ZNS Là Gì? Hướng Dẫn Sử Dụng ZNS Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả

Zalo hiện là mạng xã hội thông dụng nhất tại Việt Nam, với độ bảo mật cao cùng các hiệu ứng cảm xúc vui nhộn mà ít mạng xã hội nào có khả năng thay thế. Nằm trong giải giáp Zalo Official Account (OA) của mình, Zalo đã cho ra đời dịch vụ ZNS (Zalo Notification Service), nhằm hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng với chi phí tiết kiệm hơn. Nhưng bạn đã thật sự hiểu và ứng dụng hiệu quả ZNS vào hoạt động của doanh nghiệp? Qua bài viết dưới đây, EQVN sẽ cho bạn các thông tin cần thiết để thấu hiểu lợi ích của ZNS, điều kiện và quy trình để đăng ký Zalo ZNS.

1. Zalo ZNS là gì?

Zalo Notification Service hay còn gọi là ZNS, hiện là dịch vụ gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua API đến số điện thoại đã đăng ký Zalo. Nằm trong giải pháp Official Account (OA), ZNS có nhiệm vụ tăng cường khả năng truyền tải thông tin từ doanh nghiệp đến khách hàng.

ZNS hỗ trợ nhắn tin chăm sóc khách hàng tự động mà không cần theo dõi Zalo OA trước đó. Ngay khi khách hàng để lại thông tin liên hệ, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn trực tiếp đến Zalo cá nhân của khách hàng trong vòng 20s.

2. Lợi ích tuyệt vời từ Zalo ZNS

2.1. Chủ động tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Dịch vụ ZNS giúp gửi thông báo đến tệp khách hàng lớn đang sử dụng Zalo một cách nhanh chóng. Với tỷ lệ gần như tuyệt đối 100% những tin nhắn được gửi đi sau 1 giây, có đến 90% tin ZNS nhận được chỉ sau 5 giây.

Bên cạnh đó, bạn cũng được thông báo để sử dụng giải pháp khác trong trường hợp lệnh ZNS xử lý không thành công.

Chỉ cần có dữ liệu là số điện thoại của khách hàng, bạn có thể gửi tin nhắn chăm sóc họ dễ dàng mà không cần lượt Follow hay nhắn tin từ trước đến tài khoản Zalo OA.

2.2. Tương tác 2 chiều với khách hàng dễ dàng

Bằng các nút bấm hành động (Call to Action) trên tin nhắn, ngay khi người nhận phản hồi với thông báo, phía chăm sóc khách hàng có thể tiếp tục duy trì hội thoại qua Tài khoản doanh nghiệp (Official Account).

Tin nhắn ZNS tương tác 2 chiều với khách hàng

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể biết được khách hàng đã xem hay đọc tin nhắn chưa, nhằm đánh giá hiệu quả của chiến dịch gửi tin nhắn. Tích hợp cả các yếu tố khác như Logo, Slogan… vào ZNS cũng giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu đến khách hàng tốt hơn.

2.3. Nội dung tin nhắn đa dạng và dễ dàng tùy chỉnh

Bạn có thể tùy biến nội dung gửi đến khách hàng, bằng hàng trăm ký tự và định dạng không giới hạn (nội dung dạng bảng, nội dung chứa ảnh, nút CTA…). Điều này tiện lợi và đạt hiệu quả cao hơn nhiều so với chăm sóc khách hàng qua SMS thông thường.

Mặt khác, bạn có thể gửi nội dung thông báo các dịch vụ, chăm sóc khách hàng hay tin nhắn hỗ trợ, kèm theo các nút chèn liên kết, nút phản hồi, để thu hút khách hàng và tăng cường khả năng tương tác 2 chiều.

2.4. Triển khai dễ dàng và tiết kiệm

ZNS được thiết kế như một kênh bổ trợ trong hạ tầng sẵn có của Doanh nghiệp. Do đó, trong trường hợp gửi ZNS không thành công, doanh nghiệp vẫn có thể thay thế bằng các kênh khác để truyền tải thông tin đến khách hàng.

Tin nhắn ZNS triển khai dễ dàng và tiết kiệm

Thêm vào đó, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm ngân sách hơn, khi chỉ cần trả phí trên số ZNS được xử lý thành công với giá cạnh tranh và minh bạch, mà không kèm theo bất kỳ chi phí nào khác. Zalo cho phép bạn nhận thông tin về các lượt xử lý thành công theo ngày. Qua nút CTA, bạn có thể biết được có bao nhiêu lượt tương tác, khi có bất kỳ lượt chuyển đổi nào đến Website hay App của mình.

2.5. Thông tin người dùng được bảo mật cao

Như đã chia sẻ, Zalo được đánh giá cao không chỉ bởi là một nền tảng giao tiếp vui nhộn mà còn bởi khả năng bảo mật cực cao. Do vậy, dịch vụ ZNS cũng kèm theo những cam kết bảo mật thông tin người dùng tối đa:

• Doanh nghiệp sẽ thông qua giao thức bảo mật HTTPS để truyền dữ liệu tới Zalo API server
• Quyền trao đổi thông tin giữa Doanh nghiệp và Zalo được kiểm soát qua Access Token, chuẩn Open API, để truy xuất API của Zalo.

3. Các loại dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS

3.1. ZNS về thông báo

ZNS này có nội dung là những thông báo về giao dịch thành công, trạng thái đơn hàng, gia hạn, xác nhận thanh toán, lỗi hệ thống… với thương hiệu đã được hỗ trợ đăng ký miễn phí trước đó.

Tin nhắn ZNS thông báo

3.2. ZNS về chăm sóc khách hàng

Nội dung chăm sóc khách hàng của bạn cần được đăng ký và kiểm duyệt trước, được gửi cho bên Zalo hoặc các đại diện Zalo kiểm duyệt trước. Theo đó, bạn sẽ tận dụng các template có sẵn để gửi nội dung chăm sóc khách hàng hiện có, khách hàng cũ.

Tin nhắn ZNS chăm sóc khách hàng

3.3. ZNS về biến động tài khoản

Đây là các thông báo về quá trình tạo hoặc thay đổi trạng thái trong tài khoản của người dùng.

Tin nhắn ZNS biến động tài khoản

ZNS thường thấy nhất là thông tin về một mã OTP khi đăng nhập Shopee, Tiki; hoặc các thông tin xác nhận tài khoản, thông báo tài khoản sắp hết hạn…

4. Điều kiện để sử dụng dịch vụ ZNS

4.1. Đối với doanh nghiệp

Một số tiêu chí nhất định cần tuân thủ như sau:

• Phải đăng ký và xác thực tên hoặc Thương hiệu với Zalo
• Chỉ có thể API đến những người dùng có quan hệ với doanh nghiệp, có cấp số điện thoại cho doanh nghiệp
• Người dùng hiện là follower hoặc không phải follower của OA
• Chỉ được quyền gửi tin nhắn nếu người dùng thực hiện thành công giao dịch với doanh nghiệp hoặc có biến động về tài khoản, có mối quan hệ giữa người dùng và doanh nghiệp đó

Nội dung tin nhắn khi được gửi đi cần thỏa mãn các tiêu chí:

• Mẫu tin nhắn phải được Zalo duyệt trước
• Có ít nhất một tham số đặc trưng (mã đơn hàng, số tiền, tên mặt hàng…) cho giao dịch hoặc biến động tài khoản.
• Mỗi một trạng thái giao dịch hoặc tài khoản thay đổi chỉ được gửi 1 tin nhắn. Trừ khi chuẩn bị khóa tài khoản, ngoài ra bạn không được nhắn tin nhắc nợ nhiều lần

4.2. Đối với khách hàng

Có 2 điều kiện để nhận ZNS:

• Đang sử dụng dịch vụ, sản phẩm hoặc tiện ích của doanh nghiệp đó
• Đã cho phép doanh nghiệp liên lạc tới số điện thoại của bạn

Theo đó, vào tháng 6/2022, Zalo cũng đã có thay đổi lớn dành cho các Zalo OA. Riêng với Zalo cá nhân, thay vì được miễn phí, người dùng giờ đây phải nâng cấp lên Zalo Business để có thể bán hàng.

5. Quy trình đăng ký Zalo ZNS

Giải pháp tin nhắn ZNS sẽ gồm 5 bước chính:

Bước 1: Đăng ký tài khoản Doanh nghiệp (Official Accounts)

Bước 2: Đăng ký ứng dụng và cổng truy xuất bảo mật

Bước 3: Cài đặt thử nghiệm tính năng ZNS

Bước 4: Đăng ký mẫu tin cho ZNS

Bước 5: Triển khai thực tế

6. Sự khác nhau giữa Zalo ZNS và tin nhắn SMS thông thường

Dù lựa chọn SMS hay ZNS, doanh nghiệp cũng nên đánh giá tiềm năng để lựa chọn chiến lược phù hợp, nhằm tối đa hóa từng đối tượng khách hàng của mình.

Sự khác nhau giữa tin nhắn ZNS và tin nhắn SMS thông thường

7. Lời kết

Về cơ bản, Zalo đang có ảnh hưởng rất lớn cho cộng đồng kinh doanh Việt Nam. Vì vậy, thấu hiểu ảnh hưởng của dịch vụ gửi tin nhắn ZNS sẽ giúp các nhà kinh doanh mở rộng các kênh truyền thông cho hoạt động Marketing của mình.

Nếu còn bất kỳ khó khăn nào để thấu hiểu dịch vụ ZNS, hoặc tổng quan nền tảng Zalo, bạn có thể tham khảo khóa học quảng cáo Zalo. Bộ tài liệu giảng dạy đa dạng về các khía cạnh khác nhau khi truyền thông trên nền tảng Zalo, cũng như các buổi thực hành dành riêng cho học viên theo học tại EQVN.

• Kiến thức nền tảng về Zalo Ads
• Cấu trúc một chiến dịch Zalo Ads
• Chính sách Quảng cáo Zalo
• Triển khai Quảng cáo Zalo

Để dễ dàng nắm bắt kiến thức cũng như ứng dụng thành thạo các công cụ Digital Marketing, bạn cũng có thể tham gia khóa đào tạo Chuyên viên Digital Marketing. Lộ trình ngắn hạn được đội ngũ biên tập cô đọng kiến thức từ mức độ cơ bản đến nâng cao, đảm bảo cho các chủ doanh nghiệp cùng người mới tìm hiểu về Digital Marketing lợi dụng được ưu thế của các kênh truyền thông để nâng cao mức tăng trưởng thị phần.

Ngoài ra, để củng cố và cập nhật thêm các kiến thức về Digital Marketing mới nhất, bạn cũng có thể truy cập Blog Kiến Thức Digital Marketing như một trang tham khảo uy tín và chất lượng.

Có thể bạn muốn xem thêm:

• Hướng dẫn tạo Zalo Shop và đăng tải sản phẩm trên Zalo
• Zalo Official Account – Các Mẹo Thu Hút Lượt Quan Tâm

: