Hướng Dẫn Thiết Lập Menu Zalo OA Chi Tiết | Tối Ưu Menu Zalo Nhanh

Menu là công cụ hữu ích giúp người dùng dễ dàng truy cập nhanh chóng các thông tin cần thiết từ trang Zalo OA của doanh nghiệp, thậm chí là tại khung Chat giữa doanh nghiệp và khách hàng. Kể từ tháng 05/2023, tài khoản Zalo Official Account cho doanh nghiệp đã cập nhật thanh menu với giao diện rõ ràng cùng nhiều tương tác mới, giúp hỗ trợ Quản trị viên thiết lập nhanh chóng. Vậy cách thiết lập Menu Zalo OA như thế nào? Có đơn giản hay không? Tại bài viết này, EQVN sẽ tổng hợp và hướng dẫn bạn cách thiết lập Menu Zalo OA chi tiết và nhanh chóng. Cùng bắt đầu ngay nào!

1. Giới thiệu về thanh Menu của Zalo OA

Thanh Menu là công cụ giúp người dùng nhanh chóng tìm kiếm và truy cập vào các thông tin hoặc đề mục mà họ muốn tìm hiểu. Đối với Zalo OA, doanh nghiệp có thể tự thiết lập Menu Zalo OA theo mong muốn, dẫn đến các trang cần thiết hoặc tạo các truy vấn nhanh trên thanh Menu.

2. Mục đích của việc thiết lập Menu Zalo OA

Thanh Menu có chức năng hiển thị trên màn hình giao diện chat của Zalo OA, giúp khách hàng truy cập nhanh các thông tin của doanh nghiệp. Ví dụ: Truy cập website, Hotline, Danh sách chi nhánh, thông tin Chương trình khuyến mãi,…

Hơn nữa, việc thiết lập Menu Zalo OA mang lại vô vàn lợi ích cho nhà bán hàng, bao gồm:

• Thu hút nhiều khách hàng mới tham gia chương trình tri ân khách hàng thân thiết đơn giản mà không cần tải/phát triển ứng dụng, tiết kiệm thời gian và dung lượng.
• Định danh khách hàng với các thông tin khách cung cấp.
• Có kênh giao tiếp để chăm sóc và Remarketing khách hàng cũ.
• Mở rộng tệp khách hàng cũ để truyền thông, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho các chương trình của doanh nghiệp.

3. Cách thiết lập Menu Zalo OA

Bước 1: Truy cập trang Zalo Official Account: https://oa.zalo.me/manage/oa và chọn tài khoản Zalo OA muốn điều chỉnh  

Bước 2: Chọn mục Quản lý ➞ Thiết lập tương tác ➞ Thiết lập menu 

Bước 3: Lựa chọn loại menu chính khi thiết lập. Có 2 loại Menu chính nhưng bạn chỉ được chọn 1 trong 2 menu khi thiết lập.

• Loại Menu V1: Hiển thị cho tất cả các phiên bản của ứng dụng Zalo 
• Loại Menu V2: Chỉ được hiển thị từ phiên bản Zalo 20.05.01 r3 trên Android và từ phiên bản Zalo 20.08.01 trên iOS

3.1. Thiết lập Menu V1

Menu V1: Hiển thị cho tất cả các phiên bản của ứng dụng và website Zalo. 

Lưu ý: Menu nhanh sẽ không thể hiển thị khi menu chính là Menu v1

• Tên Menu: nhập tối đa 20 ký tự
• Thanh menu có 3 vị trí: Menu trái – Menu giữa – Menu phải. (Zalo OA có thể thiết lập tối đa 3 menu và tối thiểu 1 menu) 
• Chọn loại tương tác: chọn 1 trong các tùy chọn Zalo cung cấp

Sau khi thiết lập, thanh Menu V1 sẽ được hiển thị ở trang Zalo OA của doanh nghiệp & trong khung chat giữa người dùng với doanh nghiệp. 

3.2. Thiết lập Menu V2

• Menu nhanh: đây là tính năng menu mới của Zalo Official Account, cho phép thiết lập Menu Zalo OA nhanh hiển thị ngay trong khung chat, giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin.
• Menu chính: thiết lập tương tác tương tự Menu V1. Bên cạnh đó, bạn có thể tùy chọn thêm kiểu hiển thị toàn bộ hay rút gọn
• Lưu ý: cần phải thiết lập nội dung ở menu chính để có thể kích hoạt menu nhanh

Sau khi được thiết lập, thanh Menu V2 cũng sẽ được hiển thị ở các vị trí giống thanh Menu V1, tuy nhiên giao diện hiển thị sẽ khác trong khung chat giữa người dùng với doanh nghiệp.

4. Hướng dẫn chi tiết cách thiết lập Menu Zalo OA

4.1. Đối với menu chính  

• Tên menu: Nhập tối đa 20 ký tự
• Thanh menu có 3 vị trí: Trái – Giữa – Phải (Zalo OA cho phép thiết lập tối đa 3 menu và tối thiểu 1 menu)  
• Chọn loại hành động trên thanh Menu: Chọn 1 trong các hành động sau: 

• Mở menu con: Là một lựa chọn nằm trong bảng menu, cho phép thiết lập thêm các menu con bên trong (Giới hạn số lượng của Menu con là 20 nhằm tối ưu hóa giao diện người dùng, nếu vượt quá số lượng thì hệ thống sẽ báo lỗi khi lưu thiết lập). 
• Truy vấn tự động: Khi người dùng nhấn vào thanh menu, hệ thống sẽ ghi nhận người dùng gửi yêu cầu truy vấn và sẽ phản hồi theo nội dung đã thiết lập. Đây có thể được xem là tin nhắn trả lời tự động. 
• Mở trang web: Cho phép chèn link dẫn đến Website. 
• Gọi điện: Cho phép chèn số Hotline của doanh nghiệp để khách hàng chủ động liên lạc.
• Mở danh sách bài viết: Điều hướng khách hàng trực tiếp đến danh sách bài viết trên Zalo OA.
• Quét QR Code: Khách hàng được điều hướng trực tiếp đến trang quét mã QR của ứng dụng Zalo.
• Kích hoạt Zalo Chatbot: Chọn kịch bản mà Zalo OA đã tạo.
• Truy vấn hệ thống bên thứ 3: Kết hợp để lấy hoặc lưu dữ liệu giữa Zalo OA và hệ thống bên thứ 3 (có thể là của doanh nghiệp hoặc của đối tác).

4.2. Đối với menu nhanh  

• Tên menu nhanh: Menu được hiển thị ngay trong khung chat giúp người dùng dễ dàng nhận thấy (Tối đa 20 ký tự)
• Thanh menu: có thể tạo tối đa 6 menu nhanh
• Chọn loại hành động: Chọn 1 trong các loại sau:

1. Truy vấn tự động 
2. Gọi điện
3. Mở danh sách bài viết
4. Quét mã QR
5. Kích hoạt chatbot 
6. Truy vấn hệ thống bên thứ 3

5. Cách sử dụng thanh Menu hiệu quả

• Zalo đề xuất quản trị viên nên thiết lập menu Zalo OA, trong đó ưu tiên Menu chính là Menu V2, đồng thời thiết lập menu nhanh. Hãy tập trung 2 nút menu tương tác đầu tiên với các nội dung quan trọng thu hút sự quan tâm của khách hàng.
• Theo dõi hiệu quả tương tác của Thanh menu hàng ngày tại mục “Thống kê”.

6. Lời kết

Kênh Zalo chính là một kênh tiềm năng hiện nay và là một trong các công cụ Digital Marketing hữu hiệu mà các doanh nghiệp không nên bỏ qua. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã tổng hợp các kinh nghiệm hữu ích cho việc triển khai và thiết lập Menu Zalo OA cho các hoạt động truyền thông và Marketing của doanh nghiệp.

Nếu bạn vẫn chưa biết bắt đầu quá trình Marketing với Zalo Official Account như thế nào. EQVN – Trung tâm đào tạo Digital Marketing sẽ cung cấp cho bạn giải pháp với khóa học Zalo.

Khóa học Quảng cáo Zalo tại EQVN nằm trong chuỗi các chuyên đề về Digital Marketing sẽ cung cấp cho bạn:

• Thành thạo quảng cáo Zalo Ads
• Xác định đối tượng quảng cáo
• Thiết lập nội dung quảng cáo
• Chọn chiến lược giá thầu
• Tạo nội dung quảng cáo

Bài viết có thể bạn muốn tham khảo:

• Tổng quan về Digital Marketing: hiểu sao cho đúng làm sao cho trúng
• 5 Xu Hướng Quảng Cáo Trên Facebook Mới Nhất
• Hướng dẫn tạo Zalo Shop và đăng tải sản phẩm trên Zalo

: