UGC là gì? Cân nhắc về UGC khi sử dụng cho Google Ads

Khách hàng của thời đại công nghệ 4.0 ngày càng nghiêm ngặt hơn về việc lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ. Ngoài việc tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp qua thông tin website, họ còn kiểm tra về cả bình luận cũng như đánh giá của những khách hàng trước để đảm bảo có một cái nhìn tổng quan nhất. Và cũng từ đây, khái niệm UGC ngày càng phổ biến trong giai đoạn Marketing hiện nay.

Qua bài viết này, hãy cùng EQVN tìm hiểu về UGC để đảm bảo những bình luận tốt của các khách hàng đã từng trải nghiệm sản phẩm được hiển thị trên trang web một cách tối ưu nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp.

1. UGC là gì?

Là một thuật ngữ đặc trưng trong ngành Marketing. Được viết tắt từ cụm từ User-Generated Content, nghĩa tiếng Việt là nội dung do người dùng tạo ra. Đúng với tên gọi, UGC chính là những nội dung thuộc về khách hàng – những người tiêu dùng, người trải nghiệm mua hàng đánh giá về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

UGC có thể được thể hiện dưới nhiều dạng như văn bản, hình ảnh thậm chí là cả video. Nội dung do người dùng tạo có thể cung cấp cho Google thông tin về website của doanh nghiệp. Từ đó, Google có sẽ đánh giá về mức độ phù hợp từ truy vấn của người tìm kiếm.

2. Cân nhắc về UGC khi sử dụng cho Google Ads

Google vừa xuất bản những Yêu cầu về Google Ads đối với nội dung do khách hàng tạo ra. Các chính sách liên quan đến các loại UGC mà người làm quảng cáo cần xem xét trên bất kỳ nền tảng nào khi chạy Google Ads.

Theo giải thích từ Google:

“Bình luận của khách hàng là một cách tuyệt vời để thúc đẩy thảo luận và tương tác xung quanh các bài viết từ doanh nghiệp. Nhưng nếu nhà xuất bản muốn chạy quảng cáo trên các trang mà người dùng có thể bình luận, thì tất cả nội dung trên các trang đó – bao gồm cả bình luận – phải tuân theo Chính sách dành cho nhà xuất bản của chúng tôi. Nhà xuất bản sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các phần nhận xét, diễn đàn, bài đăng trên mạng xã hội hoặc bất kỳ thứ gì khác mà người dùng tạo trên trang web hoặc ứng dụng của họ phải tuân thủ Chính sách chương trình của chúng tôi. Các nội dung cũng phải tuân theo các Hạn chế dành cho nhà xuất bản của chúng tôi.”

Những giải thích trên có vẻ khó hiểu, nhưng cơ bản của cảnh báo này là nếu bạn chạy Google Ads trên trang web không an toàn thì quảng cáo mà bạn chạy sẽ bị hạn chế. Các nhà quảng cáo có tùy chọn loại trừ các trang web này trong thiết lập Google Ads của họ. Tương tự, nếu UGC trên trang của bạn cũng vi phạm những giới hạn này, bạn có thể phải đối mặt với án phạt từ Google nếu không được kiểm soát.

Đối với hầu hết các doanh nghiệp, những điều trên sẽ không thành vấn đề. Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn đã bật tính năng bình luận hoặc liên kết bình luận từ các trang mạng xã hội, thì đây có thể là một điều đáng để lưu ý.

Google có một số mẹo về cách giải quyết vấn đề này, được trình bày dưới dạng hình ảnh:

Hướng dẫn của Google về UGC trong Google Ads

Trường hợp bạn vẫn muốn có UGC trong trang web nhưng lại không có thời gian giám sát hoặc sử dụng chương trình quản lý của bên thứ ba, bạn nên thiết kế một trang bình luận riêng cho người dùng như diễn đàn và đảm bảo không có sự tham gia của Google Ads.

3. Lời kết về UGC

UGC có thể là tính năng mạnh mẽ, mang vai trò như lời kêu gọi hành động cho thương hiệu của doanh nghiệp, giúp xây dựng sự nhận thức và tin tưởng cho khách hàng mới về doanh nghiệp của bạn. Khi sử dụng UGC trong landing page của quảng cáo Google, hãy đảm bảo rằng những nội dung hiển thị phải phù hợp với chính sách của Google. Qua bài viết này, EQVN hy vọng bạn đã nắm được một vài thông tin hữu ích để giúp quá trình chạy quảng cáo Google Ads đạt hiệu quả hơn.

Nếu bạn vẫn còn băn khoăn hoặc chưa thành thạo trong việc chạy quảng cáo Google, hãy tham gia Khóa học Google Ads tại EQVN ngay!

Đến với khóa học Google Ads tại EQVN, học viên nhận được những lợi ích gì?

• Cập nhật những kiến thức mới nhất và thông tin quan trọng về Google Ads
• Nắm vững cách thức nghiên cứu và phân loại từ khóa
• Xây dựng nội dung chiến dịch hiệu quả
• Biết cách sử dụng các công cụ hỗ trợ quá trình quảng cáo
• Triển khai và tối ưu kế hoạch quảng cáo 
• Đo lường và đánh giá hiệu quả chiến dịch

Tham khảo thông tin chi tiết Khóa học Google Ads

Tìm hiểu tổng quan về Google Adwords

Để cập nhật các kiến thức mới về Quảng cáo Google, bạn đọc có thể tham khảo tại Chuyên mục tổng hợp bài viết về Google Adwords

Theo dõi các bài viết trên website EQVN

Để cập nhật thêm thông tin, kiến thức bổ ích khác về triển khai Digital Marketing

Có thể bạn muốn xem thêm:

Quảng cáo Google Hay Facebook? Đâu là sự lựa chọn của bạn?

Tổng quan về Google Ads: Hiểu và vận hành hiệu quả

Điểm chất lượng Quảng cáo Google là gì? Chiến thuật cải thiện Quality Score

: