Facebook bị mất tương tác | Nguyên nhân & Cách khắc phục nhanh chóng

Một trong những cơn ác mộng trong việc kinh doanh trên nền tảng số đó là Fanpage Facebook bị giảm tương tác. Vậy nguyên nhân của việc Facebook bị mất tương tác là do đâu, làm thế nào để khắc phục vấn đề này triệt để? Hãy cùng EQVN tìm hiểu ngay tại bài viết dưới đây nhé! 

1. Facebook bị mất tương tác là gì?

Facebook bị mất tương tác là tình trạng các chỉ số đo lường tương tác bị giảm đáng kể so với các bài đăng trong quá khứ. Các chỉ số bao gồm lượt reach (tiếp cận), lượt bày tỏ cảm xúc, bình luận và chia sẻ.

Tình trạng Facebook bị mất tương tác diễn ra khá phổ biến, nguyên nhân chính phổ biến là sự thay đổi về thuật toán của Facebook và chưa tuân thủ cách sử dụng nền tảng theo chính sách tiêu chuẩn cộng đồng Facebook.

Vậy Facebook bị mất tương tác nghĩa là bài đăng trên tài khoản sẽ bị hạn chế hiển thị với người khác. Họ sẽ không thể nhìn thấy một vài nội dung bạn đã đăng tải, từ đó các chỉ số tương tác đã nêu trên sẽ bị giảm sút.

2. Nguyên nhân Facebook bị mất tương tác 

2.1 Thuật toán Facebook thay đổi 

Thuật toán Facebook sẽ hiển thị nội dung dựa vào hành động mà người dùng đã thực hiện, từ đó sẽ phân phối những nội dung và bài viết mà có thể bạn sẽ quan tâm. Thông thường, Facebook sẽ ưu tiên hiển thị những bài viết mới có thông tin hữu ích hoặc những bài viết về bạn bè mà bạn thường xuyên tương tác. Tuy nhiên, Facebook sẽ chỉ hiển thị 2 – 3% số bạn bè hoặc người dùng thực tế like/follow trang fanpage, do đó, những bài viết ít tương tác thì Facebook sẽ ngừng phân phối. Lâu dần khiến cho trang không còn được hiển thị thường xuyên trên newsfeed nữa.

Bên cạnh đó, thuật toán của Facebook cũng thường xuyên được cập nhật để mang lại những trải nghiệm mới và tốt hơn cho người dùng. Trong quá trình cập nhật và thay đổi, việc Facebook bị mất tương tác là hoàn toàn bình thường, tình trạng này sẽ được khắc phục khi thuật toán đã hoàn tất quá trình thay đổi.

2.2 Thiếu tương tác với người dùng

Một trong những nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc Facebook bị mất tương tác là do tài khoản ít phản hồi lại người dùng. Chỉ cần những hành động nhỏ như trả lời lại bình luận, tin nhắn, bày tỏ cảm xúc, tương tác story,… là đã ra tín hiệu cho Facebook biết tài khoản vẫn đang hoạt động rất tích cực, từ đó lượng bạn bè hoặc người theo dõi sẽ được cập nhật những bài viết của bạn cũng cao hơn. Vì vậy, khi khách hàng đã thực hiện những hành động nhất định trên hồ sơ hay fanpage của bạn, thì bạn hãy chủ động trả lời lại để khách hàng biết bạn đã ghi nhận nhu cầu, đồng thời cũng tránh trường hợp Facebook bị mất tương tác.

2.3. Tài khoản vừa bị khóa Checkpoint

Sau mỗi khoảng thời gian cố định, ví dụ như 6 tháng, 1 năm hay trường hợp có thiết bị lạ đăng nhập tài khoản, Facebook sẽ tự động thiết lập chế độ checkpoint nhằm bảo vệ tài khoản của bạn. Checkpoint được hiểu đơn giản là các bước mà Facebook yêu cầu phải xác minh danh tính hoặc đổi lại mật khẩu thường xuyên nhằm tránh trường hợp mạo danh vì mục đích xấu. Tài khoản sẽ hoạt động bình thường nếu đã được xác minh thành công. Tuy nhiên, sau mỗi đợt checkpoint, tài khoản Facebook bị mất tương tác là vấn đề thường gặp, đáng lưu ý là bị giảm đi lượt tương tác đáng kể, còn được gọi là Facebook bị bóp tương tác.

2.4. Đăng bài viết hay livestream bán hàng quá nhiều trên trang cá nhân

Hiện nay, livestream trên Facebook được tính là một hình thức spam nếu diễn ra với tần suất quá nhiều lần liên tục, do ở Việt Nam, livestream bị liệt vào các phương thức bị lạm dụng để bán hàng. Khi Facebook nhận ra các trường hợp như trên thì sẽ có những biện pháp trừng phạt nhất định, nếu vi phạm nhẹ thì sẽ khiến tài khoản Facebook bị mất tương tác ngay lập tức, nếu vi phạm nặng sẽ khiến tài khoản Facebook bị khóa trong một khoảng thời gian nhất định.

Bên cạnh Livestream, những bài viết quảng cáo hoặc không mang lại những thông tin hữu ích cho người dùng thì Facebook cũng sẽ giảm tần suất hiển thị của chúng, khiến lượng tương tác sụt giảm. Cụ thể ở một số trường hợp sau:

• Bài đăng vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook: Sử dụng ngôn từ bạo lực, hình ảnh/ âm thanh dính bản quyền,… cũng sẽ khiến Facebook bị mất tương tác.
• Bài viết có nội dung giống với những bài chạy quảng cáo.
• Bài viết không hữu ích, nhàm chán hoặc kêu gọi mua hàng.
• Bài viết có quá nhiều yếu tố giật gân, câu view, câu like. 
• Facebook bị mất tương tác khi bạn thường xuyên post bài bằng các địa chỉ IP bị Facebook đánh giá là vi phạm và gây hại. 

2.5. Tần suất đăng bài thấp

Bạn không nên mong chờ bài viết của mình sẽ thu được lượng tương tác khủng nếu chỉ đăng bài với tần suất ít ỏi và không thường xuyên. Theo nghiên cứu của các chuyên gia Facebook, cùng 1 nội dung bài viết nhưng nếu đăng trên tài khoản hoạt động thường xuyên thì sẽ thu về số lượng tương tác nhiều hơn so với các tài khoản chỉ đăng 1 bài/tuần.

2.6. Thường xuyên chia sẻ các link

Thường xuyên chia sẻ link (liên kết) về trang cá nhân hoặc vào nhiều hội nhóm cũng được xem là spam.

Trên thực tế, những tài khoản, bao gồm hồ sơ cá nhân và fanpage thường xuyên chia sẻ link nhưng không đi kèm nội dung chất lượng thì cũng sẽ đối mặt tình trạng Facebook bị mất tương tác. Do đó nếu không muốn điều này xảy ra, bạn nên lưu ý các vấn đề về link như sau:

• Những bài đăng chứa link dẫn tới các website khác ngoài Facebook cũng sẽ bị giảm tương tác đáng kể. Bạn có thể khắc phục vấn đề này bằng cách chèn link dưới comment.
• Bài đăng chứa link độc hại/lừa đảo/web cấm cũng sẽ bị Facebook nhận biết và khiến cho bài viết không hiển thị với người dùng.

2.7. Tài khoản không đầu tư vào hình ảnh thương hiệu

Những tài khoản ít đầu tư về nội dung và hình ảnh sẽ bị Facebook giảm tương tác do Facebook sẽ đánh giá đó là nội dung không mang lại nhiều giá trị cho người xem. Hãy đầu tư về mặt hình ảnh thương hiệu và tối ưu trang Fanpage Facebook để phòng tránh tình trạng người xem không nhận biết bạn là ai và sẽ không tương tác với tài khoản.

3. Cách khắc phục mất tương tác trên Facebook 

3.1. Tối ưu hóa nội dung và hình ảnh

Việc người dùng thường xuyên bỏ qua các bài đăng có thể đến từ nguyên nhân các hình ảnh/ video chất lượng kém, không hấp dẫn hoặc sai thông tin. Từ đó bài viết không nhận được nhiều sự quan tâm, khiến lượt tương tác giảm, dẫn đến khả năng Facebook bị mất tương tác.

Để khắc phục tình trạng này, ngoài tạo ra nội dung hay, thì bạn cũng cần chú ý hơn đến chất lượng hình ảnh, video. Hãy đảm bảo những file này phải đạt chuẩn HD, rõ nét và không bị tạp âm nhằm giữ chân người dùng lâu nhất có thể. Ngoài ra, bạn cần nắm vững các thông số kỹ thuật về kích thước hình ảnh, tỷ lệ và độ phân giải video tiêu chuẩn của Facebook để tối ưu chất lượng cho bài đăng.

Hiện tại, video là phương tiện truyền tải thông điệp một cách tốt nhất và đang được nhiều nền tảng ưu tiên, và Facebook cũng không ngoại lệ. Vì thế bạn nên sử dụng video đăng tải trên Fanpage thay cho những bài viết thông thường.

Ngoài ra, bạn cũng lưu ý không chỉnh sửa bài viết sau khi đăng, vì Facebook xem đây là biện pháp để tránh tình trạng “treo đầu dê bán thịt chó” nên chính sách của Facebook rất nghiêm khắc trong việc này. Hãy hạn chế nếu bạn không muốn Facebook bị bóp tương tác.

3.2. Tận dụng các khung giờ “vàng”

Khung giờ vàng trên Facebook là thời điểm khách hàng tiềm năng hoạt động nhiều nhất và dễ dàng tiếp cận bài đăng. Hãy tìm ra khung giờ phù hợp nhất cho nội dung và đăng tải bài viết trong những khung giờ này nhằm tối đa hóa khả năng tiếp cận, tăng cường tương tác một cách đơn giản cho nội dung của bạn.

Thông thường, khung giờ đăng bài hiệu quả trên Facebook sẽ nằm trong khoảng thời gian sau:

• 7:00 – 8:00 sáng: Là khoảng thời gian người dùng cần cập nhật thông tin và lướt xem trước khi bắt đầu làm việc
• 11:00 – 13:00: Khoảng thời gian vào buổi trưa để có thể giải trí nhanh, nội dung đăng tải trong khung giờ này cần ngắn gọn và dễ tiếp nhận.
• 19:00 – 22:00: Được đánh giá là khoảng thời gian đăng bài hiệu quả nhất trong  ngày, phục vụ mục tiêu giải trí và thư giãn. 

3.3. Tạo nội dung tương tác và gây thú vị 

“Content is King”, muốn tăng tỉ lệ tương tác và tạo ra chuyển đổi, bạn cần đầu tư nhiều hơn cho nội dung của mình. Nếu các bài post chỉ chú trọng tới content quảng cáo, bán hàng, trang Facebook của bạn sẽ trở nên cực kỳ nhàm chán và tẻ nhạt, là nguyên nhân trực tiếp ảnh hưởng tới mức độ tương tác của bài viết.

Để khắc phục vấn này, bạn cần chú trọng hơn vào việc xây dựng nội dung hấp dẫn bằng các loại content chia sẻ, bắt trend, hài hước,… Cách này sẽ giúp người dùng quan tâm, tăng mức độ tương tác cho trang fanpage hơn.

3.4. Tương tác tích cực với khán giả 

Hơn 80% người dùng chia sẻ họ cảm thấy có thiện cảm với những fanpage Facebook thường xuyên tương tác và phản hồi thắc mắc của họ một cách nhanh chóng. Những hành động này giúp tăng điểm phản hồi trên trang, giúp thuật toán của Facebook nắm bắt và phân phối nội dung đến nhiều đối tượng hơn. 

3.5. Sử dụng quảng cáo Facebook để tăng tương tác

Khi đối mặt với tình trạng Facebook bị mất tương tác, sử dụng quảng cáo là một giải pháp hiệu quả để khắc phục. Quảng cáo Facebook sẽ đẩy mạnh nội dung đến nhiều người dùng. Bạn có thể áp dụng các bước dưới đây để sử dụng quảng cáo Facebook khắc phục tương tác bị mất:

• Xác định mục tiêu quảng cáo: Bao gồm tăng tương tác hoặc nhắn tin hoặc xem video,… Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp tạo ra quảng cáo phù hợp. Đây là lưu ý quan trọng khi chạy quảng cáo Facebook không thể bỏ qua.
• Tạo quảng cáo hấp dẫn: Giúp thu hút sự chú ý của người dùng. Sử dụng hình ảnh hoặc video chất lượng cao kèm mô tả hấp dẫn. Đảm bảo nội dung quảng cáo Copywriting phù hợp với đối tượng và mục tiêu chiến dịch.
• Nhắm đối tượng mục tiêu: Chọn đúng đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Sử dụng các tiêu chí về nhân khẩu học và hành vi sở thích để tạo ra nhóm đối tượng tùy chỉnh phù hợp có khả năng tương tác với quảng cáo.
• Đặt ngân sách quảng cáo: Xác định ngân sách quảng cáo phù hợp với tài chính của doanh nghiệp. Hãy đầu tư một khoản ngân sách hợp lý nhằm đảm bảo quảng cáo có đủ thời gian để thu hút tương tác từ người dùng.
• Theo dõi và tối ưu hóa quảng cáo: Xem số lượt tương tác, tỷ lệ tương tác và các chỉ số khác ở Trình quản lý quảng cáo để đánh giá hiệu quả. Dựa vào thông tin này, bạn có thể tối ưu hóa quảng cáo bằng cách điều chỉnh hình ảnh, video, mô tả hoặc đối tượng để đạt được kết quả tốt nhất.

4. Kết luận

Bài viết trên đã tổng hợp tất tần tật các kiến thức về Facebook bị mất tương tác mà EQVN muốn chia sẻ đến bạn đọc. Hy vọng với những thông tin bổ ích này, bạn sẽ trau dồi và tích lũy cho bản thân những kiến thức và kinh nghiệm hay về Facebook Marketing để áp dụng cho chiến dịch truyền thông quảng cáo của doanh nghiệp.

Ngoài ra, nếu muốn tìm hiểu nhiều hơn về các đặc trưng khi hoạt động trên Facebook, bạn cũng có thể tham khảo qua khóa học Facebook Marketing tại EQVN. Với bộ tài liệu được cập nhật mới nhất về toàn bộ các đặc điểm nổi bật khi kinh doanh cho bất kỳ người dùng nào, cũng như cách thức triển khai quảng cáo nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu trên nền tảng Facebook

• Tối ưu cấu trúc Fanpage thăng hạng
• Nhắm mục tiêu quảng cáo chính xác
• Thiết lập chiến dịch quảng cáo hiệu quả
• Đọc hiểu số liệu báo cáo quảng cáo

Để hệ thống hóa kiến thức rộng lớn về Digital Marketing cũng như thực hành thông thạo bộ công cụ Digital Marketing, bạn có thể tham gia lớp đào tạo trở thành các Chuyên viên Digital Marketing tại EQVN. Đây là chương trình đào tạo tinh gọn, được tổng hợp đầy đủ từ cơ bản đến nâng cao, nhằm rút ngắn thời gian nhưng vẫn truyền tải đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm truyền thông đa kênh. Khóa học được giảng dạy bởi đội ngũ có nhiều năm kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau, kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, phù hợp với tất cả người học, kể cả người mới bắt đầu trong lĩnh vực Digital Marketing.

Bên cạnh đó, đừng bỏ qua trang Blog Kiến Thức Digital Marketing. Đây là trang thông tin cực kỳ cần thiết và đáng tin cậy đối với các cá nhân, tổ chức mong muốn củng cố thêm nhiều kiến thức mới trong hệ thống kiến thức về Digital Marketing.

Có thể bạn muốn xem thêm:

• Facebook Marketing: Tổng quan cho người mới
• Facebook Pixel Là Gì? Hướng Dẫn Cài Đặt Pixel Chi Tiết Cho Website

• Chính Sách Quảng Cáo Facebook Cần Phải Biết Nếu Không Muốn Bị Khóa Tài Khoản

: