[the_ad_group id="276"]

Các Công Ty Sử Dụng CRM – 3 Loại Hình Doanh Nghiệp Bạn Cần Biết

Tác giả: EQVN.NET | Chuyên mục: | Ngày cập nhật: 29 - 08 - 2022

Bài viết này hữu ích cho bạn không?
0 / 5 0

Your page rank:

Các công ty sử dụng CRM

Chia sẻ bài viết này:

CRM (quản lý quan hệ khách hàng) có thực sự tạo nên thành công cho doanh nghiệp, khiến khách hàng hài lòng và cải thiện lợi nhuận? Nhìn vào những tuyên bố mà các nhà cung cấp CRM đưa ra có thể khiến bạn tự hỏi liệu lời khen ngợi này có thực sự chính xác hay không. Hoặc có lẽ bạn cũng đặt câu hỏi: “Liệu CRM có phù hợp với công ty của bạn hay không?”. Khi được triển khai đúng cách, CRM có thể mang lại những lợi ích tuyệt vời cho các doanh nghiệp. Hơn nữa, sự tiến bộ và phát triển vượt bậc của công nghệ và quyền lợi người tiêu dùng ngày càng được quan tâm đã khiến phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng) trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nhưng mỗi công ty đều yêu cầu các chức năng riêng biệt để có thể xử lý tốt nhất dữ liệu bán hàng của họ. Trong bài viết này, EQVN sẽ giải thích những lợi thế cụ thể mà các công ty sử dụng CRM có thể đạt được.

1. Doanh nghiệp sản xuất

Hệ thống CRM cung cấp nhiều chức năng hữu ích khác nhau để thúc đẩy thành công trong quá trình quản lý sản xuất. Ví dụ, các doanh nghiệp OEM lớn sẽ tập trung vào việc đổi mới và thúc đẩy bán thêm nhằm gia tăng số lượng, từ đó sẽ thường xuyên sử dụng nhiều dạng hợp đồng theo từng giai đoạn để theo dõi và quản lý các đơn hàng. Tại đây, CRM sẽ hoạt động như một công cụ hợp tác giữa bán hàng, marketing, quản lý kỹ thuật và hỗ trợ các khâu vận hành. Các nhà sản xuất cũng cần xây dựng mối quan hệ với các đại lý và mạng lưới phân phối. Khi mạng lưới đại lý của họ phát triển, các doanh nghiệp sản xuất thường sẽ yêu cầu hệ thống một hệ thống CRM mạnh mẽ và chuyên nghiệp để tối ưu hóa quy trình báo giá theo đơn hàng cũng như quản lý dữ liệu của họ một cách hiệu quả.

Các công ty sản xuất nên sử dụng CRM

Đặc biệt, các công ty sử dụng CRM, đặc biệt là các nhà sản xuất sẽ càng đạt nhiều lợi ích khi hệ thống CRM được tích hợp với các hệ thống khác. Một sự tích hợp phổ biến là giữa CRM và ERP (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp). Sự kết hợp này tạo ra sự phối hợp và kết nối tuyệt vời giữa các bộ phận trong doanh nghiệp và giữa các khâu khác nhau liên quan đến quy trình bán hàng. Một hệ thống tích hợp cũng có thể biến tổ chức của bạn thành một doanh nghiệp “tinh gọn”, nghĩa là một doanh nghiệp sản xuất số lượng hàng hoá vừa đủ, đúng chất lượng, không tồn kho và tránh phát sinh những chi phí không đáng có. Các nhà sản xuất có thể tận dụng dữ liệu từ CRM để phát triển một hệ thống sản xuất kéo (pull-production system), điều chỉnh khâu sản xuất và số lượng hàng tồn kho theo nhu cầu để giảm thiểu những chi phí mà hàng tồn kho dư thừa có thể gây ra.

2. Công ty cung cấp dịch vụ

Tại một công ty dịch vụ chuyên nghiệp, không gì có giá trị hơn mối quan hệ với khách hàng và đối tác trong ngành. Các mối quan hệ lâu dài thúc đẩy các cơ hội bán hàng mới. Khách hàng trung thành xây dựng danh tiếng cho công ty bạn bằng cách giới thiệu doanh nghiệp cho những người liên quan đến họ cũng như nhận xét và đánh giá tích cực về tổ chức của bạn. Những mối quan hệ này đã xây dựng nên những yếu tố cốt lõi của doanh nghiệp, một phiên bản CRM đóng vai trò như một tài sản quan trọng để thành công, nhưng đồng thời vẫn phải hỗ trợ các nhu cầu riêng biệt của doanh nghiệp.

Các công ty dịch vụ nên sử dụng CRM

Giả sử tổ chức của bạn là một công ty dịch vụ tài chính chuyên biệt, không có nhân viên bán hàng hoặc giám đốc kế toán. Các mối quan hệ của bạn phát triển bền vững, lâu dài và không tập trung vào việc bán hàng. Với những lý do trên, hệ thống CRM dành cho doanh nghiệp của bạn sẽ được thiết lập và vận hành khác so với các doanh nghiệp có cơ cấu tổ chức khác. Ở đây, trọng tâm sẽ là thu thập và tổ chức dữ liệu về khách hàng của bạn. Bạn sẽ có thể theo dõi các email, danh sách liên hệ, các sự kiện sắp tới, các tài liệu tham dự và lập kế hoạch trong quá khứ. Các báo cáo sẽ bao gồm thông tin về khách hàng, khách hàng tiềm năng và tóm tắt hoạt động theo phân khúc. Ngoài ra, các tính năng phân tích, dự báo và AI của các nền tảng CRM tiên tiến nhất sẽ cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng để xây dựng và củng cố lòng trung thành của họ. Vì thế, các công ty sử dụng CRM phần lớn là các doanh nghiệp về cung cấp dịch vụ.

3. Công ty B2B

Các công ty giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) thường trải qua các chu kỳ bán hàng phức tạp. Sau cùng, khách hàng của họ là các doanh nghiệp có nhu cầu và quy trình phức tạp riêng cũng như đang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ có xu hướng chất lượng tốt và có thể tùy chỉnh được. Điều này dẫn đến chu kỳ bán hàng dài hơn, chú ý và quan tâm nhiều hơn đến dịch vụ khách hàng và tương tác với nhiều người ra quyết định.

Các công ty B2B nên sử dụng CRM

CRM sẽ đơn giản hóa các giao dịch giữa B2B bằng cách sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu nâng cao để theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Các tính năng AI và phân tích dự đoán ngày càng được nâng cao cho phép nhóm bán hàng xác định các bước tốt nhất trong chu kỳ bán hàng của họ và các phương pháp tối ưu để tiếp cận từng khách hàng. Ngoài ra, CRM còn giúp tự động hóa các quy trình bán hàng để đẩy nhanh các giao dịch mà không làm giảm chất lượng dữ liệu. Phần mềm CRM cho phép các công ty B2B duy trì dữ liệu chính xác và luôn cập nhật kênh bán hàng của họ để đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Đó là lý do các công ty sử dụng CRM không thể không nhắc đến là những doanh nghiệp B2B.

4. Tổng kết

Trong tất cả các doanh nghiệp sử dụng CRM, các công ty sản xuất, cung cấp dịch vụ và B2B là ba trong số nhiều doanh nghiệp đã cải thiện mối quan hệ với khách hàng và thu về lợi nhuận cao hơn. Nhưng bạn không thể chỉ sử dụng bất kỳ nền tảng CRM cũ và áp dụng vào hệ thống của mình. Với sự đa dạng của hệ thống CRM trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm ra đúng sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mục tiêu kinh doanh.

Không thể phủ nhận rằng phần mềm CRM đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nếu tổ chức của bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý bán hàng, marketing và quan hệ khách hàng thì việc cài đặt CRM là cần thiết. Nếu bạn muốn được tư vấn về phần mềm CRM hiệu quả thì hãy liên hệ với chúng tôi EQVN – TƯ VẤN & TRIỂN KHAI HỆ THỐNG CRM – MARKETING AUTOMATION để có được sự lựa chọn tốt nhất.

 

:

Bài viết này hữu ích cho bạn không?
0 / 5 0

Your page rank:

Chia sẻ bài viết này:

Giới thiệu về tác giả

EQVN là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đào tạo Digital Marketing tại Việt Nam từ năm 2003. Là đối tác chính thức với Facebook, Google, Zalo và các đối khác trong ngành

Bài viết cùng chủ đề

11 bước cho một kế hoạch thành công lên phần mềm CRM

11 bước cho một kế hoạch thành công lên phần mềm CRM

Có một số thống kê mang về tiếng xấu cho phần mềm CRM như: “70% các sáng kiến về phần mềm ​​CRM không đạt được mục tiêu mong đợi của…

Phần mềm CRM công cụ thiết yếu để phát triển doanh nghiệp của bạn

Phần mềm CRM công cụ thiết yếu để phát triển doanh nghiệp của bạn

Gartner dự đoán cho đến năm 2020, trải nghiệm kém từ khách hàng sẽ ảnh hưởng 30% các dự án kinh doanh Digital. Đây là thời điểm để phát triển…

Mobile CRM – Đáp Ứng Thế Giới Kết Nối

Thời đại công nghệ số lên ngôi, các doanh nghiệp thu thập dữ liệu thông tin khách hàng càng nhanh, càng nhiều thì cơ hội tăng trưởng doanh số càng…

Social CRM - Giải Pháp Làm Hài Lòng Khách Hàng

Social CRM – Giải Pháp Làm Hài Lòng Khách Hàng

Mạng xã hội ngày càng phát triển mạnh mẽ, lượng người sử dụng các nền tảng xã hội ngày một tăng. Đây chính là thị trường mục tiêu mà các…

Công cụ CRM Marketing

CRM Marketing là gì? Vì sao mọi doanh nghiệp đều yêu thích CRM Marketing?

Bộ phận marketing nắm giữ nhiều vai trò quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp. Một trong đó là cung cấp cho bộ phận bán hàng khách hàng…

logo eqvn

Đào tạo, tư vấn giải pháp và
triển khai Digital Marketing

Được thành lập vào tháng 4 năm 2003 và bắt đầu đào tạo Digital Marketing vào năm 2009. Với mục tiêu, Hỗ trợ doanh nghiệp và các cá nhân nắm bắt cơ hội và khai thác tối đa ứng dụng của Internet vào hoạt động kinh doanh.

Liên hệ chúng tôi qua mạng xã hội

Bài viết nổi bật

Khóa học Digital Marketing

digital marketing
Chuyên viên Digital Marketing

Nội dung cơ bản đến nâng cao nhằm giúp bạn ứng dụng thành thạo các kênh truyền thông phổ biến trên Internet: Facebook, Google Ads, SEO...

mm4.0
Marketing Manager 4.0

Chương trình đem đến cho CEO, Quản lý ... giải pháp Quản trị trong hoạt động truyền thông số trong doanh nghiệp, như lập kế hoạch, đo lường, ...

inhouse
Đào tạo tại doanh nghiệp

Song song với các chương trình đào tạo tập trung về Digital Marketing, EQVN đặc biệt thiết kế riêng chương trình đào tạo tại chỗ dựa trên yêu cầu của doanh nghiệp (Inhouse Training).

Dịch vụ Digital Marketing

[the_ad id="57359"]
tối ưu
Dịch vụ tư vấn Digital Marketing

Đối thoại trực tiếp với chuyên gia chiến lược Digital để cải thiện hoạt động Digital Marketing, xây dựng thương hiệutăng trưởng doanh số.

dịch vụ DM2@3x-8
Dịch vụ Digital Marketing

Nội dung cơ bản đến nâng cao nhằm giúp bạn ứng dụng thành thạo các kênh truyền thông phổ biến trên Internet: Facebook, Google Ads, SEO...

Đăng ký tải tài liệu Tổng quan Digital Marketing cho người mới bắt đầu