7P trong marketing mix là gì?

Marketing hay Marketing mix (Marketing hỗn hợp) là khái niệm bạn sẽ thấy rất nhiều để ứng dụng cho kinh doanh. Nhưng để vận dụng tốt bạn cần có nguồn kiến thức nhất định.

Bạn thường thấy ký hiệu 7P trong marketing mix nhưng không biết ý nghĩa là gì?

1. Marketing là gì?

Về bản chất, chức năng của marketing là hành động nghiên cứu các thế lực, yếu tố trong thị trường và phát triển vị thế của một công ty để tối ưu hóa lợi ích từ chúng.

“Đó là tất cả về việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp cho khách hàng ở mức giá phù hợp, ở đúng nơi, vào đúng thời điểm.”

Marketing đôi khi bị định nghĩa sai trong bối cảnh bị coi là khá “tương đồng” với quảng cáo hoặc bán hàng, nhưng đây không phải là toàn bộ khái niệm của marketing. Marketing là chiến lược quan trọng cho phép các nhà sản xuất hàng hóa và dịch vụ đáp ứng mong muốn, nhu cầu và mong muốn của khách hàng – và phù hợp hoặc vượt quá chúng để phân phối đến người tiêu dùng mục tiêu.

Mọi sản phẩm chúng ta mua, mọi cửa hàng chúng ta ghé thăm, mọi thông điệp truyền thông mà chúng ta nhận được, mọi lựa chọn chúng ta đưa ra trong xã hội tiêu dùng của mình đều được định hình bởi marketing.

Bạn có thể tìm hiểu sâu hơn về Marketing trong bài viết này.

“Marketing Là Gì?”

2. 7P trong marketing

1. Product – Sản phẩm

Không có lý do gì khi phát triển một sản phẩm hoặc dịch vụ mà không ai muốn mua, nhưng nhiều doanh nghiệp lại tạo ra sản phẩm trước, và sau đó hy vọng tìm được thị trường cho nó sau.

Ngược lại, công ty thành công sẽ tìm hiểu khách hàng cần gì hoặc muốn gì và sau đó phát triển sản phẩm phù hợp – với mức chất lượng phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó hiện tại và trong tương lai.

Các chính sách chung liên quan đến sản phẩm như: nhãn hiệu sản phẩm, định vị, sửa chữa, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì, ….

2. Price – Giá

Sản phẩm chỉ có giá trị tương ứng với những gì khách hàng chuẩn bị trả cho nó. Giá cả cũng cần phải cạnh tranh, nhưng điều này không nhất thiết là phải rẻ nhất; doanh nghiệp nhỏ có thể cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn bằng cách thêm các dịch vụ hoặc bổ sung chăm sóc khách hàng nhằm mang lại cho khách hàng nhiều giá trị hơn. “Giá” của bạn cũng phải mang lại lợi nhuận. Nó là yếu tố duy nhất trong marketing mix tạo ra doanh thu – mọi thứ khác sẽ thiên về chi phí.

Chính sách chung về giá cần được tuân theo đối với từng nhóm sản phẩm cho từng phân khúc thị trường.

3. Place – Địa Điểm

Nơi khách hàng mua sản phẩm, kênh phân phối sản phẩm của bạn đến nơi đó phải phù hợp và thuận tiện cho khách hàng. Sản phẩm phải có sẵn ở đúng nơi, đúng lúc và đúng số lượng, đồng thời giữ cho chi phí lưu kho, tồn kho và phân phối ở mức có thể chấp nhận được.

4. Promotion – Quảng bá

Quảng bá là cách một công ty truyền đạt những gì họ đang làm và những gì họ có thể cung cấp cho khách hàng. Nó bao gồm các hoạt động như: Xây dựng thương hiệu, quảng cáo, PR, tạo bản sắc công ty, quản lý bán hàng, ưu đãi đặc biệt, sự kiện và triển lãm.

Quảng cáo phải gây được sự chú ý, hấp dẫn, thể hiện thông điệp nhất quán và trên hết là cung cấp cho khách hàng lý do để chọn sản phẩm của bạn hơn là của người khác.

5. People – Con người

Bất kỳ ai tiếp xúc với khách hàng của bạn đều sẽ tạo ấn tượng và điều đó có thể có ảnh hưởng sâu sắc, tích cực hoặc tiêu cực, về sự hài lòng của khách hàng.

Danh tiếng thương hiệu của bạn nằm trong tay mọi người (Nhân viên kinh doanh, bộ phận chăm sóc khách hàng, bảo vệ, phục vụ, ….)

Do đó, họ phải được đào tạo thích hợp, có định hướng tốt và có thái độ đúng đắn.

6. Process – Qui trình

Quá trình cung cấp dịch vụ và hành vi của những người cung cấp là yếu tố quyết định đến sự hài lòng của khách hàng.

Các vấn đề như thời gian chờ đợi, thông tin cung cấp cho khách hàng và sự giúp đỡ của nhân viên đều rất quan trọng để giữ cho khách hàng hài lòng.

7. Physical evidence – Bằng chứng hiện hữu

Không thể trải nghiệm một dịch vụ bằng cảm nhận ban đầu. Điều này có nghĩa là lựa chọn sử dụng một dịch vụ có thể được coi là một hoạt động kinh doanh rủi ro bởi vì khách hàng đang mua một thứ gì đó vô hình.

Sự không chắc chắn này có thể được giảm bớt bằng cách giúp khách hàng tiềm năng “nhìn thấy”.

Những gì họ đang mua. Các nghiên cứu liên quan đến dịch vụ và lời chứng thực từ người đã qua sử dụng có thể là bằng chứng cho thấy một doanh nghiệp giữ đúng lời cam kết dịch vụ của mình.

Ví dụ:

Trong ngành dịch vụ nhà hàng khách sạn, các tiện nghi như khu vực lễ tân sạch sẽ, ngăn nắp và được trang trí đẹp mắt cũng có thể giúp khách hàng yên tâm hơn về căn phòng họ sẽ ở lại.

Nếu cơ sở của bạn không hoàn thiện, khách hàng lại nghĩ rằng dịch vụ của bạn sẽ tương tự như vậy?

:

Bài viết cùng chủ đề