Chuyển Đổi Số Là Gì? Cách Áp Dụng Chuyển Đổi Số Cho Doanh Nghiệp

Sự bùng nổ của công nghệ đã và đang ảnh hưởng rất lớn đến hành vi sử dụng tất cả các sản phẩm/dịch vụ của người dùng. Chẳng hạn, nền tảng học trực tuyến E-learning, cho phép người dạy và người học có thể tổ chức học trực tuyến, học bất cứ lúc nào mà không cần phải tới lớp học vật lý. Hoạt động này được gọi là “Chuyển đổi số”, là một trong những mục tiêu được chính phủ Việt Nam và các doanh nghiệp công nghệ cực kỳ quan tâm. Tuy nhiên, khác với cụm từ “Số hóa”, chuyển đổi số lại là quá trình khai thác các dữ liệu có được từ số hóa, rồi áp dụng công nghệ để biến đổi dữ liệu và tạo ra các giá trị mới hơn. Vậy chuyển đổi số là gì? Có các bước nào để doanh nghiệp đạt tới chuyển đổi số thành công? Hãy cùng EQVN tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Chuyển đổi số là gì?

Tùy vào mô hình tổ chức, cách thức vận hành, mỗi doanh nghiệp sẽ có các định nghĩa khác nhau về chuyển đổi số. Nhưng về cơ bản, chúng đều được hiểu là “Định hình lại ngành bằng cách tái cơ cấu mô hình hoạt động hiện có, bằng việc ứng dụng công nghệ vào phân tích dữ liệu”.

Chuyển đổi số (Digital Transformation) có nghĩa là tích hợp các giải pháp số vào cơ cấu cốt lõi, để thay đổi sâu sắc cách hoạt động, làm mới quy trình kinh doanh mới, trải nghiệm khách hàng và văn hóa tổ chức. Không chỉ cải tiến những phương pháp truyền thống, nó còn sáng tạo những phương pháp mới để thỏa mãn kỳ vọng từ thị trường.

Theo Microsoft, chuyển đổi số là hình thức đổi mới kinh doanh, thông qua việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI), điện toán đám mây (cloud) và mạng lưới thiết bị kết nối Internet (IoT)… để cung cấp các giá trị mới để quản lý và chuyển đổi hoạt động vận hành doanh nghiệp.

Riêng tại thị trường Việt Nam, chuyển đổi số thường được định nghĩa là quá trình doanh nghiệp chuyển đổi sang doanh nghiệp số, bằng việc áp dụng công nghệ mới để biến đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hóa công ty.

2. Phân biệt giữa số hóa và chuyển đổi số

Vì cùng liên quan đến các ứng dụng số vào quản lý và phát triển tổ chức, chuyển đổi số và số hóa có thể dễ bị nhầm lẫn với nhau. Do đó, chúng tôi sẽ đưa đến một số đặc điểm nhất định để bạn dễ dàng phân biệt giữa hai khái niệm này:

• Số hóa (Digitizing)

Được xem như một phần của quá trình chuyển đổi số.

Đưa hệ thống thường (truyền hình analog hay truyền hình tương tự), các thông tin dạng vật lý (văn bản giấy, đĩa CD, ổ cứng,…) lên hệ thống kỹ thuật số (phát sóng kỹ thuật số), hệ thống lưu trữ trên Internet (file mềm trên máy tính,…), để dễ dàng tìm kiếm dữ liệu.

• Chuyển đổi số (Digital Transformation)

Thay đổi tư duy và mô hình kinh doanh truyền thống sang mô hình kỹ thuật số.

Tái tạo dữ liệu từ quá trình số hóa, tận dụng công nghệ và quy trình kỹ thuật số để phân tích các dữ liệu đó, trau dồi tư duy kỹ thuật số và tạo ra cơ hội mới.

3. Ví dụ của chuyển đổi số

Không chỉ đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp, chuyển đổi số còn có ý nghĩa quan trọng trong các lĩnh vực khác như chính phủ, truyền thông đại chúng, y học, khoa học,…

Bệnh án điện tử

Các kết quả thăm khám của người bệnh, tiền sử bệnh lý đều được đưa lên hệ thống. Chỉ cần vài lần nhấp chuột, bác sĩ có thể nắm bắt hoàn toàn vấn đề sức khỏe của bệnh nhân, mà không cần nhìn vào nhiều trang hồ sơ bệnh án hay các phiếu khám.

Domino’s

Bắt đầu hoạt động từ những năm 1960, Domino’s Pizza ngày nay đã chuyển sang trở thành “doanh nghiệp thực sự ưu tiên kỹ thuật số”. Vào năm 2011, vào lúc tưởng chừng như phá sản, giám đốc điều hành đã quyết định một điều làm thay đổi mọi thứ của doanh nghiệp. Ông đã yêu cầu giao nhiệm vụ cho nhóm CNTT giúp bất kỳ khách hàng nào có điện thoại thông minh đặt bánh pizza dễ dàng trong 17 giây.

Theo Marketing Week, 91% doanh số bán hàng của vào năm 2021 của chuỗi cửa hàng này đạt được đều thông qua các kênh kỹ thuật số. Bên cạnh đó, nhờ ứng dụng Domino’s, giao hàng dễ dàng qua xe đạp điện và giao hàng tự động, doanh nghiệp đã đạt đến 4,36 tỷ đô la vào năm 2021.

Nike

Ngay cả Nike, một trong những thương hiệu lớn nhất hành tinh, họ cũng cần trải qua quá trình chuyển đổi số để duy trì tính cạnh tranh trực tuyến và có mặt ở nơi có khách hàng của họ.

Nike đã dần dần thay đổi tư duy, chuỗi cung ứng và thương hiệu, tập trung vào phân tích dữ liệu, cập nhật các chiến lược thương mại điện tử, đưa các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số mạnh mẽ và bán hàng trực tiếp cho khách hàng. Bên cạnh đó, các cửa hàng được đầu tư nhiều về không gian và nội thất (Concept Store), được đưa vào thử nghiệm từ năm 2018 và mở rộng cơ hội cho thành viên.

Thương hiệu cũng sử dụng các phương tiện truyền thông để nâng cao mức độ nhận thức thương hiệu, thu hút khách hàng, thúc đẩy các sáng kiến xã hội để củng cố cộng đồng. Chẳng hạn, ví dụ bên dưới cho thấy loạt bài đăng trên Twitter của Nike, nhằm quảng bá Tuần lễ Nhận thức về Sức khỏe Tâm thần giữa các vận động viên.

Bản thân giám đốc tài chính Matt Friend của Nike cũng đánh giá rằng “Người tiêu dùng tiếp tục chuyển sang kỹ thuật số để tìm sản phẩm họ yêu thích, và những trải nghiệm trên hoạt động kỹ thuật số của Nike đã tiếp tục xây dựng sự kết nối sâu sắc với người tiêu dùng, tăng thị phần kỹ thuật số trong bốn năm qua”.

IKEA

IKEA là thương hiệu bán hàng nội thất quen thuộc, được thành lập từ khi Ingvar Kamprad 17 tuổi. Thương hiệu thành công bởi khả năng không ngại đổi mới, không ngừng cố gắng sử dụng công nghệ và các kênh kỹ thuật số để thu hút khách hàng, thúc đẩy doanh số bán hàng. Bên cạnh đó, để khách hàng di chuyển dễ dàng từ kênh này sang kênh khác, doanh nghiệp đã sử dụng phương pháp tiếp cận đa kênh.

Mặt khác, IKEA cũng ngừng tạo danh mục in để chuyển hướng sang các lĩnh vực khác. Tiêu biểu là việc mua lại Geomagical Labs, cho phép khách hàng tạo ra hình ảnh đại diện 3D của căn phòng, “xóa” đồ nội thất hiện có và thay các món đồ mới. Thương hiệu cũng tạo dịch vụ thanh toán “Shop and Go”, hệ thống định vị vị trí các sản phẩm tại cửa hàng và chatbot để phục vụ khách hàng đơn giản hơn.

4. Tầm quan trọng của chuyển đổi số trong doanh nghiệp

4.1. Thay đổi tư duy quản lý, văn hóa tổ chức 

Để ứng dụng thành công chuyển đổi số, đòi hỏi người quản lý cần thay đổi tư duy, chủ động cho phép công nghệ lưu trữ thông tin kinh doanh lên điện toán đám mây của bên thứ ba. Cũng theo đó, nhà quản lý buộc phải tin tưởng và trao quyền thực hiện cho nhân viên, để nắm bắt kịp thời tình hình hoạt động của công ty, mà không lãng phí thời gian kiểm tra trực tiếp nhân viên.

Mặt khác, chuyển đổi số hỗ trợ mối quan hệ gắn kết giữa các phòng ban trong tổ chức, giữa các công việc, mục tiêu liên quan tới nhau, giúp họ dễ dàng nắm bắt nhờ lượng thông tin của hệ thống. Điều này cũng làm tăng tính minh bạch trong văn hóa tổ chức, tối ưu hiệu suất làm việc cho toàn bộ thành viên.

4.2. Cung cấp thông tin chi tiết, nhanh chóng từ dữ liệu

Khi thực hiện chuyển đổi số, các tổ chức có quyền truy cập vào lượng dữ liệu khổng lồ, gồm các chỉ số như hiệu quả quy trình, tỷ lệ chuyển đổi kênh, giá trị lâu dài của khách hàng, sự hài lòng của khách hàng, cùng nhiều chỉ số quan trọng khác.

Nhờ đó, nhà quản lý dễ dàng theo dõi và cập nhật thông tin để nhanh chóng đưa ra quyết định chính xác cho tổ chức, doanh nghiệp của mình. Đồng thời, mỗi nhân viên có thể dễ dàng truy cập, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, để làm việc hiệu quả mọi lúc mọi nơi.

Đặc biệt sau giai đoạn giãn cách xã hội, thì xu hướng Hybrid work (mô hình làm việc kết hợp) ngày càng được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng. Hay nói cách khác, nhân viên có thể vừa làm việc tại nhà (work from home), vừa vận hành, theo dõi và cập nhật trên toàn bộ hệ thống.

4.3. Duy trì tính cạnh tranh của doanh nghiệp

Chuyển đổi số không chỉ còn là vấn đề của sự lựa chọn, điều này giờ đây đã trở thành vấn đề sống còn, duy trì tính cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Giáo sư quản lý tại Viện Công nghệ Massachusetts (MIT), cũng là người sáng lập Trung tâm Lãnh đạo, Deborah Ancona cho rằng “Sự thôi thúc để chuyển đổi kỹ thuật số đang tăng tốc trong một thế giới mà các công ty ngày càng cạnh tranh về sự đổi mới, tốc độ và khả năng thích ứng.”

Tới 93% công ty hiện nay cũng đồng ý rằng, công nghệ số đang trở thành yếu tố cần thiết để đạt được mục tiêu chuyển đổi số của họ. Do đó, để đáp ứng mục tiêu của doanh nghiệp và mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại và tương lai, doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ chuyển đổi số phù hợp. 

4.4. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Theo Accenture, một công ty tư vấn quản lý chuyên cung cấp dịch vụ chiến lược, tư vấn, kỹ thuật số, công nghệ và hoạt động của Ireland “91% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu đã gọi tên họ, biết lịch sử mua hàng và đưa ra các đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích của họ”.

Điều này cho thấy rằng, khách hàng yêu thích sự cá nhân trong trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ, và để đạt đến sự cá nhân hóa trên quy mô lớn, không thể không sử dụng các công cụ chuyển đổi số.

Bên cạnh đó, khả năng lưu trữ thông tin của chuyển đổi số là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo thiện cảm với khách hàng. Các thông tin chi tiết về khách hàng như lịch sử giao dịch, các tương tác về mặt hàng được ưa thích, mức độ quan tâm về sản phẩm/ dịch vụ bất kỳ… sẽ được phân tích nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

4.5. Tăng cường liên kết giữa các phòng ban

Hoạt động chuyển đổi số giúp cải thiện khả năng cộng tác giữa các cá nhân trong doanh nghiệp. Bằng những nền tảng quản trị doanh nghiệp, như phần mềm Bitrix24, nơi các dữ liệu nội bộ, quản lý công việc, hay thông tin khách hàng cùng các hoạt động truyền thông số sẽ được cập nhật và theo dõi trên cùng một hệ thống, nên nhân sự các phòng ban có thể dễ dàng trao đổi thông tin, chia sẻ tài liệu dễ dàng và thường xuyên hơn.

4.6. Nâng cao hiệu quả hoạt động

Qua việc ứng dụng thực tế ảo, chuyển đổi số cấp quyền cho nhân viên được kiểm tra và xem xét các quy trình/ sản phẩm mới, mà không cần phải xây dựng chúng trước đó, chỉ cần thể hiện trực quan trên hình ảnh kỹ thuật số.

Từ đó, chuyển đổi số đã giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí vận hành, tự động hóa các tác vụ đã từng tiêu tốn nhiều thời gian, như việc thu thập dữ liệu khách hàng, quản lý tài chính, quản trị công việc, nhân sự, lập báo cáo…

4.7. Giảm chi phí vận hành

Chẳng hạn, các thông tin được tải lên hệ thống máy tính đã giúp công ty giảm bớt lượng giấy in cần thiết, tiết kiệm một khoản chi phí vận hành. Theo đó, các công việc văn thư, làm thủ tục giấy tờ ngày nay đã được giảm bớt nhân lực, để các phần mềm quản lý phát huy hết năng lực của mình.

Ngoài ra, vấn đề lưu trữ dữ liệu đã được giải quyết bằng điện toán đám mây (Cloud) và được quản lý bởi các nhà cung cấp bên ngoài. Điều này góp phần rất lớn đến hiệu suất làm việc của nhân viên, giúp họ có nhiều thời gian để tập trung vào dự án hơn, mang đến nhiều giá trị kinh doanh hơn.

5. Các loại hình chuyển đổi số

• Chuyển đổi quy trình

Điều này tập trung vào các quy trình của bạn, như dữ liệu, phân tích AI,… hướng tới việc tối ưu chi phí, thúc đẩy hiệu quả kinh doanh. Walgreens, gã khổng lồ của hệ thống bán lẻ chăm sóc sức khỏe, là minh chứng điển hình cho việc khởi chạy lại ứng dụng MyWalgreens để tập trung hóa các tài sản kỹ thuật số, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn.

• Chuyển đổi mô hình kinh doanh

Nhắc đến loại hình này, bạn sẽ nghĩ ngay đến nền tảng xem phim nổi tiếng Netflix, nơi cách mạng hóa ngành phân phối video bằng cách thay đổi hoàn toàn mô hình này.

Do đó, chuyển đổi mô hình kinh doanh là tạo ra những thay đổi cơ bản trong cách thức hoạt động của một doanh nghiệp, tổ chức, gồm đội ngũ nhân sự, quy trình và công nghệ.

• Chuyển đổi tên miền

Khía cạnh này đề cập đến cơ hội của việc mua các công nghệ mới, chuyển sang một tên miền hoặc lĩnh vực mới, nơi mà các doanh nghiệp chưa khai phá trước đó. Điển hình có thể kể đến công ty công nghệ đa quốc gia Google và nhiều chi nhánh kinh doanh của mình, như Google Nest, một sản phẩm mạng lưới thiết bị kết nối Internet (IoT) cung cấp máy điều nhiệt và thiết bị phát hiện khói trong nhà.

• Chuyển đổi văn hóa/tổ chức

Việc chuyển đổi này tập trung vào xác định lại tư duy, quy trình, khả năng và kỹ năng cho một thế giới chuyển đổi số. Việc tập trung vào quá trình chuyển đổi kỹ thuật số này sẽ phát triển thông qua các sáng kiến tăng trưởng, dựa trên nền tảng văn hóa và cách suy nghĩ mới.

Để đánh giá sự chuyển đổi văn hóa/tổ chức thành công, cần kể đến Pitney Bowes, một công ty công nghệ của Mỹ, đã chuyển hướng từ một công ty giải pháp gửi thư, sang một công ty công nghệ vận chuyển, từ thương mại điện tử chuyển đổi thành doanh nghiệp kỹ thuật số.

6. Hướng dẫn các bước để chuyển đổi số thành công

Bước 1: Hiểu rõ lý do tại sao doanh nghiệp làm điều đó

Điều tiên quyết để chuyển đổi số đạt đến thành công là thấu hiểu động lực để bạn chọn trở nên kỹ thuật số hơn. Vậy chính xác tại sao doanh nghiệp của bạn thay đổi, để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, hay tăng hiệu quả các quy trình hoặc quản lý dữ liệu của bạn…? 

Mỗi doanh nghiệp là một hành trình riêng biệt, do đó, hiểu được cốt lõi phát triển sẽ là cách hiệu quả nhất để bắt đầu cuộc hành trình và dự đoán trước kế hoạch để đáp ứng chúng.

Bước 2: Kiểm tra lại cách vận hành của doanh nghiệp

Để biết nơi bạn cần đến, bạn cần biết công ty của bạn hiện đang ở đâu. Xem lại những quy trình và hệ thống nào đang được áp dụng và chúng đang hoạt động hiệu quả như thế nào. Nếu bạn đang sử dụng các công cụ và công nghệ kỹ thuật số, chúng là gì và chúng có thực sự hoạt động không? Kiểm tra hoạt động của tổ chức của bạn, nó được cấu trúc như thế nào và nó hoạt động như thế nào?

Bước 3: Tìm những điểm yếu để khắc phục

Lý do bạn đang tìm cách thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số là do có sự kém hiệu quả trong doanh nghiệp hoặc các cơ hội mà bạn chưa khai thác. Những khoảng trống nào cần được lấp đầy? Ví dụ: bạn có đang trích xuất giá trị từ dữ liệu khách hàng của mình không ? Bạn có cách nào để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng tham gia kinh doanh không? Trải nghiệm khách hàng của bạn như thế nào từ kênh này sang kênh tiếp theo?

Bước 4: Xem xét khả năng nội bộ của doanh nghiệp

Ngoài công nghệ, giai đoạn này là để xem xét tài năng của bạn. Không có điểm nào trong việc chuyển đổi doanh nghiệp của bạn nếu không có các kỹ năng kỹ thuật số để điều khiển nó. Những kỹ năng kỹ thuật số nào là cần thiết để thúc đẩy quá trình chuyển đổi và bạn có kỹ năng nào trong công ty không? Bạn có chương trình đào tạo nào có thể nâng cao kỹ năng cho nhân viên hiện tại để họ có các kỹ năng kỹ thuật số thiết yếu hoặc ít nhất là hiểu biết về kỹ thuật số không?

Bước 5: Xây dựng chiến lược chuyển đổi số

Sau khi bạn hiểu được động lực, khả năng, khoảng cách và tài năng nội bộ của mình, đã đến lúc tạo chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số có thể định hướng cho doanh nghiệp của bạn . Điều này sẽ đóng vai trò như một lộ trình để bạn tuân theo, sẽ được gắn với KPI với kế hoạch tài trợ sẵn có.

Bước 6: Kiểm tra lại chiến lược thường xuyên

Chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số của bạn không nên cố định. Hệ sinh thái kỹ thuật số và khách hàng thay đổi liên tục, vì vậy, điều quan trọng là phải dành chỗ để xem xét chiến lược của bạn nếu các yếu tố bên ngoài hoặc bên trong đảm bảo điều đó. Sự linh hoạt là điều cần thiết khi điều hướng loại chuyển đổi này và công ty của bạn cần có khả năng xoay vòng và thích ứng nếu cần.

7. Những rủi ro trong chuyển đổi số 

7.1. Cẩn thận dữ liệu sai

Khi nhắc đến dữ liệu, điều quan trọng cần tập trung là chất lượng của tệp dữ liệu đó. Bạn cần đảm bảo công ty đang xem xét đúng dữ liệu, truyền đạt thông tin chi tiết để thỏa mãn đúng mong muốn, nhu cầu của khách hàng.

7.2. Sự phản kháng từ nhân viên

Khi nhân viên không đánh giá được lý do và lợi ích của việc chuyển đổi, họ không đủ động lực để tiếp tục công việc và tệ hơn là phản kháng sự thay đổi đó. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn đã truyền đạt lợi ích của việc thay đổi này với tập thể doanh nghiệp và khách hàng, tạo động cơ thúc đẩy chuyển đổi kỹ thuật số. 

7.3. Đánh giá thấp chi phí

Là vùng đất màu mỡ nhiều sự cạnh tranh, chuyển đổi số đòi hỏi một quy trình phát triển lâu dài và cực kỳ tốn kém. Bên cạnh đó, chuyển đổi số còn tái tạo gần như toàn bộ doanh nghiệp của bạn, nên hãy chắc chắn rằng, trước khi bạn tiếp cận nó, bạn cần chuẩn bị một ngân sách đủ để đáp ứng được kỳ vọng và mục tiêu của bản thân.

7.4. Thiếu cam kết

Doanh nghiệp cần một kế hoạch nhiều năm được hướng dẫn về quy trình và kỳ vọng đối với toàn công ty về thời gian cần thiết. Lý do là vì việc chuyển đổi số là một quá trình lâu dài, cần rất nhiều thời gian và sự cam kết của tập thể doanh nghiệp. 

7.5. Thiếu kỹ năng

Nếu muốn chuyển đổi doanh nghiệp, bạn cần có một đội ngũ với nguồn kiến thức vững chắc cùng các kỹ năng cần thiết. Bằng cách tạo hoặc cấp quyền cho nhân viên tham gia các chương trình phù hợp, gồm các lĩnh vực cụ thể mà công ty bạn cần để phát triển, như khóa học SEO, khóa học Google Ads…, bạn có thể tạo ra sự thay đổi rất lớn đến kỹ năng của đội ngũ nhân viên.

8. Lời kết

Có thể thấy, các mô hình chuyển đổi số tạo ra rất nhiều thay đổi cho đời sống của người dân, cũng như tận dụng hiệu quả nguồn lực nhàn rỗi của xã hội. Là nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh trong khu vực, dân số năng động và tiếp cận công nghệ nhanh chóng, Việt Nam có tiềm năng rất lớn để phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh chuyển đổi số. Do đó, đây sẽ là cơ hội mạnh mẽ cho các chủ doanh nghiệp tạo ra đột phá trên thị trường.

Nhằm ứng dụng và hoạch định kế hoạch truyền thông mới cho các hoạt động Digital Marketing vào doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số, bạn có thể tham khảo qua Khóa học Marketing Manager 4.0 tại EQVN. Khóa học là nguồn kiến thức rộng lớn cả về hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị hiệu quả hệ thống Digital Marketing cũng như phát huy tối đa khả năng truyền thông của các công cụ trong doanh nghiệp.

• Thấu hiểu khách hàng và hành trình chuyển đổi
• Cập nhật các xu hướng mới trong Digital Marketing
• Tối ưu vận hành doanh nghiệp thông qua CRM và tự động hóa trong Marketing
• Vận hành hệ thống Digital Marketing khoa học

Để tồn tại và phát triển trong bối cảnh này, đào tạo sẽ là cách hiệu quả để củng cố và tăng cường kỹ năng của đội ngũ trong các tổ chức, doanh nghiệp. Vì vậy, hãy nghĩ đến việc chọn một chương trình phù hợp, thuộc một lĩnh vực cụ thể gắn liền công nghệ số mà công ty cần để phát triển. Bên cạnh đó, đừng quên tìm hiểu qua Blog Doanh nghiệp tại EQVN. Đây là nơi hệ thống toàn bộ kiến thức về quản trị doanh nghiệp, tiếp thị kỹ thuật số, quản trị quan hệ khách hàng… Website là trang tham khảo uy tín, bổ ích, được cập nhật thường xuyên, với mục tiêu hỗ trợ bạn đọc dễ dàng giải quyết các vấn đề trong quá trình vận hành doanh nghiệp.

Có thể bạn muốn xem thêm:

• Data Driven Marketing là gì? Áp dụng hiệu quả vào chiến lược kinh doanh
• Phần Mềm CRM Là Gì? Tại Sao Cần Phải Triển Khai Phần Mềm CRM?
• CRM là gì? Tổng hợp từ A đến Z về CRM cho doanh nghiệp

:

Bài viết cùng chủ đề