Phần mềm Bitrix24 CRM giải pháp quản trị doanh nghiệp tối ưu

Để doanh nghiệp thành công với CRM

Tác giả: EQVN.NET | Chuyên mục: | Ngày cập nhật: 06 - 04 - 2020

Bài viết này hữu ích cho bạn không?
0 / 5 0

Your page rank:

Thành công CRM

Chia sẻ bài viết này:

EQVN Blog – Quản lí mối quan hệ với khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) không phải là một khái niệm mới. CRM đã xuất hiện cùng thời khi các công ti ra đời. Nhưng, một loạt những tiến bộ công nghệ trong hơn thập kỉ qua đã biến CRM trở thành một phương pháp phức tạp và hiện đại đối với doanh nghiệp. Thế nhưng, hiện có nhiều công ti không tận dụng hết lợi ích của nền tảng mạnh mẽ này ngay cả khi họ đã và đang đầu tư vào một giải pháp CRM.

Để doanh nghiệp thành công với CRM

Để doanh nghiệp thành công với CRM

CRM là gì?

Về cơ bản, CRM là cách tiếp cận có hệ thống để quản lí các mối quan hệ với khách hàng. CRM sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa và đồng bộ giữa bộ phận bán hàng, bộ phận marketing, bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận hỗ trợ kĩ thuật. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, một giải pháp CRM có thể chỉ gồm một hệ thống quản lí danh sách liên hệ trong đó tích hợp địa chỉ email, tài liệu, công việc, số fax, và lịch làm việc cho các thành viên trong công ti.

Ý nghĩa của việc này trong thực tiễn là giải pháp CRM cung cấp được dữ liệu người tiêu dùng bạn cần, từ đó giúp bạn đưa ra những dịch vụ hoặc sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn, cung cấp được một dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, giúp hoạt động cross-sell và up-sell đạt hiệu quả hơn, giữ được khách hàng hiện tại cũng như nắm bắt được hành vi người tiêu dùng.

Internet thay đổi CRM như thế nào

Internet và công nghệ trong đời sống hiện nay đã thay đổi cách thức các công ti tiếp cận đến chiến lược CRM, khiến chúng không còn đúng đắn bởi những tiến bộ này đã làm thay đổi hành vi người tiêu dùng. Những tiến bộ này cũng góp phần tạo ra những nền tảng và phương tiện mới mà các công ti có thể sử dụng để giao tiếp với khách hàng và thu thập dữ liệu về họ. Ngày nay, việc kết nối trực tuyến và bao gồm trong đó dữ liệu xã hội được xem như một tiêu chuẩn trong mỗi dữ liệu đầu vào đối với nhiều công cụ CRM. Dữ liệu này sau đó xác định sẽ cần đến những chiến lược social nào để tăng cường mối quan hệ với khách hàng, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thu được những dữ liệu chính xác hơn về người dùng.

Ba sai lầm cơ bản khi sử dụng CRM

Với cái nhìn sơ lược về CRM và cách dùng CRM để tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, ta cùng xem xét đến những lí do thường gặp khiến doanh nghiệp thất bại trong việc sử dụng giải pháp CRM.

  1. Chủ doanh nghiệp và bộ phận quản lí thiếu một chiến lược thống nhất. Lí do thường gặp nhất khi doanh nghiệp thất bại với CRM là chủ doanh nghiệp và bộ phận quản lí thiếu đi một sự thấu hiểu lẫn nhau khi áp dụng CRM trong tổng thể. Để có thể tận dụng hết khả năng của bất kì giải pháp CRM nào, một chiến lược chi tiết trong tay là điều cần thiết. Cần phải đánh giá lại thị trường, hiểu những xu hướng chủ đạo trong đó, và phải rõ ràng trong việc hoạch định tích hợp CRM vào hoạt động của công ti. Bạn cũng cần có những hệ thống đánh giá hiệu quả của chiến lược CRM. Làm được điều này, bạn sẽ tránh được việc chọn phải một giải pháp CRM không thích hợp cho doanh nghiệp, hoặc giải pháp đó có thể thích hợp lúc này nhưng sẽ không còn thích hợp trong tương lai gần. Vì lí do này, bạn không nên vội tìm đến qui trình CRM. Điều cần làm là đảm bảo rằng mọi người phải có chung tư tưởng và mục tiêu của CRM phải thích hợp, có thể thực hiện và đo lường được.
  2. Chủ doanh nghiệp chưa phân biệt rõ khác biệt giữa công cụ CRM và CRM nói chung. Nhiều chủ doanh nghiệp thực sự nhầm lẫn công cụ hệ thống CRM với quản lí mối quan hệ với khách hàng nói chung. Họ nghĩ rằng CRM không hơn gì một cơ sở dữ liệu phức hợp về người tiêu dùng hoặc đơn giản chỉ là một cuốn sổ địa chỉ. Rõ ràng, công cụ CRM và CRM có mối quan hệ với nhau nhưng chúng không đồng nghĩa. Phần mềm CRM đơn giản chỉ là một tập các công cụ để phát triển và quản lí chính hệ thống đó. Nhưng khi sự tự động hóa và dữ liệu thu thập ngày càng đóng vai trò tích hợp trong qui trình CRM tổng thể thì bạn sẽ không đơn giản đạt được bất kì điều gì trừ khi có cái nhìn thấu hiểu về CRM là một tập các qui trình và chiến lược quan trọng. Điều này có nghĩa rằng trước hết bạn phải làm quen với CRM nói chung, và chỉ sau đó bạn mới bắt tay vào tìm cho mình một phần mềm CRM thích hợp có trên thị trường.
  3. Chủ doanh nghiệp và nhân viên chưa được đào tạo đầy đủ về CRM. Điều cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng là nhiều doanh nghiệp thất bại với CRM đơn giản vì họ không có đủ kiến thức sử dụng CRM. Là chủ doanh nghiệp, để có thể sử dụng CRM theo cách bạn muốn, thì phải chắc rằng bản thân bạn và nhân viên đang dùng đúng các chức năng của CRM. Vì các giải pháp CRM có thể rất phức tạp, do đó bạn sẽ phải trang bị đủ kiến thức cho nhân viên để họ có thể sử dụng được những công cụ này trong mọi trường hợp phức tạp của công việc. Nếu không, bất kì nghiên cứu hay dữ liệu thu thập được cũng có khả năng gặp lỗi, và chúng sẽ không cho kết quả chính xác ở đầu ra. Đào tạo CRM có thể cần đầu tư thời gian và tiền bạc nhưng đây là điều kiện tiên quyết cần thực hiện để mọi thứ có thể vận hành tốt.

Lời kết

Nếu các giải pháp CRM được sử dụng đúng cách, chúng có thể hỗ trợ đáng kể cách thức tương tác hiện có giữa doanh nghiệp và khách hàng cũng như giúp qui trình bán hàng được tăng mạnh. Nhưng để đạt được điều này, phải chắc rằng bạn tránh được những sai lầm trên đây vì chúng có thể dễ dàng làm tiêu tan những gì bạn muốn có.

EQVN lược dịch

Vui lòng ghi rõ nguồn https://eqvn.net khi đăng lại nội dung này

 

:

Bài viết này hữu ích cho bạn không?
0 / 5 0

Your page rank:

Chia sẻ bài viết này:

Giới thiệu về tác giả

EQVN là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo Digital Marketing tại Việt Nam từ năm 2003. Là đối tác chính thức với Facebook, Google, Zalo và các đối khác trong ngành

Bài viết cùng chủ đề

Pipeline CRM là gì

Pipeline CRM Là Gì? Tăng Doanh Số Bán Hàng Nhờ Pipeline CRM

Hệ thống quản lý bán hàng là hệ thống then chốt cho doanh nghiệp của bạn. Trong khi quản lý bán hàng tập trung vào việc áp dụng các hoạt…

Một số mô hình CRM hiện nay mà doanh nghiệp đang ứng dụng

Mỗi doanh nghiệp có một định hướng, cách thức vận hành khác nhau. Với mục tiêu chung hướng đến tăng doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Làm thế nào…

Quá trình lựa chọn phần mềm CRM nên quan tâm điều gì trước

9 điều cần biết khi lựa chọn phần mềm CRM cho doanh nghiệp

Đề mục nội dungQuá trình lựa chọn phần mềm CRM: nên quan tâm điều gì trước ?9 TIÊU CHÍ ĐỂ CHỌN PHẦN MỀM CRMTiêu chí 1: Linh hoạtTiêu chí 2:…

CRM-On-premise-vs-CRM-Cloud

Sự khác biệt giữa CRM On premise và CRM Cloud

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp dường như đều gặp phải tình huống khó xử khi chọn CRM: họ cân nhắc giữa việc chọn CRM on premise (Phần mềm lưu trữ…

Sử dụng phần mềm CRM vào năm 2020 Dự đoán cho những thách thức kinh doanh

Sử dụng phần mềm CRM vào năm 2020: Dự đoán cho những thách thức kinh doanh

Khi năm 2020 trôi qua được hơn 3 tháng, đây cũng là thời điểm để nghĩ về những thách thức kinh doanh mới cho năm 2020. Nhu cầu về các…

logo eqvn

Đào tạo, tư vấn giải pháp và
triển khai Digital Marketing

Được thành lập vào tháng 4 năm 2003 và bắt đầu đào tạo Digital Marketing vào năm 2009. Với mục tiêu, Hỗ trợ doanh nghiệp và các cá nhân nắm bắt cơ hội và khai thác tối đa ứng dụng của Internet vào hoạt động kinh doanh.

Liên hệ chúng tôi qua mạng xã hội

Khóa học Digital Marketing

digital marketing
Chuyên viên Digital Marketing

Nội dung cơ bản đến nâng cao nhằm giúp bạn ứng dụng thành thạo các kênh truyền thông phổ biến trên Internet: Facebook, Google Ads, SEO...

mm4.0
Marketing Manager 4.0

Chương trình đem đến cho CEO, Quản lý ... giải pháp Quản trị trong hoạt động truyền thông số trong doanh nghiệp, như lập kế hoạch, đo lường, ...

inhouse
Đào tạo tại doanh nghiệp

Song song với các chương trình đào tạo tập trung về Digital Marketing, EQVN đặc biệt thiết kế riêng chương trình đào tạo tại chỗ dựa trên yêu cầu của doanh nghiệp (Inhouse Training).

Dịch vụ Digital Marketing

Logo Bitrix
Tư vấn, đào tạo & triển khai phần mềm CRM Bitrix24

Giải pháp phần mềm được phát triển với những tính năng hỗ trợ các hoạt động Quản lý truyền thông nội bộ, Quản lý công việc, Quản lý thông tin khách hàng, cũng như hoạt động truyền thông số của doanh nghiệp

tối ưu
Dịch vụ tư vấn Digital Marketing

Đối thoại trực tiếp với chuyên gia chiến lược Digital để cải thiện hoạt động Digital Marketing, xây dựng thương hiệutăng trưởng doanh số.

dịch vụ DM2@3x-8
Dịch vụ Digital Marketing

Nội dung cơ bản đến nâng cao nhằm giúp bạn ứng dụng thành thạo các kênh truyền thông phổ biến trên Internet: Facebook, Google Ads, SEO...

Đăng ký tải tài liệu Tổng quan Digital Marketing cho người mới bắt đầu