Tài khoản Zalo là gì? Bí quyết tiếp cận khách hàng tiềm năng

Với hơn 100 triệu người dùng, Zalo là một nền tảng mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách tối ưu và khai thác hết tiềm năng của tài khoản Zalo, đặc biệt là khi kết hợp với các chiến dịch quảng cáo trên Zalo Ads. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn tạo tài khoản Zalo dễ dàng, quản lý hiệu quả và sử dụng các công cụ quảng cáo trên Zalo để tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng.

1. Giới thiệu về Zalo và Zalo Marketing 

1.1. Tài khoản Zalo là gì? 

Zalo là một trong những nền tảng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, với hàng chục triệu người sử dụng. Một tài khoản Zalo là phương tiện để người dùng kết nối, giao tiếp và chia sẻ thông tin với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và cả doanh nghiệp.

Ngoài ra, Zalo Marketing là việc sử dụng nền tảng Zalo để thực hiện các chiến lược tiếp thị, nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Với khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng và miễn phí, Zalo trở thành công cụ hữu ích trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

1.2. Tại sao Zalo lại là một nền tảng tiếp thị tiềm năng?

Zalo hiện có hơn 76 triệu người dùng tại Việt Nam, tạo ra một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng của mình. Không giống như nhiều nền tảng khác, Zalo có khả năng gửi tin nhắn nhanh chóng, miễn phí, và cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng 1-1.

Nhờ khả năng tương tác cao và tính bảo mật tốt, Zalo giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng, từ đó tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của họ.

2. Các loại tài khoản Zalo dành cho doanh nghiệp

2.1. Tài khoản Zalo cá nhân 

Tài khoản Zalo cá nhân

Tài khoản cá nhân trên Zalo dành cho người dùng thông thường, chủ yếu dùng để kết nối với bạn bè và gia đình. Dù có thể sử dụng để bán hàng nhỏ lẻ, tài khoản cá nhân bị giới hạn về khả năng tiếp cận và một vài tính năng. Điều này khiến nó không phải là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô kinh doanh.

2.2. Tài khoản Zalo Official Account (OA)

Zalo Official Account (OA) là loại tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, thương hiệu, và tổ chức. Với tài khoản OA, người bán có thể tiếp cận và tương tác với lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Tài khoản Zalo Official Account (OA)

Một số tính năng nổi bật của Zalo OA:

• Tin nhắn Broadcast: Gửi tin nhắn quảng cáo đến nhiều người dùng cùng lúc.
• Zalo Ads: Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên Zalo.
• Zalo Shop: Tạo cửa hàng trực tuyến ngay trên Zalo, giúp người dùng dễ dàng mua sắm.

2.3. Tài khoản Zalo cá nhân vs. Zalo OA: Nên chọn loại nào? 

Đối với các nhà bán hàng nhỏ lẻ, tài khoản Zalo cá nhân có thể là lựa chọn phù hợp vì dễ sử dụng và không đòi hỏi quá nhiều công cụ hỗ trợ. Tuy nhiên, nếu bạn muốn mở rộng quy mô kinh doanh, xây dựng thương hiệu, và tương tác với nhiều khách hàng hơn, Zalo OA là lựa chọn tốt nhất. 

Tài khoản OA cung cấp các công cụ mạnh mẽ giúp bạn quảng bá sản phẩm, tương tác với khách hàng và quản lý doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp.

3. So sánh các loại tài khoản Zalo

Zalo cung cấp nhiều loại tài khoản khác nhau để phù hợp với nhu cầu của cá nhân và doanh nghiệp. Việc hiểu rõ sự khác biệt giữa các loại tài khoản này sẽ giúp bạn chọn lựa đúng công cụ cho mục đích kinh doanh của mình.

3.1. Tài khoản cá nhân Zalo 

Tài khoản cá nhân là loại tài khoản phổ biến nhất trên Zalo, được thiết kế dành cho người dùng cá nhân với mục đích chính là giao tiếp, nhắn tin và gọi điện miễn phí. Đây là tài khoản mà mọi người dùng đều có thể tạo và sử dụng để kết nối với bạn bè, gia đình.

Đặc điểm:

• • Kết bạn và nhắn tin: Người dùng có thể kết bạn, gửi tin nhắn văn bản, tin nhắn thoại và gọi video miễn phí.
  • Chia sẻ nội dung: Tài khoản cá nhân cho phép chia sẻ hình ảnh, video, và bài viết cá nhân trên Nhật ký Zalo.
  • Giới hạn số lượng bạn bè: Tài khoản cá nhân có giới hạn về số lượng người bạn mà bạn có thể kết nối (tối đa 2.000 người bạn).
  • Không có công cụ quảng cáo: Tài khoản cá nhân không hỗ trợ các tính năng quảng cáo, tiếp thị hay quản lý khách hàng, điều này khiến nó không phù hợp cho doanh nghiệp.

3.2. Tài khoản Zalo Business Account 

Tài khoản Zalo Business Account là loại tài khoản được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp, tổ chức, giúp họ xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng chuyên nghiệp hơn. Loại tài khoản này cung cấp các công cụ hỗ trợ quảng cáo và tiếp thị hiệu quả, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tính năng:

• Quảng bá thương hiệu: Tài khoản Zalo Business hỗ trợ doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ thông qua các công cụ tiếp thị như Zalo Ads.
• Gửi tin nhắn hàng loạt: Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn hàng loạt (broadcast) cho tất cả người theo dõi tài khoản, giúp thông báo khuyến mãi, sự kiện nhanh chóng đến khách hàng.
• Tạo chương trình khuyến mãi: Hỗ trợ tạo và quản lý các chương trình khuyến mãi, giúp doanh nghiệp gia tăng tương tác và doanh thu.
• Quản lý khách hàng: Zalo Business Account cung cấp các công cụ để quản lý thông tin khách hàng, phân loại đối tượng và chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp.

Ưu điểm:

• Ưu tiên quảng cáo: Tài khoản Zalo Business được ưu tiên trong việc sử dụng các tính năng quảng cáo và công cụ tiếp thị như Zalo Ads, giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu hiệu quả hơn.
• Tối ưu cho doanh nghiệp: Các tính năng dành riêng cho doanh nghiệp giúp tối ưu hóa quy trình tiếp cận, tương tác và quản lý khách hàng.

3.3. Zalo Page và tính năng

Zalo Page

Zalo Page là trang chính thức của doanh nghiệp, thương hiệu hoặc cá nhân nổi tiếng, tương tự như fanpage trên Facebook. Đây là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp hoặc cá nhân quảng bá thương hiệu và tương tác với người theo dõi thông qua các bài viết, thông báo, và sản phẩm.

Tính năng nổi bật:

• Gửi tin nhắn hàng loạt (broadcast): Zalo Page cho phép gửi tin nhắn đồng loạt đến tất cả người theo dõi trang, giúp doanh nghiệp chuyển tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả.
• Tạo cửa hàng trực tuyến: Zalo Page hỗ trợ tính năng Zalo Shop, cho phép doanh nghiệp đăng bán sản phẩm và quản lý đơn hàng trực tiếp, giúp dễ dàng kinh doanh trực tuyến.
• Quản lý khách hàng: Zalo Page tích hợp các công cụ quản lý thông tin khách hàng, theo dõi hành vi người dùng, và hỗ trợ các chiến dịch quảng cáo, giúp doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả.

Khả năng tương tác:

• Người dùng có thể theo dõi Zalo Page để nhận thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.
• Doanh nghiệp có thể tương tác với người theo dõi qua tin nhắn, bài viết, hoặc các chương trình khuyến mãi, tạo ra sự gắn kết giữa thương hiệu và khách hàng.

3.4. Sự khác biệt giữa các loại tài khoản Zalo 

• Tài khoản cá nhân: Chủ yếu để giao tiếp, không hỗ trợ các tính năng quảng cáo và quản lý khách hàng.
• Tài khoản Zalo Business Account: Được tối ưu cho doanh nghiệp, có nhiều công cụ tiếp thị và quảng cáo chuyên nghiệp.
• Zalo Page: Là công cụ quảng bá thương hiệu chuyên nghiệp, với khả năng tạo nội dung và tương tác với người dùng

4 Tạo và quản lý tài khoản Zalo 

4.1. Cách tạo tài khoản Zalo mới (H2)

Việc tạo tài khoản Zalo rất đơn giản. Dưới đây là các bước để bạn có thể tạo tài khoản mới:

• Tải ứng dụng Zalo từ Google Play hoặc App Store.
• Đăng ký tài khoản bằng số điện thoại của bạn.
• Xác minh số điện thoại qua mã OTP được gửi về điện thoại.
• Cập nhật thông tin cá nhân như tên, ảnh đại diện để hoàn tất quá trình tạo tài khoản.

4.2. Hướng dẫn quản lý tài khoản Zalo

Sau khi đã tạo tài khoản Zalo, việc quản lý tài khoản là rất quan trọng, đặc biệt khi bạn sử dụng tài khoản để bán hàng hoặc tương tác với khách hàng:

• Quản lý danh bạ và tin nhắn: Phân loại và sắp xếp danh bạ để dễ dàng tương tác với các nhóm khách hàng khác nhau.
• Tối ưu hóa tài khoản: Cập nhật thông tin cá nhân, hình đại diện, và nội dung trạng thái thường xuyên để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

4.3. Bảo mật tài khoản Zalo của bạn 

Để đảm bảo an toàn cho tài khoản Zalo, bạn nên thực hiện các biện pháp bảo mật:

• Sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ với người khác.
• Bật tính năng xác thực hai lớp để bảo vệ tài khoản trước các nguy cơ bị hack.
• Tránh bấm vào các liên kết đáng ngờ hoặc chia sẻ thông tin cá nhân qua tin nhắn.

4.4. Khôi phục tài khoản Zalo khi quên mật khẩu

Nếu bạn quên mật khẩu Zalo, bạn có thể khôi phục tài khoản bằng cách:

• Chọn chức năng “Quên mật khẩu” trên màn hình đăng nhập.
• Nhập số điện thoại đã đăng ký để nhận mã OTP.
• Nhập mã OTP và thay đổi mật khẩu mới.

4.5. Chuyển đổi giữa các tài khoản Zalo 

• Cách chuyển đổi linh hoạt: Hướng dẫn chuyển đổi giữa tài khoản cá nhân và tài khoản doanh nghiệp trên cùng một thiết bị.
• Lưu ý về quyền quản lý: Đảm bảo người dùng có quyền truy cập chính xác vào các tài khoản mà họ quản lý.

5. Zalo Official Account

Zalo Official Account (OA) là công cụ hỗ trợ đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tương tác trực tiếp với khách hàng. Tài khoản OA không chỉ giúp tiếp cận khách hàng mà còn hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý và phát triển kinh doanh trực tuyến.

5.1. Lợi ích của việc sử dụng Zalo Official Account 

• Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Với hơn 100 triệu người dùng, Zalo OA là kênh lý tưởng để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Thông qua các tính năng như tin nhắn broadcast và cửa hàng trực tuyến, doanh nghiệp có thể quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả.
• Phễu chăm sóc khách hàng: Zalo OA giúp doanh nghiệp phân loại và chăm sóc khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn.

5.2. Cách tạo Zalo Official Account 

Để tạo Zalo Official Account, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Truy cập trang web chính thức của Zalo OA.
• Đăng ký tài khoản OA bằng thông tin doanh nghiệp và số điện thoại.
• Cập nhật logo, mô tả doanh nghiệp và các thông tin liên quan để tạo ấn tượng với khách hàng.

5.3. Chức năng và công cụ của Zalo Official Account

Zalo OA cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ doanh nghiệp, bao gồm:

• Tin nhắn Broadcast: Gửi tin nhắn hàng loạt đến những người theo dõi.
• Zalo Shop: Tạo cửa hàng trực tuyến để bán sản phẩm ngay trên Zalo.
• Quản lý khách hàng: Theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, giúp doanh nghiệp tương tác hiệu quả hơn.

5.4. Các ngành nghề phù hợp với Zalo Official Account

Kết nối khách hàng

Zalo Official Account (OA) là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhiều ngành nghề muốn kết nối và tương tác với khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số ngành nghề phổ biến và cách họ có thể tận dụng Zalo OA:

• Thương mại điện tử: Các doanh nghiệp bán hàng online có thể tận dụng Zalo OA để tiếp cận và chăm sóc khách hàng. Với tính năng Zalo Shop, doanh nghiệp có thể đăng sản phẩm và quản lý đơn hàng trực tiếp trên nền tảng. Ngoài ra, tính năng broadcast giúp gửi tin nhắn quảng cáo, thông báo khuyến mãi đến nhiều khách hàng cùng lúc, tăng cơ hội bán hàng.
• Dịch vụ: Các ngành như giáo dục, y tế, bất động sản có thể sử dụng Zalo OA để tư vấn và tương tác với khách hàng. Ví dụ, một trung tâm ngoại ngữ có thể gửi thông tin về khóa học mới, trong khi một bệnh viện có thể cung cấp dịch vụ tư vấn sức khỏe trực tuyến thông qua Zalo.
  
• Nhà hàng, khách sạn: Zalo OA là một công cụ tuyệt vời để các nhà hàng, khách sạn quảng bá chương trình khuyến mãi, đặt bàn, và tương tác với khách hàng. Các nhà hàng có thể sử dụng OA để nhận đặt chỗ trực tuyến, gửi thông báo về các chương trình ưu đãi, hoặc giới thiệu các món ăn mới.

5.5. Quảng bá thương hiệu trên Zalo Official Account 

Zalo OA mang lại nhiều cơ hội để doanh nghiệp quảng bá thương hiệu của mình đến đúng đối tượng khách hàng.

• Chiến lược quảng bá: Một trong những chiến lược hiệu quả nhất là sử dụng tính năng broadcast để gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi, và bài viết giới thiệu sản phẩm mới đến tất cả người theo dõi OA. Điều này giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
  

Chiến lược quảng bá

• Tăng lượng theo dõi OA: Để tăng lượng người theo dõi OA, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi độc quyền chỉ dành cho những người theo dõi OA của mình. Ngoài ra, việc kết hợp quảng cáo trên các nền tảng khác như Facebook, Instagram, hoặc website của doanh nghiệp để giới thiệu Zalo OA cũng là một cách hiệu quả để thu hút lượng theo dõi.

6. Zalo Ads – Quảng cáo trên Zalo

Zalo Ads là một trong những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm, dịch vụ một cách hiệu quả.

6.1. Giới thiệu về Zalo Ads

Zalo Ads là hệ thống quảng cáo chính thức của Zalo, cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch quảng cáo để tiếp cận hàng triệu người dùng tiềm năng trên nền tảng này. Qua đó, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ, và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Các loại quảng cáo: Zalo Ads cung cấp nhiều hình thức quảng cáo khác nhau, bao gồm:

• Quảng cáo banner: Hiển thị banner quảng cáo trên ứng dụng Zalo để thu hút sự chú ý của người dùng.
• Quảng cáo tin nhắn: Gửi tin nhắn quảng cáo trực tiếp đến người dùng Zalo, giúp tăng khả năng tiếp cận cá nhân hóa.
• Quảng cáo Zalo Shop: Doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm của mình ngay trong Zalo Shop, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Quảng cáo qua Zalo Page: Quảng bá Zalo Page của doanh nghiệp để tăng lượng theo dõi và tương tác.

6.2. Tạo chiến dịch quảng cáo hiệu quả trên Zalo

Để tạo một chiến dịch quảng cáo hiệu quả, doanh nghiệp cần chú ý đến các yếu tố quan trọng sau:

• Lựa chọn đối tượng mục tiêu: Zalo Ads cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh đối tượng mục tiêu dựa trên các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, và sở thích. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
  
• Thiết lập ngân sách và thời gian: Xác định ngân sách hợp lý và thời gian chạy chiến dịch là yếu tố quan trọng để đảm bảo quảng cáo đạt được hiệu quả mong muốn. Doanh nghiệp có thể đặt ngân sách theo hình thức CPC (cost-per-click) hoặc CPM (cost-per-1,000-impressions), tùy thuộc vào mục tiêu chiến dịch.

6.3. Định hướng và tối ưu hóa quảng cáo Zalo

Theo dõi và điều chỉnh: Sau khi chiến dịch quảng cáo được triển khai, doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ phân tích của Zalo để theo dõi hiệu quả quảng cáo. Các chỉ số như số lượt nhấp chuột, số lần hiển thị, và tỷ lệ chuyển đổi cần được theo dõi sát sao để điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

Tối ưu hình ảnh và nội dung: Hình ảnh và nội dung quảng cáo là yếu tố quyết định để thu hút sự chú ý của người dùng. Doanh nghiệp nên đầu tư vào việc thiết kế hình ảnh bắt mắt, đồng thời đảm bảo nội dung quảng cáo ngắn gọn nhưng đủ hấp dẫn để kích thích người dùng tương tác.

6.4. Chi phí quảng cáo trên Zalo 

Cách tính chi phí: Zalo Ads tính phí dựa trên hai hình thức phổ biến:

• CPC (cost-per-click): Doanh nghiệp chỉ trả tiền khi người dùng nhấp vào quảng cáo. Hình thức này phù hợp cho các chiến dịch muốn tối ưu hóa lượt truy cập.
• CPM (cost-per-1,000-impressions): Doanh nghiệp trả tiền dựa trên số lần hiển thị quảng cáo. Hình thức này phù hợp cho các chiến dịch tăng cường nhận diện thương hiệu.

Lời khuyên tối ưu chi phí: Để tối ưu chi phí quảng cáo, doanh nghiệp nên đặt ngân sách một cách hợp lý và theo dõi kỹ lưỡng tỷ lệ chuyển đổi. Việc phân bổ ngân sách hợp lý cho các đối tượng mục tiêu và điều chỉnh chiến lược quảng cáo dựa trên hiệu suất thực tế sẽ giúp tối ưu hóa chi phí và đạt được kết quả tốt nhất.

6.5. Phân tích và đo lường hiệu quả của Zalo Ads 

Công cụ báo cáo: Zalo cung cấp các công cụ báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi các chỉ số quan trọng như số lần hiển thị, lượt nhấp chuột, và tỷ lệ chuyển đổi. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và thực hiện điều chỉnh nếu cần.

Đo lường ROI: Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo, doanh nghiệp cần phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo sang doanh thu thực tế. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá được ROI (Return on Investment) và xác định xem chiến dịch quảng cáo có mang lại lợi nhuận xứng đáng với chi phí đã bỏ ra hay không.

7. Kết luận

Zalo chính là một kênh tiềm năng hiện nay và là một trong các công cụ Digital Marketing hữu hiệu mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã tổng hợp các kinh nghiệm hữu ích cho việc triển khai và Chạy quảng cáo Zalo cho các hoạt động truyền thông và Marketing của doanh nghiệp.

Nếu bạn vẫn chưa biết bắt đầu quá trình Marketing với Zalo Official Account như thế nào. EQVN – Trung tâm đào tạo Digital Marketing sẽ cung cấp cho bạn giải pháp với khóa học Zalo.

Khóa học Quảng cáo Zalo tại EQVN nằm trong chuỗi các chuyên đề về Digital Marketing sẽ cung cấp cho bạn:

• Thành thạo quảng cáo Zalo Ads
• Xác định đối tượng quảng cáo
• Thiết lập nội dung quảng cáo
• Chọn chiến lược giá thầu
• Tạo nội dung quảng cáo

: