Mô hình 7P trong Marketing: Xây dựng thương hiệu cho DN

Mô hình 7P trong Marketing, hay còn gọi là marketing mix mở rộng, là một phiên bản nâng cấp từ mô hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion). Nó bổ sung thêm ba yếu tố quan trọng để giải quyết sự phức tạp trong marketing dịch vụ so với marketing hàng hóa. Mô hình này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, giúp họ xem xét và cải thiện các khía cạnh khác nhau của quá trình cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng khám phá chi tiết về mô hình 7P này!

7 yếu tố cốt lõi của mô hình 7P trong Marketing

7 yếu tố cốt lõi của mô hình 7P trong Marketing

Mô hình 7P bao gồm các yếu tố sau:

• Product (sản phẩm)
• Price (giá cả)
• Place (địa điểm)
• Promotion (xúc tiến)
• People (con người)
• Process (quy trình)
• Physical evidence (bằng chứng hữu hình)

1. Product (sản phẩm): nền tảng của mọi chiến lược marketing

Sản phẩm là trung tâm của mọi hoạt động marketing. Nó có thể là một sản phẩm vật lý hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình. Việc xác định rõ ràng sản phẩm của bạn, các tính năng, chất lượng, thương hiệu và sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh là vô cùng quan trọng.

Product (sản phẩm)

Các câu hỏi cần đặt ra cho yếu tố sản phẩm:

• Sản phẩm/dịch vụ của bạn là gì?
• Những tính năng và lợi ích nào mà nó mang lại cho khách hàng?
• Điều gì làm cho sản phẩm/dịch vụ của bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh?
• Bạn có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình như thế nào để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng?

Ví dụ: Một quán cà phê cần xác định rõ loại cà phê mà họ cung cấp (arabica, robusta, specialty coffee,…), chất lượng cà phê (nguồn gốc, quy trình rang xay), các món đồ uống khác (trà, nước ép, sinh tố), đồ ăn kèm (bánh ngọt, đồ ăn nhẹ) và không gian quán (thiết kế, trang trí, âm nhạc). Quán cũng cần xem xét các yếu tố khác biệt như cà phê đặc biệt, công thức pha chế độc đáo hoặc dịch vụ tận tâm.

2. Price (giá cả): định vị giá trị của sản phẩm

Giá cả là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm và vị thế của sản phẩm trên thị trường. Xác định chiến lược giá phù hợp là một bước quan trọng trong marketing mix.

Các yếu tố cần xem xét khi định giá:

• Chi phí sản xuất và phân phối sản phẩm/dịch vụ.
• Giá của đối thủ cạnh tranh.
• Giá trị mà khách hàng nhận được từ sản phẩm/dịch vụ.
• Mức giá mà khách hàng sẵn sàng trả.

Ví dụ: Một công ty phần mềm có thể lựa chọn các mô hình giá khác nhau như:

• Giá dựa trên chi phí: Tính toán chi phí phát triển và duy trì phần mềm, sau đó cộng thêm một khoản lợi nhuận mong muốn.
• Giá cạnh tranh: Nghiên cứu giá của các đối thủ cạnh tranh và định giá tương đương hoặc thấp hơn.
• Giá trị dựa trên giá trị: Xác định giá trị mà phần mềm mang lại cho khách hàng (ví dụ: tiết kiệm thời gian, tăng năng suất) và định giá dựa trên giá trị đó.

3. Place (địa điểm): đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng đúng lúc, đúng chỗ

Địa điểm, hay còn gọi là phân phối, bao gồm tất cả các kênh mà qua đó sản phẩm được bán ra, đảm bảo rằng sản phẩm có sẵn cho người tiêu dùng ở nơi và thời điểm họ cần.

Các quyết định quan trọng về địa điểm:

• Kênh phân phối nào phù hợp nhất cho sản phẩm/dịch vụ của bạn (bán trực tiếp, bán qua trung gian, bán trực tuyến)?
• Vị trí cửa hàng hoặc điểm bán hàng có thuận tiện cho khách hàng không?
• Làm thế nào để quản lý kho bãi và vận chuyển hiệu quả?

Ví dụ: Một nhà sản xuất quần áo thể thao có thể sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau:

• Cửa hàng bán lẻ: Mở các cửa hàng riêng hoặc hợp tác với các cửa hàng thể thao lớn.
• Bán hàng trực tuyến: Xây dựng website bán hàng hoặc bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada.
• Bán sỉ: Cung cấp sản phẩm cho các đại lý, nhà phân phối.

4. Promotion (xúc tiến): truyền tải thông điệp giá trị đến khách hàng

Promotion (xúc tiến)

Xúc tiến bao gồm tất cả các kỹ thuật được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp. Mục tiêu là truyền đạt những lợi ích và giá trị của sản phẩm đến đối tượng mục tiêu.

Các hoạt động xúc tiến phổ biến:

• Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông (tv, radio, báo chí, internet).
• Khuyến mãi (giảm giá, tặng quà, chương trình khách hàng thân thiết).
• Quan hệ công chúng (tổ chức sự kiện, tài trợ, hợp tác với báo chí).
• Marketing trực tiếp (email marketing, tin nhắn sms, thư trực tiếp).
• Social media marketing (Facebook, Instagram, Tiktok, Zalo).
• Content marketing (Blog, ebook, Infographic, Vvideo).

Ví dụ: Một nhà hàng mới khai trương có thể sử dụng các hoạt động xúc tiến sau:

• Quảng cáo trên facebook: Nhắm mục tiêu đến những người sống gần khu vực nhà hàng.
• Khuyến mãi: Giảm giá 20% cho tuần lễ khai trương.
• Quan hệ công chúng: Mời các food blogger đến trải nghiệm và đánh giá nhà hàng.
• Email marketing: Thu thập email của khách hàng và gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

5. People (con người): yếu tố quyết định trải nghiệm khách hàng

Yếu tố con người tập trung vào tất cả những người tham gia vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, từ nhân viên bán hàng đến đội ngũ dịch vụ khách hàng. Họ có thể tác động lớn đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Tầm quan trọng của yếu tố con người:

• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kỹ năng chuyên môn và thái độ phục vụ tốt.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp coi trọng khách hàng.
• Trao quyền cho nhân viên để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
• Tạo môi trường làm việc tích cực để nhân viên cảm thấy hài lòng và gắn bó.

Ví dụ: Một khách sạn chú trọng yếu tố con người bằng cách:

• Tuyển dụng: Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm trong ngành dịch vụ và có khả năng giao tiếp tốt.
• Đào tạo: Tổ chức các khóa đào tạo về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm và văn hóa phục vụ khách hàng.
• Trao quyền: Cho phép nhân viên lễ tân giải quyết các vấn đề nhỏ của khách hàng mà không cần xin ý kiến cấp trên.

6. Process (quy trình): đảm bảo hiệu quả và nhất quán trong cung cấp dịch vụ

Quy trình đề cập đến các thủ tục và quy trình liên quan đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Đảm bảo hiệu quả và tính nhất quán trong quá trình cung cấp dịch vụ có thể tác động lớn đến sự hài lòng của khách hàng.

Các yếu tố cần lưu ý về quy trình:

• Xây dựng quy trình rõ ràng, dễ hiểu và dễ thực hiện.
• Tối ưu hóa quy trình để giảm thiểu thời gian chờ đợi và sai sót.
• Đảm bảo tính nhất quán trong việc thực hiện quy trình.
• Sử dụng công nghệ để tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại.

Ví dụ: Một công ty giao đồ ăn trực tuyến tối ưu hóa quy trình bằng cách:

• Ứng dụng: Xây dựng ứng dụng đặt đồ ăn dễ sử dụng và tích hợp nhiều tính năng.
• Thuật toán: Sử dụng thuật toán để tối ưu hóa lộ trình giao hàng cho shipper.
• Đánh giá: Thu thập phản hồi của khách hàng về thời gian giao hàng và chất lượng món ăn.

7. Physical evidence (bằng chứng hữu hình): củng cố niềm tin của khách hàng

Physical evidence

Bằng chứng hữu hình đề cập đến các thành phần hữu hình đi kèm với một dịch vụ. Đối với dịch vụ, vì chúng vô hình, bằng chứng hữu hình bao gồm mọi thứ từ môi trường nơi dịch vụ được cung cấp đến việc xây dựng thương hiệu và bao bì có thể giúp khách hàng đánh giá dịch vụ trước khi mua.

Các loại bằng chứng hữu hình:

• Cơ sở vật chất (thiết kế nội thất, trang trí, ánh sáng, âm nhạc).
• Trang phục của nhân viên.
• Tài liệu quảng cáo (brochure, tờ rơi, website).
• Bao bì sản phẩm.
• Chứng nhận, giải thưởng.
• Đánh giá của khách hàng.

Ví dụ: Một phòng khám nha khoa tạo ấn tượng tốt với khách hàng thông qua:

• Thiết kế: Thiết kế phòng khám hiện đại, sạch sẽ và thoải mái.
• Trang phục: Nhân viên mặc đồng phục chuyên nghiệp và lịch sự.
• Website: Cung cấp thông tin chi tiết về các dịch vụ, đội ngũ bác sĩ và bảng giá.
• Chứng nhận: Trưng bày các chứng nhận và giải thưởng đạt được.

8. Áp dụng mô hình 7P trong marketing vào thực tế: bí quyết thành công

Mô hình 7P là một công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách xem xét và tối ưu hóa từng yếu tố trong mô hình, doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng cường sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

9. Kết luận

Hãy nhớ rằng, việc áp dụng mô hình 7P không phải là một công thức cứng nhắc mà cần được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với đặc thù của từng ngành nghề và từng doanh nghiệp. Chúc bạn thành công!

Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và thay đổi trong hành vi tiêu dùng, doanh nghiệp cần thích ứng và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị của mình để duy trì lợi thế cạnh tranh. Khóa học Chuyên viên Digital Marketing của EQVN được thiết kế dành riêng cho những ai muốn trang bị cho mình kiến thức và kỹ năng chuyên sâu trong lĩnh vực Digital Marketing. Khóa học cung cấp cho bạn các công cụ và phương pháp thực tiễn để xây dựng, triển khai và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số, phù hợp cho cả người mới bắt đầu và những ai đã có kinh nghiệm.

Khóa học bao gồm các nội dung chính sau:

• Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads: Hướng dẫn thiết lập, tối ưu và phân tích chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng phổ biến nhất hiện nay.
• SEO và SEM: Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, giúp website của bạn xuất hiện trên trang nhất Google.
• Email Marketing: Học cách xây dựng và quản lý chiến dịch email marketing, từ việc tạo danh sách email đến việc tối ưu hóa tỷ lệ mở và click.
• Zalo Marketing: Khai thác các tính năng của Zalo để tiếp cận khách hàng tại Việt Nam.
• Content Marketing: Nắm bắt cách xây dựng nội dung hấp dẫn, thu hút khách hàng dựa trên nghiên cứu sở thích và hành vi của họ.
• Thương mại điện tử: Tối ưu hóa kênh bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử để tăng doanh số và hiệu quả tiếp thị.

Đừng bỏ lỡ cơ hội tham gia Khóa học Chuyên viên Digital Marketing tại EQVN để trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết và cập nhật nhất trong ngành tiếp thị kỹ thuật số.

Đăng ký ngay để nhận ưu đãi đặc biệt và sẵn sàng trở thành chuyên viên Digital Marketing chuyên nghiệp, sẵn sàng ứng dụng các công cụ hiện đại nhất để phát triển sự nghiệp của bạn!

: