Tiếp Thị Đàm Thoại: Định nghĩa, Mẹo Và Chiến Lược.

Tiếp thị đàm thoại có phải là một từ thông dụng trong tiếp thị kỹ thuật số không? Chắc chắn là có, đó là một thuật ngữ rộng và xuất hiện rất nhiều trong chiến lược kinh doanh hiện đại. Trò chuyện là cách thức giao tiếp ưa thích của người tiêu dùng với các doanh nghiệp, nghiên cứu cho thấy 45% – 66% các công ty đã có một số nỗ lực cho việc tiếp thị trò chuyện.

Cách chúng ta kinh doanh đã bị chi phối và thay đổi hoàn toàn bởi đại dịch Covid. Sự hiện diện của tiếp thị trực tuyến là yếu tố then chốt cứu rỗi quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp ngay cả đối với các doanh nghiệp nhỏ bây giờ. Thay vì trước đây bạn chỉ có thể gặp trực tiếp để tư vấn tư vấn bán hàng, giới thiệu sản phẩm, hiện nay điều này đang được thực hiện qua các kênh tiếp thị trực tuyến. Đặc biệt là ở thế hệ trẻ và thế hệ Z, những thành phần thích trải nghiệm và mua sắm trực tuyến. 

Đây là lúc tiếp thị đàm thoại xuất hiện để tương tác trực tiếp, trực tuyến với chính khách hàng. Hãy cùng xem xét chi tiết tiếp thị đàm thoại là gì và bạn có thể sử dụng nó cho doanh nghiệp của mình như thế nào. 

Cùng EQVN tìm hiểu bài viết dưới đây về Tiếp thị đàm thoại để vận dụng một phương thức kinh doanh hữu hiệu mới vào hoạt động tiếp thị của chính bạn.

1. Định nghĩa của Tiếp thị Đàm thoại?

Tiếp thị đàm thoại là gì? Nó mang đến gì cho doanh nghiệp của bạn?

Tiếp thị đàm thoại là một cách giao tiếp với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Nó bao gồm các cuộc trò chuyện 1-1, được thực hiện thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn hoặc các ứng dụng nhắn tin. Bạn có thể sử dụng đối thoại để hỗ trợ, nuôi dưỡng và di chuyển khách hàng tiềm năng đến các kênh bán hàng của chính doanh nghiệp mình. 

Vậy làm thế nào để có thể thực hiện tiếp thị thị đàm thoại?

Tiếp thị đàm thoại trực tuyến tương đương với việc bạn trò chuyện với khách hàng tại cửa hàng hoặc văn phòng. Đây là một hộp thoại hai chiều tăng thêm giá trị dưới hình thức hỗ trợ khách hàng, trả lời câu hỏi và cuối cùng là giúp khách truy cập trang web mua hàng.

Đường dây liên lạc qua điện thoại trực tiếp không chỉ là một phần của tiếp thị thương mại điện tử. Ngay cả khi bạn không bán hàng trực tuyến, việc cho khách hàng thêm một cách để tiếp cận bạn sẽ thúc đẩy quá trình bán hàng. Nó giúp xây dựng mối quan hệ với những khách quan tâm và phát triển hình ảnh thương hiệu của bạn. 

Tiếp thị đàm thoại có thể được thực hiện cả trong và ngoài nước. Tiếp thị trong nước là khi mọi người đến với bạn, chẳng hạn như để tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm và dịch vụ. Tiếp thị ra ngoài nước là khi bạn tiếp cận với khách hàng lớn và tiềm năng khác.

2. Ưu điểm của Tiếp thị đàm thoại 

Tiếp thị đàm thoại khác với các hình thức truyền thông khác như thế nào?

2.1. Tương tác 1: 1 với người dùng ngay lập tức

Trả lời các câu hỏi của khách ngay lập tức như thể họ đang nói chuyện với đại diện bán hàng tại cửa hàng và cảm thấy mình được tôn trọng. Mặt khác, nó cũng có thể hoạt động không đồng bộ: khách hàng có thể dành thời gian để đặt câu hỏi liên tiếp hoặc đưa ra quyết định ngay lập tức. Một cuộc trò chuyện mới giữa khách hàng và bạn có thể được bắt đầu bất cứ lúc nào.

2.2. Khả năng mở rộng

Tiếp thị đàm thoại có thể được mở rộng với các câu trả lời tự động và chatbot. Bằng cách này, bạn có thể cung cấp hỗ trợ 24/7, một sự thuận tiện tuyệt vời mà không cần thuê thêm người. Đó là một cách để các doanh nghiệp nhỏ phát triển mà không cần mất thêm nhiều chi phí.

2.3. Nhiều chuyển đổi hơn

Tiếp thị đàm thoại giúp bạn tạo ra các chuyển đổi. Nó cung cấp cho bạn một đường dây liên lạc trực tiếp với người mua để bạn có thể thuyết phục họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khi mọi người do dự, bạn có thể nâng cấp và bổ sung thêm trang web để nâng cao khả năng chốt đơn.

2.4. Sự hài lòng và tiện lợi của khách truy cập

Tiếp thị đối thoại giúp mọi người dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm. Họ không cần phải xem toàn bộ trang web để tìm kiếm thông tin. Nhân viên của bạn có thể giới thiệu về sản phẩm, thuyết phục họ tin tưởng khi mua hàng. 

Kết quả gì sẽ xảy ra khi bạn chăm sóc khách hàng một cách tận tâm thông qua đối thoại trực tiếp? Tất nhiên khách hàng sẽ hạnh phúc hơn và tin dùng vào sản phẩm của bạn. 

Trên thực tế, hầu hết mọi người thích trò chuyện trực tiếp hơn bất kỳ hình thức dịch vụ khách hàng nào khác. Họ cảm thấy đây là một điều gây ra rủi ro thấp và đòi hỏi ít nỗ lực từ phía chính họ, không giống như hỗ trợ qua điện thoại hoặc đến một địa điểm thực tế. Bằng cách tạo cho họ một cách thức thuận tiện để liên lạc với bạn, bạn đang xây dựng một mối quan hệ tích cực. 

Ngược lại, không thể tiếp cận và theo sát người dùng sẽ khiến mọi người quay lưng lại với thương hiệu của bạn.

2.5. Bổ sung tiếp thị đàm thoại cho các kênh tiếp thị khác 

Sử dụng tiếp thị đàm thoại để nâng cao trải nghiệm người dùng và tiền tin khách hàng.

Sử dụng đàm thoại để cung cấp thêm thông tin và dịch vụ cá nhân theo yêu cầu, chẳng hạn như hỗ trợ bán hàng trực tiếp hoặc hỗ trợ sau khi mua hàng. Đây là một cách để định hướng hành trình của khách hàng có mục đích bằng những cuộc trò chuyện có ý nghĩa và trải nghiệm được cá nhân hóa.

2.6. Tiếp cận khách hàng ở nơi mà họ đang ở

Với các công cụ tiếp thị phù hợp, bạn có thể thực hiện tiếp thị trò chuyện trên các ứng dụng nhắn tin và truyền thông xã hội cũng như trên trang web của mình. Do đó, khách hàng có thể liên hệ với bạn từ nền tảng mà họ cảm thấy thoải mái nhất và nhận được câu trả lời mong muốn mà không cần thêm bất kỳ nỗ lực nào từ phía bạn.

2.7. Nâng cao trải nghiệm của người dùng

Một cuộc trò chuyện trực tiếp trên trang Web sẽ tạo ra một liên kết chặt chẽ với khách truy cập trang Web của bạn hơn. Nó mang lại một bộ mặt sống động hơn cho doanh nghiệp của bạn, ngay cả khi đang trên nền tảng trực tuyến. Điều này làm cho thương hiệu của bạn dễ tiếp cận đến với khách hàng tiềm năng và nhận được nhiều yêu thích. 

3. Các trường hợp sử dụng Tiếp thị đàm thoại

Bạn đang không chắc rằng tiếp thị đàm thoại có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay không? Dưới đây là một số ví dụ về tiếp thị đàm thoại được áp dụng có thể xem xét:

• Thương mại điện tử: hỗ trợ bán hàng, mua hàng, hỗ trợ sau khi mua hàng và chương trình khách hàng thân thiết.
• Doanh nghiệp dịch vụ: tạo khách hàng tiềm năng, trình độ chuyên môn và nuôi dưỡng khách hàng (cung cấp thêm tài nguyên và thông tin).
• Doanh nghiệp kinh doanh lớn và nhỏ: đặt lịch hẹn, đặt bàn , v.v.
• SaaS: Hỗ trợ khách hàng 24/7

4. Chiến lược tiếp thị đàm thoại dành cho doanh nghiệp nhỏ

Bây giờ chắc bạn cũng đã hiểu rõ về Tiếp thị Đàm thoại là gì, hãy cùng xem xét các chiến lược mà bạn có thể thực hiện để áp dụng cho chính doanh nghiệp của mình nhé. 

4.1. Chủ động bắt đầu cuộc trò chuyện với khách truy cập trang 

Thiết lập thông báo chào mừng để thu hút sự chú ý của khách hàng trong tùy chọn trò chuyện khi họ truy cập trang của bạn. Hoặc đảm bảo rằng các pop-up bật lên trên các trang đích cụ thể mà bạn biết rằng mọi người cần trợ giúp hoặc thúc đẩy quá trình bán hàng. ví dụ: giá cả hoặc các điều khoản giao hàng trên trang.

4.2. Sử dụng tự động hóa các cuộc trò chuyện.

Thật đơn giản để có thể thiết lập các tính năng trả lời các câu hỏi thường gặp bằng tự động hóa để giảm bớt gánh nặng cho bạn hoặc các cuộc trò chuyện diễn ra ngoài giờ làm việc để khách truy cập không cảm thấy hoàn toàn bị quên lãng. Chu kỳ bán hàng của bạn sẽ diễn ra liên tục bất kể thời gian và khách hàng nào.

Tham khảo tự động hóa gửi Email của phần mềm Sendinblue

4.3. Cá nhân hóa hành trình của khách hàng

Thiết lập các trình kích hoạt để đưa ra trợ giúp có liên quan cho các tình huống khác nhau, ví dụ như lượt truy cập trang web đầu tiên, khách hàng quay lại, trang cụ thể đang được truy cập. Do đó, trải nghiệm của mỗi khách truy cập là duy nhất và dựa trên hành động của họ. 

4.4. Sử dụng tiếp thị đàm thoại để tạo khách hàng 

Tiếp thị đàm thoại có thể hoạt động như một hình thức chuyển đổi tạo ra khách hàng tiềm năng. Sau đó, bạn có thể theo dõi và chăm sóc họ trên các kênh tiếp thị khác (tiếp thị qua email, Nhắm mục tiêu lại Facebook, SMS, WhatsApp, v.v.). Đây thực sự là một cách tiếp cận đa kênh.

4.5. Rút ra những hiểu biết sâu sắc từ các tương tác của khách hàng

Bạn có thể rút ra được nhiều điều từ việc trò chuyện trực tiếp với khách hàng của mình. Đây là cơ hội hoàn hảo để nghiên cứu thị trường và bạn có thể tự do đặt câu hỏi để xem trải nghiệm người dùng trên chính những gì mà khách hàng bạn quan tâm. Xem họ gặp khó khăn gì và bạn có thể tối ưu hóa phần nào của trang Web.

4.6. Kết hợp tự động hóa và trò chuyện trực tiếp

Đừng loại bỏ trò chuyện trực tuyến với khách hàng và chỉ sử dụng tự động hóa, cả hai công cụ này đều có giá trị và vị trí của chúng! Một dịch vụ tự động hóa sẽ tiếp cận khách hàng và làm tăng độ khả thi trên quy mô lớn, nhưng trò chuyện trực tiếp lại cung cấp dịch vụ chăm sóc cao cấp hơn.

4.7. Kết nối công cụ trò chuyện với phần mềm CRM của bạn 

Điều này sẽ cho phép bạn sử dụng dữ liệu của bên thứ nhất thu thập được từ cuộc trò chuyện. Bạn sẽ có thể điều chỉnh thêm cuộc trò chuyện với thông tin chi tiết về lịch sử đặt hàng và tương tác trên trang web, đồng thời làm phong phú thêm quá trình giao tiếp đa kênh của mình.

EQVN cung cấp cho các doanh nghiệp phần mềm CRM Bitrix24 hỗ trợ tiếp cận khách hàng đa kênh và chăm sóc tối ưu trên hành trình khách hàng.  

5. Các Mẹo giúp bạn Bắt đầu với Tiếp thị Đàm thoại 

Các mẹo để nâng cao chiến dịch đàm thoại

Tiếp thị Đối thoại nghe có vẻ như là một nền tảng vững chắc cho các nỗ lực tiếp thị của bạn, Vậy điều đó có đúng như vậy hay không? Đây là lời khuyên hàng đầu dành cho bạn. 

• Hãy bắt đầu từ những nội dung bạn có thể đề cập về kênh và mục đích mà bạn muốn hướng đến, đồng thời bổ sung thêm các nội dung hữu ích mà khách hàng mong muốn được thấy từ chính kênh của bạn..

• Lập kế hoạch trên hành trình trải nghiệm của khách hàng mà bạn muốn cung cấp: cần thiết thêm các điểm tiếp xúc để hoàn thành trải nghiệm đó. Nghĩ về những thông tin khách hàng cần ở mỗi bước và cách cải thiện những gì đã có trên trang web để chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng.

• Chuẩn bị các kịch bản hoặc ít nhất là các quy tắc giao tiếp với khách hàng trong các tình huống khác nhau để có hình ảnh thương hiệu thống nhất và chất lượng dịch vụ nhất quán.

• Nếu bạn chưa thể cung cấp trò chuyện trực tiếp cho khách hàng của mình, hãy sử dụng tự động hóa để điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng. Đó có thể không phải là một cuộc trò chuyện thực sự nhưng nó sẽ được cá nhân hóa theo đúng khách hàng, phù hợp với hoàn cảnh và đúng thời điểm hơn.

• Tốt nhất là tích hợp tất cả các kênh nhắn tin (mạng xã hội, trò chuyện trên trang web, ứng dụng nhắn tin) vào một hộp thư đến dùng chung để dễ dàng quản lý. 

6. Lời kết

Tiếp thị đàm thoại mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn vì nó mang lại cho mọi người sự kết nối trực tiếp với doanh nghiệp/ cửa hàng của bạn. Đây không phải là dạng tiếp thị mới, nhưng sẽ không bao giờ lỗi thời. Hãy tận dụng điều này Nó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng. 

Khóa học chuyên viên Digital Marketing tại EQVN sẽ cung cấp các nền tảng tiếp hiệu quả nhất hiện nay đến với bạn:

• Hiểu và vận dụng công cụ Digital Marketing: Google, Facebook, SEO, Email, Zalo, TikTok

• Nắm vững cách chạy các công cụ tiếp thị hiện đại 

• Lên kế hoạch xây dựng chiến lược nội dung và tiếp thị một cách hiệu quả 

• Tối ưu chiến lược quảng cáo, cách đọc báo cáo, nghiên cứu, phân tích quảng cáo.​

Bài viết tham khảo: 

Quảng Cáo GDN Là Gì? Ưu Và Nhược Điểm Của Quảng Cáo GDN

: