EQVN – Sáng ngày 02/08/2014, tại EQVN đã tổ chức buổi toạ đàm Chiến lược Relationship Marketing nhằm chia sẻ kinh nghiệm và định hướng giải pháp xây dựng chiến lược tiếp thị quan hệ cho doanh nghiệp.
Đến với buổi tọa đàm lần này có Ông Đỗ Hải – Phó giám đốc EQVN và sự tham gia của hơn 20 đại diện đến từ các doanh nghiệp trong địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.
Andrew Carnegie, ông vua thép của Mỹ đã từng nói “Tri thức của các chuyên gia chỉ chiếm 15% trong thành công của họ, 85% còn lại phụ thuộc vào các mối quan hệ xã hội”.
Và trong lĩnh vực kinh doanh cũng thế, việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ với khách hàng cũng như đối tác là vô cùng thiết yếu đối với cả doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đặc biệt là trong tình hình cạnh tranh khốc liệt hiện nay, các doanh nghiệp luôn nỗ lực từng phút giây để chiếm được lòng tin và sự trung thành của khách hàng, và từ đó việc đầu tư cho chiến lược Relationship Marketing là việc quan trọng hàng đầu đối với tất cả các doanh nghiệp hiện nay.
Đầu buổi tọa đàm, ông Đỗ Hải nhấn mạnh rằng chi phí chăm sóc khách hàng chỉ bằng 20% so với chi phí tìm kiếm khách hàng mới nhưng lại hiệu quả gấp 2 lần so với việc tìm kiếm khách hàng mới.
Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay cũng nhận thức được tầm quan trọng của Relationship Marketing không chỉ cần thiết trong kinh doanh truyền thống mà nó còn trở nên quan trọng hơn trong môi trường công nghệ hiện đại. Các nhà Marketing Việt Nam hiện nay đang ứng dụng các công cụ của Digital Marketing như Email Marketing, SMS Marketing,Tele marketing, Social Media Marketing, quà tặng, vật phẩm marketing để xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng và gia tăng lợi nhuận từ những khách hàng trung thành với một chi phí hợp lí, hiệu quả cao.
Bên cạnh đó, Phó giám đốc EQVN cũng cho biết xây dựng mối quan hệ với khách hàng là việc quan trọng nhưng phải xác định chính xác nhóm khách hàng cần phải xây dựng mối quan hệ,chia họ thành hai nhóm đối tượng khách hàng mới và khách hàng trung thành và từ đó chọn cách tiếp cận cho phù hợp.
Giá trị mang lại trong mối quan hệ được xác định qua khoảng cách giữa lợi ích nhận được và chi phí cho mối quan hệ ấy. Khách hàng trung thành thường mong đợi một mức giá công bằng, nhưng vẫn luôn đòi hỏi các giá trị từ mối quan hệ như được trân trọng, được nhận diện là khách hàng thường xuyên ngay khi mới bước vào khu vực giao dịch của doanh nghiệp, tin tưởng nhân viên thấu hiểu và tạo ra các giao dịch có lợi cho mình.
Trong phần cuối của buổi tọa đàm, ông Đỗ Hải đã tư vấn và hướng dẫn các doanh nghiệp tham gia tọa đàm những cách tiếp cận cũng như xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua việc sử dụng các công cụ digital marketing. Ông cũng luôn nhắc nhở cách doanh nghiệp khi sử dụng các công cụ digital marketing phải xác định đối tượng tiếp cận để chọn công cụ phù hợp và đạt hiệu quả cao nhất có thể.
Và để tiếp nối chủ đề này, EQVN sẽ tiếp tục tổ chức buổi tọa đàm tiếp theo với chủ đề “Chiến lược truyền thông tích hợp và Remarketing” vào sáng thứ 7, ngày 09/08/2014, trong đó sẽ trình bày những cách kết hợp và tận dụng tối đa cơ hội từ mối quan hệ với khách hàng trong digital marketing như thế nào. Rất mong sẽ nhận được sự quan tâm của đại diện các doanh nghiệp.
EQVN