Hướng Dẫn Chi Tiết Cách Tạo Zalo OA Cho Doanh Nghiệp

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số, việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Zalo OA (Zalo Official Account) không chỉ là một công cụ giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu mà còn là cầu nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách tạo Zalo OA từ A đến Z, cùng những mẹo giúp tối ưu hóa tài khoản để nâng cao hiệu suất kinh doanh.

1. Giới thiệu về Zalo OA

Zalo OA, hay còn gọi là Zalo Official Account, là một tài khoản chính thức trên nền tảng Zalo dành cho các doanh nghiệp, tổ chức, hoặc cá nhân có nhu cầu phát triển thương hiệu và tương tác với khách hàng. Zalo OA cho phép người dùng tạo ra các nội dung phong phú, từ bài viết, hình ảnh đến video, nhằm cung cấp thông tin, quảng bá sản phẩm và dịch vụ. 

Giới thiệu Zalo OA

Thông qua Zalo OA, các doanh nghiệp có thể kết nối trực tiếp với khách hàng, gửi thông báo, khuyến mãi, và nhận phản hồi từ người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

2. Lợi ích của việc sử dụng Zalo OA

Lợi ích của việc sử dụng Zalo OA

• Tăng cường tương tác với khách hàng: Zalo OA cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, thông báo và thông tin khuyến mãi đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Khả năng tương tác này giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
• Quảng bá thương hiệu hiệu quả: Zalo OA cung cấp nhiều công cụ và tính năng để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả. Doanh nghiệp có thể sử dụng hình ảnh, video và bài viết để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng, từ đó nâng cao nhận thức về thương hiệu.
• Tiếp cận đối tượng mục tiêu dễ dàng hơn: Zalo OA cho phép doanh nghiệp phân loại và nhắm đến đối tượng mục tiêu cụ thể, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing. Doanh nghiệp có thể gửi thông điệp cá nhân hóa đến từng nhóm khách hàng, tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
• An toàn thông tin theo tiêu chuẩn quốc tế: Zalo OA cam kết bảo mật thông tin và dữ liệu của người dùng theo các tiêu chuẩn quốc tế, giúp doanh nghiệp yên tâm hơn trong việc quản lý thông tin khách hàng.
• Chứng nhận xác thực giúp đảm bảo uy tín doanh nghiệp: Tài khoản Zalo OA được xác thực sẽ giúp nâng cao uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Chứng nhận này khẳng định rằng doanh nghiệp là một đơn vị chính thức, đáng tin cậy.
• Chi phí hợp lý và minh bạch cho từng dịch vụ: Zalo OA cung cấp các dịch vụ với chi phí minh bạch, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý ngân sách marketing. Bạn có thể lựa chọn các gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
• Tối ưu trải nghiệm khách hàng với đa dạng tính năng tương tác: Zalo OA cung cấp nhiều tính năng tương tác, như chat trực tiếp, trò chuyện tự động (chatbot), và khảo sát ý kiến khách hàng. Những tính năng này giúp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tạo sự gắn bó với thương hiệu.
• Tối ưu hiệu quả vận hành với công cụ quản lý mạnh mẽ: Zalo OA trang bị cho doanh nghiệp các công cụ quản lý mạnh mẽ, giúp theo dõi và phân tích hiệu suất tài khoản một cách dễ dàng. Điều này giúp bạn đưa ra quyết định chính xác và kịp thời trong các chiến dịch marketing.
• Dễ dàng kết nối với hệ thống, nền tảng của doanh nghiệp hoặc bên thứ ba: Zalo OA hỗ trợ dễ dàng tích hợp với các hệ thống quản lý của doanh nghiệp cũng như các nền tảng bên thứ ba, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tương tác với khách hàng.
• Tiếp cận hệ sinh thái đa dạng giải pháp của Zalo: Sử dụng Zalo OA, doanh nghiệp có cơ hội tiếp cận hệ sinh thái đa dạng giải pháp của Zalo, từ quảng cáo Zalo đến thanh toán điện tử, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và mở rộng thị trường.

3. Hướng dẫn cách tạo Zalo OA

Để tạo Zalo OA (Zalo Official Account), bạn chỉ cần thực hiện theo các bước dưới đây. Quy trình này rất đơn giản và dễ thực hiện, giúp bạn nhanh chóng thiết lập tài khoản để bắt đầu tương tác với khách hàng.

Bước 1: Truy cập vào trang khởi tạo Zalo OA

Đầu tiên, bạn cần truy cập vào trang khởi tạo Zalo OA tại địa chỉ: https://oa.zalo.me/home. Chọn “Tạo Official Account ngay” như hình bên dưới. 

Chọn “Tạo Official Account”

Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân

Đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân

Sau khi truy cập vào trang khởi tạo, bạn cần đăng nhập vào tài khoản Zalo cá nhân của mình. Có hai cách để bạn thực hiện điều này:

• Đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu đã đăng ký
• Quét mã QR Code từ ứng dụng Zalo

Lưu ý: Chỉ có SĐT Việt Nam (+84) được hỗ trợ tạo OA.

Bước 3: Chọn loại tài khoản Zalo OA

Khi đăng nhập thành công, bạn sẽ được yêu cầu chọn loại tài khoản Zalo OA mà bạn muốn tạo. Chọn Tài khoản doanh nghiệp: Dành cho các doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu và tiếp thị sản phẩm, dịch vụ.

Chọn Tài khoản doanh nghiệp

Chọn tiếp loại Tài khoản xác thực

Tài khoản xác thực

Bước 4: Điền thông tin cần thiết

Điền thông tin cần thiết

Tiếp theo, bạn cần điền đầy đủ thông tin cần thiết để hoàn tất việc tạo tài khoản. Các thông tin cơ bản bao gồm:

Danh mục hoạt động: Chọn một trong các danh mục phù hợp với lĩnh vực đã đăng ký kinh doanh của doanh nghiệp/ hộ kinh doanh. 

Tên Official Account: Tên OA cần được đặt theo 1 trong 3 loại tên sau:

• Tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh trên Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (Giấy ĐKKD);

• Tên nhãn hiệu/ thương hiệu đã được đăng ký với Cục Sở Hữu Trí Tuệ;

•  Tên giao dịch khác là tên của loại hình dịch vụ, sản phẩm, dự án của doanh nghiệp hoặc HKD, và không thuộc 2 cách đặt tên trên.

Thông tin giới thiệu: Cung cấp thông tin giới thiệu về doanh nghiệp/HKD một cách minh bạch, dễ hiểu và không gây nhầm lẫn cho người xem.

Ảnh đại diện: Kích thước tối thiểu là 240x240px (png, jpg) và dung lượng tối đa 15MB.

Ảnh bìa: Kích thước tối thiểu là 320x180px (png, jpg) và dung lượng tối đa 15MB.

Bước 5: Nhấn Tạo tài khoản OA

Sau khi tạo OA, Quản trị viên sẽ nhận được thông báo thời gian chờ duyệt & kết quả từ OA Zalo Official Account. BQT Zalo OA thường sẽ phản hồi kết quả trong vòng 2-3 ngày làm việc, có 1 số trường hợp thời gian sẽ lên tới 7 ngày làm việc.

Bước 6: Xác thực tài khoản 

Sau khi tạo thành công tài khoản OA xác thực, vui lòng thực hiện xác thực trong vòng 14 ngày để hoàn thành quá trình đăng ký. OA xác thực được sử dụng tối ưu các tính năng của OA Doanh nghiệp

4. Quản lý Zalo OA hiệu quả

Quản lý thông tin tài khoản: Thông tin tài khoản là yếu tố chính giúp khách hàng nhận diện và tìm kiếm bạn trên Zalo. Do đó, việc quản lý và cập nhật thông tin tài khoản là rất cần thiết. Thường xuyên kiểm tra và cập nhật các thông tin như tên tài khoản, mô tả, số điện thoại, và địa chỉ doanh nghiệp. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi, hãy cập nhật ngay để khách hàng luôn nhận được thông tin chính xác nhất.

Tương tác với khách hàng: Đây là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của Zalo OA. Dưới đây là cách bạn có thể thực hiện điều này:

• Gửi tin nhắn: Sử dụng tính năng gửi tin nhắn để thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, tin tức mới hoặc các sản phẩm, dịch vụ mới. Nội dung tin nhắn nên ngắn gọn, rõ ràng và hấp dẫn để khách hàng dễ dàng tiếp nhận.
• Nhận phản hồi: Khuyến khích khách hàng phản hồi ý kiến của họ. Bạn có thể tạo các cuộc khảo sát nhỏ hoặc đề nghị khách hàng gửi feedback qua tin nhắn. Điều này không chỉ giúp bạn cải thiện dịch vụ mà còn tạo cơ hội để khách hàng cảm thấy được lắng nghe.

Sử dụng các tính năng của Zalo OA: Zalo OA cung cấp nhiều tính năng hữu ích giúp bạn quản lý tài khoản hiệu quả hơn. Một số tính năng nổi bật:

• Broadcast: Tính năng này cho phép bạn gửi tin nhắn đồng thời đến tất cả người theo dõi của mình. Đây là cách nhanh chóng để thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện đặc biệt. Hãy sử dụng tính năng này một cách hợp lý để tránh gây khó chịu cho khách hàng.
• Zalo Store: Nếu bạn đang kinh doanh sản phẩm, hãy tận dụng tính năng Zalo Store để tạo một cửa hàng trực tuyến ngay trên tài khoản Zalo OA của bạn. Khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt hàng và thanh toán ngay trên nền tảng Zalo, giúp tăng trải nghiệm mua sắm của họ.
• Quản lý đơn hàng: Tính năng này cho phép bạn theo dõi và quản lý các đơn hàng của khách hàng. Bạn có thể cập nhật trạng thái đơn hàng, thông báo cho khách hàng về tình trạng giao hàng và xử lý các yêu cầu đổi trả nếu cần.

Phân tích hiệu suất tài khoản: Để biết được tài khoản của bạn hoạt động hiệu quả hay không, hãy thường xuyên theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng

Phân tích hiệu suất tài khoản

• Theo dõi lượt tương tác: Kiểm tra các chỉ số như số lượt xem, tỷ lệ mở tin nhắn và số lượng phản hồi từ khách hàng. Những thông tin này giúp bạn đánh giá được mức độ quan tâm của khách hàng đối với nội dung mà bạn cung cấp.
• Phản hồi từ khách hàng: Lắng nghe phản hồi từ khách hàng không chỉ giúp bạn cải thiện dịch vụ mà còn tạo sự tin tưởng và lòng trung thành từ phía khách hàng. 

5. Mẹo để tối ưu hóa Zalo OA

• Đăng tải nội dung chất lượng và thường xuyên: Đảm bảo rằng nội dung bạn đăng tải phải chất lượng, hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Nội dung có thể bao gồm bài viết, hình ảnh, video hoặc infographic, hãy sử dụng đa dạng hình thức để tạo sự thú vị cho người đọc.
• Sử dụng các công cụ quảng cáo trên Zalo: Zalo cung cấp nhiều công cụ quảng cáo hữu ích giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Bạn có thể sử dụng dịch vụ quảng cáo của Zalo để tăng cường khả năng tiếp cận. Chạy quảng cáo Zalo cho phép bạn nhắm đến các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên độ tuổi, giới tính, địa lý và sở thích, từ đó tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
• Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Tạo ra các chương trình khuyến mãi độc quyền chỉ dành cho những người theo dõi tài khoản Zalo OA của bạn. Điều này không chỉ giúp tăng số lượng người theo dõi mà còn tạo cảm giác đặc biệt cho khách hàng.

6. Kết luận

Zalo chính là một kênh tiềm năng hiện nay và là một trong những công cụ hữu hiệu Digital Marketing mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã tổng hợp các kinh nghiệm hữu ích cho việc phát triển khai và biết cách Tạo Tài khoản Zalo OA?  cho các hoạt động truyền thông và tiếp thị của doanh nghiệp.

Nếu bạn chưa biết thì hãy bắt đầu quá trình Tiếp thị với  Tài khoản chính thức của Zalo  như thế nào. EQVN – Trung tâm đào tạo Digital Marketing sẽ cung cấp cho bạn giải pháp với khóa học Zalo.

Khóa học Quảng cáo Zalo tại EQVN nằm trong chuỗi các chuyên đề về Digital Marketing sẽ cung cấp cho bạn:

• Thành quảng cáo Zalo Ads
• Xác định quảng cáo đối tượng
• Thiết lập quảng cáo nội dung
• Select chiến lược giá thầu
• Tạo nội dung quảng cáo

: