10 sai lầm phổ biến hay mắc phải khi làm Digital Marketing

Ai cũng sẽ mắc sai lầm. Kể cả những công ty lớn cũng không là ngoại lệ.

Digital Marketing dường như thay đổi quá nhanh khiến bạn cảm thấy như mình đang sử dụng phần mềm mới, vận dụng chiến lược mới mỗi ngày. 

Khi ta phải dấn thân vào quá nhiều thứ mới như thế thì khả năng phạm sai lầm là rất cao. Đừng nản chí, chúng ta sẽ học được nhiều hơn từ các sai lầm đấy.  

Điều quan trọng ở đây là phải học hỏi từ những lỗi này thật nhanh và ngăn những điều ấy xảy ra lần nữa trong tương lai.

1) Không tối ưu trên nền tảng Di Động 

Ai trong chúng ta đều đang sở hữu một chiếc điện thoại và không dừng lại ở việc nghe gọi. Hãy chắc chắn rằng bạn không quên mất nền tảng quan trọng này khi ứng dụng các kênh Digital Marketing.

Việc sở hữu một trang web là chưa đủ.

Trang web của bạn cần được tối ưu hóa cho các người dùng thiết bị di động.

Tại sao ?

Trải nghiệm tiêu cực trên điện thoại có thể khiến khách hàng rời xa doanh nghiệp của bạn.

50% người dùng chia sẻ rằng họ sẽ sử dụng một công ty ít thường xuyên hơn nếu công ty ấy không có một Website thân thiện với thiết bị di động ngay cả khi họ thích thương hiệu này.

Ấn tượng mang lại cho khách hàng ở đây là gì ?

48% mọi người nghĩ rằng các công ty đang thờ ơ đến chính công việc kinh doanh của họ nếu Website của công ty không được tối ưu hóa cho người dùng trên nền tảng di động.

Nếu có thể, bạn cũng có thể xem xét việc tạo một ứng dụng di động dành riêng cho doanh nghiệp của mình.

60% người Việt sử dụng điện thoại thông minh

Trong khi điều này có thể không hợp lý cho tất cả mọi người, một số công ty chắc chắn có thể hưởng lợi từ việc sử dụng ứng dụng trên điện thoại để tương tác với khách hàng.

Đó là nơi mà người dùng di động đang dành nhiều thời gian nhất cho điện thoại của họ.

Ngay cả khi công ty bạn không sở hữu ứng dụng điện thoại riêng, bạn chỉ cần đảm bảo rằng Website của bạn thân thiện trên nền tảng thiết bị di động.

2) Không sử dụng chương trình khuyến mãi

Hãy thưởng cho khách hàng của bạn. Đây là cách tốt để khuyến khích họ mua hàng, đến với doanh nghiệp bạn và tăng lưu lượng truy cập vào Website.

Truyền thông và Quảng cáo sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.

Ngoài ra, chương trình khuyến mãi sẽ giúp bạn bán hàng thuận lợi hơn, từ đó gia tăng doanh số bán hàng.

Tạo ra các khuyến mãi ở một vài sản phẩm nhất định không có nghĩa là khách hàng sẽ chỉ mua các sản phẩm ấy, không loại trừ khả năng họ sẽ lựa chọn thêm các sản phẩm khác đi kèm.

Đương nhiên họ sẽ quan tâm nhiều hơn các sản phẩm đang khuyến mãi. 

Nhưng nếu có sản phẩm khác lọt vào mắt họ, thậm chí khả năng họ mua sẽ cao hơn bình thường vì khách hàng đang trong tâm lý thoải mái.

Coupon cũng là một hình thức xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, 91% người mua nói rằng họ sẽ quay lại với doanh nghiệp vào lần sau để sử dụng Coupon. 

Nói tóm lại. 

Giảm giá là một cách tuyệt vời để bạn có được khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại. Trong khi đó, Coupon sẽ góp phần tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.

Có 49% số người cho biết họ sẽ chuyển đổi nhãn hiệu với nhau dựa trên phiếu Coupon.

Bạn có thể đạt được một lợi thế đáng kể so với đối thủ nếu bạn tặng phiếu giảm giá cho khách hàng của họ.

3) Không xuất bản bài viết cho Website bạn

Nếu bạn sở hữu một trang Web của riêng mình, thì hãy nhanh chóng xuất bản các bài viết lên trên đó.

Tại sao chúng ta cần cân nhắc việc đấy ?

Các bài đăng trên Web hay còn gọi là Blog sẽ gia tăng lưu lượng truy cập của người dùng vào Website của bạn. 

Ngoài ra, các doanh nghiệp sở hữu blog có các đường dẫn liên kết Inbound link, hay còn gọi là BackLink, sẽ có lưu lượng truy cập Website tốt hơn nhiều so với các Website không có Backlink.

Blog cũng là một phương pháp hiệu quả để có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng của mình. Blog chính là một cách sáng tạo để bạn và người tiêu dùng có thể tương tác hai chiều với nhau.

Hãy để mọi người bình luận, đóng góp ý kiến trên chính blog của bạn. Việc của chúng ta là trả lời những bình luận đó để giải quyết các yêu cầu từ khách hàng từ ấy xây dựng độ tin cậy cho thương hiệu.

Blog cũng là một nơi tuyệt vời để bạn nhận phản hồi từ khách hàng của mình vì trên môi trường Internet khách hàng thường cảm thấy thoải mái hơn khi đóng góp ý kiến cá nhân của họ. 

Đừng quên quảng bá Website của bạn trên các trang mạng xã hội.

Tại sao chúng ta nên làm như vậy ?

Nếu bạn thấy mình phải vật lộn để lên ý tưởng cho các bài tương tác mới để chia sẻ lên Facebook, Instagram, … của bạn mỗi ngày, chia sẻ Blog là một ý tưởng hay để tương tác với người theo dõi Fanpage bạn.  Đây sẽ là một cách tuyệt vời để giúp các trang mạng xã hội của bạn trở nên thú vị và đang dạng nội dung hơn. 

4) Thờ ơ với các trang mạng xã hội 

Tại sao bạn chưa sử dụng các nền tảng mạng truyền thông xã hội ?

Doanh nghiệp của bạn cần phải xuất hiện nhiều trên các phương tiện truyền thông xã hội.

Mạng xã hội là một cách tuyệt vời để tương tác với khách hàng của bạn, ngoài ra chi phí là rất rẻ để duy trì hoạt động.

Không giống như các phương pháp Marketing khác, bạn sẽ không tốn chi phí cho việc tạo tài khoản Facebook, Twitter hoặc Instagram, ….

Đương nhiên bạn vẫn sẽ tốn ngân sách nếu chi tiêu vào quảng cáo trên các trang mạng xã hội này. Tuy nhiên, điều này vẫn còn ít tốn kém hơn so với việc nỗ lực duy trì các hoạt động Marketing truyền thống. Doanh nghiệp của bạn sẽ được hưởng lợi từ phương tiện truyền thông xã hội với ngân sách tiết kiệm hơn rất nhiều.

Khách hàng ở đâu, chúng ta sẽ xuất hiện ở đấy, mạng xã hội cũng không là ngoại lệ. Theo báo cáo thống kê vào năm 2019, Việt nam có tổng cộng 64 triệu tài khoản mạng xã hội đang hoạt động trên các nền tảng khác nhau. 

Lưu ý: sau khi tạo tài khoản mạng xã hội cho Doanh nghiệp mình, đừng suy nghĩ đến việc mua người theo dõi. Cho dù vào thời gian đầu, việc có quá ít người theo dõi sẽ khiến chúng ta mau chán nản. Việc mua người theo dõi sẽ không giải quyết vấn đề cho doanh nghiệp bạn ngay được. 

Bạn sẽ không tăng được lượng tương tác cũng như nếu các người dùng khác phát hiện ra bạn chỉ mua người theo dõi thì ảnh hưởng rất nhiều đến danh tiếng của thương hiệu. 

5) Lạnh nhạt với Video

Hầu hết mọi người nghĩ về Facebook và Instagram khi nghe đến cụm từ mạng xã hội. 

Nhưng Youtube hay Tiktok thì sao ?

Doanh nghiệp bạn sẽ cần đến một trang Youtube hoặc Tiktok, dù sớm hay muộn. Bạn vẫn có cơ hội chia sẻ các Video trên trang Youtube của mình lên các nền tảng mạng xã hội khác. 

Đừng quên Facebook Video, và ngay cả Instagram cũng cho phép bạn đăng các Video có độ dài trung bình 60 giây.

Trên thực tế, người dùng tương tác rất tốt với định dạng này vì Video thu hút sự chú ý của họ. Content Marketing sử dụng Video là một chiến lược hiệu quả để thu hút lượt truy cập vào Website bạn. 

Dựa theo báo cáo trên hình, 50% người tham gia khảo sát đã xem qua Video quảng cáo trong  vòng 01 tháng vừa qua.

Vậy, nếu chúng ta không sử dụng Video thì đối thủ của chúng ta sẽ dùng. Tiếp theo 43% người xem Video sẽ truy cập vào Website, đó là một con số rất ấn tượng phải không. Video có khả năng tạo ra khách hàng tiềm năng và từ đó củng cố tỷ lệ chuyển đổi. 

6) Không đo lường ROI 

Nói đơn giản, Chỉ số ROI giúp bạn xác định bạn đã kiếm được bao nhiêu lợi nhuận từ quảng cáo của mình so với số tiền bạn đã chi cho những quảng cáo đó.

Bạn có thể xem rõ hơn về chỉ số ROI trong bài viết này.

Nhấn vào đây.

Bạn đã chi bao nhiêu ngân sách cho các hoạt động Marketing Online của mình? 

Bạn đã thu về những gì? 

Đừng “đốt” ngân sách Digital Marketing của bạn một cách mù oán mà không cân nhắc đến chỉ số ROI của các chiến dịch. Nếu bạn không đo lường độ hiệu quả, bạn sẽ không biết được chiến dịch mình thành công hay thất bại. 

Sẽ có rất nhiều chỉ số đo lường ảnh hưởng đến Marketing ROI của bạn.

Tính toán ROI không khó như bạn nghĩ, hãy cân nhắc đến các chỉ số đơn bản mà bạn cần nắm để đo lường.

Lấy ví dụ: 

• Lưu lượng truy cập vào Website 
• Khách hàng tiềm năng
• Tỷ lệ nhấp (CTR)
• Chuyển đổi 

7) Nhắm đến tất cả mọi đối tượng 

Bạn đang nhắm đến ai khi chạy các chiến dịch Digital Marketing ? 

Tất cả mọi người sử dụng máy tính hay điện thoại ? 

Tất cả giới tính và độ tuổi ? 

Câu trả lời là không phải tất cả các đối tượng trên cùng một lúc. 

Hãy cân nhắc nhân khẩu học của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn, đó sẽ là đối tượng chúng ta đang nhắm đến. 

Hãy tham khảo tài liệu xác định đối tượng Facebook ngay phía dưới để bạn có thể hiểu hơn.  Nhấn vào đây.

Sử dụng các kiến thức để có thể củng cố hơn các chiến dịch Digital Marketing của bạn. 

Đừng đưa ra kết luận quá nhanh về nhân khẩu học của khách hàng bạn và bỏ lỡ những phân khúc khách hàng tiềm năng quan trọng đấy.  

Theo tác giả của sách “Micro Cultures”, 68% những người đóng vai trò Influencer trong ngành mỹ phẩm dưỡng da và chăm sóc mang giới tính nam. Ngoài ra, 40% các gia đình không có trẻ nhỏ sử dụng sản phẩm liên quan đến trẻ nhỏ. 

Như vậy nếu bạn đang bán mỹ phẩm và phỏng đoán rằng chỉ nên nhắm đến giới tính nữ thì có thể bỏ sót một lượng khách hàng tiềm năng nhất định đấy.   

8) Tốc độ Website bạn quá chậm 

Một Website quá chậm sẽ mang đến rất nhiều phiền toái cho doanh nghiệp bạn. 

Sẽ là vô ích khi chúng ta sử dụng ngân sách, thời gian và công sức để thu hút khách hàng về Website của mình chỉ để họ rời đi vì tốc độ tải trang quá chậm. 

Khách hàng thời đại này rất nhanh, đó là bản chất của người dùng Internet vào thời điểm hiện nay. Họ sẽ rồi đi nếu như Website mất quá nhiều thời gian chờ. 

Đừng để thời gian chờ giết chết khả năng chuyển đổi của bạn. 

Như trên hình ta có thể thấy ta có thể mất 25% lượng khách hàng nếu như Website mất 4 giây để tải xong và gần 50% khách hàng sẽ rời đi nếu như Website mất gần 10 giây để tải. 

Hãy sử dụng một phần ngân sách quảng cáo để đầu tư vào dịch vụ Web Hosting thật tốt. Mỗi giây tải trang trôi qua, tỷ lệ khách hàng rời đi sẽ tăng dần.  

9) Không sử dụng các lời kêu gọi hành động (CTA)

Mục tiêu của các chiến dịch Marketing bạn là gì ? 

Bạn trông chờ gì ở khách hàng để giúp bạn hoàn thành mục tiêu này ? 

Nếu bạn có một chiến dịch quảng cáo xuất sắc tuy nhiên không thực hiện tốt lời kêu gọi hành động thì mọi thứ sẽ không đạt hiệu quả tốt được. 

Ngoài ra, việc tạo ra lời kêu gọi hành động không hiệu quả sẽ mang lại tác dụng kém hơn việc không tạo ra lời kêu gọi hành động nào. 

“Khách hàng mới sẽ nhận được 5% khuyến mãi”

Lời kêu gọi hành động này nghe có hấp dẫn bạn chưa. 

Hãy thử lại một lần nữa nhé.

“Hãy tham gia Website của chúng tôi cho đến hết ngày thứ 07 để nhận 20% khuyến mãi, tất cả sẽ bao gồm miễn phí vận chuyển cho các bạn”

Sau đó, gắn kèm đường dẫn Website bạn vào. 

Lời kêu gọi hành động này mang tính thuyết phục cao hơn cho người đọc bao gồm cả Deadline và cho người đọc lí do để truy cập vào Website bạn.

10) Tập trung vào tìm kiếm khách hàng hơn giữ chân họ lại 

Chúng ta sẽ không đánh giá thấp tầm quan trọng của việc tìm kiếm thêm khách hàng mới trên thị trường. 

Chúng ta phải có thêm lượng khách hàng mới để tồn tại. Tuy nhiên, tìm kiếm thêm lượng khách hàng mới chỉ thỏa mãn một nửa vấn đề. 

Một khi ta đã chuyển đổi khách hàng thành công, việc tiếp theo sẽ khiến họ trở thành khách hàng trung thành. 

Việc tiếp theo là bạn hãy suy nghĩ xem chúng ta sẽ làm gì để giữ chân khách hàng ? 

Tại sao chúng ta nên quan tâm đến việc giữ chân khách hàng đến vậy. 

Trên thực tế, việc tìm kiếm khách hàng mới sẽ tiêu tốn ngân sách Marketing bạn từ 6-7 lần so với việc giữ chân khách hàng cũ. 

Vì thế đừng tiêu hết ngân sách vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, hãy cân nhắc một khoản để phục vụ việc giữ chân khách hàng cũ của bạn. 

Khách hàng cũ sẽ có khả năng cao hơn trong việc thực hiện giao dịch và đồng thời chi tiêu cao hơn các khách hàng mới. 

Tổng kết

Chúng ta không ai hoàn hảo.

Một khi bạn nhận ra được vấn đề mình đang mắc phải bạn sẽ có hướng đi chi tiết hơn để khắc phục.

Hãy ghi nhớ rằng, có nhiều sai lầm liên quan đến nhau và khi bạn có thể khắc phục một số lỗi thì các lỗi khác sẽ được khắc phục tốt hơn.

Ví dụ như khi bạn tối ưu tốt Website trên nền tảng điện thoại, thì khi ấy tốc độ tải trang sẽ từ ấy nhanh hơn và khách hàng chuyển đổi sẽ dần tốt hơn từ ấy chỉ số ROI sẽ tăng lên.

Khóa học Chuyên viên Digital Marketing, nắm vững các kiến thức căn bản về Digital Marketing. Khóa học sẽ giúp bạn vận dụng các kênh Digital Marketing: Facebook, Google Ads, SEO và Email Marketing. Ngoài ra, EQVN chúng tôi sẽ giải đáp các thắc mắc của bạn xuyên suốt và sau khóa học về việc thực thi kiến thức học được lên chính dự án của các bạn để tránh mắc phải các sai lầm khi chạy các kênh Digital Marketing.

Tư vấn ngay để được ưu đãi tốt nhất cho bạn.

Nguồn: EQVN lược dịch từ Neilpatel Blog.

: