Các Công Ty Sử Dụng CRM – 3 Loại Hình Doanh Nghiệp Bạn Cần Biết

CRM (quản lý quan hệ khách hàng) có thực sự tạo nên thành công cho doanh nghiệp, khiến khách hàng hài lòng và cải thiện lợi nhuận? Nhìn vào những tuyên bố mà các nhà cung cấp CRM đưa ra có thể khiến bạn tự hỏi liệu lời khen ngợi này có thực sự chính xác hay không. Hoặc có lẽ bạn cũng đặt câu hỏi: “Liệu CRM có phù hợp với công ty của bạn hay không?”. Khi được triển khai đúng cách, CRM có thể mang lại những lợi ích tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Hơn nữa, sự tiến bộ và phát triển vượt bậc của công nghệ và quyền lợi người tiêu dùng ngày càng được quan tâm đã khiến phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nhưng mỗi công ty đều yêu cầu các chức năng riêng biệt để có thể xử lý tốt nhất dữ liệu bán hàng của họ. Trong bài viết này, EQVN sẽ giải thích những lợi thế cụ thể mà các công ty sử dụng CRM có thể đạt được.

1. Doanh nghiệp sản xuất

Hệ thống CRM cung cấp nhiều chức năng hữu ích khác nhau để thúc đẩy thành công trong quá trình quản lý sản xuất. Ví dụ, các doanh nghiệp OEM lớn sẽ tập trung vào việc đổi mới và thúc đẩy bán thêm nhằm gia tăng số lượng, từ đó sẽ thường xuyên sử dụng nhiều dạng hợp đồng theo từng giai đoạn để theo dõi và quản lý các đơn hàng. Tại đây, CRM sẽ hoạt động như một công cụ hợp tác giữa bán hàng, marketing, quản lý kỹ thuật và hỗ trợ các khâu vận hành. Các nhà sản xuất cũng cần xây dựng mối quan hệ với các đại lý và mạng lưới phân phối. Khi mạng lưới đại lý của họ phát triển, các doanh nghiệp sản xuất thường sẽ yêu cầu hệ thống một hệ thống CRM mạnh mẽ và chuyên nghiệp để tối ưu hóa quy trình báo giá theo đơn hàng cũng như quản lý dữ liệu của họ một cách hiệu quả.

Đặc biệt, các công ty sử dụng CRM, đặc biệt là các nhà sản xuất sẽ càng đạt nhiều lợi ích khi hệ thống CRM được tích hợp với các hệ thống khác. Một sự tích hợp phổ biến là giữa CRM và ERP (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp). Sự kết hợp này tạo ra sự phối hợp và kết nối tuyệt vời giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và giữa các khâu khác nhau liên quan đến quy trình bán hàng. Một hệ thống tích hợp cũng có thể biến tổ chức của bạn thành một doanh nghiệp “tinh gọn”, nghĩa là một doanh nghiệp sản xuất số lượng hàng hoá vừa đủ, đúng chất lượng, không tồn kho và tránh phát sinh những chi phí không đáng có. Các nhà sản xuất có thể tận dụng dữ liệu từ CRM để phát triển một hệ thống sản xuất kéo (pull-production system), điều chỉnh khâu sản xuất và số lượng hàng tồn kho theo nhu cầu để giảm thiểu những chi phí mà hàng tồn kho dư thừa có thể gây ra.

2. Công ty cung cấp dịch vụ

Tại một công ty dịch vụ chuyên nghiệp, không gì có giá trị hơn mối quan hệ với khách hàng và đối tác trong ngành. Các mối quan hệ lâu dài thúc đẩy các cơ hội bán hàng mới. Khách hàng trung thành xây dựng danh tiếng cho công ty bạn bằng cách giới thiệu doanh nghiệp cho những người liên quan đến họ cũng như nhận xét và đánh giá tích cực về tổ chức của bạn. Những mối quan hệ này đã xây dựng nên những yếu tố cốt lõi của doanh nghiệp, một phiên bản CRM đóng vai trò như một tài sản quan trọng để thành công, nhưng đồng thời vẫn phải hỗ trợ các nhu cầu riêng biệt của doanh nghiệp.

Giả sử tổ chức của bạn là một công ty dịch vụ tài chính chuyên biệt, không có nhân viên bán hàng hoặc giám đốc kế toán. Các mối quan hệ của bạn phát triển bền vững, lâu dài và không tập trung vào việc bán hàng. Với những lý do trên, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp của bạn sẽ được thiết lập và vận hành khác so với các doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức khác. Ở đây, trọng tâm sẽ là thu thập và tổ chức dữ liệu về khách hàng của bạn. Bạn sẽ có thể theo dõi các email, danh sách liên hệ, các sự kiện sắp tới, các tài liệu tham dự và lập kế hoạch trong quá khứ. Các báo cáo sẽ bao gồm thông tin về khách hàng, khách hàng tiềm năng và tóm tắt hoạt động theo phân khúc. Ngoài ra, các tính năng phân tích, dự báo và AI của các nền tảng CRM tiên tiến nhất sẽ cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng để xây dựng và củng cố lòng trung thành của họ. Vì thế, các công ty sử dụng CRM phần lớn là các doanh nghiệp về cung cấp dịch vụ.

3. Công ty B2B

Các công ty giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) thường trải qua các chu kỳ bán hàng phức tạp. Sau cùng, khách hàng của họ là các doanh nghiệp có nhu cầu và quy trình phức tạp riêng cũng như đang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ có xu hướng chất lượng tốt và có thể tùy chỉnh được. Điều này dẫn đến chu kỳ bán hàng dài hơn, chú ý và quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ khách hàng và tương tác với nhiều người ra quyết định.

CRM sẽ đơn giản hóa các giao dịch giữa B2B bằng cách sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu nâng cao để theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Các tính năng AI và phân tích dự đoán ngày càng được nâng cao cho phép nhóm bán hàng xác định các bước tốt nhất trong chu kỳ bán hàng của họ và các phương pháp tối ưu để tiếp cận từng khách hàng. Ngoài ra, CRM còn giúp tự động hóa các quy trình bán hàng để đẩy nhanh các giao dịch mà không làm giảm chất lượng dữ liệu. Phần mềm CRM cho phép các công ty B2B duy trì dữ liệu chính xác và luôn cập nhật kênh bán hàng của họ để đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Đó là lý do các công ty sử dụng CRM không thể không nhắc đến là những doanh nghiệp B2B.

4. Tổng kết

Trong tất cả các doanh nghiệp sử dụng CRM, các công ty sản xuất, cung cấp dịch vụ và B2B là ba trong số nhiều doanh nghiệp đã cải thiện mối quan hệ với khách hàng và thu về lợi nhuận cao hơn. Nhưng bạn không thể chỉ sử dụng bất kỳ nền tảng CRM cũ và áp dụng vào hệ thống của mình. Với sự đa dạng của hệ thống CRM trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm ra đúng sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu kinh doanh.

Không thể phủ nhận rằng phần mềm CRM đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nếu tổ chức của bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý bán hàng, marketing và quan hệ khách hàng thì việc cài đặt CRM là cần thiết. Nếu bạn muốn được tư vấn về phần mềm CRM hiệu quả thì hãy liên hệ với chúng tôi EQVN – TƯ VẤN & TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CRM – MARKETING AUTOMATION để có được sự lựa chọn tốt nhất.

:

Bài viết cùng chủ đề