Điểm vi phạm TikTok: Những điều cần biết để tránh phạt
Tác giả: EQVN.NET | Chuyên mục: TikTok Marketing | Ngày cập nhật: 10 - 04 - 2025
Chia sẻ bài viết này:
TikTok đã trở thành một nền tảng không thể thiếu cho các nhà sáng tạo nội dung, doanh nghiệp và bất kỳ ai muốn kết nối với khán giả toàn cầu. Tuy nhiên, để duy trì một môi trường an toàn và lành mạnh, TikTok áp dụng các quy tắc và chính sách nghiêm ngặt. Trong đó, điểm vi phạm TikTok là một phần quan trọng của hệ thống này. Việc hiểu rõ về điểm vi phạm TikTok là chìa khóa để tránh bị phạt và duy trì sự hiện diện tích cực trên nền tảng.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn toàn diện về điểm vi phạm TikTok, đặc biệt là trên TikTok Shop, cách kiểm tra và giảm thiểu chúng, cũng như các biện pháp phòng ngừa để tránh vi phạm trong tương lai.
1. Điểm vi phạm TikTok là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop là hệ thống đánh giá mức độ tuân thủ chính sách của nhà bán hàng trên nền tảng. Mỗi hành vi vi phạm sẽ bị tính điểm dựa trên mức độ nghiêm trọng. Tổng điểm tối đa của nhà sáng tạo và người bán là khác nhau. Đối với nhà sáng tạo, tổng điểm của bạn là 24 điểm. Đối với người bán, tổng điểm tối đa là 48 điểm.
Nhà bán hàng có quyền khiếu nại quyết định của TikTok Shop; tuy nhiên, nếu khiếu nại không thành công, tài khoản có thể bị khóa vĩnh viễn. Ngoài ra, tùy theo mức độ vi phạm, TikTok Shop có thể áp dụng các biện pháp như khóa hoặc xóa sản phẩm vi phạm khỏi nền tảng.
Khi bạn vi phạm bất kỳ quy tắc nào của TikTok, bạn sẽ nhận được một số điểm vi phạm nhất định, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Số điểm vi phạm TikTok tích lũy sẽ quyết định các biện pháp trừng phạt mà bạn phải đối mặt, từ cảnh báo đến đình chỉ hoặc xóa tài khoản.
2. Điểm vi phạm TikTok shop
TikTok Shop là một tính năng cho phép người bán trực tiếp bán sản phẩm của họ trên TikTok. Tuy nhiên, giống như bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào, TikTok Shop cũng có các quy tắc và chính sách riêng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm an toàn và đáng tin cậy cho người dùng. Việc vi phạm các quy tắc này có thể dẫn đến việc bạn bị phạt điểm vi phạm.
Hệ thống tính điểm vi phạm TikTok
TikTok Shop sử dụng một hệ thống cụ thể để tính điểm vi phạm, tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tần suất của các hành vi vi phạm. Hiểu rõ hệ thống này sẽ giúp người bán duy trì vị thế của mình trên nền tảng.
Hệ thống tính điểm vi phạm TikTok Shop thường dựa trên các yếu tố sau:
- Mức độ nghiêm trọng của vi phạm: Các vi phạm nghiêm trọng hơn, chẳng hạn như bán hàng giả hoặc lừa đảo, sẽ bị phạt nhiều điểm hơn so với các vi phạm nhỏ hơn, chẳng hạn như mô tả sản phẩm gây hiểu lầm.
- Tần suất vi phạm: Nếu bạn liên tục vi phạm các quy tắc của TikTok Shop, bạn sẽ bị phạt nhiều điểm hơn.
- Lịch sử tài khoản: Nếu bạn có lịch sử vi phạm trước đó, bạn có thể bị phạt nhiều điểm hơn cho các vi phạm tiếp theo.
Việc tích lũy điểm vi phạm có thể dẫn đến các hình phạt khác nhau, tùy thuộc vào tổng số điểm bạn có. Điều này sẽ được đề cập chi tiết hơn ở phần sau.
Các loại vi phạm chính
Có rất nhiều loại vi phạm khác nhau, từ các vi phạm nhỏ như mô tả sản phẩm gây hiểu lầm đến các vi phạm nghiêm trọng như bán hàng giả. Nhận biết những điều này có thể giúp bạn ngăn ngừa các hành vi vi phạm không chủ ý.
Dưới đây là một số loại vi phạm phổ biến trên TikTok Shop và điểm vi phạm TikTok của chúng
Lý do vi phạm | Điểm vi phạm |
Chứng nhận người bán và sản phẩm | |
Thiếu chứng nhận | 6-48 |
Chứng nhận hết hạn | 4-48 |
Chứng nhận không xác thực | 12-48 |
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ (IP) | 4-48 |
Niêm yết sản phẩm | |
Sản phẩm được tạo trong danh mục không phù hợp | 0-48 |
Niêm yết hoặc vận chuyển sản phẩm bị cấm | 0-48 |
Niêm yết hoặc vận chuyển sản phẩm không được hỗ trợ | 0-48 |
Niêm yết trùng lặp | 0-48 |
Nội dung không phù hợp hoặc nội dung bị cấm trong danh sách niêm yết sản phẩm | 48 |
Thông tin chi tiết sản phẩm không phù hợp | 2-48 |
An toàn sản phẩm (Kiểm tra mẫu) | |
Sản phẩm chứa các chất cấm hoặc bất hợp pháp | 1-48 |
Sản phẩm chứa vi khuẩn ở mức độ không cho phép. | 1-48 |
Sản phẩm có khả năng gây thương tích cho người dùng hoặc tiềm ẩn nguy cơ không an toàn | 1-48 |
Dịch vụ khách hàng | |
Tỷ lệ phản hồi lần đầu ở mức trung bình cao | 1 |
Tỷ lệ phản hồi trong vòng 24h ở mức thấp | 1 |
Giao tiếp với khách hàng bằng hình thức không phù hợp/bị cấm | 1-48 |
Hoạt động hoàn thành đơn hàng của người bán | |
Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán (SFCR) ở mức thấp | 2-4 |
Tỷ lệ gửi hàng muộn (LDR) ở mức thấp | 2-4 |
Tỷ lệ trả hàng/hoàn tiền do đơn hàng lỗi ở mức cao | 1-48 |
Yêu cầu khách hàng hủy đơn hàng | 1-16 |
Bán sản phẩm “Khác biệt lớn so với mô tả (SNAD)” | 1-48 |
Nội dung thương mại điện tử Lưu ý: TikTok Shop có thể áp dụng hình phạt chung đối với tài khoản/cửa hàng của bạn nếu tài khoản nhà sáng tạo liên kết với bạn vi phạm các chính sách hoặc nguyên tắc trên nền tảng của chúng tôi. | |
Nội dung không nguyên bản | 48 |
Quảng cáo sản phẩm bị cấm hoặc sản phẩm không được hỗ trợ | 6-48 |
Quảng cáo sản phẩm không nhất quán | 1-48 |
Việc hiểu rõ các loại vi phạm này là bước đầu tiên để tránh bị phạt điểm vi phạm TikTok Shop.
3. Hậu quả của việc tích lũy điểm vi phạm
Việc tích lũy điểm vi phạm TikTok có thể dẫn đến các hình phạt như hạn chế tài khoản, giảm khả năng hiển thị trên nền tảng hoặc thậm chí bị đình chỉ khỏi TikTok Shop.
Các hình phạt cụ thể mà bạn phải đối mặt sẽ phụ thuộc vào tổng số điểm vi phạm bạn tích lũy được. Dưới đây là một số hình phạt phổ biến:
- Cảnh báo: Nếu bạn chỉ có một vài điểm vi phạm, bạn có thể nhận được cảnh báo từ TikTok.
- Hạn chế tài khoản: Tài khoản của bạn có thể bị hạn chế, chẳng hạn như không thể đăng video mới hoặc tham gia các hoạt động quảng cáo.
- Giảm khả năng hiển thị: Sản phẩm của bạn có thể ít được hiển thị hơn cho người dùng khác trên TikTok Shop.
- Đình chỉ tài khoản: Tài khoản của bạn có thể bị đình chỉ tạm thời hoặc vĩnh viễn khỏi TikTok Shop.
- Xóa tài khoản: Trong trường hợp nghiêm trọng, tài khoản của bạn có thể bị xóa vĩnh viễn khỏi TikTok.
Để tránh những hậu quả này, bạn cần phải tuân thủ các quy tắc và chính sách của TikTok Shop và chủ động kiểm tra và giảm thiểu điểm vi phạm nếu có. Bạn có thể xem thêm các vi phạm tại bài viết của TikTok Shop Academy.
4. Cách kiểm tra và giảm điểm vi phạm TikTok Shop
Việc thường xuyên theo dõi tài khoản TikTok Shop của bạn để biết có bất kỳ điểm vi phạm nào được chỉ định là rất quan trọng. Điều này cho phép bạn thực hiện các điều chỉnh kịp thời và ngăn chặn các hình phạt tiếp theo.
Kiểm tra điểm vi phạm
Để kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop, bạn có thể làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
- Truy cập vào trang “Trung tâm người bán” (Seller Center).
- Tìm kiếm mục “Hiệu suất tài khoản” (Account Health)
- Tại đây, bạn sẽ thấy thông tin về số điểm vi phạm hiện tại của mình, cũng như chi tiết về các vi phạm cụ thể mà bạn đã mắc phải.
Bạn nên kiểm tra điểm vi phạm của mình thường xuyên, ít nhất là hàng tuần, để có thể phát hiện và giải quyết các vấn đề kịp thời.
Giảm điểm vi phạm TikTok
Có những chiến lược để giảm thiểu điểm vi phạm, chẳng hạn như giải quyết mọi vấn đề đang chờ xử lý, cung cấp thông tin chính xác và cải thiện dịch vụ khách hàng để nâng cao sự tuân thủ và do đó giảm điểm theo thời gian.
Dưới đây là một số cách hiệu quả để giảm điểm vi phạm trên TikTok Shop:
- Kháng nghị các vi phạm không chính xác: Nếu bạn tin rằng mình đã bị phạt điểm vi phạm một cách không công bằng, bạn có thể kháng nghị quyết định này. TikTok sẽ xem xét lại trường hợp của bạn và có thể xóa điểm vi phạm nếu họ thấy rằng bạn không vi phạm quy tắc nào.
- Giải quyết các vấn đề đang chờ xử lý: Nếu bạn có bất kỳ đơn đặt hàng nào chưa được giao hoặc các vấn đề dịch vụ khách hàng chưa được giải quyết, hãy giải quyết chúng ngay lập tức. Điều này sẽ giúp bạn cải thiện uy tín của mình và giảm nguy cơ bị phạt thêm điểm vi phạm.
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Đảm bảo rằng tất cả thông tin về sản phẩm của bạn, bao gồm mô tả, giá cả và hình ảnh, đều chính xác và đầy đủ. Điều này sẽ giúp bạn tránh bị mất điểm vi phạm TikTok vì cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng: Phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với các yêu cầu của khách hàng. Giải quyết các khiếu nại một cách thỏa đáng và cố gắng cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thể cho khách hàng của bạn.
- Tuân thủ các quy tắc và chính sách của TikTok Shop: Đảm bảo rằng bạn hiểu rõ và tuân thủ tất cả các quy tắc và chính sách của TikTok Shop. Điều này sẽ giúp bạn tránh vi phạm các quy tắc và bị phạt điểm vi phạm.
Bằng cách thực hiện các biện pháp này, bạn có thể giảm điểm vi phạm của mình và duy trì một tài khoản TikTok Shop lành mạnh.
5. Các biện pháp phòng ngừa chống lại các vi phạm trên TikTok
Thực hiện các chiến lược phòng ngừa như hiểu các nguyên tắc của TikTok, đào tạo nhân viên thường xuyên và sử dụng các công cụ tuân thủ có thể giảm đáng kể nguy cơ vi phạm.
Dưới đây là một số biện pháp phòng ngừa quan trọng mà bạn nên thực hiện:
- Nghiên cứu kỹ các quy tắc và chính sách của TikTok: Dành thời gian để đọc và hiểu rõ các quy tắc và chính sách của TikTok, bao gồm cả các quy tắc về nội dung, quảng cáo và thương mại điện tử.
- Đào tạo nhân viên: Nếu bạn có nhân viên quản lý tài khoản TikTok Shop của mình, hãy đảm bảo rằng họ được đào tạo đầy đủ về các quy tắc và chính sách của TikTok.
- Sử dụng các công cụ tuân thủ: Có một số công cụ có thể giúp bạn kiểm tra xem nội dung của bạn có tuân thủ các quy tắc của TikTok hay không. Sử dụng các công cụ này để phát hiện và khắc phục các vấn đề tiềm ẩn trước khi chúng dẫn đến vi phạm.
- Theo dõi các thay đổi trong quy tắc và chính sách của TikTok: TikTok thường xuyên cập nhật các quy tắc và chính sách của mình. Hãy theo dõi các thay đổi này và tránh ảnh hưởng đến điểm vi phạm TikTok.
- Tự kiểm tra định kỳ: Thường xuyên xem xét lại nội dung và hoạt động của bạn trên TikTok Shop để đảm bảo rằng bạn vẫn tuân thủ các quy tắc và chính sách của nền tảng.
Bằng cách thực hiện các biện pháp phòng ngừa này, bạn có thể giảm đáng kể nguy cơ vi phạm và duy trì một tài khoản TikTok Shop lành mạnh.
6. Kết luận
Việc tuân thủ nhất quán các quy tắc và nguyên tắc của TikTok giúp duy trì sự hiện diện tích cực trên nền tảng. Bằng cách hiểu và quản lý điểm vi phạm TikTok kịp thời, người dùng có thể đảm bảo rằng họ tối đa hóa mức độ tương tác và thành công của mình trên TikTok Shop.
Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về TikTok và các chiến lược marketing trên nền tảng này, hãy tham gia khóa học TikTok Marketing tại EQVN.
Khóa học TikTok Marketing sẽ giúp bạn nắm bắt kiến thức và những chính sách, thuật toán của TikTok, cách xây dựng nội dung phù hợp và hiệu quả, từ đó xây dựng kênh TikTok thành công. Không những vậy, khóa học này còn giúp bạn hiểu rõ cách tận dụng tính năng quảng bá trên TikTok cũng như cách đọc hiểu các chỉ số phân tích hiệu quả và tối ưu chiến lược Digital Marketing nói chung.
Bên cạnh đó, nếu bạn có hứng thú về:
- Cập nhật thêm những kiến thức truyền thông công nghệ mới nhất
- Cơ hội tham gia các hội thảo chuyên đề Digital Marketing
- Lỗi, tương tác và giao lưu với các chuyên gia đầu ngành giải quyết
- Tham gia học thử miễn phí từ khóa học các công cụ phổ biến nhất hiện nay: Facebook, Google Adwords, SEO, Email, TikTok, Zalo hoặc toàn bộ khóa học Digital Marketing.
thì hãy quay lại thông tin để EQVN tư vấn miễn phí nhé!
:
EQVN là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo khóa học Digital Marketing từ năm 2009 và là đối tác chính thức của Facebook và Google. Với kinh nghiệm hơn 20 năm, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn những kiến thức Digital Marketing mới nhất và hữu ích nhất! Tìm hiểu thêm về EQVN tại đây nhé!
Chia sẻ bài viết này:
EQVN.NET - Đào tạo, tư vấn giải pháp & triển khai Digital Marketing
EQVN là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo Digital Marketing tại Việt Nam từ năm 2003. Là đối tác chính thức với Facebook, Google, Zalo và các đối khác trong ngành
Bài viết cùng chủ đề
TikTok – nền tảng mạng xã hội đình đám đã và đang làm mưa làm gió trên toàn cầu, đặc biệt thu hút giới trẻ…
TikTok đã không còn là một nền tảng mạng xã hội đơn thuần mà đã trở thành công cụ marketing mạnh mẽ, giúp các thương…
TikTok đã và đang khẳng định vị thế là một trong những nền tảng mạng xã hội phát triển nhanh nhất hiện nay. Với hàng…
TikTok không chỉ là một nền tảng giải trí mà còn là một công cụ kinh doanh mạnh mẽ, đặc biệt đối với những người…
TikTok không chỉ là một nền tảng giải trí mà còn là nơi các doanh nghiệp và cá nhân có thể khai thác để kinh…
ĐÀO TẠO, TƯ VẤN GIẢI PHÁP VÀ TRIỂN KHAI DIGITAL MARKETING
EQVN.NET
Được thành lập vào tháng 4 năm 2003 và bắt đầu đào tạo Digital Marketing vào năm 2009. Với mục tiêu, Hỗ trợ doanh nghiệp và các cá nhân nắm bắt cơ hội và khai thác tối đa ứng dụng của Internet vào hoạt động kinh doanh.
Liên hệ chúng tôi qua mạng xã hội
NỘI DUNG ĐỀ XUẤT CHO BẠN
KHÓA HỌC NỔI BẬT
Cập nhật những thông tin hữu ích về Digital Marketing mỗi tuần
