Cá Nhân Hóa Email Là Gì? Hướng Dẫn Cá Nhân Hóa Email Hiệu Quả

Mỗi ngày, khách hàng của bạn sẽ nhận rất nhiều email từ khắp các công ty và tổ chức khác nhau. Và tính cá nhân hóa là điều tất yếu để ngay từ khi nhìn thấy email giúp người đọc có thể bị choáng ngợp và thu hút bởi nội dung của bạn. Nhiều báo cáo đã chỉ ra rằng, cá nhân hóa Email sẽ gia tăng lên đến 10% tỷ lệ chuyển đổi, 14% tỷ lệ nhấp chuột. Có đến 74% marketer cũng nhận xét rằng “Thêm tính cá nhân khi triển khai hoạt động Email Marketing đã giúp nhiều doanh nghiệp tăng khả năng tương tác, cũng như tạo dựng mối quan hệ thân thiết, gần gũi giữa doanh nghiệp với khách hàng”. Vậy gửi email cá nhân hóa là gì? Làm thế nào để tạo một email cá nhân hóa? Cùng EQVN tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Gửi Email cá nhân hóa là gì?

Cá nhân hóa email là cách truyền tải những email được các nhà tiếp thị sử dụng dữ liệu do chính người dùng cung cấp trong danh sách khách hàng, nhằm mang đến những thông tin, chính sách ưu đãi phù hợp với từng khách hàng, rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng tính cá nhân hóa vào các chiến dịch email quảng cáo.

Theo đó, các dữ liệu được dùng để cá nhân hóa thường dễ được bắt gặp là:

• Tên người nhận email
• Tên công ty
• Sở thích
• Hành vi
• Lịch sử mua hàng

Cá nhân hóa email trong Email Marketing mang đến sự tiếp thị đúng đắn cho từng vị khách hàng, khiến họ cảm thấy được thương hiệu quan tâm, lắng nghe và giải quyết từng vấn đề của họ. Thông thường, có khá nhiều tùy chọn được áp dụng cá nhân hóa như dòng tiêu đề email, email kích hoạt/tiếp thị lại các sản phẩm bị bỏ rơi trong giỏ hàng, email chúc mừng sinh nhật…

2. Tầm quan trọng của cá nhân hóa Email Marketing

2.1. Tăng ROI

Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, tính cá nhân hóa giúp các chiến dịch Marketing tăng mức doanh thu từ 5% – 15%. Đây là một số liệu đáng mơ ước cho các doanh nghiệp trong hoạt động tiếp thị qua Email.

2.2. Mang lại sự tương tác tốt hơn

Nhiều thống kê khác nhau đã chứng minh rằng, email khi đi kèm với các dòng chủ đề được cá nhân hóa sẽ có tới 26% khả năng được người dùng mở và đọc hơn.

Theo Accenture, 91% khách hàng có nhiều khả năng ra quyết định mua hàng khi email từ công ty đó được dành riêng cho họ.

Ví dụ như, bạn mời các vị khách tham gia hội thảo và đính kèm hình ảnh về thành phố của họ trong thư mời, xác suất cao là họ sẽ nảy sinh cảm giác tích cực và đồng ý tham dự hội thảo.

2.3. Cải thiện danh tiếng của người gửi

Nhờ mức độ tương tác cao với người dùng, tính cá nhân hóa ít gặp trường hợp khiếu nại về spam mail, cũng như giảm tỷ lệ hủy đăng ký (unsubscribe email). Việc này có tác động đáng kể đến cơ hội người nhận đồng ý mở mail và đảm bảo danh tiếng của người gửi.

2.4. Thúc đẩy người dùng chia sẻ dữ liệu cá nhân

83% người dùng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu nếu nhận được thông tin phù hợp từ các thương hiệu và thương hiệu cũng chứng minh được sự uy tín – theo nghiên cứu từ Accenture. Về phần các thương hiệu, cách mà họ sử dụng nguồn thông tin cũng cần được thực hiện một cách minh bạch và mang tính công bằng.

2.5. Tăng tỷ lệ mở

Số lượt mở có thể tăng hơn 50% nếu các dòng tiêu đề email được thêm vào yếu tố cá nhân hóa. Trên thực tế, hầu hết các phần mềm gửi Email hiện nay đều có thể thực hiện dễ dàng kỹ thuật này. Chẳng hạn, hình bên dưới là ví dụ về tính năng cá nhân hóa của phần mềm CRM khi chào người nhận bằng tên của họ.

2.6. Cá nhân hóa email đáp ứng kỳ vọng của người đăng ký

Bằng cách thấu hiểu về người đăng ký (subscriber), nhà tiếp thị có thể đề ra phương án sản phẩm và truyền thông để đưa vào email và thiết lập cho phù hợp với đối tượng.

Qua đó, phần nào của hành động này sẽ đáp ứng được kỳ vọng của người đăng ký, giải quyết khó khăn, cũng như trở thành giải pháp tuyệt vời cho từng đối tượng này. Điều này cũng tạo tiền đề cho tỷ lệ chuyển đổi mạnh mẽ thành khách hàng của đối tượng.

2.7. Nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng

Salesforce đã thực hiện một cuộc nghiên cứu, nhằm đánh giá khả năng khách hàng sẵn sàng cung cấp nhiều dữ liệu hơn để đổi lấy hoạt động tiếp thị được cá nhân hóa. Kết quả đạt được với 58% người cho rằng trải nghiệm cá nhân hóa rất quan trọng khi mua hàng từ công ty.

Để giải thích cho số liệu trên, chúng tôi tin rằng sự phát triển nhanh chóng và không ngừng nghỉ của thời đại số đã làm biến đổi nhu cầu của người dùng hiện nay. Họ không chỉ thỏa mãn ở việc sử dụng một sản phẩm/ dịch vụ nhất định, khách hàng có nhiều nhu cầu hơn khi trải nghiệm sản phẩm, mong muốn sự độc đáo, thu hút, được khẳng định chính mình.

2.8. Tăng doanh thu bán hàng và chuyển đổi

Không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ, các doanh nghiệp nên biết cách tạo hứng thú, đáp ứng sở thích cho từng đối tượng khách hàng.

Bởi theo một phân tích của Forbes đã rút ra rằng, các Marketer khi phục vụ các trải nghiệm được cá nhân hóa thường nhận được lợi nhuận hai chữ số về hiệu suất và phản hồi tiếp thị. Bên cạnh đó, một nghiên cứu đã đưa đến kết quả, 75% người tiêu dùng thích mua hàng khi họ biết tên và lịch sử mua hàng ở thương hiệu đó.

Do vậy, khách hàng và doanh nghiệp sẽ hình thành mối quan hệ gắn bó lâu dài, tăng doanh thu và lượt chuyển đổi, nếu họ thật sự hài lòng và đánh giá cao những dịch vụ được cá nhân hóa dành riêng cho họ.

2.9. Giữ chân khách hàng hiệu quả

Tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng lên 5% có thể kéo theo lợi nhuận tăng từ 25 – 95%. Để làm được điều này, Segment đã chỉ ra giải pháp tăng tỷ lệ giữ chân như sau:

• 44% khách hàng có khả năng trở nên thân thiết với doanh nghiệp sau khi trải nghiệm dịch vụ có tính cá nhân hóa.
• Chỉ sau khi được trải nghiệm dịch vụ, 49% khách hàng đã mua sản phẩm mà họ không tồn tại ý định mua ban đầu.

Do đó, trong thời đại mà sự cạnh tranh trở nên gay gắt, nhất là trên các nền tảng kỹ thuật số như Email Marketing, cá nhân hóa email hay cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ sẽ là “vũ khí” hiệu quả để các doanh nghiệp áp dụng vào chiến lược giữ chân khách hàng.

3. Làm sao để bạn có thể tạo ra một email được cá nhân hóa?

3.1. Xưng hô với người nhận bằng tên riêng

Quy tắc cơ bản nhất khi muốn gửi email cá nhân hóa là xưng hô với người nhận bằng tên của chính họ. Đừng chỉ gửi một lời chào chung chung như “Chào anh/chị, cảm ơn anh/chị” mà hãy thay bằng “Chào chị Như, cảm ơn chị…”.

Áp dụng những nền tảng như Bitrix24 có thể hỗ trợ bạn điều này, ngoài chức năng thêm tên riêng, Bitrix còn có thể hỗ trợ thêm những công cụ khác, giúp việc cá nhân hóa Email của bạn trở nên dễ dàng hơn.

3.2. Lên lịch gửi email theo khoảng thời gian phù hợp nhất với người nhận

Cách làm đơn giản nhưng mang lại hiệu quả đáng kể nếu bạn chọn lên lịch gửi email để gửi email cùng khoảng thời gian của người nhận. Chẳng hạn nếu bạn ở Việt Nam, khách hàng ở London, bạn nên lên lịch gửi email phù hợp múi giờ của họ.

Nền tảng Bitrix24 là công cụ hiệu quả khi bạn muốn cài đặt múi giờ gửi email phù hợp với khách hàng của mình. Công cụ còn giúp bạn cá nhân hóa email, nâng cao hiệu quả cơ hội mở email từ khách hàng.

3.3. Cá nhân hóa nội dung email

Điển hình như mình viết 1 bài viết về cách Marketing Automation tăng hiệu quả chuyển đổi và giúp giảm chi phí quảng cáo như thế nào. Trong danh sách liệt kê sẽ gồm những người quan tâm đến Tăng hiệu quả chuyển đổi, người quan tâm đến Giảm chi phí quảng cáo. Điều này cũng giúp email của doanh nghiệp bạn gửi đi với khả năng vào inbox cao hơn.

Bạn có thể tham khảo một mẫu email đã được cá nhân hóa từ EQVN dưới đây.

3.4. Tích hợp email với các nền tảng khác

Gắn kết email với các nguồn thông tin khác như CRM (customer relationship management) và nền tảng thương mại điện tử cho phép bạn xây dựng dữ liệu khách hàng đầy đủ hơn, từ đó thúc đẩy cá nhân hóa email marketing tốt hơn.

Ví dụ, tích hợp email với các nền tảng khác sẽ giúp bạn hiểu rõ chân dung khách hàng mục tiêu và tiếp cận được các yếu tố nhân khẩu học của khách hàng và lịch sử mua của họ và giúp bạn thiết lập được các tin nhắn được cá nhân hóa tối ưu dựa trên những hành vi người dùng.

Từ dữ liệu về hành vi người dùng này, bạn cũng có thể gửi email gợi ý những sản phẩm phù hợp và liên quan khác đối với thị hiếu của người dùng.

Ví dụ, sau khi khách hàng mua giá sách từ công ty, bạn có thể gửi các email đề xuất các sản phẩm phụ khác như giá sách bé để bày chậu cây nhỏ cho khách hàng. Đó chính là một email được cá nhân hóa.

3.5. Tự động hóa chiến lược email marketing

Việc tự động hóa email cho phép bạn gửi đúng email đến đúng người vào đúng thời điểm một cách bài bản và nhanh chóng.

Bạn có thể cài đặt để email được tự động gửi đến từ sau khi một người thực hiện một hoạt động tương tác gì đó trên trang web.

Tự động hóa email là một hình thức điển hình của cá nhân hóa email marketing, giúp bạn gửi cho người nhận những thông tin có mục tiêu cụ thể và phù hợp với họ. Việc này giúp bạn thu hút khách hàng tốt hơn cũng như cung cấp cho họ thông tin về phương thức mua.

3.6. Phân chia danh sách gửi thư

Hãy phân chia những khách hàng có cùng đặc điểm về giới tính, độ tuổi, sở thích,… thành một nhóm và đề ra chiến lược tiếp cận thông qua gửi mail một cách phù hợp

3.7. Cá nhân hóa đề xuất sản phẩm

Nhiều dịch vụ email tiên tiến hiện nay có thể thông qua việc sử dụng cookie để thu thập dữ liệu duyệt web của người tiêu dùng, từ đó gửi những email trích dẫn những sản phẩm và dịch vụ của công ty. Đây là cách vô cùng hiệu quả để tăng khả năng khôi phục giỏ hàng, khả năng up – selling và cross – selling.

Thực tế cho thấy, người đăng ký sẽ chỉ mua các sản phẩm được đề xuất nếu chúng có liên quan đến lịch sử giao dịch hoặc sở thích hoặc đáp ứng được những yêu cầu của họ. Việc gửi các đề xuất sản phẩm có liên quan cũng giúp tăng “lifetime value” của khách hàng.

3.8. Gửi email từ cá nhân

Một cách tuyệt vời để tối ưu email của bạn là gửi email từ một cá nhân cụ thể chứ không thông qua doanh nghiệp. Theo một khảo sát thì có khoảng 68% người Mỹ cho rằng người gửi đóng vai trò rất lớn trong việc quyết định mở email của họ. Ngoài ra, Hubspot đã kiểm tra điều này và nhận thấy rằng khi họ gửi email từ “Hubspot”, tỷ lệ nhấp của khách hàng là 0,73%. Khi chuyển sang gửi email từ một thành viên trong nhóm tiếp thị của họ (người thật), dẫn đến tỷ lệ nhấp là 0,96%.

Bằng cách gửi email từ một cá nhân mà không phải doanh nghiệp, bạn đã tạo được cơ hội tiếp xúc thân thiết hơn với khách hàng, từ đó có thể đề ra những chiến lược tiếp thị email hiệu quả hơn.

3.9. Cá nhân hóa nội dung

Là yếu tố quan trọng để tăng chuyển đổi, các nội dung phù hợp sẽ luôn khiến khách hàng tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp. Theo đó, một số yếu tố mà nội dung email của bạn cần để đạt được điều này gồm:

• Đơn giản và thân thiện
• Yếu tố hài hước gây sự tò mò, thích thú
• Nội dung được quan tâm và bổ ích

4. Kết luận

Nhìn chung, cá nhân hóa Email là một cách hiệu quả để gia tăng sự phát triển cho nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ. Để tăng ROI cũng như tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp nên áp dụng các cách mà bài viết đã đưa ra để áp dụng thành công cho hoạt động kinh doanh của mình.

Tuy nhiên, gửi email thành công không chỉ nằm ở việc cá nhân hóa tên trong tiêu đề email, bạn còn cần phải nghiên cứu nhiều hơn về nhu cầu cũng như tạo ra nội dung phù hợp với chân dung khách hàng hơn. Chúng tôi tin rằng khóa học Email Marketing của EQVN sẽ là nơi thích hợp cho bạn, với nguồn tài liệu chuyên sâu cùng đội ngũ giảng viên nhiều năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Marketing, Công nghệ…

• Thành thạo công cụ Email Marketing
• Thực thi hiệu quả kế hoạch Email Marketing
• Nắm bắt các đặc trưng của Email Marketing
• Đề phòng trước các rủi ro Spam Mail

Ngoài ra, bạn cũng nên tích hợp hoạt động Email Marketing cùng các nền tảng khác, để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng và đa dạng phương thức truyền tải hơn. Vì vậy, bạn có thể tham khảo qua Blog Digital Marketing, nơi thích hợp để bạn củng cố các kiến thức cơ bản cũng như chuyên sâu về lĩnh vực Digital Marketing. Website được thiết lập một cách logic và cập nhật thường xuyên hàng tuần, hứa hẹn sẽ là nguồn tham khảo đáng giá mà bạn không thể bỏ lỡ.

: