Product Test Là Gì? Cách Nghiên Cứu & Thử Nghiệm Sản Phẩm Hiệu Quả

Trong hàng vạn những ý tưởng tuyệt vời, bạn có biết rằng chỉ khoảng 30% trong số chúng có thể trở thành sản phẩm trên thị trường. Ít hơn thế nữa, chỉ 5% trong các sản phẩm đó có thể mang lại thành công thật sự cho doanh nghiệp. Trên thực tế, ngay cả những đội ngũ tinh nhuệ nhất cũng phải trải qua nhiều khó khăn để ra quyết định chọn sản phẩm xứng đáng ra mắt nhất. Và với Product Test, bạn có thể dễ dàng giải quyết khó khăn này. Chúng sẽ cung cấp cho bạn các thông tin chi tiết để chọn ra sản phẩm nào sẽ “ưng mắt” khách hàng nhất. Tại bài viết này, EQVN sẽ mang đến cho bạn các hướng dẫn thử nghiệm sản phẩm giúp bạn giải đáp các vấn đề khó nhằn trên.

1. Định nghĩa

Product Test là một phương pháp nghiên cứu phản ứng của khách hàng tiềm năng đối với sản phẩm/dịch vụ trước khi ra mắt nó trên thị trường. Cụ thể, người tiêu dùng sẽ nhận một bản mô tả chi tiết về hình thức, tính năng hoặc hương vị,… của mặt hàng thử nghiệm. Đổi lại, doanh nghiệp sẽ thu thập được dữ liệu định lượng và định tính về hành vi của người dùng, thị hiếu/ sở thích, phản ứng của họ đối với mặt hàng này.

Thông qua quá trình này, doanh nghiệp có thể so sánh các chỉ số chi tiết như ý định mua hàng, tính năng nổi trội, chất lượng, giá trị của sản phẩm và rất nhiều yếu tố khác để tìm ra product concept mà khách hàng thích nhất.

2. Tầm quan trọng của việc thử nghiệm Product Test

Chúng tôi sẽ lấy ví dụ về việc sản xuất ô tô để bạn dễ hình dung về sức ảnh hưởng của Product Test.

Khi sản xuất ô tô, các nhà sản xuất sẽ tách riêng kiểm tra từng bộ phận trong từng môi trường thực tế khác nhau. Sau đó, họ sẽ tổng hợp lại và thử nghiệm trên một chiếc ô tô hoàn chỉnh. Qua đó, họ có thể kiểm tra tính bảo toàn của cấu trúc ô tô trong các lần xảy ra tai nạn, cách nó hoạt động từ điều kiện thoải mái đến khắc nghiệt.

Nguyên nhân của việc này là vì chiếc ô tô được cấu thành từ rất nhiều bộ phận, bản thân mỗi thành phần cần có sức bền trên hàng chục nghìn dặm, chịu áp lực của đa dạng các nhu cầu từ người lái xe. Việc thử nghiệm này giúp đảm bảo toàn bộ sản phẩm cuối cùng đã đáp ứng hoàn toàn các tiêu chuẩn được đặt ra.

Vì vậy, Product Test là quá trình thật sự cần thiết và không nên bị xem nhẹ hoặc bỏ qua.

Dưới đây là 4 lợi ích chính mà việc thử nghiệm sản phẩm mang lại:

2.1. Đảm bảo chất lượng và mức độ tin cậy trong các sản phẩm

Trước khi ra mắt sản phẩm, bạn nên có các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về sản phẩm đó, dùng nó làm tiền đề để đánh giá chất lượng và tính khả thi của sản phẩm.

Bạn có thể xây dựng thêm các tình huống giả định cho sản phẩm và dự đoán trước các phương án dự phòng, để đối phó với các rủi ro có thể xảy đến bên ngoài thị trường “thực”.

2.2. Giảm chi phí chung

Một vấn đề nan giải với hầu hết các doanh nghiệp là đề ra mức dự phòng chi phí sản xuất cho một sản phẩm mới. Với Product Test, doanh nghiệp đã có thể phần nào thay đổi được điều đó.

Product Test không thể đưa cho bạn một con số chính xác về chi phí phải trả khi phát triển sản phẩm mới. Tuy nhiên, bạn có thể biết cách sản phẩm sẽ tương tác với khách hàng, xác định hướng phát triển của sản phẩm,…

Tất cả những điều này giúp bạn quyết định được những khoản chi nào không thật sự cần thiết, từ đó cắt giảm tổng chi phí phải trả khi tung sản phẩm ra thị trường.

2.3. Nắm được dòng đời sản phẩm

Sau khi được tung ra, sản phẩm sẽ trải qua một chu kỳ kéo dài từ lần đầu bước vào thị trường cho đến khi rời khỏi thị trường đó. Trong đó, khoảng thời gian khó khăn nhất của một doanh nghiệp có lẽ là khi sản phẩm bắt đầu phát sinh các sự cố, các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng… 

Để thích ứng với các vấn đề cảnh báo sự tồn tại của sản phẩm, bạn sẽ cần một vài giả định nhằm tìm ra tuổi thọ của sản phẩm, từ đó chuẩn bị các phương án và thời điểm bảo trì sản phẩm thích hợp.

2.4. Giảm bớt hoạt động chăm sóc khách hàng sau khi quá trình bán

Product Test giúp doanh nghiệp hiểu vấn đề tiềm ẩn của sản phẩm, giúp bạn chuẩn bị các hoạt động bảo trì hoặc sửa chữa thiếu sót trước khi thật sự đưa sản phẩm đến tay người dùng.

Vì vậy, việc tạo tình huống giả tưởng đã giúp doanh nghiệp cắt giảm phần nào nhu cầu, cũng như các chi phí có thể sẽ phát sinh trong hoạt động chăm sóc khách hàng.

Bên cạnh đó, ngoài lợi nhuận, phát triển sản phẩm mới cũng tập trung thỏa mãn nhu cầu của của người dùng. Do đó, việc thử nghiệm này giúp doanh nghiệp vừa thể hiện thái độ bán hàng chuyên nghiệp, vừa tìm ra những nhu cầu phát sinh trước cả khi có khách mua hàng thực tế.

3. Các phương pháp thử nghiệm sản phẩm

3.1. IHUT: In-Home Usage Test (Thử nghiệm sử dụng tại nhà)

Đây là phương pháp thường được áp dụng trong các công ty sử dụng nền tảng nghiên cứu thị trường di động hoặc trực tuyến.

Thông qua IHUT, các sản phẩm sẽ được tiếp cận người tham gia ngay tại nơi ở hoặc nơi công tác của họ. Sau đó, các kết quả thu được sẽ bao gồm cảm nhận, đánh giá của cá nhân trong và sau khi hoàn tất chương trình.

3.2. CLT: Central Location Test (Thử nghiệm tập trung)

Ngược lại, với phương pháp này, người tham gia nghiên cứu sẽ được đưa vào các môi trường định sẵn hoặc bị kiểm soát. Nơi tương tác với sản phẩm có thể là trung tâm mua sắm hoặc siêu thị, phòng thí nghiệm…

Sau khi trải qua môi trường thử nghiệm, người tiêu dùng tham gia có thể để lại các đánh giá, trải nghiệm của cá nhân họ cũng như cung cấp các ý kiến có ích cho nghiên cứu. Phương pháp CLT thường được thực hiện bởi các công ty nghiên cứu thị trường kiểu truyền thống.

4. Ý nghĩa của Product Test và Concept Test

4.1. Ý nghĩa của Product Test

• Tạo ra sản phẩm có tính thuyết phục cao hơn

Thông qua các số liệu cụ thể về sản phẩm mới, Product Test có thể giúp bạn nhận biết tính năng hiện đang “cháy hàng” nhất trong lòng khách hàng. Từ đó, bạn sẽ ứng dụng tính năng này để tạo ra sản phẩm thích hợp với người dùng hơn.

• Biết được tính năng nào nổi trội, tính năng nào cần cải thiện

Dĩ nhiên là khách hàng của bạn có đa dạng nhu cầu và sản phẩm của bạn cần thỏa mãn điều đó. Họ có thể thích sản phẩm với phiên bản rút gọn, cũng như thích sản phẩm có thể bảo đảm riêng tư.

Sau khi thử nghiệm, bạn có thể thu thập các thông tin phản hồi và kết hợp các tính năng được khách hàng đánh giá tốt. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra sản phẩm có khả năng thỏa mãn toàn bộ các nhu cầu kể trên.

• Xác định được đâu là nhóm khách hàng phù hợp với sản phẩm

Thông thường, bảng câu hỏi khảo sát sẽ bao gồm các yếu tố như độ tuổi, giới tính, lối sống,… giúp bạn ghi nhận đầy đủ thông tin về những người đã tham gia cuộc thử nghiệm.

Tuy nhiên, ngoài việc nắm thông tin người dùng, các phản hồi này còn giúp bạn phân loại khách hàng thành từng nhóm riêng biệt. Từ đó phân tích được sự khác nhau trong trải nghiệm của họ về sản phẩm mới, để tìm ra một thị trường thích hợp với sản phẩm hơn.

• Bắt kịp những xu hướng mới

Thường xuyên khảo sát, thu thập dữ liệu có thể giúp bạn cập nhật những thay đổi mới nhất về thị hiếu người dùng. Điều này đem lại hai lợi thế cực lớn cho doanh nghiệp mà bạn cần cân nhắc tìm hiểu.

Một là giúp doanh nghiệp tự đưa ra các quyết định về sản phẩm mà không cần hỗ trợ từ bên thứ ba (agency). Nếu có đội ngũ chuyên môn có thể xử lý tốt dữ liệu thì các thông tin mà bạn nhận được đã đủ để doanh nghiệp phân tích và đề ra các chiến lược cho sản phẩm.

Hai là hỗ trợ nhà quản trị phản ứng nhanh trước các thay đổi từ thị trường, đáp ứng những mong muốn bộc phát của người tiêu dùng một cách tốt nhất.

• Xác định xem chương trình phát triển sản phẩm mới có đang đi đúng hướng hay không

Nhiều doanh nghiệp cho rằng, khi phát triển sản phẩm mới, việc kiểm tra mức độ tương tác của sản phẩm với khách hàng, đánh giá xem sản phẩm có tiếp cận được chính xác đối tượng mục tiêu, sẽ chỉ diễn ra khi có sản phẩm chính thức.

Trên thực tế, để đảm bảo sản phẩm cuối cùng thỏa mãn toàn bộ những gì khách hàng mong muốn, nhiều sản phẩm thành công hiện nay vẫn phải trải qua các kì kiểm tra thường xuyên, trong suốt quá trình phát triển của mình.

• Quyết định sự phù hợp sản phẩm cho mục đích sử dụng sau cùng

Tiếp thị không chỉ hoàn tất khi khách hàng rời khỏi cửa hàng hay đã sở hữu sản phẩm. Mục đích lớn nhất của việc tiếp thị và truyền thông là để mở rộng được nhiều và nhiều hơn nữa tệp khách hàng của mình.

Để làm được điều này, bạn sẽ cần có Product Test để xác thực tính phù hợp giữa sản phẩm và người dùng cuối. Hơn thế nữa, khi thử nghiệm trước, bạn sẽ có chi tiết về phân khúc của các người tiêu dùng khác nhau, nhờ vậy, bạn có thể hiểu thêm về cách họ sử dụng sản phẩm. 

• Giới thiệu sản phẩm thử nghiệm của bạn với khách hàng

Một trong những quyết định dẫn đến thất bại của nhà quản trị là không truyền đạt được toàn bộ mục đích mà doanh nghiệp của bạn đưa sản phẩm đến người dùng.

Product Test sẽ là cách hiệu quả để đảm bảo đối tượng mục tiêu được giải đáp đầy đủ về sản phẩm, biết được sản phẩm giải quyết vấn đề cấp bách nào của họ.

• Giải quyết vấn đề của sản phẩm hiện tại

Quá thường xuyên, các sản phẩm mới bị thu hồi hoặc phải được phát triển vì các vấn đề chỉ được nhận ra sau khi chúng được bán. Thử nghiệm sản phẩm có thể giúp tránh các sai sót hoặc sơ suất tốn kém bằng cách để người dùng cuối dùng thử sản phẩm và gửi tất cả các phản hồi quan trọng.

Vì nhiều lý do, các sản phẩm mới sẽ bị thu hồi hoặc chậm phát triển, nhưng đa phần xuất phát từ tầm nhìn của nhà quản trị. Cụ thể, các nhà quản trị có thể chưa nhận ra tầm quan trọng của việc thử nghiệm, tìm hiểu các vấn đề của sản phẩm trước khi bán nó ra thị trường.

Vì vậy, bằng cách để người dùng cuối thử sản phẩm và cho ý kiến, nhận xét quan trọng, Product Test là cách hữu hiệu để tránh các rủi ro nhỏ có thể gây ra vấn đề lớn.

• Tăng cường bảo vệ người tiêu dùng

Khi phân phối và tiếp thị một sản phẩm/dịch vụ mới, bạn sẽ cùng lúc truyền tải các thông điệp, tuyên bố xoay quanh sản phẩm. Vì vậy, trước khi nhấn mạnh giá cả hay hiệu quả của nó trong phân khúc, bạn nên có các cuộc kiểm tra nhỏ với đối tượng mục tiêu, tránh các thông tin gây nhầm lẫn ảnh hưởng đến họ và cả thương hiệu của bạn.

• Xác định tiết kiệm chi phí tiềm năng

Thông thường, chi phí phát triển hoặc củng cố một sản phẩm thường rất lớn. Bởi các tính năng hay hiệu quả được doanh nghiệp thêm vào sản phẩm có thể không tạo ra khác biệt như mong muốn.

Tuy nhiên, việc thử nghiệm các vấn đề, tình huống trước khi tung ra sản phẩm sẽ giúp bạn đảm bảo chi phí nghiên cứu, phát triển cho sản phẩm đều được tối ưu.

4.2. Ý nghĩa của Concept Test

• Tự đánh giá ý tưởng trước khi gửi cho khách hàng

Toàn bộ quá trình tạo ra sản phẩm đều sẽ tập trung vào ý kiến của khách hàng, đây là ý kiến duy nhất quyết định sản phẩm có được sản xuất hàng loạt không.

Do vậy, việc thử nghiệm trước các ý tưởng sẽ gửi cho khách hàng, giúp công ty của bạn tránh các ý tưởng nghe có vẻ “hay ho” nhưng không thật sự tạo hiệu quả và đạt thành công.

• Đơn giản, linh hoạt, dễ thực hiện

Concept Test được thực hiện thông qua các bảng khảo sát, để thu thập phản hồi từ cá nhân người dùng. Do vậy, quá trình này sẽ rất dễ dàng và giúp bạn nhận được đa dạng loại thông tin, như giá cả, phong cách, thông điệp…

Sau cùng, toàn bộ quá trình Concept Test đều nhằm mục đích đảm bảo chi tiết sản phẩm có thể đáp ứng đầy đủ các phản hồi trên, trước khi thật sự cung cấp nó đến người tiêu dùng mục tiêu.

5. Product Test và Concept Test được triển khai như thế nào?

5.1. Cách triển khai Product Test

Bước 1: Chọn ra một vài Product Concept để khảo sát

Theo lý thuyết, bạn có thể khảo sát trên bất kỳ đối tượng sản phẩm nào mà bạn có, tuy nhiên, hãy chỉ tập trung vào những yếu tố kích thích bạn, hoặc được sự ủng hộ từ đồng nghiệp/ bạn bè. Bên cạnh đó, để đảm bảo kết quả khảo sát là công bằng và khách quan, bạn nên chọn các sản phẩm có cùng giai đoạn phát triển với nhau.

Phương án thiết kế khảo sát

Để quá trình khảo sát được đơn giản hơn cho cả bạn và người tham gia, hãy giới hạn số lượng các yếu tố bạn sẽ theo dõi. Để xác định số lượng này, sẽ có hai dạng khảo sát bạn cần quan tâm: khảo sát đơn nguyên (monadic survey) và khảo sát đơn nguyên tuần tự (sequential monadic survey).

• Thiết kế khảo sát đơn nguyên

Các đáp viên trong bài khảo sát sẽ được chia thành các nhóm, mỗi nhóm tập trung trả lời bảng khảo sát và đóng góp phản hồi về một sản phẩm. Sau khi thu thập thông tin từ các nhóm, bạn có thể chọn ra sản phẩm được quan tâm nhất để tiếp tục phát triển nó.

Ưu điểm: cho phép bạn tìm hiểu sâu hơn về từng sản phẩm, các tính năng riêng lẻ hoặc cộng hưởng là gì, những thiếu sót nào có thể gây khó khăn trong tương lai. Nó cũng giúp bạn tạo ra một bảng câu hỏi tương đối ngắn, để đảm bảo chất lượng dữ liệu cũng như tỷ lệ hoàn thành khảo sát của bạn.

Nhược điểm: Bạn sẽ cần nhắm một mẫu khảo sát lớn, tốn kém và có thể khó thực hiện. Vì bạn chỉ thể hiện cho mỗi người trả lời một sản phẩm nhất định.

• Thiết kế khảo sát đơn nguyên tuần tự 

Một bài khảo sát đơn nguyên tuần tự sẽ cho phép những người trả lời được đưa ra ý kiến khảo sát về nhiều sản phẩm. Khi đã có được câu trả lời mang ý nghĩa thống kê, bạn có thể chọn một sản phẩm “chiến thắng” bằng cách xem xét các phản ứng phổ biến nhất đối với tổng thể các sản phẩm được đưa ra.

Ưu điểm: Cho phép bạn nhắm đối tượng mục tiêu nhỏ hơn, giúp tối ưu chi phí hơn.

Nhược điểm: Khi muốn duy trì độ dài cuộc khảo sát, bạn sẽ khó có thể đặt thêm nhiều câu hỏi cho đáp viên, hay đúng hơn là sẽ nhận được ít thông tin cụ thể của từng sản phẩm.

Bước 2: Chọn ra các metrics để đo lường

Bạn có biết rằng, các số liệu dùng để đo lường sản phẩm sẽ giúp bạn quyết định được đâu là sản phẩm tốt cho người tiêu dùng. Vì vậy, trong khảo sát, bạn sẽ cần một số chỉ số đo lường sau:

• Sức hấp dẫn (Appeal): Sản phẩm của bạn có thu hút nhóm khách hàng tiềm năng không?
• Độ tin cậy (Believability): Thông điệp sản phẩm của bạn có đáng nhận được sự tin tưởng không?
• Đổi mới (Innovativeness): Sản phẩm của bạn có tính năng cải tiến nào không?
• Mục đích mua hàng (Purchase Intent): Liệu mọi người có muốn sở hữu sản phẩm của bạn không?
• Chất lượng (Quality): Đây có phải là sản phẩm chất lượng cao không?
• Mức độ liên quan (Relevance): Sản phẩm của bạn có phù hợp nhu cầu và thỏa mãn mong muốn của khán giả không?
• Tính độc đáo (Uniqueness): Sản phẩm của bạn có nổi bật gì so với các sản phẩm khác không?
• Giá trị (Value): Sản phẩm của bạn có mang lại giá trị tốt đẹp không?

Lời khuyên là bạn nên sử dụng thang đo Likert để người dùng đánh giá được số liệu mà bạn muốn. Bởi tính đơn giản và trực quan hóa, chúng giúp đáp viên đưa ra các lựa chọn nhất quán và bản thân doanh nghiệp cũng dễ dàng phân tích kết quả.

Chẳng hạn như, nếu bạn đặt câu hỏi dành cho số liệu “Tính đổi mới” như sau: “Bạn nghĩ như thế nào về tính sáng tạo của sản phẩm này?” thì đáp án sẽ là:

1. Cực kỳ sáng tạo 
2. Rất đổi mới
3. Hơi đổi mới
4. Không quá đổi mới
5. Không đổi mới chút nào

Bước 3: Gửi khảo sát đến các khách hàng mục tiêu

Đối tượng mục tiêu của bạn có thể đánh giá các tùy chọn, xem xét sản phẩm nào đáng để đầu tư và sản phẩm nào bạn nên bỏ lại. Có 2 cách để thu thập đóng góp của nhóm người này:

• Phỏng vấn nhóm cho phép bạn thu thập ý kiến đánh giá chuyên sâu về nhiều chủ đề câu hỏi khác nhau. Tuy nhiên, chúng sẽ là một phương pháp tốn kém và kết quả khảo sát có thể không đại diện cho toàn bộ nhóm đối tượng của bạn.
• Thuê dịch vụ từ bên thứ ba là những nhóm/ công ty nghiên cứu thị trường, họ hỗ trợ bạn tìm ra nhóm khách hàng mà bạn muốn tiếp cận, sau đó nhận được phản hồi từ đối tượng này chỉ trong vài phút. Thực tế, cách khảo sát này tiết kiệm khá nhiều chi phí nhưng lại ít chuyên sâu hơn so với việc phỏng vấn nhóm.

Bước 4: Phân tích kết quả và chọn ra phương án cuối cùng

Cuối cùng khi thu thập đầy đủ các đáp án khảo sát, bạn đã có thể bắt đầu so sánh các Product Concept của mình.

Để làm sáng tỏ dữ liệu và dễ dàng so sánh, bạn có thể sử dụng điểm Top 2 Box, nó giúp nhóm các câu trả lời từ tích cực và tiêu cực lại với nhau thành một tỷ lệ phần trăm duy nhất.

Ngoài ra, bạn cũng cần xem xét đến các câu trả lời mở (open-ended responses) để tìm hiểu ẩn ý của khách hàng.

5.2. Cách triển khai Concept Test

Theo Qualtrics – đơn vị dẫn đầu hơn 10 năm qua trong lĩnh vực quản lý kinh nghiệm (experience management), triển khai Concept Test sẽ bao gồm 4 hướng như sau:

• Đánh giá ý tưởng đơn (Single-Concept Evaluation)

Người tham gia sẽ được yêu cầu phân tích toàn bộ các phần của một ý tưởng phát triển sản phẩm mới. Phương pháp này sẽ tiếp cận nhanh chóng, không thiên vị và cực kỳ thân thiện với người tham gia.

Quá trình này sẽ bắt đầu khi họ được tìm hiểu về các tính năng của 1 loại sản phẩm duy nhất, sau đó để lại phản hồi tích cực hoặc tiêu cực về nó. Đây sẽ là phương pháp mang đến tỷ lệ phản hồi cao và chi tiết hơn cho từng Product Concept.

• Đánh giá nhiều ý tưởng (Multi-Concept Evaluation)

Quá trình sẽ yêu cầu người tham gia cho ý kiến về nhiều ý tưởng sản phẩm ngay trong phiên khảo sát. Đáp viên sẽ được phân tính toàn bộ các phần cho một ý tưởng bất kỳ, sau đó chuyển sang phân tích tương tự cho một ý tưởng khác.

Bởi vì phải trả lời nhiều câu hỏi cùng một lúc, cách này thực tế sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí cho doanh nghiệp, nhưng lại gây mệt mỏi, giảm hứng thú cho đáp viên.

• Lựa chọn ý tưởng (Concept Selection)

Đáp viên được cho phép phân tích 2 hay nhiều ý tưởng sản phẩm. Sau đó, họ chọn ra ý tưởng thỏa mãn nhu cầu nhất và giải thích lý do.

Mặc dù dữ liệu không thật sự chuyên sâu, đây vẫn là cách nhanh nhất để doanh nghiệp dễ dàng xác định mức độ phổ biến cho các ý tưởng khác nhau.

• Lựa chọn và đánh giá ý tưởng (Concept Selection and Evaluation)

Đây thật ra là sự kết hợp giữa phương pháp “Lựa chọn ý tưởng” và “Đánh giá ý tưởng đơn” thành một phương pháp có quan hệ với nhau. Đáp viên sẽ được chọn ý tưởng họ thích nhất, sau đó hoàn thành toàn bộ các đánh giá về ý tưởng đó.

So với các phương pháp trên, phương pháp này tốn khá nhiều thời gian để nhận được kết quả cuối cùng. Nhưng chúng có thể cung cấp cho doanh nghiệp những kết quả chuyên sâu hơn về sở thích của người tham gia.

6. Các giai đoạn Product Test

6.1. Trước khi khách hàng bắt đầu sử dụng

Đây là giai đoạn đầu tiên và quan trọng để doanh nghiệp quan sát những phản ứng ban đầu của người dùng đối với hình thức của sản phẩm. Doanh nghiệp có thể sử dụng thang đo Likert để đặt ra một số câu hỏi như:

• Bạn nghĩ gì về hình thức bên ngoài của sản phẩm? (Đánh giá từ 1 – 5)
• Bạn nghĩ gì về khẩu phần của sản phẩm? (Đánh giá từ 1 – 5)
• Bạn nghĩ gì về mùi của sản phẩm? (Đánh giá từ 1 – 5)

Qua đó, bạn có thể thu về các ý kiến đánh giá từ người dùng về bao bì, mùi hoặc bất kỳ hình thức nào khác của sản phẩm.

6.2. Khi khách hàng thử sử dụng sản phẩm

Đây là bước quan trọng nhất, vì kết quả thu được sẽ là những thông tin chi tiết khi người dùng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm, chúng thực tế và hữu dụng hơn bất kỳ nguồn thông tin nào khác.

Do vậy, doanh nghiệp cần cẩn thận quan sát cách thức khách hàng tiếp cận cũng như sử dụng sản phẩm, đánh giá phản ứng phát sinh của họ về thiết kế bên ngoài, mùi hương, hoặc các yếu tố khác của sản phẩm.

Một số câu hỏi khảo sát mà bạn có thể tham khảo:

• Bạn đã sử dụng dụng cụ nhà bếp nào sau đây khi chuẩn bị sử dụng sản phẩm? (Câu hỏi nhiều đáp án lựa chọn)
• Bạn đã thực hiện những hoạt động nào sau đây khi ăn/ mặc hoặc sử dụng sản phẩm? (Câu hỏi nhiều đáp án lựa chọn)
• Quay video khi người tiêu dùng chuẩn bị/ sử dụng sản phẩm (Video)

6.3. Sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm

Giai đoạn cuối cùng là thời điểm để người dùng đánh giá toàn bộ về sản phẩm và doanh nghiệp. Dựa trên điều này, doanh nghiệp có thể bắt đầu suy nghĩ đến những yếu tố chung và riêng tác động đến quyết định mua hay trạng thái mua sắm của người tham gia.

Chẳng hạn, bạn có thể tham khảo một số câu hỏi khảo sát bao gồm:

• Đánh giá chung về sản phẩm là gì? (đánh giá trên thang điểm 1 – 5)
• Mức giá bạn sẵn sàng chi trả cho sản phẩm này? (đánh giá trên thang điểm 1 – 5)
• Bạn có chọn sản phẩm này thay vì sản phẩm mà bạn thường xuyên mua nhất không? (đánh giá trên thang điểm 1 – 5) 
• Bạn nghĩ sản phẩm này là của thương hiệu nào? (câu hỏi mở)

Cách thiết kế bảng câu hỏi khảo sát sẽ dựa trên các đặc điểm của sản phẩm và bản thân doanh nghiệp đó. Tùy vào mục tiêu khảo sát, đó có thể là khảo sát về ấn tượng ban đầu của người dùng, trải nghiệm với hương vị hoặc khẩu vị mới…

Trong trường hợp nếu yếu tố bao bì chưa được thiết kế, doanh nghiệp có thể bỏ qua câu hỏi và tiếp tục với các yếu tố quan trọng khác.

7. Kết luận

Bạn có thể thấy rằng, quy trình tiến hành Product Test tuy không quá phức tạp nhưng đòi hỏi sự chỉn chu trong từng khâu thực hiện. Do vậy, để đạt được kết quả như mong muốn, bạn nên nghiên cứu kỹ lưỡng các bước kể trên, một cách thật nghiêm túc, trước khi triển khai trên nhóm đối tượng khách hàng cụ thể.

Cuối cùng, EQVN hy vọng tất cả những phân tích trên đã phần nào giúp bạn thấu hiểu tổng thể các khía cạnh của cụm từ Product Test. Đây sẽ là một trong các yếu tố quan trọng giúp bạn tìm ra sản phẩm mang lại mức doanh thu khả thi. Trong vài trường hợp, sản phẩm chiến thắng cuối cùng có thể khác hoàn toàn so với suy nghĩ ban đầu của bạn, nhưng chúng tôi tin rằng nó sẽ là sản phẩm thích hợp nhất cho nhóm khách hàng của bạn.

Nếu còn bất kỳ khó khăn nào về hoạt động phát triển thương hiệu và truyền thông đến khách hàng, đừng ngần ngại tìm hiểu qua khóa học Marketing Manager 4.0 tại EQVN. Khóa học là nguồn kiến thức rộng lớn cả về hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và quản trị hiệu quả hệ thống Digital Marketing trong doanh nghiệp.

• Thấu hiểu khách hàng và hành trình chuyển đổi
• Cập nhật các xu hướng mới trong Digital Marketing
• Sáng tạo chiến lược nội dung hiệu quả
• Tối ưu vận hành doanh nghiệp thông qua CRM và tự động hóa trong Marketing
• Vận hành hệ thống Digital Marketing khoa học

Ngoài ra, bạn có thể sẽ muốn xem qua Blog Doanh nghiệp. Đây là một website được cập nhật mỗi tuần về hệ thống kiến thức quản trị kinh doanh. Website uy tín với nguồn thông tin đa dạng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, tiếp thị đa kênh và nhiều hơn thế nữa.

Có thể bạn muốn xem thêm:

• Growth Marketing | Giải Pháp Tăng Trưởng Hoạt Động Kinh Doanh Vượt Bậc
• Brand Power | Cách Đánh Giá Sức Mạnh Thương Hiệu Trong Kinh Doanh
• Customer Retention – Chiến Lược Cải Thiện Lòng Trung Thành Khách Hàng

:

Bài viết cùng chủ đề