Tầm Quan Trọng Và Lợi Ích Của Chuyển Đổi Số Với Doanh Nghiệp VN

Việt Nam đang trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp hiện nay vẫn còn gặp khó khăn trong việc định hướng con đường chuyển đổi số cho mình, một trong số đó còn bị tụt lại phía sau. Theo Boston Consulting Group, cũng chỉ có 30% các công ty điều hướng chuyển đổi số hiện nay đạt đến thành công. Chúng tôi nghĩ phần lớn điều này là do họ chưa biết đến hoặc chưa nhận thức rõ về lợi ích của chuyển đổi số, để quyết định bắt đầu lại và đổi mới hoạt động kinh doanh của mình. Vì vậy, trong bài viết này, hãy cùng EQVN xem xét đến các cơ hội kinh doanh do chuyển đổi số mang lại và cách để nhanh chóng đạt được nó.

1. Chuyển đổi số đối với doanh nghiệp

1.1. Khái niệm

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là sự tích hợp công nghệ kỹ thuật số tiên tiến để giải quyết toàn bộ vấn đề của một doanh nghiệp. Không đơn thuần chỉ là tích hợp công nghệ đại trà vào các phòng ban, đây còn là tập hợp các chiến lược, tư duy sắp xếp, cải cách, nâng cấp doanh nghiệp một cách hợp lý và hiệu quả hơn.

Tầm ảnh hưởng của chuyển đổi số gần như khá toàn diện trong đời sống hiện nay, từ tác động đến tổ chức, doanh nghiệp, đến nhóm khách hàng, đối tác, nguồn nhân lực, kênh phân phối,… Để tránh lãng phí tài nguyên vào các công nghệ không cần thiết, bản thân người lãnh đạo cần nắm rõ nhu cầu của doanh nghiệp, những vấn đề chuyển đổi số cần ưu tiên,…

1.2. Tầm quan trọng của chuyển đổi số đối với doanh nghiệp

Chuyển đổi số ra đời trong thời đại bùng nổ Internet, đổi mới một cách mạnh mẽ và toàn diện trong cách thức hoạt động của toàn doanh nghiệp, gần như toàn bộ các khía cạnh cung ứng, sản xuất, hợp tác, mối quan hệ khách hàng, hơn thế nữa là tạo ra những doanh nghiệp mới với cách thức hoạt động mới mẻ hoàn toàn.

Lợi ích của chuyển đổi số là cực kỳ to lớn, không chỉ giúp doanh nghiệp đổi mình và tiếp tục phát triển, nó còn góp phần thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước. Sự hiện diện phổ biến nhất của chuyển đổi số là các phương thức thanh toán điện tử, mua sắm online,… Chỉ cần một thiết bị kết nối Internet, việc tương tác và xử lý, trao đổi giữa khách hàng, doanh nghiệp và đối tác đều trở nên dễ dàng hơn.

2. Mục tiêu của chuyển đổi số 

2.1. Giúp gia tăng tính minh bạch và quản trị doanh nghiệp hiệu quả

Khi tham gia vào xu hướng chuyển đổi số, mọi tài nguyên của công ty như thông tin, sản phẩm đều được minh bạch, cập nhật thường xuyên. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt tốt về tình hình hoạt động, chuẩn bị trước các rủi ro đáng tiếc, giải quyết nhanh chóng vấn đề phát sinh.

Bên cạnh đó, khi ứng dụng chuyển đổi số sẽ tránh được những tình huống có nguy cơ khủng hoảng cho doanh nghiệp, như chi phí ẩn, quỹ đen giảm thiểu đáng kể, giúp tối ưu doanh thu cho công ty.

2.2. Giúp tiết kiệm chi phí và tập trung năng lực làm việc của nhân viên hơn

Với chuyển đổi số, hàng loạt các công việc tạo ra giá trị thấp sẽ được tự động hóa tối đa. Nhân lực không còn bị phân tán mà được tập trung đầy đủ cho những dự án, công việc tạo ra giá trị cao hơn. Bên cạnh đó, kỹ thuật tiên tiến còn cho phép doanh nghiệp cải thiện được khả năng hợp tác từ xa giữa các nhân viên.

Lợi ích của chuyển đổi số ‘hấp dẫn’ nhất đối với doanh nghiệp chính là tiết kiệm chi phí. Bởi các khoản chi luôn là gánh nặng ‘đau đầu’ mà mọi tổ chức đều cần giải quyết. 

Nhờ chuyển đổi số trong doanh nghiệp, các hoạt động, cách thức, quy trình giờ đây sẽ được tự động hóa. Từ đó rút ngắn được thời gian vận hành, giảm thiểu các đầu việc không cần thiết, tối ưu nhân lực,… cuối cùng là cắt bỏ thành công các chi phí ‘chìm’ trong tổ chức. 

2.3. Nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường cho doanh nghiệp

Một lợi ích của chuyển đổi số nữa là giúp các doanh nghiệp có những quyết định chính xác hơn trong kinh doanh thông qua giải pháp quản trị và vận hành số hóa, ví dụ như phần mềm Bitrix24. Đồng thời, nhờ chuyển đổi số, doanh nghiệp có thể tiếp cận, tương tác với khách hàng nhanh chóng hơn. Điều này sẽ tạo nên một khả năng cạnh tranh cao trên thị trường cho doanh nghiệp so với các doanh nghiệp khác.

2.4. Tạo ra trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất cho khách hàng

Không thể phủ nhận, hầu như tất cả người dân hiện nay đều đã tiếp cận được với công nghệ kỹ thuật số. Do đó, nếu các cơ sở kinh doanh chuyển đối theo xu hướng này sẽ tạo ra cho khách hàng rất nhiều trải nghiệm tốt. Khách hàng sẽ có cơ hội được lựa chọn điều phù hợp nhất với mình kết hợp với cách phục vụ linh hoạt của doanh nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, ví dụ như linh hoạt trong cách tư vấn sản phẩm/dịch vụ, trao đổi thông tin, thanh toán,… 

2.5. Hỗ trợ tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Đối với những doanh nghiệp đã chuyển đổi số thành công, lợi ích tuyệt vời nhất chính là sự cải thiện về doanh thu. Bởi xu hướng này không chỉ hỗ trợ việc quản trị hiệu quả hơn mà còn nâng cao năng suất lao động và chất lượng dịch vụ…

3. Lợi ích của chuyển đổi số trong doanh nghiệp

3.1. Tối ưu hóa quy trình kinh doanh

Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh bằng cách sử dụng phần mềm và các công nghệ tự động hoá. Điều này giúp giảm chi phí, tăng năng suất và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bằng cách tối ưu hóa quy trình kinh doanh, doanh nghiệp cũng có thể tăng cường khả năng đáp ứng của mình và đưa ra quyết định tốt hơn và hiệu quả hơn.

3.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi số cũng giúp doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm khách hàng bằng cách tăng tính tiện lợi cho khách hàng, tạo ra sự tiện ích cho khách hàng và nâng cao mức độ tương tác với khách hàng. Việc sử dụng các ứng dụng di động, trang web và các kênh truyền thông xã hội giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện trải nghiệm của họ.

3.3. Tăng cường cạnh tranh

Chuyển đổi số giúp doanh nghiệp tăng cường năng lực cạnh tranh của mình bằng cách tạo ra sự khác biệt trong thị trường và tăng khả năng phát triển của doanh nghiệp. Việc sử dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), học máy, blockchain và các công nghệ khác giúp doanh nghiệp tạo ra giá trị đột phá và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

3.4. Tăng cường bảo mật thông tin

Chuyển đổi số cũng giúp doanh nghiệp tăng cường bảo mật thông tin và quản lý rủi ro bằng cách sử dụng các công nghệ an ninh mạng và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu. Việc bảo vệ thông tin khách hàng là một yếu tố quan trọng để giữ được niềm tin của khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

3.5. Tăng cường quản lý dữ liệu

Một trong những lợi ích tuyệt vời của việc chuyển sang kỹ thuật số là khả năng theo dõi các số liệu và phân tích dữ liệu thu được trong các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số, gọi là Data Driven Marketing. Việc sử dụng những thông tin chi tiết này cho phép doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến lược và quy trình của họ để có kết quả tốt hơn nữa.

Trong các doanh nghiệp, chỉ có hai điều thực sự quan trọng – chi phí và doanh thu. Có thể tạo ra những thay đổi lớn cho cả hai bằng cách tích hợp những hiểu biết sâu sắc dựa trên dữ liệu vào văn hóa công ty.

Sử dụng thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu để hiểu rõ về chân dung khách hàng và áp dụng trở lại vào chiến lược kinh doanh cho phép cá nhân hóa, mức độ liên quan, phản hồi thời gian thực và sự linh hoạt. Điều này thách thức các doanh nghiệp sử dụng cả dữ liệu có cấu trúc (thông tin khách hàng cá nhân) và dữ liệu phi cấu trúc (chỉ số truyền thông xã hội) để tập hợp dữ liệu từ nhiều phía của doanh nghiệp nhằm giúp thúc đẩy hành trình chuyển đổi.

Không nên đánh giá thấp tầm quan trọng của dữ liệu trong việc ra quyết định và tiếp thị dựa trên dữ liệu. Với sự lãnh đạo phù hợp để khuyến khích việc này trong toàn tổ chức, con đường đạt được ROI cao hơn sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.

3.6. Tối đa hóa năng suất làm việc

Lợi ích của chuyển đổi số không chỉ dừng lại ở công việc, mà còn tác động đến con người. Cụ thể, nó sẽ giúp tối đa hóa hiệu suất làm việc của nhân viên. 

Như đã nêu trên, các quy trình làm việc sẽ được tự động hóa nhờ chuyển đổi số trong doanh nghiệp. Các tác vụ thủ công, các đầu việc nhỏ giờ đây không còn là yếu tố khiến nhân sự bị phân tâm. Họ sẽ có thêm thời gian tập trung vào dự án, nâng cao chuyên môn, và hoàn thành xuất sắc trong thời gian hợp lý nhất. Với mô hình vận hành tinh gọn, thông minh, các nhân viên cũng sẽ có hứng thú làm việc hơn, gia tăng hiệu quả. 

3.7. Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp

Áp dụng chuyển đổi số cho mô hình vận hành hay kinh doanh sẽ giúp tập trung được chi phí vào việc phát triển sự vận hành của doanh nghiệp. Một ví dụ đơn giản là các thông tin lưu trữ thay vì được in trên giấy sẽ được lưu trữ trên máy tính hoặc các phần mềm. Điều này sẽ giúp giảm bớt được chi phí như giấy, in ấn,… Hoặc việc tìm và trích xuất dữ liệu trên phần mềm sẽ đơn giản hơn việc đi tìm dữ liệu trên một đống giấy tờ 

3.8. Quản lý, đồng bộ và truy xuất dữ liệu nhanh chóng

Trong kinh doanh, sự linh hoạt là khả năng liên tục cải thiện và phát triển nhanh chóng, đặc biệt là về các quy trình kỹ thuật số.

Một tổ chức nhanh nhẹn được trang bị tốt hơn để điều hướng sự không chắc chắn, xác định trách nhiệm và trách nhiệm giải trình, giảm thiểu rủi ro và đạt được kết quả cụ thể. Điều này sẽ giúp bạn đạt được thành công cho doanh nghiệp bền vững. 

Theo McKinsey & Co, việc trở thành một doanh nghiệp nhanh nhẹn sẽ mang lại những bước tiến lớn cho lợi nhuận và hiệu suất hoạt động cùng với sự gắn kết của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.

Tiến sĩ Brigit Koenig, Giám đốc điều hành của Allianz Health của Đức, đã tổng kết tình hình kinh doanh trong thời đại kỹ thuật số khi bà nói: “Mọi thứ không bao giờ kết thúc. Luôn có sự thay đổi và luôn có nhiều việc phải làm.”

Sự phát triển nhanh chóng và bản chất không ngừng phát triển của bối cảnh kỹ thuật số không khiến các công ty có thời gian nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của mình. Nhanh nhẹn cũng có nghĩa là các công ty đã sẵn sàng đổi mới và thậm chí có thể phát hiện ra những khoảng trống hoặc cơ hội trên thị trường khi họ nhận thức được không gian kỹ thuật số. 

Ngay cả những người đứng đầu cũng phải sẵn sàng thích nghi và đổi mới. Sẽ luôn có đối thủ cạnh tranh mới, công cụ mới và xu hướng kỹ thuật số mới. Điều đó có nghĩa là khách hàng sẽ đòi hỏi nhiều hơn, muốn nó nhanh hơn và tốt hơn trước, việc luôn sẵn sàng và nhanh nhẹn là rất quan trọng.

Số hóa thông tin, dữ liệu là giai đoạn tất yếu khi chuyển đổi số trong doanh nghiệp. Các phòng ban giờ đây sẽ tìm kiếm, tiếp cận và truy xuất dữ liệu dễ dàng tại bất kỳ không gian, thời gian nào.

Một số chức năng tiêu biểu: đồng bộ nhanh chóng lên hệ thống chung, nhân sự không cần tốn thời gian nhập tay; thông tin sẽ được phân loại một cách tự động theo mục tiêu, thể loại, lĩnh vực…; báo cáo phân tích dữ liệu rõ ràng, chi tiết giúp cấp lãnh đạo ra quyết định có ích cho doanh nghiệp.

Những vấn đề như giấy tờ bị hỏng hóc, phân tán, mất mát,… không còn là rào cản với các tổ chức chuyển đổi số.

3.9. Tăng cường tư duy dữ liệu

Khi các công nghệ kỹ thuật số mới tiếp tục phát triển vượt bậc, nhu cầu về các kỹ năng chuyên môn để thành thạo chúng sẽ tăng lên. 

Một báo cáo của Diễn đàn Kinh tế Thế giới cho thấy trung bình, các công ty ước tính rằng khoảng 40% người lao động sẽ yêu cầu đào tạo lại kỹ năng sau sáu tháng hoặc ít hơn và 94% các nhà lãnh đạo doanh nghiệp mong đợi nhân viên tiếp thu các kỹ năng mới trong công việc so với chỉ 65% trong hai năm trước.

Tương lai của kinh doanh kỹ thuật số vào năm 2025 đang được xây dựng chủ yếu dựa trên các kỹ năng mềm như tư duy phản biện, phân tích giải quyết vấn đề và các kỹ năng quản lý bản thân như học tập tích cực, khả năng phục hồi, khả năng chịu áp lực và tính linh hoạt. 

Về vai trò, những người có nhu cầu ngày càng tăng là:

• Nhà phân tích dữ liệu và nhà khoa học
• Chuyên gia trí tuệ nhân tạo và máy học
• Chuyên gia dữ liệu lớn (big data)
• Chuyên gia chiến lược và tiếp thị kỹ thuật số 
• Chuyên gia tự động hóa quy trình 
• Chuyên gia phát triển kinh doanh
• Chuyên gia chuyển đổi kỹ thuật số 

Chuyển đổi kỹ thuật số đòi hỏi các kỹ năng mới giữa các nhân viên ở tất cả các cấp trong tất cả các bộ phận. Điều quan trọng là đào tạo liên tục giúp nhân viên phát triển các kỹ năng cho tương lai cũng như trang bị cho doanh nghiệp của họ kiến ​​thức nội bộ để duy trì tăng trưởng và lợi thế cạnh tranh trong thời đại kỹ thuật số.

4. Doanh nghiệp gặp những khó khăn gì khi chuyển đổi số

4.1. Khó khăn về nguồn lực và nhân lực

Đội ngũ nhân sự không có kỹ năng cũng như trình độ về công nghệ sẽ khó thích ứng khi làm việc.

Đôi khi người đứng đầu doanh nghiệp không có kiến thức chuyên sâu về công nghệ, nên chưa thể quen với quy trình số hóa.

Cũng vì chưa có kinh nghiệm, kiến thức nên doanh nghiệp dễ gặp khó khăn trong việc không xác định mục tiêu. Đồng thời, cách thức chuyển đổi cũng mơ hồ, không rõ ràng dễ dẫn đến việc lúng túng, nản chí rồi bỏ cuộc.

4.2. Sự chậm trễ trong việc áp dụng công nghệ

Cuối cùng, quá trình chuyển đổi số tốn nhiều thời gian, thậm chí là dài hơn so với dự kiến ban đầu. Bởi hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều đi theo mô hình truyền thống 3 giai đoạn nên thời gian sẽ thường kéo dài.

4.3. Sự thay đổi trong quy trình và văn hóa doanh nghiệp

Lo ngại trong vấn đề bảo vệ dữ liệu cũng như tài liệu bảo mật cũng là một trong những vấn đề nhiều doanh nghiệp từng trải qua khi chuyển đổi số.

5. Lời kết

Để tiếp cận và có mặt ở mọi nơi khách hàng ở, chúng tôi nghĩ trực tuyến là cách thức tối ưu nhất. Lợi ích của chuyển đổi số là rất lớn, nó giúp doanh nghiệp kết nối, tham gia và tạo ảnh hưởng đến khách hàng trong không gian kỹ thuật số. Điều này trên thực tế không còn là mô hình mới, mà đã trở thành xu thế tất yếu của thời đại.

Nhằm ứng dụng và hoạch định kế hoạch truyền thông mới cho các hoạt động Digital Marketing vào doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi số, bạn có thể tham khảo qua Khóa học Marketing Manager 4.0 tại EQVN. Khóa học là nguồn kiến thức rộng lớn cả về hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản trị hiệu quả hệ thống Digital Marketing cũng như phát huy tối đa khả năng truyền thông của các công cụ trong doanh nghiệp.

• Thấu hiểu khách hàng và hành trình chuyển đổi
• Cập nhật các xu hướng mới trong Digital Marketing
• Tối ưu vận hành doanh nghiệp thông qua CRM và tự động hóa trong Marketing
• Vận hành hệ thống Digital Marketing khoa học

Bên cạnh đó, hãy đảm bảo doanh nghiệp có đủ kiến thức và kỹ năng để chuẩn bị cho sự thay đổi này. Blog Doanh nghiệp của EQVN là nơi cung cấp các kiến thức tốt nhất, từ cơ bản đến chuyên sâu, với đa dạng lĩnh vực về quản trị doanh nghiệp, quản trị quan hệ khách hàng, tiếp thị đa kênh.. và nhiều hơn thế nữa.

Có thể bạn muốn xem thêm:

• Phần Mềm CRM Là Gì? Tại Sao Cần Phải Triển Khai Phần Mềm CRM?
• Growth Marketing | Giải Pháp Tăng Trưởng Hoạt Động Kinh Doanh Vượt Bậc
• Cách tính giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value)

:

Bài viết cùng chủ đề