Mạng xã hội nào tốt nhất cho doanh nghiệp?

EQVN Blog – Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những hình thức tiếp thị rẻ nhất hiện có và ROI mà nó cung cấp cho thế giới kinh doanh đang phát triển ngày càng nhiều hơn mỗi ngày.

Khi nói đến việc sử dụng social media như một công cụ marketing cho các tổ chức B2B, với mục tiêu tìm kiếm thông tin khách hàng có chất lượng thì yếu tố chính dẫn đến thành công là tạo ra uy tín và đi đầu trong các ý tưởng (thuật ngữ gọi là thought-leadership) đối với một mảng thị trường tập trung mà sẽ sinh ra những tác động như mong muốn. Để làm được việc ấy, tổ chức B2B trước tiên phải có một kế hoạch social media vững chắc, vạch ra được thị trường mục tiêu cùng những đánh giá, phân tích về các đối thủ cạnh tranh trên Internet.

Trên thế giới hiện có rất nhiều mạng xã hội được phát triển. Mỗi mạng xã hội đều có những giá trị nhất định đối với doanh nghiệp. Vấn đề được đặt ra là doanh nghiệp nào sẽ tốt cho doanh nghiệp bạn? Doanh nghiệp bạn sẽ đầu tư vào mạng xã hội nào? Hay bạn đầu tư vào tất cả chúng? Mạng xã hội nào sẽ mang đến ROI cao nhất cho doanh nghiệp với chi phí thấp nhất?

Ở góc độ bài viết này EQVN sẽ giới thiệu đến bạn top 10 mạng xã hội hàng đầu dành cho doanh nghiệp từ góc nhìn của một nhà social media marketing cho doanh nghiệp B2B để xem mạng xã hội nào có thể giúp ta hiệu quả nhất trong công việc để giúp các chủ doanh nghiệp như chính bạn quyết định sẽ mang lại lợi nhuận cao nhất cho bạn.

1. Facebook

Không có gì bất ngờ khi đứng đầu danh sách mạng xã hội là Facebook. Với 2.41 tỷ người dùng hoạt động hằng ngày, Facebook là nền tảng mạng xã hội được sử dụng rộng rãi nhất.

Mạng xã hội Facebook

Cho dù mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp là nhận thức về thương hiệu, lưu lượng truy cập trang web, tạo khách hàng tiềm năng hoặc chuyển đổi, Facebook tạo được những khác biệt đáng chú ý khi đáp ứng mục tiêu của doanh nghiệp khi được sử dụng đúng cách

Nền tảng người dùng vô cùng lớn và mức độ chi tiết của nhân khẩu học người dùng trên Facebook là những lý do chính Facebook đứng top đầu mạng xã hội hiệu quả nhất cho doanh nghiệp. Hầu hết các doanh nghiệp đều có thể tìm thấy khách hàng tiềm năng của mình trên mạng xã hội này. Vậy làm thế nào để khách hàng tiềm năng biết đến doanh nghiệp bạn? Câu trả lời là quảng cáo Facebook

Trên Facebook, bạn có thể nhắm mục tiêu theo độ tuổi, giới tính, việc làm, sở thích, hành vi mua hàng, tình trạng mối quan hệ và nhiều hơn nữa! Điều này mang lại cho doanh nghiệp bạn sức mạnh để nhắm mục tiêu đối tượng chính xác hơn

Với những thế mạnh của mình rõ ràng Facebook là mạng xã hội không thể bỏ qua khi doanh nghiệp của bạn mong muốn tìm kiếm nguồn khách hàng rộng lớn

2. Messenger

Mặc dù Facebook Messenger là một phần của Facebook, nhưng bạn phải tải xuống ứng dụng Facebook Messenger riêng biệt với Facebook để sử dụng. Nó chứa một vài tính năng bổ sung bên ngoài những tính năng được đề cập ở trên cho Facebook

Nền tảng mạng xã hội Messenger

Facebook Messenger là một ứng dụng cho phép người dùng Facebook gửi tin nhắn trực tiếp cho nhau và may mắn cho bạn là chức năng này cũng mở rộng đến các trang kinh doanh

Vì Facebook Messenger là một phần của Facebook, nên nó có cùng quyền truy cập vào nền tảng quảng cáo và cơ sở người dùng của Facebook. Bạn chắc chắn có thể tận dụng điều này để giành lợi thế cho doanh nghiệp bạn

Facebook có các chiến dịch quảng cáo được phát triển riêng cho Facebook Messenger. Khi ai đó nhấp vào quảng cáo, họ sẽ được nhắc bắt đầu Tin nhắn Facebook với trang doanh nghiệp của bạn

Ngoài việc sử dụng quảng cáo Facebook Messenger, bạn cũng có thể thiết lập tin nhắn tự động cho trang doanh nghiệp của mình. Bằng cách này, nếu ai đó nhắn tin trang kinh doanh Facebook của bạn một cách ngẫu nhiên, Facebook Messenger sẽ gửi tin nhắn tự động trở lại cho họ (một tin nhắn mà bạn đã tạo tự trước).

Thông thường, những tin nhắn tự động này nói lên điều gì đó đơn giản như “cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi!” “Cảm ơn và chúc một ngày tốt lành!”. Tuy nhiên, chính những phản hồi đơn giản này lại mang sức mạnh vô cùng lớn khi nó trở thành những giải pháp hỗ trợ khi bạn không có mặt ở đó. Hoặc đơn giản chỉ thông qua những thông điệp như vậy nhưng doanh nghiệp bạn đã kịp xây dựng niềm tin của doanh nghiệp bạn với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại

3. Instagram

Một cái tên khác thuộc Facebook là Instagram khi mạng xã hội này sở hữu lượng người dùng lên đến 500 triệu và góp mặt ở vị trí top 3 trong danh sách. Không phải ngẫu nhiên khi Facebook đã tiêu tốn đến 1 tỷ USD để mua lại nền tảng mạng xã hội này chỉ sau 18 tháng ra mắt và tiếp tục phát triển tiếp kể từ đó

Vì Instagram thuộc sở hữu của Facebook, nó có quyền truy cập vào cùng một cơ sở người dùng và nền tảng quảng cáo rộng lớn giống như ứng dụng Facebook Messenger.

Mạng xã hội Instagram

Vì vậy, Instagram có tất cả các lợi ích được trả tiền tương tự của Facebook, nhưng Instagram cũng có bộ lợi ích riêng biệt của mình

Khi chúng tôi sử dụng thuật ngữ “organic” điều đó có nghĩa là kết quả bạn đạt được nhưng không phải trả tiền. Cũng giống như việc sản phẩm và doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận được hàng trăm triệu người dùng trên Instagram mà không phải trả tiền như quảng cáo Facebook. Điều này sẽ vô cùng có lợi cho những doanh nghiệp vốn không có nhiều ngân sách cho marketing trên mạng xã hội

Instagram cũng là nền tảng mạng xã hội rất đa dạng và phong phú trong thể hiện nội dung thông qua các post hình ảnh và cả video không gây nhàm chán cho người dùng

4. Pinterest

Một nền tảng mạng xã hội khác không thể bỏ qua là Pinterest. Đặc biệt, nếu như đối tượng khách hàng bạn đang nhắm đến là nữ giới thì Pinterest thật sự là môi trường tuyệt vời để phát triển thị trường.

Pinterest có 291 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Trong số những người dùng đó, 81% là phụ nữ và 93% người dùng Pinterest đang hoạt động cho biết họ sử dụng Pinterest để lên kế hoạch mua hàng và 87% cho biết họ đã mua thứ gì đó vì Pinterest.

Mạng xã hội Pinterest

Một số lĩnh vực thu hút được lượng lớn người dùng trên Pinterest có thể kể đến như ẩm thực, công thức nấu ăn, bài viết hướng dẫn lối sống, cảm hứng đám cưới và ý tưởng trang phục là những ưu tiên hàng đầu trên Pinterest. Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn đang hoặc có ý định kinh doanh thuộc một trong những ngành đó, bạn cần sử dụng Pinterest như một trong những trang truyền thông xã hội để phát triển

Mặc dù nền tảng quảng cáo Pinterest không được nâng cao như Facebook, nhưng bạn vẫn có thể sử dụng quảng cáo để tăng phạm vi tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua những mẫu quảng cáo của mình

Ngoài ra, Pinterest có một số khả năng riêng biệt mà các nền tảng mạng xã hội khác không có. Tỷ lệ tiếp cận không phải trả tiền trên một bài đăng trên Pinterest được xác định bởi số lượng từ khóa trong một bài đăng và nếu chúng phù hợp với những gì người dùng đã tìm kiếm trên Pinterest.

Thông qua chức năng này doanh nghiệp sẽ lên kế hoạch chiến lược nội dung cho phù hợp nhưng vẫn đảm bảo chứa các từ khóa nhằm giảm bớt chi phí quảng cáo từ Pinterest

5. Snapchat

Snapchat là một ứng dụng cho phép người dùng gửi ảnh hoặc video trực tiếp đến người dùng khác hoặc tới Snapchat Story của họ.

Snapchat được gửi trực tiếp đến người dùng chỉ có thể được xem một lần, nhưng Snapchat Story (chẳng hạn như Business Story của bạn) có thể hiển thị trong tối đa 24 giờ sau khi xuất bản.

Mạng xã hội Snapchat

Nếu thị trường mục tiêu của bạn chủ yếu bao gồm những đối tượng là người trẻ, thì Snapchat có thể là nền tảng mạng xã hội đáng giá dành cho doanh nghiệp của bạn. Tính đến thời điểm hiện tại Snapchat có hơn 350 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và 203 triệu người dùng hoạt động hàng ngày trên Snapchat và 71% trong số đó dưới 34 tuổi. Cụ thể hơn, gần một nửa số người dùng của Snapchat ở độ tuổi từ 18-24.

Cũng tương tự như Instagram, Snapchat cũng có lợi thế khi truyền tải các nội dung dưới dạng hình ảnh và video. Nếu doanh nghiệp của bạn có dự định khai thác đối tượng trên mạng xã hội này thì cần cân nhắc cho mình chiến lược marketing đánh vào khai thác nội dung trên hình ảnh và video

Ngoài ra, cũng như những mạng xã hội khác, Snapchat cho phép doanh nghiệp trả tiền để nội dung quảng cáo được xuất hiện trên Top Story để đảm bảo khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng một cách tối ưu nhất

6. YouTube

YouTube có 2 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, mang đến cho doanh nghiệp của bạn cơ hội chia sẻ nội dung công ty với hơn 30 triệu người dùng hoạt động hàng ngày có khả năng xem nó.

Chiến lược video marketing nếu được làm đúng sẽ rất ý nghĩa với thương hiệu và tạo nền tảng cơ sở cho tương tác bạn nhắm tới, nên là nhân tố quan trọng của bất kỳ chương trình social media marketing nào của các nhà online marketing.

Mạng xã hội Youtube

Cũng giống như Instagram thuộc Facebook thì YouTube, một sản phẩm của Google và là nền tảng chia sẻ video, tự thân nó là cơ hội cho các nhà marketing có quyền truy cập vào nền tảng quảng cáo Google, và bạn có thể sử dụng điều này để lợi thế khi chạy quảng cáo YouTube thiết lập nên mạng xã hội B2B. Hầu hết những video hấp dẫn và được chia sẻ đúng cách chắc chắn có thể mang lại thông tin khách hàng có chất lượng cho doanh nghiệp. Tín hiệu xã hội cũng chính là những thỏi vàng với các nhà marketing B2B.

Các liên kết video trên YouTube có thể được nhúng và chia sẻ lên các website khác, ví dụ như SlideShare, một công cụ online marketing khác cần thiết cho doanh nghiệp B2B. Khi đó, chúng lại được tăng thêm khả năng xuất hiện với đối tượng mục tiêu trên các mạng xã hội quang trọng khác cho doanh nghiệp B2B như Google+, LinkedIn và Twitter.

Ngoài ra, không phải tốn thêm tiền cho quảng cáo bạn có thể làm cho video YouTube của mình có thứ hạng tìm kiếm cao hơn bằng cách bao gồm các từ khóa được tìm kiếm trong tiêu đề, mô tả video và danh sách từ khóa thực tế trong công cụ từ khóa.

Thế yếu của YouTube là khi đứng một mình, là nó không thực sự tạo ra được thông tin khách hàng cho doanh nghiệp cũng như khó phát triển được mối quan hệ với người xem.

7. Twitter

Twitter là một trong những nền tảng truyền thông xã hội đã có từ lâu và rất phổ biến tại Mỹ. Hiện tại, Twitter có 336 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Bạn có thể đăng ảnh và video cùng với bản sao giới hạn ký tự, nhưng Twitter được biết đến nhiều nhất với nguồn cấp dữ liệu cập nhật theo thời gian thực.
Twitter là cách dễ nhất cho các CEO, các nhà marketing và những chuyên gia kinh doanh dù bận rộn với nhiều công việc cũng có thể đưa ra thông điệp của mình. Twitter giống như một tiểu blog (microblogging) cho phép tạo ra thông tin nhanh dưới dạng hội thoại “copy” bằng cách tweet và retweet những liên kết trỏ tới nguồn của cuộc hội thoại (nghĩa là website và blog của bạn).

Mạng xã hội Twitter

Twitter cũng tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng mới thông qua việc sử dụng hashtags. Tương tự như Instagram, bạn có thể tìm kiếm một hashtag và tìm các bài đăng khác từ người tiêu dùng và doanh nghiệp đã sử dụng hashtag đó. Điều này có nghĩa là bạn có thể tìm thấy người tiêu dùng đang tìm kiếm thứ gì đó mà công ty bạn cung cấp và ngược lại!

Ví dụ: nếu bạn là một công ty rửa xe, bạn có thể tìm thấy những người đang tweet về cách họ cần rửa xe tùy thuộc vào cách họ sử dụng hashtags trong tweet của họ. Sau đó, bạn có thể tweet chúng với mức giảm giá cho dịch vụ rửa xe của bạn và rất có thể bạn đã có một khách hàng mới.

Với cơ chế cho phép tạo ra các danh sách riêng (private list), Twitter là nơi tuyệt vời cho các nhà marketing B2B tìm và tương tác với, ví dụ như một media mục tiêu mà không cần lo lắng có quá nhiều khó khăn.

Tiếp thị B2B trên Internet tất cả đều nhắm tới 3 mảng chính: danh tiếng trên mạng, khả năng dẫn dắt ý tưởng (thought leadership) cùng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên mạng. Twitter có thể giúp bạn đạt được cả 3 yếu tố này.

Twitter là nơi chuyển phát các tin tức “nóng hổi”, nơi cho các cuộc hội thoại theo thời gian thực diễn ra. Twitter là công cụ social media tốt nhất để tung ra các sự kiện và chạy trực tiếp các sự kiện đó.

Tiếp thị sự kiện cho hội nghị, hội thảo và seminar rất quan trọng đối với thành công của bất kỳ tổ chức B2B nào ngày nay. Nhờ thuật toán tìm kiếm của Twitter và việc sử dụng hashtag giúp cánh nhà báo dễ dàng tìm đúng những chủ đề cần phỏng vấn và các diễn giả để đưa tin.

Về mặt khuyết điểm, do vấn đề liên quan đến quyền sở hữu mà bất kì bài biết nào được chia sẻ lên Twitter cũng sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google nhưng đứng sau Google+ cho cùng kết quả đó. Thêm vào đó, Twitter giúp bạn dễ được các nhà báo phóng viên và các chuyên gia khác biết đến nhưng điều đó không có nghĩa họ sẽ liên lạc với bạn.

Follower trên Twitter cũng quan trọng tương tự như một kết nối mà bạn có, nếu bạn làm marketing trên Twitter bị sai hướng thì vẫn có thể sử dụng để phát triển lên thành một mối quan hệ.

8. LinkedIn

Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động theo mô hình B2B hoặc hướng đến tìm kiếm khách hàng ở yếu tố chức danh người dùng thì LinkedIn là sự lựa chọn phù hợp

LinkedIn giúp ta dễ dàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. LinkedIn ra mắt và hướng tới tạo ra và phát triển mối quan hệ kinh doanh, và hiện có 303 triệu người dùng tích cực ở trên 200 quốc gia.

Mạng xã hội Linkedin

Bởi vì LinkedIn là mạng xã hội hướng đến người dùng tại các doanh nghiệp. Thông qua LinkedIn bạn có thể nắm rõ thông tin chính xác hơn về chủ lao động, người lao động, vị trí công việc, email và những gì họ làm.

Rõ ràng LinkedIn là cơ hội để doanh nghiệp làm marketing bao gồm xây dựng thương hiệu cá nhân cho các nhà quản lý, đẩy mạnh sales cho các chuyên gia phát triển kinh doanh và cơ hội marketing thông qua quảng cáo để tìm kiếm thông tin khách hàng (lead generation advertising) theo thời gian thực, hướng đối tượng của LinkedIn.

Trên thực tế marketing trên LinkedIn khá phức tạp. Người làm marketing có thể chạy một quảng cáo hướng đối tượng theo vị trí, ngành nghề, chức danh và theo các tiêu chí cụ thể khác có trong demographics. Hơn nữa, những mẩu quảng cáo đó có thể bắt được thông tin khách hàng rất nhanh (cực kì hay).

Tuy không tiên tiến như Facebook về mặt chức năng của chiến dịch, nhưng nó cung cấp cho bạn nhiều vị trí công việc cần nhắm mục tiêu hơn Facebook. Trên LinkedIn còn có những tính năng trả phí như Lead Builder và Profile Organiser có vai trò như một CRM cho doanh nghiệp.

Thế nhưng tính năng hấp dẫn nhất trên LinkedIn cho bất kỳ ai làm sales B2B là khả năng học hỏi được mọi thứ về khách hàng mục tiêu tiềm năng ở cấp độ chuyên nghiệp (cấp độ pro) bên cạnh biết được những cách thích hợp để đưa ra những lời mời chào, giới thiệu hiệu quả nhất.

Về mặt khuyết điểm, LinkedIn, xét ở khía cạnh website, có nhiều vấn đề về chức năng và trải nghiệm người dùng. LinkedIn được xây dựng một cách vội vàng và bị nhồi nhét nhiều tính năng khiến rắc rối có thể phát sinh bất kỳ lúc nào, dù đó đơn giản chỉ là những thông điệp không cần thiết lại xuất hiện ra, những pop-up bung ra và liên kết thì không thể được mở cách trực tiếp.

LinkedIn và marketing không cần thiết làm việc trên môi trường của nhau. Chính vì lý do đó mà LinkedIn chỉ nên được dùng để phát triển các mối quan hệ offline, dù là qua điện thoại hay gặp gỡ trực tiếp.

9. TikTok

TikTok là một nền tảng truyền thông xã hội mới được ra mắt vào năm 2018. Nó là một ứng dụng cho phép người dùng tạo video clip 15 giây của riêng họ và chia sẻ chúng. Bây giờ nó có 1,2 tỷ người dùng trên toàn thế giới với 500 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Với những số liệu này, giờ đây nó đã vượt qua Twitter, LinkedIn và Snapchat – những nền tảng rõ ràng đã trở nên cũ kĩ

Mạng xã hội TikTok

Tuy nhiên, mặc dù nó có rất nhiều tiềm năng thu hút sự chú ý của Gen Z, nhưng nó vẫn còn một chặng đường dài để quảng cáo. Cách duy nhất để các nhà tiếp thị sử dụng nền tảng này để quảng cáo là thông qua những người có ảnh hưởng

Và vì nó vẫn còn mới mẻ so với các đại gia truyền thông xã hội khác như Facebook, Instagram và Twitter, rất nhiều thương hiệu hiện đang sử dụng nó để tiếp cận Gen Z – một thị trường có vẻ khá khó tiếp cận.

10. Yelp

Cái tên Yelp dường như là cái tên khá xa lạ với hầu hết những người dùng trên thế giới đặc biệt là thị trường châu Á. Và dĩ nhiên là Yelp cũng không phải luôn là ứng dụng đầu tiên mà ai đó nghĩ đến khi họ nghĩ về phương tiện truyền thông xã hội, nhưng nó nằm trong danh sách này vì nó đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hình ảnh và thương hiệu của công ty bạn!

Yelp có 178 triệu khách truy cập hàng tháng và những khách truy cập đó bao gồm những người muốn xác nhận về việc doanh nghiệp của bạn cung cấp trải nghiệm tích cực hay tiêu cực thông qua truyền miệng

Mạng xã hội Yelp

Với tính chất của mạng xã hội Yelp, doanh nghiệp của bạn sẽ có nhiều cơ hội để giữ uy tín của bạn bằng cách khuyến khích các đánh giá mạnh mẽ và phản hồi các đánh giá tiêu cực.

Bằng cách này, bạn xây dựng một cảm giác minh bạch, tin cậy giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng của bạn và điều này có thể đóng một vai trò rất lớn trong việc phát triển và duy trì cơ sở khách hàng của bạn

KẾT LUẬN

Vừa rồi EQVN đã tổng hợp lại top 10 mạng xã hội hàng đầu cho doanh nghiệp. Thông qua những trình bày về ưu thế của từng nền tảng mạng xã hội, chúng ta có thể đưa ra những kết luận rằng

Facebook được ví như King Kong trên vũ đài social media và chắc chắn Facebook là mạng xã hội số một dành cho các doanh nghiệp B2C. Với doanh nghiệp B2B, Facebook thường được dùng cho quảng bá các dịch vụ hỗ trợ client, quảng cáo trực tuyến và thông báo các sự kiện của doanh nghiệp.

Một tính năng B2B quan trọng khác mà Facebook cung cấp trên fanpage là khả năng thu về opt-in (là hình thức người sử dụng đăng ký nhận thông tin mà họ quan tâm qua email của mình) cho email marketing.

Các nhà marketing B2B xem Facebook là công cụ social media cần đi sâu vào tương tác với các page và group thuộc các tổ chức khác theo định hướng đã chọn.

Điểm bất cập là khi bạn xây dựng mối quan hệ bán hàng trực tiếp giữa B2B trên Facebook hoàn toàn có thể thực hiện được nhưng không tới mức như bạn có thể làm được với LinkedIn hay thậm chí là Twitter.

Và mạng xã hội tốt nhất cho doanh nghiệp B2B là…

Dễ dàng cho ta nhận ra LinkedIn là mạng xã hội tốt nhất cho tiếp thị B2B. LinkedIn là mạng xã hội B2B duy nhất thực sự được xây dựng dành riêng cho phát triển các mối quan hệ bán hàng B2B trực tiếp cho các nhà marketing B2B.

Các mạng xã hội khác – Facebook, Twitter, Google+ và YouTube – tất cả đều nên có trong hành trang của bất kỳ nhà marketing B2B nào đang có ý định thực hiện một chương trình social media marketing. Nhưng nếu bạn vì giới hạn thời gian và muốn thấy một kết quả cuối cùng to lớn, thì LinkedIn nên là nguồn đầu tư tập trung cho doanh nghiệp của bạn.

EQVN Lược dịch

Vui lòng ghi nguồn eqvn.net khi đăng lại nội dung này.

: