4 cách đo lường ảnh hưởng của Social Media đến thương hiệu

EQVN Blog – Bạn có biết ảnh hưởng của social media đến thương hiệu của mình như thế nào? Facebook, Twitter và các trang mạng xã hội khác đang tạo ra tác động ra sao đến độ nhận diện thương hiệu của bạn?

Tin tốt cho bạn là social media cuối cùng đã có bước tiến quan trọng đến việc “có trách nhiệm”, một nơi mà nhiều người muốn đo lường, đánh giá nó. Tin xấu là câu trả lời lại không đơn giản và rõ ràng để thấy.

Hi vọng với một vài bước đơn giản sau, bạn có thể xây dựng được một chiến lước đo lường ảnh hưởng của social media đến thương hiệu nhằm hoàn thành những mục tiêu cho doanh nghiệp của mình.

Chọn lựa số liệu

Độ nhận diện thương hiệu được tính dựa trên thương hiệu của bạn dễ được nhận biết bởi đối tượng mục tiêu của bạn như thế nào. Để vượt hơn đối thủ trong cuộc đua đo lường hiệu quả social media này, bạn cần chủ động thực hiện điều chỉnh các số liệu social media sao cho phù hợp với các số liệu mà doanh nghiệp đang cảm thấy tự tin với.

Chúng ta cũng tự tin khi nói đo lường hiệu quả social media không hoàn toàn khác biệt so với khi đo lường hiệu quả các kênh media truyền thống. Hãy xem xét đo lường độ nhận diện thương hiệu trong ngữ cảnh hình phễu sales sẽ thấy những nhân tố chính rơi vào ba phạm trù: độ bao phủ (exposure) trên social media, ảnh hưởng (influence) và tương tác (engagement).

Với những gì nói trên, hãy xem ta có thể làm được gì với những số liệu social media và số liệu media truyền thống.

#1 – Đo lường độ bao phủ trên social media

Có bao nhiêu người bạn có thể tiếp cận tới khi phát ra một thông điệp?

Trong social media, phép đó này đáng tin tương tự như lượng phát hành của một tờ tạp chí báo in, nhưng việc biết được đối tượng tiềm năng còn có giá trị bởi nó đại diện cho lượng thông tin khách hàng tiềm năng của bạn.

Không may là một vài số liệu trong đó phải được tính toán thủ công, vì thế bạn sẽ phải cân bằng sao cho hợp lí giữa nỗ lực bỏ ra cho việc theo dõi, đo lường đó với giá trị bạn sẽ nhận được từ chúng để xác định tầm quan trọng của chúng trong chiến dịch tổng thể của doanh nghiệp.

Một ví dụ cho sự không đáng tin trong đo lường social là khi tách riêng người dùng unique cho mỗi số liệu. Bạn muốn tránh đếm phải một người hai lần trong danh sách nhưng thực tế điều đó lại khó tránh khỏi.

Những số liệu này nhấn mạnh vào số người bạn thu hút được từ social media cho thương hiệu của mình. Để có thể giảm bớt sự trùng lặp người dùng, bạn nên theo dõi tốc độ gia tăng lấy theo phần trăm trong tổng số.

• Twitter: Theo dõi số người follow bạn và follower của những ai retweet lại thông điệp của bạn để xác định lượng reach tiềm năng hàng tháng. Bạn nên theo dõi chúng riêng rẽ, sau đó so sánh tốc độ gia tăng của chúng theo từng tháng, như thế sẽ thuận tiện thấy được nơi đâu có sự phát triển nhiều nhất.
• Facebook: Theo dõi tổng số fan có trên page của thương hiệu. Bên cạnh đó là số friend của những người trở thành fan trong một khoảng thời gian đặc biệt hay trong thời gian diễn ra quảng cáo và những ai bình luận hoặc Like bài post của bạn để xác định lượng reach tiềm năng hàng tháng trên Facebook. Facebook Insights sẽ là công cụ hỗ trợ bạn làm việc này.
• YouTube: Đo lượng người xem video đi liền với một quảng cáo hay trong khoảng thời gian đặc biệt, chẳng hạn như hàng tháng, và tổng số người đăng kí (subscriber).
• Blog: Đo lượng khách truy cập vào blog đi liền với một quảng cáo hay trong khoảng thời gian đặc biệt.
• Email: Theo dõi số người có trong danh sách gửi email (distribution list) và có bao nhiêu người thực sự nhận được email.

Độ bao phủ trên social media đứng đầu trong hình phễu độ nhận diện thương hiệu

#2 – Đo lường tương tác

Có bao nhiêu người thực sự có hành động cụ thể với thông điệp bạn đưa ra?

Đây là một trong những phép đo quan trọng nhất vì nó cho biết có bao nhiêu người thực sự quan tâm đến điều bạn nói ra dẫn họ đến thực hiện một hành động nào đó.

Tương tác là số liệu khá dễ cho ta đo lường nhờ những công cụ đơn giản như Radian 6, Biz360 và TweetEffect. Những số liệu này làm rõ những đối tượng bạn muốn giữ lại để target trên các kênh social media.

• Twitter: Đếm số lần liên kết của bạn được click, số lần thông điệp được retweet và số hashtag được dùng, sau đó xem bao nhiêu người có liên quan đến hoạt động đó. Cũng có thể theo dõi cả số @replies và thông điệp trực tiếp (direct messages – DMs) nếu chúng có liên quan đến một chiến dịch cụ thể.
• Facebook: Xác định số lần liên kết được click và số lần thông điệp được Like và bình luận. Sau đó nhìn sâu hơn nữa xem có bao nhiêu người tạo ra hoạt động này. Bạn cũng có thể theo dõi những bài post lên tường và thông điệp riêng (private message) nếu chúng có liên quan trực tiếp với một chiến dịch social media cụ thể.
• YouTube: Đánh giá số bình luận trên video, số lần video được “rate”, được chia sẻ và số người subscriber mới.
• Blog: Đếm số bình luận, số người subscriber và cuối cùng là số lần bài viết được chia sẻ và chia sẻ lên đâu (Facebook, Twitter, email…). Theo dõi lượng traffic được tạo ra từ việc bạn bình luận trên các blog khác.
• Email: Theo dõi có bao nhiêu người mở, click bên trong email và chia sẻ email đó, bao gồm cả các mục trong đó được chia sẻ lên đâu, tương tự như làm với blog.

#3 – Đo lường Influence

Influence là một số liệu chủ quan tùy thuộc vào công ti định nghĩa nó như thế nào. Về cơ bản thì là bạn muốn theo dõi những số liệu tương tác nói trên là tích cực, tiêu cực hay trung lập về mặt tình cảm. Nói cách khác, chiến dịch của bạn gây được ảnh hưởng tình cảm tích cực cho thương hiệu hay tạo ra hiệu ứng ngược lại?

Có những công cụ tự động giúp bạn thực hiện công việc được dễ dàng hơn như Twitalyzer, Social Mention, Radian 6 hay ScoutLabs nhưng LUÔN thực hiện kiểm tra thủ công nếu muốn xác nhận bất kì kết quả nào. Influence thường được hiển thị dưới dạng phần trăm của tình cảm tích cực, tiêu cực hay trung lập, sau đó đưa vào xem xét với các số liệu về tương tác và các số liệu khác có liên quan đến reach.

Một ứng dụng hữu ích của influence là theo dõi influence từ những người tương tác với thương hiệu của bạn trong những mục đã nói ở trên. Có influencer nào có tiếng với lượng fan, follower lớn trong đó tương tác với bạn?

Nếu không, thì có thể khả năng tạo ảnh hưởng của bạn không được tốt, vì thời gian bạn bỏ ra tương tác với cả người dùng có sức ảnh hưởng lẫn người dùng bình thường đều quan trọng. Lưu ý rằng phần lớn các công cụ tự động theo dõi tình cảm và influence đều tính phí và bạn sẽ cần kết hợp vài công cụ với nhau nếu muốn theo dõi hết các kênh social media khác nhau.

#4 – Hình phễu tạo thông tin khách hàng

Sau khi đã qua tới bước đo lường influence trong hình phễu, giờ bạn sẽ bắt đầu với nơi mà phần lớn các công ti khác bắt đầu nỗ lực của họ: hình phễu tạo thông tin khách hàng. Đây là nơi độ nhận diện thương hiệu trong hình phều kết thúc, dành chỗ cho những hoạt động truyền thống tập trung vào ROI bắt đầu.

Độ bao phủ, tương tác và influence trong hình phễu độ nhận diện thương hiệu

Hiểu được độ tiếp cận, tương tác và influence của bạn từ các kênh social chính này sẽ giúp bạn định nghĩa được hình ảnh và ảnh hưởng của mình, và có thể áp dụng nó như một mô hình vào các mạng xã hội khác.

Sau khi theo dõi hết những thông tin này, làm thế nào để chúng có ý nghĩa? Excel là công cụ tuyệt vời giúp bạn tổ chức lại dữ liệu. Trong Excel, bạn hãy xây dựng một giao diện chuẩn làm nổi bật được những số liệu chính có ý nghĩa cho công ti mình. Bạn nên dành một tab (sheet) dành cho quản lí chung các chiến dịch, và một tab cho từng chiến dịch dành cho làm báo cáo trong thời gian diễn ra chiến dịch. Cuối cùng, bạn nên đặt thông tin theo cùng format như dùng trong báo cáo của các chiến dịch xây dựng độ nhận diện thương hiệu truyền thống, với kèm social media như một công cụ bổ sung trong marketing mix tổng thể.

Thông tin về tầm quan trọng của đo lường trong social media, bạn có thể tìm đọc trong bài viết Is Social Media Marketing Measurable? The Big Debate.

Bạn có đang thực hiện đo lường ảnh hưởng của social media đến thương hiệu của mình? Bạn đo lường như thế nào? Số liệu nào bạn muốn thêm vào? Mời bạn cùng bình luận trong phần dưới đây.

Lược dịch từ Social Media Examiner

Vui lòng ghi rõ nguồn eqvn.net khi đăng lại nội dung này.

: