10 KPI Marketing quan trọng cho nhà tiếp thị số cần nắm vững

Trong thế giới marketing ngày nay, việc đo lường hiệu quả là rất quan trọng để đảm bảo rằng các chiến dịch của bạn đang đi đúng hướng và mang lại giá trị mong muốn. Tuy nhiên, với hàng nghìn chỉ số có sẵn, việc xác định những KPI (Key Performance Indicators) nào thực sự quan trọng có thể trở nên khó khăn. Bài viết này sẽ giới thiệu đến bạn 10 KPI marketing cần nắm rõ, từ tỉ lệ chuyển đổi đến giá trị vòng đời khách hàng, giúp bạn theo dõi và tối ưu hóa hiệu suất của các chiến dịch.

10 KPI Marketing Quan Trọng Mà Nhà Tiếp Thị Số Cần Nắm Vững

Tiếp thị số là một lĩnh vực không ngừng phát triển, và để thành công, bạn cần phải hiểu rõ các chỉ số hiệu suất chính (kpis). kpis giúp bạn đo lường hiệu quả của các chiến dịch, tối ưu hóa hoạt động và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

1. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Description: Tỷ lệ phần trăm khách truy cập trang web của bạn hoàn thành một mục tiêu mong muốn (chuyển đổi) trên tổng số khách truy cập. Tỷ lệ chuyển đổi là một trong những kpis quan trọng nhất vì nó cho biết mức độ hiệu quả của trang web hoặc chiến dịch của bạn trong việc biến khách truy cập thành khách hàng hoặc người dùng tiềm năng. Chuyển đổi có thể là bất cứ điều gì, từ việc mua hàng, đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu hoặc điền vào biểu mẫu liên hệ.

Tỷ lệ chuyển đổi

Example: Một trang web thương mại điện tử nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi của họ là 2%, nghĩa là cứ 100 khách truy cập thì có 2 người mua hàng. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy trang web có thể cần cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa quy trình thanh toán hoặc đưa ra các ưu đãi hấp dẫn hơn để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Tối ưu hóa trang đích: Đảm bảo trang đích của bạn có nội dung hấp dẫn, rõ ràng và liên quan đến quảng cáo hoặc liên kết mà khách truy cập nhấp vào.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Đảm bảo trang web của bạn dễ điều hướng, thân thiện với thiết bị di động và tải nhanh.
• Sử dụng lời kêu gọi hành động (cta) mạnh mẽ: cta nên rõ ràng, hấp dẫn và khuyến khích khách truy cập thực hiện hành động mong muốn.
• A/B Testing: Thử nghiệm các phiên bản khác nhau của trang web, quảng cáo hoặc email để xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất.

2. Tỷ lệ nhấp (Click Through Rate)

Description: Tỷ lệ người dùng nhấp vào một liên kết cụ thể so với tổng số người dùng xem trang, email hoặc quảng cáo. CTR là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của quảng cáo trực tuyến, email marketing và các nội dung số khác. Nó cho biết mức độ hấp dẫn của nội dung và khả năng thu hút sự chú ý của người dùng.

Tỷ lệ nhấp (Click Through Rate)

Example: Một quảng cáo trực tuyến có CTR là 5%, cho thấy sự tương tác thành công. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy quảng cáo có thông điệp hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt và nhắm mục tiêu đúng đối tượng. Để cải thiện CTR, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Viết tiêu đề và mô tả hấp dẫn: Tiêu đề và mô tả nên thu hút sự chú ý của người dùng và cung cấp thông tin rõ ràng về nội dung mà họ sẽ tìm thấy khi nhấp vào liên kết.
• Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao: Hình ảnh và video có thể giúp quảng cáo của bạn nổi bật và thu hút sự chú ý của người dùng.
• Nhắm mục tiêu đúng đối tượng: Đảm bảo rằng quảng cáo của bạn được hiển thị cho những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• A/B testing: Thử nghiệm các phiên bản khác nhau của quảng cáo để xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất.

3. Chi phí cho mỗi lần thu hút khách hàng (Cost Per Acquisition)

Description: Chi phí để có được một khách hàng thông qua các nỗ lực tiếp thị trả phí. CPA là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị trả phí. Nó cho biết bạn phải chi bao nhiêu tiền để có được một khách hàng mới. Example: Một công ty chi 100 đô la cho google ads và có được 10 khách hàng, dẫn đến cpa là 10 đô la. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy công ty đang chi 10 đô la cho mỗi khách hàng mới mà họ có được thông qua google ads. Để giảm CPA, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo: Đảm bảo rằng quảng cáo của bạn được nhắm mục tiêu đúng đối tượng, sử dụng từ khóa phù hợp và có nội dung hấp dẫn.
• Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi: Tăng tỷ lệ chuyển đổi của trang web hoặc trang đích của bạn để có được nhiều khách hàng hơn với cùng một chi phí quảng cáo.
• Sử dụng các kênh tiếp thị hiệu quả hơn: Thử nghiệm các kênh tiếp thị khác nhau để xem kênh nào mang lại cpa thấp nhất.
• Đàm phán giá quảng cáo: Nếu bạn đang sử dụng quảng cáo trả phí, hãy cố gắng đàm phán giá quảng cáo với nhà cung cấp.

4. Lợi tức đầu tư (Return On Investment)

Description: Đo lường lợi nhuận hoặc thua lỗ được tạo ra so với chi phí đầu tư. ROI là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả tổng thể của các chiến dịch tiếp thị. Nó cho biết bạn kiếm được bao nhiêu tiền cho mỗi đô la bạn đầu tư vào tiếp thị. Example: Một chiến dịch tạo ra 5000 đô la từ khoản đầu tư ban đầu là 1000 đô la có roi là 400%. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy chiến dịch đã tạo ra lợi nhuận gấp 4 lần so với số tiền đã đầu tư. Để tăng roi, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau: * Tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị: Đảm bảo rằng các chiến dịch tiếp thị của bạn được nhắm mục tiêu đúng đối tượng, sử dụng thông điệp phù hợp và có lời kêu gọi hành động mạnh mẽ. * Giảm chi phí tiếp thị: Tìm cách giảm chi phí tiếp thị của bạn mà không ảnh hưởng đến hiệu quả của các chiến dịch. * Tăng doanh thu: Tăng doanh thu bằng cách bán được nhiều sản phẩm hoặc dịch vụ hơn, hoặc bằng cách tăng giá. * Theo dõi và đo lường kết quả: Theo dõi và đo lường kết quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn để biết chiến lược nào hoạt động tốt nhất và chiến lược nào cần được cải thiện.

5. Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLTV)

Description: Tổng số tiền mà một khách hàng dự kiến ​​sẽ chi cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trong suốt thời gian họ là khách hàng của bạn. CLTV là một chỉ số quan trọng để đánh giá giá trị lâu dài của khách hàng. Nó giúp bạn quyết định nên đầu tư bao nhiêu vào việc thu hút và giữ chân khách hàng. Example: Một dịch vụ đăng ký tính toán rằng, trung bình, một khách hàng mang lại 800 đô la trong hơn ba năm. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy mỗi khách hàng có giá trị 800 đô la đối với dịch vụ đăng ký trong vòng ba năm. Để tăng CLTV, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời: Đảm bảo rằng khách hàng của bạn hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và nhận được sự hỗ trợ mà họ cần.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Tương tác với khách hàng của bạn trên mạng xã hội, qua email và qua các kênh khác.
• Cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết: Thưởng cho khách hàng trung thành của bạn bằng các ưu đãi đặc biệt, giảm giá và các lợi ích khác.
• Upsell và cross-sell: Khuyến khích khách hàng mua các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung mà họ có thể quan tâm.

6. Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)

Description: Tỷ lệ phần trăm khách truy cập rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang. Tỷ lệ thoát trang là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ hấp dẫn của trang web của bạn. Tỷ lệ thoát trang cao có thể cho thấy rằng khách truy cập không tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm hoặc trang web của bạn không thân thiện với người dùng.

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)

Example: Một Blog nhận thấy tỷ lệ thoát trang cao là 80%, cho thấy khách truy cập không khám phá thêm nội dung. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy blog cần cải thiện nội dung, thiết kế hoặc khả năng điều hướng để giữ chân khách truy cập. Để giảm tỷ lệ thoát trang, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Cải thiện nội dung: Đảm bảo rằng nội dung của bạn có liên quan, hấp dẫn và dễ đọc.
• Cải thiện thiết kế: Đảm bảo rằng trang web của bạn có thiết kế hấp dẫn và dễ điều hướng.
• Cải thiện tốc độ tải trang: Đảm bảo rằng trang web của bạn tải nhanh để khách truy cập không phải chờ đợi quá lâu.
• Sử dụng các liên kết nội bộ: Sử dụng các liên kết nội bộ để khuyến khích khách truy cập khám phá thêm nội dung trên trang web của bạn.

7. Nguồn lưu lượng truy cập (Traffic Sources)

Description: Xác định nguồn gốc lưu lượng truy cập trang web của bạn (ví dụ: tìm kiếm tự nhiên, mạng xã hội, quảng cáo trả phí). Hiểu rõ nguồn lưu lượng truy cập là rất quan trọng để bạn có thể tập trung vào các kênh hiệu quả nhất. Nó giúp bạn phân bổ nguồn lực và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị của mình. Example: Phân tích cho thấy 50% lưu lượng truy cập đến từ tìm kiếm tự nhiên, hướng dẫn chiến lược seo. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy seo là một kênh quan trọng để thu hút lưu lượng truy cập đến trang web và công ty nên đầu tư vào các hoạt động seo để cải thiện thứ hạng tìm kiếm. Để phân tích nguồn lưu lượng truy cập, bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics. Các nguồn lưu lượng truy cập phổ biến bao gồm:

• Tìm kiếm tự nhiên: Lưu lượng truy cập đến từ các công cụ tìm kiếm như Google, Bing và Yahoo.
• Mạng xã hội: Lưu lượng truy cập đến từ các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Twitter và Linkedin.
• Quảng cáo trả phí: Lưu lượng truy cập đến từ các chiến dịch quảng cáo trả phí như Google Ads, Facebook Ads và Linkedin Ads.
• Giới thiệu: Lưu lượng truy cập đến từ các trang web khác liên kết đến trang web của bạn.
• Trực tiếp: Lưu lượng truy cập đến từ những người nhập trực tiếp địa chỉ trang web của bạn vào trình duyệt của họ.

8. Tạo khách hàng tiềm năng (Lead Generation)

Description: Quá trình thu hút và chuyển đổi người lạ và khách hàng tiềm năng thành khách hàng tiềm năng. Tạo khách hàng tiềm năng là một quá trình quan trọng để tăng doanh số bán hàng và phát triển doanh nghiệp. Nó liên quan đến việc thu hút những người quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và thu thập thông tin liên hệ của họ để bạn có thể liên hệ với họ sau này.

Tạo khách hàng tiềm năng (Lead Generation)

Example: Một chiến dịch hội thảo trên web tạo ra 500 khách hàng tiềm năng quan tâm đến một sản phẩm cụ thể. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy hội thảo trên web đã thành công trong việc thu hút những người quan tâm đến sản phẩm và cung cấp thông tin liên hệ của họ cho công ty. Để tạo khách hàng tiềm năng, bạn có thể sử dụng các chiến lược sau:

• Tạo nội dung giá trị: Tạo nội dung có giá trị và cung cấp nó miễn phí để thu hút khách hàng tiềm năng.
• Sử dụng các biểu mẫu đăng ký: Sử dụng các biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng.
• Tổ chức hội thảo trên web: Tổ chức hội thảo trên web để chia sẻ kiến thức và thu hút khách hàng tiềm năng.
• Tham gia các sự kiện: Tham gia các sự kiện để kết nối với khách hàng tiềm năng.

9. Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)

Description: Đo lường mức độ tương tác của người tiêu dùng với nội dung của bạn. Tỷ lệ tương tác là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ thành công của nội dung của bạn trong việc thu hút sự chú ý và tương tác của người dùng. Nó cho biết liệu nội dung của bạn có đủ hấp dẫn để khiến người dùng thích, bình luận, chia sẻ hoặc nhấp vào hay không. Example: Một bài đăng trên mạng xã hội có tỷ lệ tương tác là 7%, có nghĩa là có sự tương tác đáng kể thông qua lượt thích, bình luận và chia sẻ. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy bài đăng đã thành công trong việc thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ tương tác với nó. Để tăng tỷ lệ tương tác, bạn có thể thực hiện các biện pháp sau:

• Tạo nội dung hấp dẫn: Đảm bảo rằng nội dung của bạn có liên quan, thú vị và dễ đọc.
• Sử dụng hình ảnh và video: Hình ảnh và video có thể giúp nội dung của bạn nổi bật và thu hút sự chú ý của người dùng.
• Đặt câu hỏi: Đặt câu hỏi cho người dùng để khuyến khích họ bình luận và chia sẻ ý kiến ​​của họ.
• Tổ chức các cuộc thi và giveaway: Tổ chức các cuộc thi và giveaway để thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ tương tác với nội dung của bạn.

10. Điểm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score – NPS)

Description: Đo lường lòng trung thành của khách hàng bằng cách hỏi họ có khả năng giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác đến mức nào. NPS là một chỉ số quan trọng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của họ với thương hiệu của bạn. Nó cho biết liệu khách hàng của bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác hay không. Example: Một công ty phần mềm đạt điểm nps là 70, cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng cao. Điều này có nghĩa là gì? Nó cho thấy khách hàng của công ty rất hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của họ và có khả năng giới thiệu nó cho người khác. NPS được tính bằng cách hỏi khách hàng một câu hỏi duy nhất: “bạn có khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp của bạn đến mức nào?” Khách hàng được yêu cầu xếp hạng câu trả lời của họ trên thang điểm từ 0 đến 10, trong đó 0 là “hoàn toàn không có khả năng” và 10 là “rất có khả năng”. Dựa trên câu trả lời của họ, khách hàng được phân loại thành ba nhóm:

• Người quảng bá (promoters): Những người đã cho điểm 9 hoặc 10. Đây là những khách hàng trung thành và nhiệt tình, những người có khả năng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho người khác.
• Người thụ động (passives): Những người đã cho điểm 7 hoặc 8. Đây là những khách hàng hài lòng nhưng không đặc biệt nhiệt tình. Họ có thể chuyển sang đối thủ cạnh tranh nếu họ tìm thấy một lựa chọn tốt hơn.
• Người gièm pha (detractors): Những người đã cho điểm từ 0 đến 6. Đây là những khách hàng không hài lòng, những người có khả năng lan truyền những đánh giá tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

NPS được tính bằng cách lấy tỷ lệ phần trăm của người quảng bá trừ đi tỷ lệ phần trăm của người gièm pha.

11. Kết luận

Hiểu rõ và theo dõi các KPI này giúp các nhà tiếp thị số đánh giá hiệu quả các chiến dịch và chiến lược của mình, tối ưu hóa hiệu suất và cuối cùng là đạt được kết quả tốt hơn cho doanh nghiệp. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp cần thích ứng và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị của mình để duy trì lợi thế cạnh tranh. Khóa học Chuyên viên Digital Marketing của EQVN được thiết kế dành riêng cho những ai muốn trang bị cho mình kiến thức và kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực Digital Marketing. Khóa học cung cấp cho bạn các công cụ và phương pháp thực tiễn để xây dựng, triển khai và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, phù hợp cho cả người mới bắt đầu và những ai đã có kinh nghiệm.

Khóa học bao gồm các nội dung chính sau:

• Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads: Hướng dẫn thiết lập, tối ưu và phân tích chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng phổ biến nhất hiện nay.
• SEO và SEM: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, giúp website của bạn xuất hiện trên trang nhất Google.
• Email Marketing: Học cách xây dựng và quản lý chiến dịch email marketing, từ việc tạo danh sách email đến việc tối ưu hóa tỷ lệ mở và click.
• Zalo Marketing: Khai thác các tính năng của Zalo để tiếp cận khách hàng tại Việt Nam.
• Content Marketing: Nắm bắt cách xây dựng nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng dựa trên nghiên cứu sở thích và hành vi của họ.
• Thương mại điện tử: Tối ưu hóa kênh bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử để tăng doanh số và hiệu quả tiếp thị.

Đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia Khóa học Chuyên viên Digital Marketing tại EQVN để trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết và cập nhật nhất trong ngành tiếp thị kỹ thuật số.

Đăng ký ngay để nhận ưu đãi đặc biệt và sẵn sàng trở thành chuyên viên Digital Marketing chuyên nghiệp, sẵn sàng ứng dụng các công cụ hiện đại nhất để phát triển sự nghiệp của bạn!  

: