Sao Quả Tạ Shopee Là Gì? Cách Khắc Phục Sao Quả Tạ Shopee Từ A – Z

Sao quả tạ hiện là một chính sách cực kỳ quan trọng trên Shopee mà bất cứ chủ gian hàng nào cũng nên nắm rõ để có thể điều chỉnh các chính sách bán hàng của shop mình nhằm tránh bị trừng phạt. Hãy cùng EQVN tìm hiểu ngay sao quả tạ Shopee là gì và cách khắc phục nếu gian hàng không may bị sao quả tạ đánh giá nhé!

1. Hệ thống sao quả tạ Shopee là gì?

Sao quả tạ Shopee là hệ thống sử dụng điểm phạt nhằm đánh giá mức độ hiệu quả hoạt động của các nhà bán hàng khi sử dụng Shopee như một gian hàng kinh doanh. Việc tính điểm sẽ giúp người bán hàng và cả hệ thống Shopee theo dõi vận hành và kịp thời phát hiện ra những vấn đề chưa tốt cần phải cải thiện để mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. 

Hệ thống sao quả tạ được áp dụng với tất cả các gian hàng và các shop khi tham gia bán hàng trên sàn thương mại điện tử này. Trong quá trình hoạt động, nếu người bán vi phạm những lỗi đã được quy định thì sẽ bị tính điểm sao quả tạ, ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh và hiệu quả bán hàng trên Shopee.

2. Khi nào Shop bị sao quả tạ trên Shopee? 

Gian hàng sẽ bị tính điểm sao quả tạ khi vi phạm chỉ tiêu kinh doanh vận hành được đề cập trong chính sách sao quả tạ Shopee đề ra. Cụ thể, người bán có những vi phạm trong quá trình bán hàng, không đáp ứng được những tiêu chuẩn nhất định nhằm phục vụ nhu cầu tiêu dùng của người mua. 

Khi gặp tình trạng này, Shopee sẽ gửi những cảnh báo để giúp người bán kịp thời nhận ra và khắc phục các khuyết điểm, giúp tăng hiệu quả hoạt động cho gian hàng. Bên cạnh đó, báo cáo hoạt động cũng sẽ được Shopee gửi đến nhà bán hàng vào thứ 2 hàng tuần. Như vậy, nhà bán hàng có thể biết được thời điểm cụ thể nếu như không may bị sao quả tạ trên Shopee. 

Những lỗi thông thường khiến gian hàng bị nhân sao quả tạ bao gồm:

• Đăng bán các sản phẩm hàng giả/hàng nhái, hàng kém chất lượng bị khách hàng phản ánh
• Đăng bán các sản phẩm bị cấm bán và vi phạm chính sách Shopee
• Tỷ lệ đơn hàng giao không thành công
• Tỷ lệ giao hàng trễ với tần suất cao
• Shop có những bình luận phản cảm, không tôn trọng người mua

3. Những thiệt hại khi Shop bị phạt sao quả tạ là gì?

Với mỗi lần vi phạm, số điểm sao quả tạ sẽ được tích lũy dần, cho đến khi đạt đến mức giới hạn thì gian hàng sẽ phải hứng chịu những hình phạt ảnh hưởng đến việc bán hàng trên Shopee như sau:

• Từ 3 – 5 sao quả tạ: không được tham gia Chương trình khuyến mãi (flash sale, sự kiện,…)
• Từ 6 – 8 sao quả tạ: không được nhận ưu đãi miễn phí vận chuyển cho người mua, hạn chế hiển thị sản phẩm với người xem – mức độ trung bình và bao gồm hình phạt trên
• Từ 9 – 11 sao quả tạ: hạn chế hiển thị sản phẩm với người xem – mức độ cao và bao gồm các hình phạt trên
• Từ 12 – 14 sao quả tạ: không được đăng bán sản phẩm mới, chỉnh sửa sản phẩm đã đăng và bao gồm toàn bộ các hình phạt trên
• Từ 15 sao quả tạ trở lên: tạm khóa tài khoản bán hàng

4. Cách tra điểm bị sao quả tạ trên Shopee

Để có thể kiểm tra Shop của bạn có bị sao quả tạ hay không thì bạn hãy thực hiện các bước sau đây:

Trên máy tính: Truy cập Kênh Người Bán > trang Hiệu Quả Hoạt Động > mục Sao Quả Tạ

Trên điện thoại: Truy cập Ứng dụng Shopee > mục Tôi > Shop của tôi > Hiệu quả bán hàng > Hiệu Quả Hoạt Động

Chọn Xem thêm để tìm hiểu thêm chi tiết về điểm phạt và hình thức phạt cụ thể tương ứng.

• Tổng quan: Thể hiện tổng điểm và độ biến thiên của điểm phạt trong 1 quý 
• Mức phạt hiện tại: Mức phạt đang được áp dụng
• Lịch sử phạt: Lưu trữ mức phạt
• Ngày và loại vi phạm: Cho phép lựa chọn để xem lịch sử phạt theo ngày hoặc loại vi phạm
• Thao tác: Xem Chi tiết từng loại vi phạm
• Shopee Uni: Nội dung về Hệ thống sao quả tạ

5. Mức phạt sao quả tạ Shopee như thế nào?

Gian hàng sẽ bị tính điểm Sao Quả Tạ khi vi phạm các tiêu chí kinh doanh, vận hành do hệ thống Shopee đã đặt ra. Cụ thể, Cách tính sao quả tạ tại Shopee được trình bày dưới dạng bảng trong hình như sau:

6. Cách xóa Sao quả tạ trên Shopee như thế nào?

Điểm sao quả tạ sẽ được Shopee tự động điều chỉnh về 0 vào mỗi đầu quý (ngày thứ Hai đầu tiên của tháng 1, 4, 7, 10). Bất kỳ điểm phạt nào về sao quả tạ được tích lũy sẽ được trình bày tại tài khoản của Người Bán đến khi kết thúc mỗi quý.

Trong trường hợp bạn cảm thấy gian hàng của bạn bị Shopee tính điểm sao quả tạ nhầm lẫn. Để xóa điểm sao quả tạ này, bạn hãy liên hệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Shopee qua số Hotline 1900 1221. Điểm phạt sao quả tạ nhầm lẫn và mức phạt sẽ được loại bỏ khi yêu cầu của bạn được Shopee phê duyệt và chấp thuận.

7. Bí quyết tránh sao quả tạ khi bán hàng Shopee

7.1. Nắm được các chính sách bán hàng của shopee 

Nếu muốn việc kinh doanh trên Shopee đạt hiệu quả tốt thì đầu tiên bạn cần nắm vững và ghi nhớ các chính sách bán hàng của nền tảng. Khi đã nắm được các chính sách bán hàng và vận hành gian hàng, bạn sẽ biết được các sản phẩm được phép đăng bán hoặc sản phẩm bị cấm bán trên Shopee. 

Ngoài ra, một số lỗi cơ bản như sản phẩm bị xóa, hàng giả, sản phẩm trùng lặp, giá ảo,… cũng là nguyên nhân khiến tài khoản bị trừ điểm và bị phạt sao quả tạ. Vì vậy, hãy chấp hành nghiêm túc các quy định đăng tải nội dung sản phẩm để tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng, tỉ lệ chốt đơn thành công và đảm bảo không vi phạm chính sách của Shopee.

7.2. Chỉ đăng bán sản phẩm chất lượng, hình ảnh chân thật

Khi mua sắm trực tuyến, vấn đề lớn nhất mà người tiêu dùng gặp phải đó là hình ảnh không giống với thực tế hoặc không đi đôi với chất lượng sản phẩm. Chính điều này đã và đang khiến rất nhiều shop mất đi niềm tin của người tiêu dùng, đồng thời bị đánh giá kém chất lượng kém nếu không mô tả rõ và chi tiết sản phẩm.  

Vì vậy, để có thể trở thành cửa hàng có uy tín và phát triển kinh doanh lâu dài bởi Shopee, việc đăng bán sản phẩm chất lượng đi kèm với hình ảnh chân thật là điều cần thiết và vô cùng quan trọng. Khi thực hiện những điều này, shop của bạn mới có thể xây dựng được niềm tin từ phía khách hàng, từ đó giúp tỉ lệ hoàn trả hàng thấp hơn và hạn chế tình trạng sao quả tạ. 

Ngoài ra, sản phẩm kém chất lượng và hình ảnh không đi kèm với nội dung cũng là các yếu tố được liệt kê là vi phạm chính sách bán hàng của Shopee. Nếu bị phát hiện, shop của bạn chắc chắn sẽ bị sao quả tạ Shopee.

7.3. Quản lý việc bán hàng hiệu quả

Để tránh được việc bị sao quả tạ khi bán hàng trên Shopee, vấn đề quản lý bán hàng là không được bỏ qua. Nếu shop xác nhận đơn hàng đồng thời chuẩn bị hàng nhanh chóng cho khách thì sẽ không bị dính sao quả tạ do tỷ lệ giao trễ hàng thấp.

Bên cạnh đó, shop cần lưu ý theo dõi tình trạng đơn hàng đã được chuyển đi để cập nhật kịp thời và chính xác thông tin đơn hàng sắp được giao đến cho khách. Việc làm này giúp nâng cao dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng, mang lại cho shop tỉ lệ chốt đơn hàng thành công tăng vọt.

Một yếu tố quan trọng không kém, để việc bán hàng trên Shopee được thuận lợi, nhà bán hàng nên kiểm tra thường xuyên các phản hồi đánh giá của khách hàng, kiểm tra tình hình giao hàng và quản lý nhân viên… để có thể kịp thời xử lý các trường hợp không hài lòng. Khi lượt đánh giá tổng quan shop không được đánh giá cao, đồng nghĩa với việc bị phạt sao quả tạ càng lớn.

7.4. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng

Để mang lại chất lượng tốt nhất khi phục vụ khách hàng thì bạn cần đào tạo nhân viên bài bản, chuyên nghiệp. Bởi nếu chất lượng nhân viên kém, chuẩn bị hàng chậm hoặc nhầm lẫn đơn hàng hoặc thái độ không thân thiện với khách hàng cũng sẽ là những nguyên nhân khiến gian hàng bị sao quả tạ.

7.5. Sản phẩm đăng bán không chứa từ vi phạm

Khi bạn đăng mô tả hoặc tiêu đề cho các sản phẩm mà shop mình bán trên Shopee, bạn cần chú ý tránh các từ như fake, f1, f2, auth,… Đồng thời cũng tránh tên các thương hiệu nổi tiếng như Chanel, Dior …. Đặc biệt, tránh các từ có liên quan đến các sàn thương mại điện tử khác như: TikTok, Lazada, Sendo, Tiki,…

8. Lời kết

EQVN hy vọng qua bài viết này, bạn đã có thêm cho mình những kinh nghiệm mới cho việc triển khai bán hàng qua các công cụ sàn thương mại điện tử Shopee bằng cách nắm rõ các chính sách của sao quả tạ Shopee. Để có thể thành thạo các sàn thương mại điện tử phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, bạn cũng có thể tham khảo thêm Khóa học Thương mại điện tử tại EQVN.

Với chương trình bài học được xây dựng từ cơ bản đến nâng cao, sau khóa học, học viên sẽ tự tin triển khai kinh doanh trên sàn thương mại điện tử một cách khoa học và hiệu quả.

• Hiểu rõ sự khác biệt giữa từng loại sàn thương mại điện tử
• Nắm chắc kiến thức về chi phí, sản phẩm, khách hàng trên Sàn Thương mại điện tử
• Tự thiết kế kế hoạch kinh doanh qua Sàn Thương mại điện tử bài bản và khoa học
• Triển khai hiệu quả hoạt động Marketing và Quảng cáo trên Sàn Thương mại 
• Biết cách vận hành hoạt động bán hàng trên Sàn Thương mại điện tử từ A-Z
• Tường tận chính sách Sàn Thương mại điện tử và cách khắc phục lỗi khi gặp phải

Bên cạnh đó, để có thể phát huy mạnh mẽ lợi thế của việc kết hợp và truyền thông đa kênh, Khóa học Chuyên viên Digital Marketing sẽ là lựa chọn phù hợp cho bạn.

Có thể bạn muốn xem thêm:

Top 9 Các Phần Mềm Live Stream Facebook Dành Cho Máy Tính, Di Động

Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở mọi giai đoạn Chờ lấy hàng, đang giao

: