hơn những nguồn dữ liệu sản phẩm để giúp các nhà bán lẻ có thể tìm ra được các từ khóa dài, hình ảnh hiển thị và tạo ra mẩu quảng cáo thú vị hơn, nhằm mang đến những gợi ý sản phẩm phù hợp một cách chính xác với lệnh tìm kiếm từ người dùng.

Một nguồn dữ liệu được tối ưu là chìa khóa để đáp ứng được những kì vọng mới nơi người tiêu dùng và chuyển đổi họ từ một người lướt web để tìm kiếm sang thành một người đi mua sắm. Quản lí nguồn dữ liệu một cách chuyên nghiệp đã trở thành tiêu chuẩn cơ bản nếu muốn chương trình shopping thành công. Các hệ thống quản lí quảng cáo hiện ra trong search làm tốt những vấn đề liên quan đến từ khóa nhưng lại biết ít về nguồn dữ liệu. Ngày nay, mối liên kết giữa hai chức năng này đang mờ dần và nguồn dữ liệu bao gồm mọi thông tin – từ khóa dài, thông tin chi tiết sản phẩm, hình ảnh và giá cả – đó là tất cả những gì cần để thu hút một người khách hàng tò mò. Trong năm 2013, các nhà marketing với công cụ tìm kiếm muốn thành công cần hiểu rõ hơn về nguồn dữ liệu và bắt đầu nghĩ về cách làm thế nào để các chương trình này có thể cùng cộng tác với nhau, giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu và doanh số trực tuyến.

EQVN lược dịch

Vui lòng ghi rõ nguồn https://eqvn.net khi đăng lại nội dung này.

: