Nguyên nhân Shopee tự hủy đơn hàng của người bán & Cách khắc phục

Trong quá trình kinh doanh trên Shopee, không ít lần có lẽ nhà bán hàng đã phải trải qua vấn đề đó là Shopee tự động hủy đơn hàng của gian hàng mình. Điều này đã gây nên rất nhiều trục trặc và khó khăn cho chủ doanh nghiệp, tuy nhiên, đây lại là một trong những công cụ mà Shopee phát triển và đưa ra nhằm giảm thiểu khả năng trì trệ không gửi hàng hoá của người bán, giúp mang lại cho người dùng những trải nghiệm tốt khi sử dụng sàn thương mại điện tử Shopee để đặt hàng.  Vậy những nguyên nhân nào dẫn tới việc Shopee tự hủy đơn hàng của người bán? Hãy cùng EQVN khám phá và tìm hiểu ngay qua bài viết dưới đây nhé!

1. Những nguyên nhân Shopee tự hủy đơn hàng

Người bán có thể bị Shopee tự hủy đơn hàng, trong 4 trường hợp được liệt kê dưới đây:

• Thời gian chuẩn bị hàng quá hạn giao (thông thường là 2 ngày)
•  Đơn hàng đã được chuẩn bị xong nhưng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển khi đã quá thời hạn giao hàng
•  Người bán không phản hồi yêu cầu hủy đơn của Người mua trong 2 ngày
• Đơn hàng tự động bị hủy do shop không hoạt động (Người bán chưa bật Chế độ nghỉ ngơi tạm thời. Thời gian lý tưởng để kích hoạt là 24 giờ trước kỳ nghỉ)

2. Tác hại cho người bán khi Shopee tự hủy đơn hàng

Khi hệ thống Shopee đã quyết định can thiệp vào quá trình kinh doanh của gian hàng, cụ thể là tự động hủy đơn hàng của người bán, thì chắc chắn điều đó đã tạo nên những tác hại nhất định cho nhà bán hàng.

Khi Shopee tự hủy đơn hàng của người bán, thì những đơn hàng đã bị hủy đó sẽ được đề cập trong Tỷ lệ đơn hàng không thành công, là một trong những nguyên nhân khiến việc kinh doanh của Shop gặp ảnh hưởng.

2.1. Tỷ lệ đơn hàng không thành công là gì?

Tỷ lệ đơn hàng không thành công (còn được viết tắt là: NFR) giúp phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán được Shopee thống kê và báo cáo trong tuần trước (từ T2-CN).

Nhờ việc giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn hàng và luôn giao hàng trong tình trạng tốt, kịp thời, người bán có thể xây dựng lòng trung thành của người mua và tăng khả năng quay lại mua các sản phẩm khác của Shop.

Người bán sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ Shopee nếu Shopee phát hiện người bán yêu cầu người mua tự hủy đơn hàng.

2.2. Công thức tính Tỷ lệ đơn hàng không thành công

Tỷ lệ đơn hàng không thành công được tính như sau:

(Đơn không thành công do lỗi người bán) chia cho (Tổng của đơn hàng thành công và đơn không thành công do lỗi người bán).

Trong đó:

• Đơn hàng không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị hủy bởi Người bán + Đơn bị hủy tự động bởi hệ thống + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền
• Đơn hàng thành công là đơn đã tạo trong tuần trước (từ T2-CN), đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển và không bị hủy/ bị hoàn trả.

Dưới đây là một số ví dụ về đơn hàng không thành công:

Ví dụ: Người bán có tổng cộng 200 đơn hàng (bao gồm 150 đơn hàng thành công và 50 đơn không thành công do lỗi Người bán).

Người bán có NFR là 50/200=0.25, tương đương 25% và sẽ bị nhận 1 điểm phạt, và 1 điểm phạt cho 50 đơn không thành công (theo quy định là >=30 đơn). Vậy người bán sẽ nhận tổng cộng 2 điểm Sao Quả Tạ cho các lỗi vi phạm đã được phân tích.

2.3. Người bán sẽ bị gì khi Tỷ lệ đơn hàng không thành công cao?

Người bán nên duy trì tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) dưới 2% theo quy định của Shopee, nếu không thành công thì sẽ phải hứng chịu các hình phạt được liệt kê dưới đây:

• Tỷ lệ đơn hàng không thành công sẽ được Shopee cập nhật và gửi đến cho Nhà bán hàng vào thứ Hai mỗi tuần. Nếu Người bán không đáp ứng chỉ tiêu đưa đưa ra sẽ bị phạt điểm Sao Quả Tạ tương ứng. 
• Người bán có nhiều điểm phạt trong 1 quý sẽ bị hạn chế một số đặc quyền từ Shopee, ví dụ như tham gia chương trình khuyến mãi, chương trình freeship, hạn chế hiển thị gian hàng với người xem,…

3. Cách khắc phục không để Shopee tự hủy đơn hàng

• Xác nhận và chuẩn bị đơn hàng nhanh chóng
• Lựa chọn đúng loại hình giao nhận hàng: Giao hàng tới bưu cục hoặc đơn vị vận chuyển đến lấy hàng 
• Quản lý số lượng hàng tồn kho chính xác, thường xuyên cập nhật tình trạng hàng hóa
• Không yêu cầu khách hủy đơn hàng. Nếu không muốn bị điểm phạt Sao Quả Tạ thì Shopee nghiêm cấm việc yêu cầu khách tự hủy đơn. Bởi trong những trường hợp lỗi sai thuộc về người bán hàng như sản phẩm nhầm tên, hết hàng trong kho, phân loại hàng không đúng,… thì người bán cần giải thích rõ lý do và kèm theo lời xin lỗi đến khách hàng, như vậy sẽ giúp khách hàng thông cảm cho bạn và không có ấn tượng xấu cũng như không đánh giá tiêu cực cho shop.
• Nếu Shop bận hoặc cần nghỉ bán trong một vài ngày thì cần bật chế độ tạm nghỉ trước ít nhất 24 giờ
• Đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng đúng như mô tả trong quảng cáo

4. Lời kết

EQVN hy vọng qua bài viết này, bạn đã có thêm cho mình những kinh nghiệm mới cho việc triển khai bán hàng qua các công cụ sàn thương mại điện tử Shopee bằng cách nắm rõ các lý do Shopee tự hủy đơn hàng của nhà bán hàng. Để có thể thành thạo các sàn thương mại điện tử phục vụ cho mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, bạn cũng có thể tham khảo thêm Khóa học Thương mại điện tử tại EQVN.

Với chương trình bài học được xây dựng từ cơ bản đến nâng cao, sau khóa học, học viên sẽ tự tin triển khai kinh doanh trên sàn thương mại điện tử một cách khoa học và hiệu quả.

• Hiểu rõ sự khác biệt giữa từng loại sàn thương mại điện tử
• Nắm chắc kiến thức về chi phí, sản phẩm, khách hàng trên Sàn Thương mại điện tử
• Tự thiết kế kế hoạch kinh doanh qua Sàn Thương mại điện tử bài bản và khoa học
• Triển khai hiệu quả hoạt động Marketing và Quảng cáo trên Sàn Thương mại 
• Biết cách vận hành hoạt động bán hàng trên Sàn Thương mại điện tử từ A-Z
• Tường tận chính sách Sàn Thương mại điện tử và cách khắc phục lỗi khi gặp phải

Bên cạnh đó, để có thể phát huy mạnh mẽ lợi thế của việc kết hợp và truyền thông đa kênh, Khóa học Chuyên viên Digital Marketing sẽ là lựa chọn phù hợp cho bạn.

Có thể bạn muốn xem thêm:

Top 9 Các Phần Mềm Live Stream Facebook Dành Cho Máy Tính, Di Động

Cách hủy đơn hàng trên Shopee ở mọi giai đoạn Chờ lấy hàng, đang giao

: