Chatbot Facebook là gì? Cách Xây Dựng Chatbot Facebook Hiệu Quả

Chatbot Facebook là một loại phần mềm tự động phản hồi tin nhắn, bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Các con bots này sẽ được lập trình và có khả năng giao tiếp với gần 1,3 tỷ người sử dụng Messenger hàng tháng. Chatbot Facebook có rất nhiều ưu điểm trong việc tự động hóa quá trình bán hàng. Tuy nhiên, bạn đã biết các nguyên tắc khi tạo Chatbot Facebook chưa? Hãy để EQVN chia sẻ những lợi ích khi sử dụng Chatbot Facebook, cũng như cách sử dụng chúng hiệu quả nhé!

1. Chatbot Facebook là gì?

Về cơ bản, Chatbot là một phần mềm nhắn tin tự động sử dụng AI (trí tuệ nhân tạo) để trò chuyện với con người. Doanh nghiệp sử dụng các con bots được lập trình sẵn để hiểu câu hỏi, cung cấp câu trả lời và thực hiện các nhiệm vụ nhất định cho khách hàng.

Nhờ Chatbot, trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng càng được tối ưu hơn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tạo ra môi trường thân thiện và dễ tiếp cận hơn cho khách hàng.

Chatbot đã xuất hiện từ lâu, dưới nhiều hình thức khác nhau. Hiện nay, Chatbot càng phổ biến hơn trên các trang web, ứng dụng, các phương tiện truyền thông xã hội khác…

Chatbot Facebook là một dạng Chatbot hiển thị trong Messenger, được xem là trợ lý ảo có nhiệm vụ chăm sóc và đáp ứng nhanh chóng, tiện dụng cho nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, Chatbot còn có khả năng mở rộng quy mô các chiến lược Facebook Messenger, giúp bạn tối ưu lợi nhuận marketing.

2. Lợi ích của việc sử dụng Chatbot Facebook

2.1 Liên hệ khách hàng ở mọi nơi

Facebook Messenger hiện đã tài trợ quảng cáo có thể nhắm mục tiêu đến những người dùng đã từng liên lạc với Trang của bạn. Việc sử dụng song song quảng cáo Facebook Messenger với chatbot sẽ rất hữu ích nếu bạn cần nhắm mục tiêu khách hàng.

Dưới đây là một số số liệu và thống kê liên quan cho bạn thấy lợi ích mà Chatbot Facebook đem lại:

• Messenger đứng đầu về ứng dụng được sử dụng nhiều nhất. Số lượng tin nhắn gửi đến các doanh nghiệp trên Facebook đã tăng gấp đôi trong năm qua, cho thấy mức tăng trưởng trong việc sử dụng Messenger để tương tác với doanh nghiệp.
• Hơn 375.000 người từ hơn 200 quốc gia tương tác với bot trên Messenger mỗi ngày, nên Chatbot Facebook được đánh giá là một thị trường tiềm năng lớn.
• Messenger có số lượng người dùng tích cực thứ ba chỉ sau Facebook và WhatsApp, cho thấy sức hấp dẫn của nền tảng này.
• Trung bình mỗi ngày, các ứng dụng của Meta nhận 100 tỷ tin nhắn, thể hiện mức độ sử dụng rộng rãi của Messenger.
• Mọi người dành trung bình 3 giờ mỗi tháng để sử dụng Facebook Messenger và 19,6 giờ mỗi tháng để dùng Facebook. Đây là cơ hội lớn để doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với người dùng.
• Theo báo cáo của Meta, đối tượng quảng cáo tiềm năng cho Facebook Messenger là 987,7 triệu người
• 69% người Hoa Kỳ nhắn tin cho các doanh nghiệp cho rằng “việc sử dụng chatbot có thể cải thiện niềm tin khách hàng đối với thương hiệu”
• Chatbot có khả năng làm tăng tỷ lệ phản hồi và cung cấp thông tin trong thời gian thực, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng.

2.2 Tiết kiệm thời gian cho nhóm và khách hàng

Khách hàng ngày càng có nhu cầu rất cao ở các dịch vụ chăm sóc khách hàng từ các công ty. Họ mong muốn được phục vụ nhanh chóng và liên tục 24/7, đặc biệt là khi tương tác qua Messenger.

Thêm vào đó, các cửa hàng trực tuyến thường gặp phải rất nhiều câu hỏi trùng lặp và lặp đi lặp lại. Nếu các câu hỏi tập trung vào nội dung quen thuộc như giúp khách hàng theo dõi việc giao hàng, kiểm tra chính sách hoàn trả hoặc đặt lịch hẹn, việc sử dụng Chatbot Facebook sẽ hỗ trợ cho bạn rất nhiều.

Nhờ tính năng của Chatbot, khách hàng có thể nhận được các thông tin cần thiết mà không cần đợi phản hồi từ nhân viên. Điều này giúp họ cảm thấy hài lòng hơn khi có câu trả lời ngay lập tức cho các thắc mắc của mình.

Khi ấy, bạn vừa tiết kiệm được phần chi phí thuê nhân viên chăm sóc khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian để tập trung cho các nhiệm vụ khác quan trọng hơn.

2.3 Tự động hóa việc bán hàng

Headliner Labs nhận thấy rằng tỷ lệ người dùng mở Messenger cao hơn gấp 3,5 lần so với email. Với khả năng phản hồi ngay lập tức của khách hàng (thường bằng cách nhấn vào nút CTA đã được lập trình sẵn), Messenger trở thành một kênh tiếp thị hiệu quả hơn cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, Messenger cũng được tích hợp vào các quảng cáo được tài trợ, có thể được gửi đến bất kỳ ai đã từng liên lạc với trang của bạn trước đó. Điều này có nghĩa là bạn đã có sẵn một danh sách người đăng ký, và bạn có thể kết hợp việc chạy quảng cáo song song với Chatbot Facebook của mình để nhắm đến những khách hàng đang có ý định mua hàng.

Nếu bạn tạo sẵn phần kịch bản thích hợp, Chatbot Facebook có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng. Khi chào đón khách hàng tiềm năng, bot có thể xác định nhu cầu người mua, đặt câu hỏi cơ bản (ngân sách bạn đang có là bao nhiêu, bạn đang tìm những loại nào…) và hướng khách hàng tiềm năng đến đội ngũ bán hàng do con người đảm nhận.

3. Hướng dẫn tạo Chatbot Facebook

Để tạo chatbot Facebook Messenger, bạn hãy thực hiện các bước sau:

Bước 1: Truy cập vào trang AhaChat để tạo

Bước 2: Chọn mục đăng nhập Ahachat bằng tài khoản Facebook.

Đăng nhập vào Ahachat

Bước 3: Màn hình sẽ xuất hiện hai lựa chọn “Hủy” và “Tiếp tục dưới tên…”, hãy chọn mục “Tiếp tục dưới tên…”.

Chọn mục “Tiếp tục dưới tên…”

Bước 4: Click chọn trang bạn muốn tạo chatbot và nhấn nút “Tiếp”. Sau đó hệ thống sẽ yêu cầu bạn cấp quyền cho Ahachat truy cập vào Messenger Facebook, hãy chọn mục “Xong” và tiếp đến là chọn nút “OK”.

Chọn Ok

Bước 5: Bạn sẽ phải điền một số thông tin của Fanpage như: lĩnh vực hoạt động, số điện thoại cá nhân -> nhấn chọn “Hoàn tất” -> “Tạo bot”.

Chọn Hoàn tất

Bước 6: Chọn Fanpage muốn tạo Chatbox bằng cách chọn mẫu Chatbot phù hợp và nhấn chọn mục “Tạo mới”.

Chọn Tạo mới

Bước 7: Trong mục “Trả lời tự động” cho Fanpage, bạn có thể chọn một trong các kịch bản trả lời tự động sau:

+ Kịch bản chào mừng: Khi khách hàng truy cập trang lần đầu hoặc nhấn chọn bắt đầu, tin nhắn sẽ tự động chào mừng và hướng dẫn họ.

+ Kịch bản mặc định: Tin nhắn tự động thông báo cho khách hàng biết rằng hiện tại không có nhân viên trực tại trang để hỗ trợ, và họ có thể đợi hoặc quay lại sau.

+ Kịch bản từ khóa: Sử dụng để thu thập thông tin từ khách hàng dựa trên các từ khóa đã được mặc định trước đó.

Chọn Kịch bản trả lời tự động

Bước 8: Tiếp tục chọn “Tạo mới block” và tiếp đến là chọn mục “Hội thoại”.

Bước 9: Một khung hội thoại sẽ được tạo, bạn hãy nhập tên, các đoạn tin nhắn tự động vào khung hội thoại này.

Nhập các đoạn tin nhắn tự động

Bước 10: Nhấn “Lưu thay đổi”. Nối các khung tin nhắn tự động mà bạn đã thiết lập trước theo trình tự như bạn muốn. Vậy là bạn đã hoàn thành xong các thao tác tạo chatbot cho fanpage Facebook rồi đấy.

4. Cách sử dụng Chatbot Facebook hiệu quả

4.1 Xác định mục tiêu sử dụng Chatbot

Có rất nhiều trường hợp sử dụng Chatbot, nên quả thật rất khó để bạn chọn ra những trường hợp áp dụng tốt nhất. Nhưng sẽ thể hiệu quả hơn nếu bạn bắt đầu bằng việc xác định mục tiêu trước, sau đó chọn lọc các trường hợp sử dụng phù hợp.

Đầu tiên, hãy xác định mục tiêu mà bạn đang hướng tới. Bạn muốn giải quyết các vấn đề của khách hàng, quảng bá một sản phẩm mới, hay tạo ra khách hàng tiềm năng?

Để biết được chính xác tình hình và nhu cầu thực tế, bạn cần thảo luận thêm với đội ngũ truyền thông và đội ngũ quản lý website công ty.

Nếu đội truyền thông báo cáo về việc không thể theo kịp số lượng tin nhắn trên các trang mạng xã hội, bạn có thể hãy tận dụng ngay các con bot để hỗ trợ họ quản lý chúng.

Mặt khác, nếu nhóm quản lý website thông báo về sự giảm sút đột ngột tỷ lệ chuyển đổi, Chatbot Facebook sẽ giúp bạn cải thiện vấn đề này ngay.

4.2 Chọn nền tảng sử dụng Chatbot thích hợp

Việc xây dựng nội dung cuộc hội thoại của Chatbot phải phù hợp với từng nền tảng mạng xã hội và kênh thông tin người dùng lựa chọn. Dưới đây là ba lựa chọn phổ biến mà bạn nên cân nhắc cài đặt Chatbot Facebook:

Website công ty: Với trang chủ website, người truy cập có thể đã biết hoặc tìm hiểu trước về sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Trong khi đó, những người truy cập vào các bài blog có thể mới biết đến bạn. Từ đó, bạn có thể cài đặt và điều chỉnh Chatbot để hoạt động phù hợp với từng trang cụ thể.

Facebook Messenger: Với mạng xã hội này, do nhân khẩu học khác nhau, câu hỏi bạn đặt ra cho người dùng trên Facebook có thể không áp dụng cho người truy cập Twitter. Việc tham khảo bài viết về nhân khẩu học trên các nền tảng mạng xã hội có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về những khác biệt này.

Tin nhắn trực tiếp trên Twitter: Tương tự như Facebook Messenger, việc xây dựng cuộc hội thoại trên Twitter cũng cần phải phù hợp với nhân khẩu học và phong cách sử dụng của người dùng trên nền tảng này.

Nhìn chung, bất kể bạn sử dụng nền tảng nào, mục tiêu cốt lõi là thu thập càng nhiều thông tin về khách hàng tiềm năng càng tốt. Sau đó, bạn có thể sử dụng những thông tin này cho các bước tiếp theo của chiến lược tiếp thị và phát triển kinh doanh.

4.3 Lên chiến lược content

Sau khi chọn được nền tảng mong muốn, bạn bắt tay sáng tạo phần nội dung nhằm thu hút khách hàng trong suốt quá trình tương tác Chatbot Facebook.

Bắt đầu với mô hình FAQs: Tập trung vào việc xây dựng các câu hỏi thường gặp và câu trả lời cho chatbot của bạn. Điều này giúp cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác cho khách hàng và tạo ra một luồng hội thoại dễ dàng và mạch lạc.

Hãy thảo luận với các team khác trong công ty để hiểu rõ hơn về nhu cầu và thắc mắc của khách hàng. Team chăm sóc khách hàng, team sales và team marketing đều có cái nhìn đa chiều về người dùng và có thể cung cấp thông tin quý giá để bạn tạo nội dung phù hợp.

Team chăm sóc khách hàng: đây là những người có cơ hội nói chuyện với khách hàng nhiều nhất trong công ty nên sẽ không có gì khó khăn trong việc tham khảo ý kiến của họ về xu hướng đặt câu hỏi của khách hàng.

Team Sales: có nhiệm vụ tiếp cận với khách hàng tiềm năng nên họ hẳn sẽ rất rõ những “nỗi đau” mà người dùng thường mắc phải. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi từ người dùng thành khách hàng thực sự cho công ty.

Team Marketing: đội ngũ marketing chủ yếu làm việc với khách hàng về mặt truyền thông nên hơn ai hết, họ hiểu rõ những câu hỏi nhằm khuyến khích người dùng tích cực tương tác với công ty hơn trên website cũng như trang mạng xã hội.

Quora: Ngoài việc thảo luận với các team trong công ty, bạn cũng có thể tham khảo từ các nguồn bên ngoài như trang web Quora để hiểu rõ hơn về các vấn đề thường gặp của khách hàng.

Thay vì tạo mới, bạn có thể tận dụng các bài viết, thông tin hay hình ảnh đang có và cải thiện chúng để sử dụng trong chatbot. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và công sức, đồng thời đảm bảo rằng nội dung bạn sử dụng là chất lượng và phản ánh đúng thương hiệu của bạn.

4.4 Tạo sự khác biệt cho Chatbot của bạn

Thử tưởng tượng nếu con bot của bạn được nhân bản hóa, có suy nghĩ độc lập, có cảm nhận và trải nghiệm để mang lại sư thú vị cho người dùng thì kết quả sẽ ra sao?

Bằng cách nhân bản tính cách của thương hiệu và tạo ra một phần cá nhân hóa cho con bot, bạn có thể tạo ra một trải nghiệm tương tác gần gũi hơn, giúp người dùng cảm thấy kết nối mạnh mẽ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể tạo ra sự tin cậy và sự gắn kết lâu dài với khách hàng.

Để làm được điều đó, hãy tham khảo qua ý kiến của team copywriting nhằm đảm bảo thể hiện đúng bản sắc của thương hiệu cũng như tiếng nói chung cho Chatbot Facebook.

Điều này giúp đảm bảo rằng chatbot không chỉ là một công cụ tương tác, mà còn là một phần không thể thiếu của chiến lược truyền thông và marketing của bạn.

4.5 Sáng tạo lời chào đầu tiên

Thông điệp chào mừng là một phần quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và thu hút sự quan tâm của người dùng đối với chatbot của bạn. Đây là ba tiêu chí quan trọng mà thông điệp chào mừng tốt nhất nên đáp ứng:

Hấp dẫn người dùng: Để thu hút sự chú ý của người dùng, Chatbot Facebook của bạn cần có tính cách và phong cách giao tiếp riêng biệt. Tránh sự cứng nhắc và robot, thay vào đó, hãy tạo ra một chatbot sống động, thân thiện và dễ gần. Việc này giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi tương tác.

Dẫn dắt tới kỳ vọng khách hàng: Thông điệp chào mừng cần giới thiệu rõ ràng về tính năng và khả năng của chatbot, cũng như giới hạn của nó. Người dùng cần biết rằng họ đang trò chuyện với một bot và biết cách liên lạc với một người thật khi cần.

Đặt câu hỏi: Thúc đẩy cuộc trò chuyện bằng cách đặt câu hỏi để kích thích sự tương tác từ phía người dùng. Các câu hỏi nên được thiết kế để giúp Chatbot Facebook hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp thông tin và dịch vụ phù hợp hơn.

Tóm lại, thông điệp chào mừng hiệu quả là cần phải hấp dẫn, dẫn dắt tới kỳ vọng khách hàng và có khả năng đặt câu hỏi để tạo ra một trải nghiệm tương tác tích cực và hiệu quả với người dùng.

4.6 Xây dựng hộp hội thoại

Trong quá trình xây dựng hộp hội thoại cho chatbot, việc kéo dài thời gian cuộc trò chuyện là một yếu tố quan trọng để tạo ra trải nghiệm tương tác tích cực với khách hàng.

Bạn cần đảm bảo rằng mỗi câu hỏi và câu trả lời được cài đặt sẵn để khách hàng có thể lựa chọn, đồng thời đảm bảo rằng cuộc trò chuyện đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ và dẫn họ đến mục tiêu cuối cùng là liên hệ trực tiếp với công ty.

Nếu phát hiện bất kỳ lỗi nào trong quá trình trò chuyện với khách hàng, bạn có thể dễ dàng kiểm tra lại toàn bộ hoạt động của Chatbot Facebook thông qua Sprout’s Bot Builder.

4.7 Thu hút khách hàng để đạt mục tiêu kinh doanh

Sau khi khách hàng đã trả lời các câu hỏi và chuẩn bị bước vào giai đoạn tiếp theo, bạn nên sử dụng nút call-to-action (CTA) như một phương tiện để kết thúc quy trình.

Nút CTA này có thể đưa người dùng đến trang sản phẩm cụ thể trên website của bạn hoặc một trang nào đó liên quan đến mục tiêu kinh doanh của bạn. Điều quan trọng là phải hướng mục tiêu của khách hàng đến nút CTA một cách mạnh mẽ và có chủ đích.

5. Các công cụ xây dựng Facebook Chatbot hiệu quả

Có nhiều công cụ giúp tạo Chatbot Facebook một cách hiệu quả, mỗi công cụ đều có những ưu điểm riêng:

Heyday: Được thiết kế để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, cung cấp các đề xuất cá nhân hóa và giải quyết các thắc mắc về dịch vụ khách hàng.

Streamchat: Đơn giản và tiện lợi, thích hợp cho việc tự động hóa và trả lời tự động.

Chatfuel: Cung cấp giao diện trực quan và nhiều tùy chỉnh, phù hợp cho các doanh nghiệp muốn xây dựng chatbot phức tạp.

MobileMonkey: Được thiết kế đơn giản, phù hợp cho người dùng không có kinh nghiệm chuyên môn và cung cấp tính năng “Chat Blast” cho phép gửi tin nhắn cho nhiều người dùng cùng một lúc.

Messenger for Developers: Dành cho những người có kiến thức về viết mã, cung cấp nhiều tài nguyên để tạo ra Chatbot Facebook theo ý muốn.

Facebook Creator Studio: Cho phép thiết lập phản hồi tự động cơ bản và các câu trả lời tự động cho Messenger một cách dễ dàng.

Messnow: Dễ sử dụng với giao diện tiếng Việt, tích hợp với Zalo và có giá nâng cấp rẻ.

ManyChat: Cho phép tạo Chatbot Facebook hoàn toàn miễn phí, giao diện trực quan và dễ sử dụng, bạn sẽ nhanh chóng triển khai chatbot mà không cần đợi xét duyệt từ Facebook.

ChattyPeople: Đơn giản và dễ dùng, hỗ trợ chat đa phương tiện và tích hợp với nhiều hệ thống thanh toán.

Harafunnel: Miễn phí và hỗ trợ tiếng Việt, có đội ngũ hỗ trợ tận tình và chăm sóc khách hàng 24/7.

6. Kết luận

EQVN hy vọng qua bài viết này bạn có thể nắm bắt trọn vẹn cách Xây dựng Chatbot Facebook hiệu quả. Tuy nhiên để thành công trong lĩnh vực quảng cáo số, doanh nghiệp cần phải hiểu và nắm rõ cách thức hoạt động để đạt được những kết quả tốt nhất trong chiến dịch quảng cáo của mình. 

Ngoài ra, nếu muốn tìm hiểu nhiều hơn về các đặc trưng khi hoạt động trên Facebook, bạn cũng có thể tham khảo qua khóa học Facebook Marketing tại EQVN. Với bộ tài liệu được cập nhật mới nhất về toàn bộ các đặc điểm nổi bật khi kinh doanh cho bất kỳ người dùng nào, cũng như cách thức triển khai quảng cáo nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu trên nền tảng Facebook

• Tối ưu cấu trúc Fanpage thăng hạng
• Nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác
• Thiết lập chiến dịch quảng cáo hiệu quả
• Đọc hiểu số liệu báo cáo quảng cáo

Để hệ thống hóa kiến thức rộng lớn về Digital Marketing cũng như thực hành thông thạo bộ công cụ Digital Marketing, bạn có thể tham gia các khóa học Digital Marketing tại EQVN. Đây là chương trình đào tạo tinh gọn, được tổng hợp đầy đủ từ cơ bản đến nâng cao, nhằm rút ngắn thời gian nhưng vẫn truyền tải đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm truyền thông đa kênh. Khóa học được giảng dạy bởi đội ngũ có nhiều năm kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau, kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với tất cả người học, kể cả người mới bắt đầu trong lĩnh vực Digital Marketing.

: