Lỗi Tài Khoản Quảng Cáo Facebook Thường Gặp Và Cách Khắc Phục

Trong quá trình chạy quảng cáo, không ít lần bạn sẽ gặp phải các lỗi tài khoản quảng cáo Facebook. Tại bài viết này, EQVN đã tổng hợp các lỗi quảng cáo thường gặp và hướng khắc phục cho từng vấn đề. Hãy cùng tìm hiểu nào!

1. Lỗi tài khoản profile thường gặp

1.1. Profile bị yêu cầu xác minh danh tính

1.1.1. Xác minh bằng số điện thoại và email

Trong các lỗi tài khoản quảng cáo Facebook, trường hợp này xảy ra khi profile bị Facebook checkpoint, nghĩa là Facebook quyết định kiểm tra tài khoản của bạn do phát hiện những trường hợp bất thường như sau: 

• Profile đăng nhập trên thiết bị lạ, đăng nhập nhiều tài khoản trên 1 thiết bị
• Đăng nhập ở các vị trí địa lý khác nhau hoặc IP khác nhau, thường xuyên di chuyển khu vực
• Gửi lời mời kết bạn với quá nhiều người so với mức độ cho phép
• Trạng thái hoạt động bất thường, không thường xuyên trực tuyến

Khi tài khoản của bạn nằm trong số những trường hợp trên, Facebook sẽ yêu cầu xác minh danh tính bằng số điện thoại và email. Dưới đây là hướng dẫn khắc phục tình huống này:

Bước 1: Chọn hình thức gửi mã xác minh qua số điện thoại hoặc email.

Bước 2: Sau khi mã xác minh đã được gửi qua số điện thoại hoặc email, nhập mã xác nhận vào Facebook.

Đối với hình thức email, có một cách xác minh khác đó là trên màn hình giao diện Facebook sẽ hiện 1 con số, bạn sẽ phải chọn đúng số đó trong các số được hiển thị trên email.

Bước 3: Đây là bước xác minh bổ sung, Facebook có thể yêu cầu bạn xác nhận ảnh của bạn bè đã kết bạn với bạn như sau:

Giao diện Facebook hiển thị ảnh đại diện của bạn bè của bạn, bạn cần phải nhập đúng tên hiển thị của bạn bè đó trên Facebook. Thông thường, bạn sẽ phải xác nhận 3 người bạn

Sau khi hoàn thành các bước xác minh, nếu không có vấn đề gì thì Facebook sẽ mở khoá thành công cho tài khoản của bạn. Vậy là đã hoàn thành rồi!

1.1.2. Xác minh bằng giấy tờ tuỳ thân trên Facebook

Để đảm bảo tài khoản bạn đang sử dụng là tài khoản thật, Facebook luôn khuyến nghị người dùng nên sử dụng họ tên đầy đủ và ảnh đại diện thật sự của mình. Tuy nhiên, người dùng đôi khi lại không thích hoặc hạn chế công khai thông tin trên mạng xã hội, dẫn đến tình trạng đặt tên không có thật, đặt ảnh đại diện ảo hoặc nhân vật hoạt hình, từ đó làm tăng nguy cơ lừa đảo người dùng trên mạng xã hội.

Đó là lý do khi Facebook nghi ngờ tài khoản của bạn là tài khoản ảo hoặc sử dụng cho mục đích xấu, ứng dụng này sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân để đảm bảo đây là tài khoản thật sự của bạn.

Sau đây là các bước xác minh tài khoản trên Facebook bằng cách đăng tải thông tin giấy tờ tùy thân:

Bước 1: Bạn chụp hình 2 mặt giấy tờ tuỳ thân của mình, có thể là CMND/CCCD, giấy phép lái xe, hoặc các loại giấy tờ được Facebook chấp nhận có ghi rõ Họ tên và ảnh chính diện của bạn.

Lưu ý: Hình chụp cần rõ nét, không bị nhoè hoặc mờ, không được chỉnh sửa hoặc che đi các thông tin.

Bước 2: Bạn đăng tải 2 hình ảnh bạn vừa chụp lên máy tính

Bước 3: Chọn tài khoản quảng cáo đang gặp vấn đề của bạn và nhấp vào nút Xác minh danh tính

Bước 4: Kéo xuống dưới cùng điền Email của profile bạn đang sử dụng cho tài khoản quảng cáo và ở phần Chọn tập tin, chọn 2 file ảnh bạn vừa chụp.

Bước 5: Chọn 2 ảnh bạn vừa chụp rồi Open cả 2.

Bước 6: Sau khi đăng tải thành công ảnh, bạn tiếp tục điền Lý do yêu cầu kháng nghị rồi bấm Gửi. Sau bước này, bạn hãy đợi cho đến khi có thư phản hồi từ Facebook.

Bước 7: Nếu có thư trả lời như dưới đây, việc xác minh danh tính Facebook đã hoàn tất và Facebook sẽ tiếp tục xem xét tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa.

Trong trường hợp yêu cầu xác minh của bạn bị từ chối, bạn có thể tham khảo cách khắc phục từ Facebook ngay tại đây.

1.2. Profile tạo quảng cáo là bị khóa hoặc bị vô hiệu hoá thường xuyên

Tình huống này xảy ra khi profile bạn sử dụng trong tài khoản quảng cáo chưa được xác minh danh tính, hoặc profile đã từng gặp nhiều vấn đề dẫn đến sự khả nghi từ Facebook và yêu cầu xác nhận nhiều lần trong quá khứ. Điều này làm cho Facebook nghi ngờ về nội dung được truyền tải trong quá trình quảng cáo đến các người dùng khác, và để đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt cũng như bảo vệ người sử dụng nền tảng, những tài khoản không minh bạch trong việc cung cấp thông tin và lịch sử hoạt động sẽ bị cảnh cáo hoặc buộc dừng, trong đó có trường hợp tài khoản quảng cáo của bạn, mà nguyên nhân là do profile không trong sạch.

Dưới đây là cách khắc phục tình trạng này:

Bước 1: Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo, bấm vào biểu tượng 3 gạch ở góc bên trái, rồi chọn “Cài đặt tài khoản quảng cáo”.

Bước 2: Trong mục “Tài khoản quảng cáo”, chọn “Thêm người” và chọn thêm tài khoản mà bạn muốn.

Lưu ý: Tài khoản mới được thêm vào tài khoản quảng cáo nên đáp ứng những điều kiện sau:

• Tài khoản chưa từng được sử dụng để chạy quảng cáo
• Tài khoản chưa từng vi phạm các chính sách Facebook
• Đã hoạt động ổn định tốt nhất trên 1 năm
• Sử dụng gmail để tạo tài khoản

Sau khi đăng nhập profile vào thiết bị của bạn, bạn nên sử dụng profile đó như bình thường trong ít nhất từ 24h – 48h, rồi hãy thêm profile đó vào tài khoản quảng cáo để tránh trường hợp bị Facebook yêu cầu xác minh danh tính.

Bước 3: Chuyển IP sang quốc gia của profile mới

Ví dụ: profile mới mà bạn sử dụng có lịch sử hoạt động thường xuyên tại quốc gia A, thì bạn nên chuyển IP trên máy tính sang quốc gia A.

Bạn có thể sử dụng VPN, VPS hoặc Hola để có thể chuyển đổi IP.

Bước 4: Tiến hành xác minh danh tính cho profile mới 

Đây là bước bổ sung, nếu Facebook không yêu cầu, bạn có thể bỏ qua bước này.

Trong trường hợp xảy ra bước này, bạn có thể tham khảo cách xác minh profile ở phần 1.1 phía trên (ngay tại bài viết này) để có thể tìm ra hướng giải quyết nhé.

Lưu ý chung: trong quá trình sử dụng profile mới cho tài khoản quảng cáo, hãy đảm bảo rằng bạn chỉ đăng nhập duy nhất profile này trên duy nhất 1 trình duyệt, và IP mà bạn đã chuyển cho phù hợp với profile chỉ được sử dụng trên trình duyệt mà bạn đã sử dụng để đăng nhập profile mới.

1.3. Tài khoản quảng cáo bị khóa quảng cáo vĩnh viễn

Tài khoản quảng cáo bị khóa vĩnh viễn có thể xuất phát từ nguyên nhân cực kỳ phổ biến mà không phải ai cũng quan tâm đến, đó là do sử dụng 1 tài khoản quảng cáo cá nhân để chạy quảng cáo cho nhiều Fanpage khác nhau.

Đây là trường hợp đặc biệt nghiêm trọng dẫn đến tài khoản quảng cáo bị khoá vĩnh viễn do vi phạm chính sách của Facebook về quảng cáo và quản trị tài khoản. Với tình huống này, bạn không thể yêu cầu Facebook xem xét lại tài khoản, đồng nghĩa với việc tài khoản quảng cáo của bạn không còn có thể hoạt động được nữa. Đây là quyết định cuối cùng của Facebook và bạn đành phải chấp nhận tạo tài khoản quảng cáo mới.

Để phòng tránh trường hợp này, bạn nên sử dụng tài khoản quảng cáo doanh nghiệp để có thể phục vụ mục đích chạy quảng cáo cho nhiều Fanpage khác nhau. Bạn có thể tham khảo chỉ dẫn của EQVN nhé!

• Tạo 1 tài khoản quảng cáo doanh nghiệp. Hiểu rõ sự khác biệt giữa tài khoản quảng cáo cá nhân và tài khoản quảng cáo doanh nghiệp, cũng như cách thức tạo tài khoản quảng cáo doanh nghiệp trên Facebook sẽ giúp bạn triển khai quá trình quảng cáo trở nên thuận tiện hơn.
• Sau khi đã tạo 1 tài khoản quảng cáo doanh nghiệp, bạn tiếp tục tạo thêm nhiều tài khoản quảng cáo con trong tài khoản doanh nghiệp, mỗi tài khoản quảng cáo con ứng với 1 Fanpage

2. Lỗi tài khoản quảng cáo Facebook thường gặp

2.1. Không có nút kháng nghị tài khoản bị vô hiệu hóa

Thật chất vấn đề này không phải do hệ thống Facebook bị lỗi, mà hậu quả là do tài khoản quảng cáo đã bị vô hiệu hoá quá nhiều lần và bạn đã yêu cầu Facebook xem xét lại tài khoản vượt quá số lần quy định. Do đó, trường hợp này xảy ra được xem như một dấu hiệu cảnh cáo từ Facebook về việc tài khoản quảng cáo của bạn có thể bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.

Để có thể tiếp tục kháng nghị tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hoá trường hợp không hiển thị nút “Yêu cầu xem xét lại”, bạn có thể tham khảo bài viết chi tiết tại đây.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể truy cập các đường link mà EQVN đã tổng hợp dưới đây để có thể mở rộng thêm nhiều phương án khắc phục hơn cho tài khoản quảng cáo của bạn.

Link Support từ Facebook:

Link Yêu cầu xem xét lại các hạn chế quảng cáo (link 902): https://business.facebook.com/help/contact/273898596750902

Link Yêu cầu xem xét lại tài khoản quảng cáo bị hạn chế (link 273): https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

Link Yêu cầu xem xét nếu tài khoản không hiện nút kiến nghị (link 792): https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792

2.2. Vấn đề về thẻ thanh toán

Trong quá trình thêm thẻ thanh toán để có thể chạy quảng cáo, tài khoản quảng cáo của bạn có thể gặp phải những vấn đề như: Thêm thẻ thanh toán không được, hoặc thẻ thanh toán được thêm vào không thể xác minh được, có trường hợp thêm thẻ thanh toán còn khiến cho tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá.

Đây là những vấn đề thường gặp, tuy nhiên cũng rất dễ dàng để giải quyết.

Trong trường hợp thêm thẻ thanh toán không được hoặc thẻ thanh toán được thêm vào không thể xác minh được, bạn có thể khắc phục bằng cách sử dụng điện thoại thay vì máy tính như thông thường. Các bước tiến hành như sau: Bạn tải ứng dụng Meta Ads Manager về điện thoại, sau đó tiến hành thao tác thêm thẻ thanh toán ngay trên ứng dụng.

Với thao tác trên ứng dụng điện thoại, tỷ lệ thành công sẽ cao hơn là thao tác trên máy tính, bạn có thể trải nghiệm thử cách làm như EQVN hướng dẫn nhé.

Bên cạnh đó, khi tiến hành thêm thẻ thanh toán vào tài khoản quảng cáo, bạn cần lưu ý một vài thông tin sau:

• Thẻ thanh toán phải là thẻ Visa hoặc Mastercard. Bạn có thể xem những loại thẻ thanh toán được Facebook chấp nhận để có thêm nhiều sự lựa chọn hơn
• Một thẻ thanh toán chỉ được thêm vào một tài khoản quảng cáo duy nhất
• Nếu thẻ thanh toán đã được thêm vào một tài khoản quảng cáo nhưng trong quá trình xác minh thẻ, tài khoản đó không chấp nhận thì thẻ thanh toán đó cũng không được thêm vào những tài khoản quảng cáo khác
• Tuyệt đối không thêm thẻ thanh toán đã từng có liên quan đến tài khoản bị vô hiệu hoá vào những tài khoản quảng cáo khác

2.3. Ấn nút “Yêu cầu xem xét” thì lại quay về trang Chất lượng tài khoản (Account Quality)

Đây là một lỗi của Facebook mà không ít người đã từng gặp phải trong quá trình kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá. Đây là lỗi tài khoản quảng cáo Facebook phổ biến, tuy nhiên, bạn có thể khắc phục vấn đề này một cách nhanh chóng như sau.

Bước 1: Tại trang Chất lượng tài khoản (Account Quality), ấn phím F12 trên bàn phím máy tính

Bước 2: Ngay lập tức màn hình sẽ chuyển sang giao diện điện thoại, bạn ấn nút “Yêu cầu xem xét”.

Bước 3: Nếu thành công, bạn sẽ được điều hướng đến link gửi yêu cầu kháng nghị, sau đó bạn ấn phím F12 để màn hình trở lại giao diện máy tính như thông thường.

Trong trường hợp đã thực hiện các bước mà vẫn không khả thi, bạn hãy tải lại trang Chất lượng tài khoản và thao tác lại các bước như trên nhé.

2.4. Quảng cáo không trừ tiền 

Trong quá trình chạy quảng cáo, nếu bạn kiểm tra tài khoản mà không thấy bị trừ tiền quảng cáo thì hãy chớ vội mừng, đây là một dấu hiệu cảnh báo lỗi tài khoản quảng cáo Facebook mà có thể bạn không ngờ đến.

Quảng cáo không bị trừ tiền có thể do những nguyên nhân sau đây:

• Quảng cáo không phân phối được
• Vấn đề về phương thức thanh toán

Đối với trường hợp quảng cáo không phân phối được:

Tình huống này có thể do tệp đối tượng mà bạn sử dụng để chạy quảng cáo quá nhỏ, do đó Facebook không thể phân phối quảng cáo đến nhiều khách hàng tiềm năng, dẫn đến việc quảng cáo bị gián đoạn, từ đó Facebook không thể trừ tiền quảng cáo của bạn.

Quảng cáo phân phối ít hoặc không phân phối khiến doanh nghiệp không thể tiếp cận khách hàng tiềm năng

Quảng cáo không phân phối được đồng nghĩa với việc quảng cáo đó không thể tiếp cận đến khách hàng tiềm năng, như thế sẽ xảy ra tình trạng lãng phí thời gian và nguồn lực nhưng lại không đạt được kết quả.

Cách khắc phục trường hợp quảng cáo không được phân phối đó là mở rộng tệp khách hàng. Bạn có thể thiết lập và điều chỉnh lại nhóm đối tượng để Facebook có thể phân phối quảng cáo của bạn trở lại, như vậy có thể tiếp cận được khách hàng tiềm năng.

Đối với trường hợp gặp phải những vấn đề về thanh toán:

Những vấn đề này có nhiều nguyên nhân phát sinh, EQVN đã tổng hợp một vài lý do cũng như cách khắc phục như bên dưới:

• Facebook bị lỗi không thể tự trừ tiền

Cách khắc phục: Tại Trình quản lý quảng cáo, bạn truy cập mục Lập hoá đơn

Sau đó bấm nút Thanh toán ngay ở góc phải màn hình, một bảng nhỏ sẽ hiện ra, bạn kiểm tra thông tin, nếu hợp lệ thì tiếp tục bấm OK, vậy là bạn đã thanh toán cho Facebook thành công.

• Thẻ thanh toán hết hạn

Cách khắc phục: gia hạn thời gian cho thẻ

• Thẻ thanh toán không đủ tiền

Trường hợp này rất dễ dẫn đến việc tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoá. Để khắc phục tình trạng này, bạn hãy nạp thêm tiền vào tài khoản và luôn đảm bảo trong tài khoản luôn có một số dư nợ cần thiết để phòng tránh tình trạng này xảy ra.

Nếu không may tài khoản quảng cáo của bạn đã bị vô hiệu hoá vì lý do như trên, bạn thể tham khảo bài viết chi tiết về cách khắc phục tại đây.

3. Lời kết

Trên đây là tổng hợp các vấn đề về lỗi tài khoản quảng cáo Facebook thường gặp. EQVN hi vọng với bài viết này, bạn sẽ tiếp thu và tổng hợp được nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm trong quá trình chạy quảng cáo. 

Nếu bạn hoàn toàn mới trong sử dụng quảng cáo trả phí trên Facebook, bạn có thể tìm hiểu thêm về khóa học Facebook Ads tại trung tâm EQVN. 

Khóa học Facebook Marketing tại Trung tâm EQVN được điều chỉnh và thiết lập theo phương pháp đào tạo hiện đại giúp bạn linh hoạt trong quá trình học tập. Đồng thời, EQVN mong muốn bạn có thể dễ dàng sử dụng và thành thạo các công cụ khi bắt đầu nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng một cách chính xác nhất trên Facebook.

Lợi ích đạt được sau khóa học:

• Xác định mục tiêu quảng cáo hiệu quả
• Nhắm vào chính xác đối tượng mục tiêu
• Sáng tạo và xây dựng nội dung quảng cáo 
• Tối ưu và đánh giá hiệu quả quảng cáo

Bên cạnh đó, nếu bạn có hứng thú về:

• Cập nhật thêm những kiến thức truyền thông công nghệ mới nhất
• Cơ hội tham gia các hội thảo chuyên đề Digital Marketing
• Gặp gỡ, tương tác và giao lưu với các chuyên gia đầu ngành
• Tham gia học thử miễn phí khóa học các công cụ phổ biến nhất hiện nay: Facebook, Google Adwords, SEO, Email, Tiktok, Zalo hoặc trọn bộ khóa học Digital Marketing

thì đừng ngần ngại để lại thông tin bên dưới để EQVN tư vấn miễn phí nhé! 

Có thể bạn muốn xem thêm:

Facebook Marketing: Tổng quan cho người mới

Chính Sách Quảng Cáo Facebook Cần Phải Biết Nếu Không Muốn Bị Khoá Tài Khoản

6 Lưu Ý Quan Trọng Khi Chạy Quảng Cáo Facebook

: