Vai trò của Internet trong quá trình mua căn hộ Bất Động Sản

Triển vọng về thị trường căn hộ tiếp tục được đánh giá tốt, và ấm lên trong những quý vừa qua. Lượng giao dịch tăng tiếp tục tăng cao trong khoảng 1 năm trở lại. Đặc biệt, lượng căn hộ giao dịch quý 2/2015 tại TP.HCM tăng gấp đôi so với quý 2/2014. Đây là lượng giao dịch cao nhất tại TP.HCM trong 4 năm qua.

Internet xuất hiện đã tác động sâu sắc đến quá trình mua căn hộ của khách hàng từ giai đoạn khám phá, tìm kiếm online, đánh giá và giao dịch. Theo khảo sát người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam, từ dưới 44 tuổi, của Google 2015 đem đến cái nhìn rõ nét hơn về điều này:

Vai trò Internet trong quá trình mua bất động sản so với các sản phẩm khác

(% người mua)

So với các sản phẩm khác, nhận biết của người mua về sản phẩm bất động sản ít bị ảnh hưởng bởi trải
nghiệm quá khứ hơn nhưng bị ảnh hưởng rất mạnh từ quảng cáo và kết quả từ quá trình nghiên cứu.

Khám phá

Bước khám phá hay định hình nhu cầu, kéo dài khoảng 15 – 24 tháng, bắt đầu từ khi người mua lần
đầu tiên nghĩ về việc mua một căn hộ. Nhu cầu mua có thể xuất phát từ mong muốn cá nhân như
không gian sống yên tĩnh hơn, diện tích rộng hơn hoặc từ một sự kiện cuộc sống như thay đổi nơi làm việc, có con hoặc về hưu. Đây là giai đoạn người mua nhận biết về những lựa chọn sẵn có, những lựa  chọn phù hợp và định hình nhu cầu của mình rõ ràng hơn.
Điều người mua suy nghĩ:

• Bây giờ có phải là thời điểm tốt để mua?
• Khu vực (địa lý) nào tôi nên xem xét?
• Loại căn hộ nào phù hợp với nhu cầu của tôi và tôi muốn mua?
• Tôi cần biết thông tin và xu hướng gì?
• Chưa muốn gặp đại lý.

Trước khi có Internet, giai đoạn định hình rất khó khăn, giới hạn và không hiệu quả do thiếu thông tin. Do đó, người mua thường liên lạc với đại lý trong giai đoạn này. Ngày nay, hơn 60% người mua sử dụng trang tìm kiếm như Google.com, truy cập hàng chục website để xem xét giá, vị trí, hình ảnh căn hộ và cảnh quan xung quanh. Giai đoạn này người mua nỗ lực tìm kiếm thông tin nhưng họ muốn tự tìm kiếm thay vì gặp gỡ đại lý.

Sau khi định hình rõ ràng nhu cầu và tìm thấy những giải pháp phù hợp với nhu cầu của mình, người mua tiến hành xem xét bất động sản sâu hơn, đồng thời, khám phá các bất động sản liên quan (47%).

Tìm kiếm online

Bước tìm kiếm online hay xác định khu vực và đại lý, kéo dài khoảng 3 – 7 tháng, bắt đầu khi người
mua giảm đột ngột số lượng căn hộ tiềm năng và tìm kiếm thông tin chi tiết về môi trường xung quanh căn hộ như giao thông, trường học, đời sống dân cư,…và đặc tính căn hộ như diện tích, số lượng phòng.
Điều người mua suy nghĩ:

• Căn hộ nào tôi đủ điều kiện mua trong khu vực tôi muốn?
• Có những lựa chọn tài chính nào cho căn hộ này?
• Dân cư, trường học, bệnh viện,…quanh đây như thế nào?

Nguồn thông tin phổ biến của quá trình này chủ yếu là trang tìm kiếm (74%), mạng xã hội (36%), website đại lý/nhà môi giới (33%).

Kết thúc giai đoạn này, người mua ra quyết định về khu vực và xác định rõ loại căn hộ nào họ muốn
cùng với một danh sách ngắn với một vài lựa chọn. Họ có nhiều thông tin, động lực mua sắm mạnh
mẽ và tiến hành liên hệ với đại lý để giúp đỡ họ đánh giá lựa chọn và thực hiện giao dịch.

Đánh giá

Bước đánh giá, kéo dài khoảng 1 – 3 tháng, bắt đầu từ khi người mua liên hệ với đại lý cho đến khi ra
quyết định mua. Trong bước này, người mua muốn đi tham quan căn hộ cùng với đại lý, nhận biết rõ
ràng các vấn đề liên quan như: sở hữu, tài chính, thủ tục, quá trình giao dịch, dịch vụ đi kèm. Điều người mua nghĩ:

• Đại lý đã từng bán bao nhiêu căn hộ trước đây?
• Đại lý biết rõ khu vục quanh căn hộ như thế nào?
• Đại lý có những mối quan hệ để công việc diễn ra dễ dàng?
• Đại lý có những lời khuyên nào dựa trên số tiền và nhu cầu của tôi?

Kết thúc bước này thường kèm theo những lời hứa hẹn giao dịch. Những yếu tố ảnh hưởng đến chọn
lựa đại lý giao dịch gồm: ấn tượng; trung thực và đáng tin; hiểu biết về khu vực xung quanh; danh
tiếng.

Trong giai đoạn này, Internet được sử dụng để so sánh các lựa chọn với nhau (40%), như so sánh tính năng sản phẩm, giá, chính sách đi kèm,…tìm kiếm bài đánh giá, quan điểm hay lời khuyên từ người dùng khác (52%) và chuẩn bị thực hiện giao dịch (79%) như tìm kiếm địa điểm/chỉ đường, thông tin liên hệ… Nhu cầu nghiên cứu kéo dài đến sát lúc giao dịch. Có đến 21% người mua tiếp tục nghiên cứu bất động sản chỉ vài giờ trước khi mua.

Giao dịch

Quá trình người mua thương lượng, nhận lời khuyên, hướng dẫn và thực hiện giao dịch với đại lý,
khoảng 20 – 30 ngày. Trong bước này, người mua vẫn tích cực tìm kiếm thông tin về căn hộ, đặc biệt
là xem xét/so sánh giá qua Internet.
Điều người mua nghĩ:

• Quá trình giao dịch như thế nào? Có những điểm quan trọng gì?
• Chúng tôi phải và nên trả tất cả bao nhiêu cho căn hộ này?
• Có người mua nào khác đang muốn mua căn hộ này?
• Liệu có gì bất trắc không? Tôi có mất tiền đặt cọc?
• Bao lâu sau khi giao dịch tôi có thể chuyển đến

Trong giai đoạn này, có khoảng 17% người giao dịch qua Internet. Và phần lớn (57%) giao dịch offline  được bắt đầu từ Internet.

Đặc biệt sau khi mua, đến 40% người mua chia sẽ trải nghiệm qua qua mạng xã hội và 23% đưa ra các bình luận, đánh giá về sản phẩm. Điều này thể hiện rõ nét sự tác động qua lại giữa những người mua với nhau. Họ tham khảo thông tin từ người dùng khác và cung cấp thông tin để người khác tham khảo.

Moore Corporation

: