Cách Tắt Đánh Giá Trên Facebook

Với thời đại Internet phổ biến như hiện nay các đánh giá tiêu cực có thể làm tổn hại danh tiếng của doanh nghiệp và khi bạn đang làm việc không mệt mỏi để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình doanh nghiệp mình thì việc tắt Đánh giá trên Facebook khi những lời phàn nàn trở nên quá đà là điều dễ hiểu. 

Theo HubSpot Research, 85% khách hàng chia sẻ các trải nghiệm tiêu cực với người khác. Đối với các doanh nghiệp đang cố gắng giải quyết các vấn đề mà không muốn gặp phải quá nhiều tin tức xấu, việc các đánh giá tiêu cực xuất hiện ngày càng nhiều sẽ không thể có một giải pháp lâu dài tốt hơn. 

Bạn sẽ không đơn độc bởi các doanh nghiệp đôi khi phải trải qua những khó khăn  và có những bước cần thực hiện để làm im lặng tiếng ồn. Hôm nay, EQVN sẽ hướng dẫn bạn cách tắt đánh giá trên Facebook và cung cấp cho bạn lý do tại sao bạn nên hoặc không nên xóa chúng.

1. Cách thức để tắt đánh giá trên Facebook

Bước 1: Mở Facebook và truy cập vào trang doanh nghiệp của bạn.

Bước 2: Nhấp vào menu ‘Cài đặt’ cho trang doanh nghiệp của bạn.

Bước 3: Chọn tùy chọn ‘Mẫu và Tab’.

Bước 4: Tắt nút ‘Đánh giá’ màu xanh lam.

1.1. Mở Facebook và truy cập trang doanh nghiệp của bạn

Truy cập vào trình quản lý trang để tắt đánh giá trên Facebook

Nếu bạn sở hữu nhiều hơn một trang kinh doanh, bạn hãy đảm bảo rằng bạn chọn đúng trang mà bạn muốn tắt đánh giá trên Facebook.

1.2. Nhấp vào menu ‘Cài đặt’ cho trang doanh nghiệp của bạn

Khi bạn nhấp vào Cài đặt, bạn sẽ được đưa đến một loạt các lựa chọn.

Chọn vào phần “Cài đặt” để truy cập các tùy chỉnh tiếp theo.

1.3. Chọn tùy chọn ‘Mẫu và Tab’

Truy cập vào mục Mẫu và Tab để tìm đến ô “Đánh giá”

Sau khi đã truy cập vào ô “Mẫu và Tab” bạn chọn tiếp vào mục chọn ” Đánh giá” có chứa nút chọn màu xanh lam

Tại mục “Đánh Giá” bạn chọn vào ô xanh lam để tắt phần đánh giá trang

1.4. Tắt nút ‘Đánh giá’ màu xanh lam.

Khi bạn nhấn vào nút trên, nó sẽ đổi thành màu xám và cho biết rằng bạn đã tắt phần “đánh giá” thành công. Hành động này được lưu tự động, vì vậy khách hàng của bạn sẽ không nhìn thấy hoặc không thể đăng bất kỳ bài đánh giá nào trên trang của bạn về sau. 

Tắt đánh giá trên Facebook có thể có cả ý nghĩa tích cực lẫn tiêu cực. Trước khi đưa ra quyết định rằng bạn có nên tắt phần đánh giá trên Facebook hay không, điều quan trọng là phải xem xét cả tổng thể hoạt động kinh doanh và cách mà khán giả nhìn nhận về doanh nghiệp của bạn như thế nào. 

2. Tại sao bạn nên tắt đánh giá trên Facebook

Sẽ có những thời điểm khi công việc kinh doanh không như ý muốn khiến bạn dễ nhận được các đánh giá xấu. Một số lý do để xem xét việc tắt các đánh giá sẽ là: 

2.1 Những bài đánh giá xấu về sản phẩm ngày càng nhiều có thể khiến doanh nghiệp bạn bị tổn hại. 

Sản phẩm của bạn bị lỗi hoặc một nhân viên nào đó phục vụ khách hàng đặc biệt kém trước khi bạn kịp nhận ra và doanh nghiệp của bạn bị đánh giá kém.

2.2. Các nhận xét tiêu cực làm cho nhận thức của công chúng về doanh nghiệp bị thay đổi. 

Có một cơ hội tốt là bạn sẽ không muốn bị tấn công bởi những khách hàng bất mãn đang trút nỗi thất vọng trước khi bạn có cơ hội giải quyết chúng. 

2.3. Bạn không thể xóa các bài đánh giá trên Facebook một cách tùy tiện theo ý muốn cá nhân. 

Và ngay cả khi đó là những bình luận muốn gây hấn với doanh nghiệp, quá trình bạn xem xét rằng đó có phải là thật sự muốn gây hấn hay không cũng sẽ mất một khoảng thời gian để xem xét qua.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp khó khăn và bạn đang cố gắn làm việc không mệt mỏi để giải quyết các vấn đề đến từ khách hàng, tốt nhất bạn nên tắt các bài đánh giá trên Facebook cho đến khi doanh nghiệp đã dần ổn định.

Mặt khác, có một số lý do tích cực để duy trì các đánh giá trên trang của bạn ngay cả khi chúng không phải được xếp hạng bạn mong muốn và bạn muốn xem xét để cải thiện trước khi bạn tắt chúng đi.

3. Những lý do để giữ lại các đánh giá trên Facebook

3.1. Các đánh giá trên Facebook làm cho doanh nghiệp dễ nhận được sự tin tưởng từ khách hàng.

Đánh giá tốt hay xấu thể hiện niềm tin của khách hàng về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Chúng cho khách hàng tiềm năng biết rằng những khách hàng khác đã tương tác với công ty của bạn như thế nào, phản hồi ra sao và ngụ ý rằng bạn quan tâm đến phản hồi của khách hàng. 

3.2. Bạn có thể phản hồi các đánh giá hoặc nhận xét có ích của khách hàng từ đó cải thiện sản phẩm, dịch vụ

Các đánh giá cũng cung cấp cho bạn cơ hội phản hồi thông tin đến từ khách hàng. Phản hồi các đánh giá của khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại sẽ làm cho họ tin tưởng và biết rằng bạn luôn lắng nghe ý kiến từ họ. Bạn có thể chứng minh rằng bạn đang hiểu họ đến từ đâu và sẵn sàng thực hiện các bước cần thiết để giải quyết các vấn đề và mối quan tâm mà họ đang gặp phải.

3.3. Khách hàng tiềm năng thích xem các đánh giá trước khi quyết định mua hàng.

Ngay cả khi tất cả các đánh giá của khách hàng không phải là đánh giá xếp hạng năm sao, khách hàng tiềm năng của bạn cũng có đủ trí thông minh để nhận diện đâu là bình luận gây hấn và đâu là nhận xét chân thật từ người sử dụng. Việc tắt đánh giá trên Facebook có thể ảnh hưởng đến tính xác thực và gây nên sự nghi ngờ đối với sản phẩm. Đôi khi, tốt hơn là bạn nên đối mặt với các đánh giá và cho khán giả của bạn biết một cách rõ ràng về người dùng khác đã nói gì về doanh nghiệp của bạn.

4. Lời kết

Tắt các đánh giá trên Facebook là một quá trình cần phải suy nghĩ và cân nhắc rất nhiều. Bất kể bạn lựa chọn việc tắt hoặc bật tính năng đánh giá, mỗi lựa chọn đều sẽ có ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh. Chính vì vậy hãy cân nhắc quyết định của mình.

Tham khảo về khóa học Digital Marketing tại EQVN. Để có cái nhìn tổng quan hơn về các công cụ tiếp thị hữu hiệu nhất hiện nay. 

Bài viết có thể bạn muốn tham khảo: 

• Cách Đối Phó Với Các Nhận Xét Tiêu Cực Trên Mạng Xã Hội
• Tổng quan về Digital Marketing: hiểu sao cho đúng làm sao cho trúng
• Facebook Marketing: Tổng quan cho người mới

: