Hướng Dẫn Chọn Các Sàn Thương Mại Điện Tử Phù Hợp

Trong thời đại số, Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki hay TikTok Shop đã trở thành nền tảng kinh doanh không thể thiếu của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc lựa chọn sàn phù hợp với sản phẩm và chiến lược kinh doanh không hề dễ dàng. Bài viết này sẽ giúp bạn phân tích ưu, nhược điểm của từng sàn, hướng dẫn lựa chọn đúng nền tảng và tránh những sai lầm phổ biến khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử. Hãy cùng khám phá bí quyết tối ưu hóa doanh số và xây dựng thương hiệu bền vững!

1. Vai trò của sàn thương mại điện tử trong kinh doanh hiện đại

Với sự phát triển của công nghệ số, các sàn thương mại điện tử (TMĐT) đã và đang thay đổi cách thức kinh doanh truyền thống, trở thành kênh bán hàng lý tưởng cho mọi doanh nghiệp từ lớn đến nhỏ. Tại Việt Nam, những cái tên như Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop hay các sàn quốc tế như Amazon, eBay đã tạo nên một hệ sinh thái sôi động, nơi hàng triệu giao dịch được thực hiện mỗi ngày.

Vai trò của sàn thương mại điện tử

Theo các báo cáo gần đây, thị trường TMĐT Việt Nam được dự báo sẽ đạt mốc hàng tỷ USD trong những năm tới, với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Các nền tảng như Shopee dẫn đầu về lượng người dùng, trong khi TikTok Shop đang nổi lên như một xu hướng mới nhờ khả năng kết hợp giữa thương mại và nội dung giải trí.

Tuy nhiên Không phải sàn TMĐT nào cũng phù hợp với sản phẩm hoặc mô hình kinh doanh của bạn. Vì vậy việc lựa chọn nền tảng phù hợp là yếu tố quyết định thành công trong kinh doanh online. 

2. Tại sao cần chọn đúng sàn thương mại điện tử?

Việc lựa chọn đúng sàn TMĐT không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn quyết định hiệu quả kinh doanh tổng thể. Dưới đây là những lý do bạn cần cân nhắc kỹ trước khi đưa ra lựa chọn:

2.1. Tối ưu hóa tiếp cận khách hàng

Mỗi sàn TMĐT sở hữu tệp khách hàng riêng biệt với hành vi và sở thích khác nhau.

• Ví dụ: Shopee phù hợp với đối tượng khách hàng trẻ, giá rẻ; trong khi Tiki hướng đến khách hàng cần sản phẩm chất lượng và giao hàng nhanh.
• Việc chọn đúng sàn giúp bạn tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu một cách chính xác, tăng cơ hội bán hàng và xây dựng lòng tin với khách hàng.

2.2. Tăng hiệu quả kinh doanh

Tăng hiệu quả kinh doanh

Chọn đúng sàn TMĐT sẽ giúp bạn:

• Tối ưu chi phí quảng cáo: Các công cụ quảng cáo nội bộ của từng sàn mang lại hiệu quả cao hơn khi nhắm đúng đối tượng.
• Giảm tỷ lệ hoàn trả: Sản phẩm của bạn phù hợp với kỳ vọng người mua, giảm rủi ro đổi trả.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khách hàng mục tiêu dễ dàng tìm thấy sản phẩm của bạn, dẫn đến nhiều đơn hàng hơn.

2.3. Tận dụng thế mạnh của từng sàn

Mỗi sàn TMĐT có ưu điểm riêng mà bạn có thể khai thác:

• Phí hoa hồng thấp: Sendo phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ vì chi phí vận hành thấp.
• Chính sách vận hành tốt: Tiki nổi bật với giao hàng nhanh và chính sách hậu mãi chất lượng.
• Công cụ hỗ trợ bán hàng: Shopee và Lazada cung cấp các công cụ quảng cáo, livestream bán hàng để tăng tương tác và doanh số.

3. Các tiêu chí khi chọn sàn thương mại điện tử phù hợp

3.1. Hiểu rõ sản phẩm của bạn

Mỗi loại sản phẩm đều có đặc thù riêng và phù hợp với từng sàn TMĐT khác nhau. Trước khi chọn nền tảng kinh doanh, bạn cần trả lời các câu hỏi sau:

• Sản phẩm của bạn là gì? Bạn đang kinh doanh thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, đồ công nghệ, sách hay các sản phẩm khác? Mỗi sàn TMĐT có thế mạnh riêng cho từng ngành hàng.
  
• Phân khúc giá của sản phẩm? Sản phẩm của bạn nằm trong phân khúc giá rẻ, tầm trung hay cao cấp? Một số sàn TMĐT như Shopee tập trung vào sản phẩm giá rẻ, trong khi Tiki hướng đến các sản phẩm cao cấp và chất lượng tốt.
  

Ví dụ minh họa:

• Shopee: Nếu bạn bán mỹ phẩm giá rẻ hoặc thời trang trẻ trung, Shopee là lựa chọn tối ưu nhờ tệp khách hàng trẻ tuổi, nhạy cảm về giá và thường xuyên săn khuyến mãi.
• Tiki: Nếu bạn kinh doanh sách hoặc sản phẩm có tính chuyên sâu, Tiki là nơi đáng cân nhắc nhờ tệp khách hàng có học thức cao, thu nhập ổn định và yêu cầu khắt khe về chất lượng.

3.2. Tệp khách hàng mục tiêu của sàn

Mỗi sàn TMĐT có tệp khách hàng đặc trưng và hành vi mua sắm khác nhau. Việc hiểu rõ đối tượng khách hàng của từng sàn sẽ giúp bạn lựa chọn nền tảng phù hợp và xây dựng chiến lược tiếp cận hiệu quả hơn.

Đặc điểm khách hàng của các sàn TMĐT phổ biến:

• Shopee:
  
  • Đối tượng: Nhóm khách hàng trẻ từ 18-35 tuổi, thích săn ưu đãi, khuyến mãi và sản phẩm giá rẻ.
  • Phù hợp với: Thời trang, mỹ phẩm giá rẻ, đồ gia dụng.
  • Lý do chọn Shopee: Đây là sàn TMĐT có lượng người truy cập lớn nhất tại Việt Nam, với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như 11.11, 12.12.
• Lazada:
  
  • Đối tượng: Nhóm khách hàng trẻ, yêu thích công nghệ và ưu tiên mua sản phẩm chính hãng.
  • Phù hợp với: Đồ điện tử, phụ kiện công nghệ, sản phẩm chính hãng.
  • Lý do chọn Lazada: Sàn này có hệ thống vận hành chuyên nghiệp, hỗ trợ tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh đồ công nghệ.
• Tiki:
  
  • Đối tượng: Khách hàng có thu nhập cao, yêu thích sản phẩm chất lượng, đặc biệt là sách và đồ điện tử.
  • Phù hợp với: Sách, đồ công nghệ, sản phẩm cao cấp.

Sản phẩm phù hợp với khách hàng Tiki

• • Lý do chọn Tiki: Tiki nổi bật với dịch vụ giao hàng nhanh và chính sách hậu mãi tốt, phù hợp với người dùng yêu cầu cao về trải nghiệm mua sắm.
• TikTok Shop:
  
  • Đối tượng: Nhóm khách hàng trẻ, yêu thích trải nghiệm mua sắm qua video trực tiếp (livestream).
  • Phù hợp với: Thời trang, mỹ phẩm, sản phẩm độc đáo hoặc đang là xu hướng.
  • Lý do chọn TikTok Shop: Đây là nền tảng mới kết hợp giữa giải trí và mua sắm, giúp sản phẩm dễ tiếp cận nhờ vào tính lan truyền của các video ngắn.

Phân Tích Hành Vi Mua Sắm Của Khách Hàng:

• Sở thích: Khách hàng Shopee thường nhạy cảm với giá cả và thích săn ưu đãi, trong khi khách hàng Tiki chú trọng hơn vào chất lượng sản phẩm.
• Thói quen: TikTok Shop phát triển mạnh mẽ nhờ xu hướng mua sắm qua livestream, thu hút những khách hàng trẻ tuổi, thích trải nghiệm mua sắm trực tiếp.

3.3. Chi phí và chính sách của sàn

Khi chọn sàn thương mại điện tử (TMĐT), chi phí và chính sách hỗ trợ là yếu tố quan trọng cần xem xét. Những khoản phí này không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận mà còn quyết định khả năng cạnh tranh của bạn trên sàn.

Phí hoa hồng và phí vận hành: Mỗi sàn TMĐT sẽ áp dụng các loại phí khác nhau, bao gồm phí hoa hồng, phí thanh toán, và các chi phí vận hành:

• Shopee: Phí vận hành và hoa hồng tương đối thấp, phù hợp với người mới bắt đầu kinh doanh. Tuy nhiên, vì tính phổ biến cao, mức độ cạnh tranh trên sàn này rất lớn.
• Tiki: Phí vận hành cao hơn, nhưng khách hàng trên Tiki thường ưu tiên sản phẩm chất lượng và sẵn sàng chi tiêu. Điều này tạo cơ hội cho các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu bền vững.
• Lazada: Các khoản phí được thiết kế cân đối, phù hợp với các doanh nghiệp bán đồ công nghệ, điện tử hoặc sản phẩm chính hãng.
• TikTok Shop: Phí hoa hồng và vận hành linh hoạt, nhưng đòi hỏi người bán đầu tư vào nội dung sáng tạo để thu hút khách hàng qua các video ngắn hoặc livestream.

Chính sách hỗ trợ người bán: Bên cạnh chi phí, các chính sách hỗ trợ người bán của từng sàn cũng là yếu tố quan trọng:

• Vận chuyển: Hầu hết các sàn như Shopee, Lazada, và Tiki đều hỗ trợ một phần phí vận chuyển hoặc cung cấp các chương trình khuyến mãi giao hàng miễn phí nhằm thu hút khách hàng.
• Đổi trả: Tiki nổi bật với chính sách đổi trả nghiêm ngặt, đảm bảo trải nghiệm tốt cho khách hàng và nâng cao uy tín cho người bán.
• Công cụ quảng cáo: Shopee và Lazada cung cấp các công cụ quảng cáo nội bộ để tăng lượt hiển thị sản phẩm. TikTok Shop thì tận dụng quảng bá sản phẩm qua nội dung sáng tạo và livestream.

3.4. Công cụ hỗ trợ bán hàng và quảng cáo

Các sàn TMĐT đều cung cấp những công cụ hỗ trợ bán hàng và quảng cáo nhằm giúp người bán dễ dàng tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh số.

Tính Năng Nổi Bật Của Từng Sàn:

• Shopee:
  
  • Hỗ trợ tạo voucher khuyến mãi và tham gia các chương trình Flash Sale.

Chương trình Flash Sale

• • Cung cấp công cụ Shopee Ads để tăng lượt hiển thị sản phẩm.
• Lazada:
  
  • Tích hợp tính năng livestream bán hàng, giúp người bán tương tác với khách hàng theo thời gian thực.

Tính năng livestream bán hàng Lazada

• • Phân tích dữ liệu chi tiết về hành vi mua sắm để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
• Tiki:
  
  • Độ tin cậy cao nhờ chính sách kiểm định nghiêm ngặt về chất lượng sản phẩm.
  • Hỗ trợ các doanh nghiệp lớn với các chương trình quảng bá dài hạn.
• TikTok Shop:
  
  • Kết hợp giữa nội dung sáng tạo và trải nghiệm mua sắm qua video ngắn hoặc livestream.
  • Thu hút khách hàng nhờ tính lan truyền mạnh mẽ của các video giải trí.

3.5. Đối thủ cạnh tranh trên sàn

Trước khi chọn sàn TMĐT, bạn cần phân tích mức độ cạnh tranh để đưa ra chiến lược phù hợp, giảm áp lực cạnh tranh và tối ưu hóa lợi nhuận.

Phân Tích Đối Thủ:

• Số lượng đối thủ trên sàn: Shopee là sàn phổ biến nhất tại Việt Nam, do đó lượng đối thủ trên sàn này rất lớn. Nếu sản phẩm của bạn đã có quá nhiều người bán trên Shopee, bạn có thể cân nhắc chuyển sang Lazada hoặc Tiki để giảm áp lực cạnh tranh.
• Mức độ cạnh tranh về giá: Shopee thường có tính cạnh tranh về giá rất cao, vì người mua trên sàn này nhạy cảm với chi phí. Trong khi đó, Tiki lại là nơi khách hàng ưu tiên chất lượng, giúp bạn dễ dàng xây dựng giá trị thương hiệu hơn.
• Chất lượng sản phẩm: Các sàn như Tiki và Lazada thường tập trung vào sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Nếu sản phẩm của bạn có lợi thế về chất lượng, đây sẽ là nền tảng phù hợp để giảm bớt áp lực cạnh tranh với các sản phẩm giá rẻ.

4. Hướng dẫn chọn sàn TMĐT theo từng loại sản phẩm

4.1. Sản phẩm giá rẻ hoặc phổ thông

Shopee, và  TikTok Shop

• Sàn phù hợp: Shopee, TikTok Shop.
• Lý do:
  • Shopee: Đây là nền tảng phổ biến với tệp khách hàng lớn, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ, thường xuyên săn ưu đãi và nhạy cảm với giá cả. Các chương trình khuyến mãi như Flash Sale, mã giảm giá giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.
  • TikTok Shop: Phù hợp với các sản phẩm giá rẻ, phổ thông nhờ khả năng lan tỏa mạnh mẽ qua nội dung sáng tạo như video ngắn và livestream. Đây là nơi lý tưởng để giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng trẻ yêu thích sự mới mẻ và giải trí.

Ví dụ sản phẩm phù hợp: Thời trang trẻ trung, mỹ phẩm giá rẻ, phụ kiện điện thoại, đồ dùng hàng ngày.

4.2. Sản phẩm công nghệ hoặc đồ gia dụng

Lazada và Tiki

• Sàn phù hợp: Lazada, Tiki.
• Lý do:
  • Lazada: Nền tảng này nổi bật với hệ thống vận hành chuyên nghiệp và tập trung vào các sản phẩm công nghệ, đồ gia dụng chính hãng. Tệp khách hàng của Lazada thường ưu tiên sản phẩm có thương hiệu với chế độ bảo hành rõ ràng.
  • Tiki: Tiki thu hút nhóm khách hàng có thu nhập cao, yêu cầu khắt khe về chất lượng. Đặc biệt, chính sách kiểm định nghiêm ngặt và dịch vụ giao hàng nhanh (TikiNOW) là lợi thế lớn khi kinh doanh các sản phẩm công nghệ, đồ gia dụng.

Ví dụ sản phẩm phù hợp: Laptop, điện thoại, đồ gia dụng thông minh, thiết bị nhà bếp cao cấp.

4.3. Sản phẩm cao cấp hoặc chuyên sâu

Sàn phù hợp: Tiki.

Lý do:

• Tiki thu hút nhóm khách hàng có thu nhập cao, yêu cầu khắt khe về chất lượng và dịch vụ. Các sản phẩm cao cấp hoặc chuyên sâu như sách chuyên ngành, đồ công nghệ cao cấp, hoặc sản phẩm thương hiệu lớn thường phù hợp với nền tảng này.
• Chính sách kiểm định nghiêm ngặt và dịch vụ hậu mãi tốt là điểm mạnh của Tiki, giúp nâng cao độ tin cậy và giá trị sản phẩm.

Ví dụ sản phẩm phù hợp: Sách chuyên ngành, thiết bị công nghệ cao, mỹ phẩm cao cấp, đồng hồ và sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu lớn.

4.4. Sản phẩm liên quan đến thời trang, mỹ phẩm

• Sàn phù hợp: Shopee, TikTok Shop.
• Lý do:
  • Shopee: Là nền tảng lý tưởng cho các sản phẩm thời trang và mỹ phẩm nhờ lượng người dùng lớn và nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn. Tệp khách hàng trẻ tuổi, yêu thích các mặt hàng hợp xu hướng và giá cả phải chăng, giúp tăng khả năng bán hàng hiệu quả.
  • TikTok Shop: Sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí qua nội dung video sáng tạo hoặc livestream khiến TikTok Shop trở thành lựa chọn hoàn hảo cho các sản phẩm thời trang và mỹ phẩm. Người dùng dễ bị thu hút bởi các video trực quan thể hiện cách sử dụng sản phẩm hoặc các xu hướng mới nhất.

Ví dụ sản phẩm phù hợp: Quần áo, phụ kiện thời trang, mỹ phẩm, sản phẩm làm đẹp, nước hoa.

5. Những sai lầm cần tránh khi chọn sàn TMĐT

Khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử (TMĐT), việc lựa chọn và vận hành không đúng cách có thể khiến bạn mất đi cơ hội tối ưu hóa doanh thu. Dưới đây là những sai lầm phổ biến mà bạn cần tránh:

5.1. Chọn sàn không phù hợp với sản phẩm

• Ví dụ: Bán sản phẩm cao cấp trên Shopee có thể không đạt hiệu quả như mong muốn vì khách hàng trên Shopee thường nhạy cảm với giá cả và ưu tiên sản phẩm giá rẻ, phổ thông.
• Hệ quả: Sản phẩm không tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, dẫn đến doanh số thấp và khó xây dựng thương hiệu.
• Giải pháp: Hiểu rõ tệp khách hàng và thế mạnh của từng sàn để chọn đúng nền tảng phù hợp với sản phẩm. Ví dụ, sản phẩm cao cấp nên tập trung trên Tiki, trong khi sản phẩm phổ thông phù hợp hơn với Shopee hoặc TikTok Shop.

5.2. Không tối ưu chi phí vận hành

Nguyên nhân: Không tìm hiểu kỹ về các khoản phí như phí hoa hồng, phí quảng cáo, phí vận chuyển… dẫn đến chi phí vận hành cao, làm giảm lợi nhuận.

Hệ quả: Lợi nhuận bị bào mòn, khó cạnh tranh về giá với đối thủ trên cùng nền tảng.

Giải pháp: Trước khi bắt đầu, hãy phân tích chi tiết các loại phí trên từng sàn và tính toán giá bán hợp lý để đảm bảo lợi nhuận. Ngoài ra, tận dụng các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển hoặc quảng cáo từ sàn.

5.3. Phân bổ thời gian và nguồn lực không hợp lý

Nguyên nhân: Đăng bán sản phẩm trên quá nhiều sàn mà không tập trung vào phát triển một kênh chính. Điều này làm phân tán nguồn lực và thiếu chiến lược cụ thể.

Hệ quả: Hiệu quả kinh doanh không cao, khó quản lý gian hàng và tối ưu hóa doanh số.

Giải pháp: Lựa chọn 1-2 sàn TMĐT phù hợp nhất với sản phẩm và chiến lược kinh doanh để tập trung phát triển. Sau khi thành công, bạn có thể mở rộng sang các nền tảng khác.

5.4. Bỏ qua việc quảng cáo và tối ưu gian hàng

Nguyên nhân: Không tận dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng như Flash Sale, livestream, voucher giảm giá, hoặc không tối ưu hóa hình ảnh, mô tả sản phẩm và gian hàng.

Hệ quả: Gian hàng không thu hút được khách hàng, sản phẩm không nổi bật giữa hàng loạt đối thủ cạnh tranh.

Giải pháp:

• Sử dụng các công cụ quảng cáo nội bộ như Shopee Ads, Lazada Ads để tăng khả năng hiển thị của sản phẩm.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn như Flash Sale hoặc triển khai livestream để tương tác trực tiếp với khách hàng.
• Đầu tư vào hình ảnh, video minh họa chất lượng và mô tả sản phẩm hấp dẫn, chi tiết.

6. Kết luận

Bài viết này đã tổng hợp các kiến thức về Các sàn thương mại điện tử mà bạn không thể bỏ qua. EQVN hy vọng qua bài viết này, bạn đã có thêm cho mình những kinh nghiệm mới trong việc sử dụng các công cụ sàn thương mại điện tử. Bạn cũng có thể tham khảo thêm Khóa học Thương mại điện tử tại EQVN

Với chương trình bài học được xây dựng từ cơ bản đến nâng cao, sau khóa học, học viên sẽ tự tin triển khai kinh doanh trên sàn thương mại điện tử một cách khoa học và hiệu quả.

• Hiểu rõ sự khác biệt giữa từng loại sàn thương mại điện tử
• Nắm chắc kiến thức về chi phí, sản phẩm, khách hàng trên Sàn Thương mại điện tử
• Tự thiết kế kế hoạch kinh doanh qua Sàn Thương mại điện tử bài bản và khoa học
• Triển khai hiệu quả hoạt động Marketing và Quảng cáo trên Sàn Thương mại 
• Biết cách vận hành hoạt động bán hàng trên Sàn Thương mại điện tử từ A-Z
• Tường tận chính sách Sàn Thương mại điện tử và cách khắc phục lỗi khi gặp phải

Bên cạnh đó, để có thể phát huy mạnh mẽ lợi thế của việc kết hợp và truyền thông đa kênh, Khóa học Chuyên viên Digital Marketing sẽ là lựa chọn phù hợp cho bạn.

: