Cách Viết Email Marketing Hiệu Quả Giúp Nâng Cao Tỷ Lệ Chuyển Đổi

Mỗi kênh quảng cáo đều có các đặc trưng và đối tượng tiếp cận riêng biệt, cách triển khai thông điệp cũng từ đó vô cùng đa dạng và nhiều cạnh tranh. Kênh Email cũng không ngoại lệ, nhất là khi tỷ lệ bị bỏ qua của các email quảng cáo ngày một tăng cao. Nhưng làm thế nào để viết nội dung email marketing hiệu quả, giúp bạn vẫn là sự lựa chọn tiên quyết giữa vô vàn đối thủ? Câu trả lời là tạo ra các thông điệp như một người bạn của họ, để người đọc sẵn sàng đăng ký để nhận thêm các thông tin khác, ngay sau khi đọc xong. Tại bài viết này, EQVN sẽ đưa đến cho bạn một phương pháp để có thể giải đáp câu hỏi cách viết email marketing hiệu quả?, giúp nội dung truyền tải trở nên thật sự ấn tượng.

1. Cách viết email marketing: mô hình kim tự tháp ngược

1.1. Đặc điểm của mô hình kim tự tháp ngược

Cấu trúc của mô hình này tập trung tạo ấn tượng mạnh ngay từ đầu để điều hướng người đọc đến nội dung bên dưới. Đây là một khuôn khổ chia nội dung thành ba cấp bậc chính, điểm hấp dẫn được đưa lên trước nhất, theo sau là các headline, đoạn văn, cuối cùng là các thông tin bổ sung.

Mặc dù mô hình này được ra đời từ trước khi có Internet, nhưng đây lại là phong cách viết mà hầu hết các ấn phẩm truyền thông ngày nay dùng để giới thiệu sản phẩm của mình. Xuất phát từ hành vi của người dùng ngày càng khao khát thông tin, họ muốn có nó và hiểu nó một cách nhanh chóng. Vì vậy, phương pháp này hoàn toàn thích hợp đối với email marketing, nhất là khi các hộp thư quảng cáo ngày càng đầy ắp và các marketer phải đối mặt sự cạnh tranh khốc liệt để thu hút sự chú ý của khách hàng. Đó là những giải thích cho cách viết email marketing hiệu quả.

1.2. Ứng dụng vào cách viết email marketing

1.2.1. Đưa những thông tin quan trọng lên đầu

Theo đó, khi triển khai các chiến dịch marketing qua email, các marketer phải đối mặt với hàng loạt các khó khăn giữa một hộp thư đông đúc các email quảng cáo – loại thông tin dễ bị bỏ qua nhất.

Thử thách đầu tiên nằm ở vài giây đầu khi người đăng ký lướt qua dòng tiêu đề email và thứ hai ngay khi họ dành thời gian lâu hơn để đọc email. Để chinh phục hai cơ hội lớn này, nhà tiếp thị cần đảm bảo các điểm thông điệp chính được đưa lên đầu tiên. Ngoài ra, các nội dung cần tạo ấn tượng mạnh bằng các dòng hoặc hình ảnh đáng giá, điều này sẽ ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục đọc hoặc chọn thoát ra khỏi email.

Thực tế mục tiêu của toàn chiến dịch là thúc đẩy lượng tương tác của khách hàng từ cấp độ này sang cấp độ khác, cho đến khi họ đi đến quyết định đăng ký, mà chúng ta gọi là chuyển đổi. Vì vậy cần hướng sự chú ý của họ đến lời kêu gọi hành động (CTA) ngay lập tức. Đây cũng là lý do khiến các nhà tiếp thị cần thực hành ngay cách viết email marketing theo mô hình kim tự tháp ngược.

1.2.2. Khai thác 5W và 1H

Nhưng trước khi đi vào chi tiết cách viết email marketing, chúng ta nên tham khảo qua công thức cơ bản 5W 1H dưới đây, giúp khám phá các khía cạnh khác nhau trong việc tối ưu nội dung cho kênh truyền thông Email.

• Who?

Xác định khách hàng, đối tượng nhận thông điệp của bạn là ai? Nỗi đau và mối bận tâm chính của họ là gì? Họ mong muốn nhận thông tin gì?

Khi biết được đối tượng nhận email, bạn đã giải quyết được phân nửa vấn đề. Thấu hiểu chân dung khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu sẽ giúp bạn xây dựng được các cách tiếp cận hiệu quả cũng như ngôn ngữ, giọng văn phù hợp, tăng tỷ lệ thành công cho chiến dịch Email Marketing.

• What?

Mục đích khi bạn viết nội dung này cho họ là gì? Khi xác định được mục đích, bạn sẽ xây dựng được nội dung chương trình của chiến dịch một cách hoàn thiện hơn. Từ đó, những thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải cho đối tượng tiềm năng sẽ đạt hiệu quả cao hơn những nội dung không có mục đích rõ ràng.

• When?

Hãy tưởng tượng bạn cần gửi email về giảm giá hoặc khuyến mại, hãy thử gửi chúng trong thời gian khán giả mục tiêu có xu hướng nghỉ trưa. Nguyên nhân của việc này đơn giản vì họ có thể có nhiều khả năng kiểm tra email của mình hơn vào lúc rảnh rỗi. Vì vậy, thời điểm gửi email cũng đóng vai trò rất quan trọng khi xét đến hiệu quả của chiến dịch truyền thông.

• Where?

Thực chất xác định “where” là bạn đang xác định các kênh truyền tải nội dung của mình, bao gồm Facebook, Email, TikTok, Insta…Ngoài xác định chính xác các kênh truyền thông, các nhà tiếp thị còn cần thấu hiểu các đặc trưng của kênh để tránh việc viết email marketing không hiệu quả.

Thông thường, đối với email, văn phong diễn đạt cần trang trọng. Tuy nhiên, đối với những email mang tính chất marketing, truyền thông hoặc thiên hướng quảng cáo, bạn cũng không cần quá nghiêm túc về vấn đề này. Hãy xem Email như một kênh truyền thông đặc biệt mà bạn có thể trò chuyện riêng với từng khách hàng thông qua những nội dung mà bạn gửi họ.

• Why?

Tại sao đối tượng lại cần đọc những nội dung bạn đã gửi, và chuyển đổi thành hành vi mà bạn dự đoán? Những nội dung và thông điệp bạn gửi có lợi ích gì đối với họ hay không?

Giữa các phần này có liên hệ mật thiết với nhau, vì vậy khi chưa thể triển khai Why một cách trọn vẹn, hãy quay lại tìm hiểu sâu hơn ở phần Who và What.

• How?

Bước này giúp bạn định hình cách viết, trình bày các nội dung trực quan, dựa trên các phần Who, Where, Why. Ngoài ra, đây còn là bước dự đoán các số liệu và nội dung sẽ ảnh hưởng đến cách viết email marketing.

2. Các chủ đề về tiêu đề email

Trước khi thật sự xem qua nội dung bên trong của một email, tiêu đề email sẽ là điều khiến họ quyết định có nên tiếp tục xem thêm thông tin hay không.

Bởi tiêu đề sai lệch có thể khiến email bị rơi vào bộ lọc spam, nên EQVN đã tổng hợp một số chủ đề về tiêu đề email, giúp bạn tìm ra cách viết email marketing giới thiệu sản phẩm tăng đáng kể tỷ lệ mở email và không bị gắn thẻ spam.

2.1. Khơi gợi về nỗi sợ bị bỏ lỡ

Hội chứng sợ bị bỏ lỡ (FOMO) là nỗi sợ hãi khi bản thân nằm ngoài đám đông. Đây là một nguyên tắc tâm lý hữu ích mà bạn có thể ứng dụng, như việc tác động bằng các hạn chế có sẵn, các yếu tố khan hiếm về thời gian.

Thực tế tỉ lệ mở email có dòng tiêu đề kèm từ ngữ thu hẹp thời gian vượt trội hơn hẳn các email có dòng tiêu đề thông thường. Những từ ngữ thường thấy như Khẩn cấp, Chỉ trong hôm nay, Quan trọng, Sắp hết hạn…

Tận dụng những từ ngữ cấp bách trong cách viết email

2.2. Kích thích sự tò mò

Mỗi dòng tiêu đề mang đến một thông điệp, và nếu kèm theo sự tò mò khơi gợi hứng thú tự nhiên của người đọc, sẽ tăng tỷ lệ mở email cao hơn. Quá trình này sẽ bắt đầu bằng việc tự hỏi “Mình được lợi gì khi mở email này?”, tiếp đến chọn mở email và nhận thêm thông tin. Tuy nhiên, hãy đảm bảo email của bạn đủ bí ẩn nhưng không quá tối nghĩa, và thương hiệu của bạn sẽ được để ý đến.

2.3. Nói về những lợi ích mà người xem có được

Một phần bản chất con người mong muốn lợi ích, từ đó tạo ra cảm xúc phấn khởi, tự hào, và đôi khi có phần hơi tự cao. Sự tự cao lại chính xác là những gì mà các nhà marketer cần tận dụng, bởi nó dễ đạt được tỉ lệ mở và lượt chuyển đổi cao, theo đó khơi gợi cho khách hàng một điều gì đó tốt hơn, đẹp hơn cho họ.

Ví dụ:

• 4 bước đơn giản giúp bạn làm đẹp hồ sơ xin việc
• 5 cách để email của bạn không rơi vào hòm thư spam 

2.4. Sử dụng ưu đãi/khuyến mãi

Ưu đãi giúp thu hút sự chú ý và mang lại tỷ lệ phản hồi cao. Nguyên nhân của việc này xuất phát từ tâm lý yêu thích những điều hoàn toàn có lợi cho bạn. Thậm chí chấp nhận những ưu đãi cho sản phẩm mà bạn không cần tới. Tuy nhiên, ưu đãi phi thực tế lại gây ra phản ứng ngược trong đám đông, bởi nhiều người dùng vẫn không tin doanh nghiệp có thể triển khai những ưu đãi/ khuyến mãi này một cách hiệu quả.

2.5. Quà tặng/những giá trị miễn phí

Nội dung từ các kênh quảng cáo ngày nay ảnh hưởng rất lớn đến tính cách của người dùng mạng xã hội. Chúng ta cần những thông tin có sẵn và áp dụng ngay vào vấn đề mình đang gặp phải. Việc ứng dụng ý tưởng này cho tiêu đề email marketing cũng tăng tỷ lệ mở email cao hơn các email thông thường. 

Ví dụ:

• Tham gia khảo sát nhận ngay 15 phút học thử miễn phí
• Mách bạn bí quyết tăng qualified lead với chi phí tối ưu

2.6. Khơi gợi nỗi đau và cách khắc phục

Email đề cập chính xác đến sự quan tâm, khó khăn của người dùng chằng khác gì “phao cứu tinh” kích thích họ mở email và nhận thêm nhiều thông tin hơn, nếu nội dung đủ hay cùng CTA mạnh. Cách tốt nhất để triển khai ý tưởng này là việc nghiên cứu người dùng, xây dựng chân dung khách hàng một cách chính xác, thấu hiểu rõ ràng insight người dùng. Từ đó tìm ra mối bận tâm và đề xuất ngay trên tiêu đề email, giúp định hình nhận thức về thương hiệu của bạn chính là giải pháp dành cho họ. Đây cũng là cách viết email marketing hiệu quả mà nhiều doanh nghiệp áp dụng.

Khơi gợi nỗi đau kèm hướng khắc phục cũng là cách viết email marketing hiệu quả

3. Cách viết email marketing hiệu quả

Sau khi tìm hiểu qua một số dạng tiêu đề giúp bạn xác định thông điệp lớn được gửi đến người dùng là gì, hãy tìm hiểu qua cách phân bổ nội dung để mang lại hiệu quả chuyển đổi cao hơn.

Bản chất Email Marketing là một lá thư với đầy đủ ba phần chính: Lời chào, Nội dung và Phần kết. Tuy vậy, để phát triển nội dung như thế nào không phản tác dụng và lãng phí tiêu đề bên trên, EQVN đã tập hợp một số gợi ý về cách viết email marketing giúp mang lại chuyển đổi cao và phù hợp với đặc điểm riêng của kênh Email.

Cấu Trúc Của Email có đủ 3 phần: lời chào, phần nội dung và lời kết

Lưu ý: 

• Kích thước email chỉ nên rộng từ 600-650px, khi hiển thị trên nhiều thiết bị sẽ không tối ưu nếu quá rộng hoặc quá hẹp. 
• Một cách khác để tối ưu vấn đề này là sử dụng Mautic – một nền tảng có liên quan đến Email Marketing. Khung soạn thảo văn bản của hệ thống đã được thiết kế độ rộng chuẩn, chỉ cần bạn giữ một kích thước trong quá trình soạn thảo sẽ đạt được hình ảnh trực quan như mong muốn.
• Chiều dài Email là vô hạn, nhưng sẽ chẳng ai muốn đọc một email quá dài, dù chủ đề có thú vị đến mức nào. Vì vậy, hãy cố gắng đừng cố nhồi quá nhiều thông tin, hãy liệt kê ra các điểm nổi bật và truyền tải thông điệp một cách hợp lý.
• Giới hạn dung lượng một email trong khoảng vài trăm KB, bởi nó ảnh hưởng tới khả năng nhận email của người đọc, dung lượng càng cao càng tốn thời gian email được gửi đi.
• Trong email chỉ nên để từ 1-2 hình ảnh (không tính logo, icon…) hoặc chỉ có nội dung càng tốt, mỗi hình ảnh chỉ nên dưới 300Kb.

3.1. Phần lời chào

Câu chào khởi đầu câu chuyện. Do vậy, để mở đầu nội dung email sao cho thật gần gũi, gợi mở, dẫn dắt người đọc đến nội dung tiếp theo, hãy bắt đầu bằng việc Cá nhân hóa nội dung.

Mở đầu bằng “Chào bạn” trông sẽ thiếu tự nhiên và máy móc hơn so với “Chào anh Đức”, giữa hàng ngàn các email khác nhau, người đọc sẽ nhớ Email lâu hơn khi được gọi tên.

Điều này hoàn toàn có thể làm được qua Mautic hoặc bất kỳ nền tảng nào khác về Email Marketing. Cơ chế ở đây là thêm vào một shortcode như [contactfield=firstname] nằm sau từ xưng hô của bạn, khi khách hàng mở email, thông tin tên của người đó sẽ được trích xuất tự động và đưa vào nội dung Email. 

Ví dụ về Lời chào Email

3.2. Phần nội dung chính của email

3.2.1. Triển khai cách diễn văn phù hợp với tiêu đề email

Khai thác các thông điệp ở phần nội dung cần dựa trên tiêu đề đã chọn từ trước, với lối viết dễ hiểu, mạch lạc. Theo đó, người viết cần dự đoán sự mong đợi của khách hàng về nội dung bên trong, từ khi họ xem qua tiêu đề, và cố gắng chỉ tập trung triển khai khoản 2-3 dòng cho mỗi đoạn.  

3.2.2. Sử dụng kỹ thuật 5W và 1H

Tùy vào từng ngành hàng và phân tích đối tượng khách hàng của riêng công ty bạn để chọn cách viết nội dung email marketing thu hút khách hàng. Tuy nhiên, hãy thử tham khảo 5W 1H để định hình tốt hơn trong việc phân tích khách hàng và sản phẩm của doanh nghiệp.

3.2.3. Đừng quên lời kêu gọi hành động

Trọng điểm mỗi thông điệp là khơi gợi vấn đề, khó khăn của người đọc để chuyển đổi hành vi. Vì vậy, bạn buộc phải thêm các lời kêu gọi hành động – Call to Action. Đối với email, một số CTA thường thấy có thể là “Mua ngay bây giờ. Giảm giá 50%” hay “Đăng ký hội thảo trên web của chúng tôi”…

3.3. Phần cuối email

Sau khi đi qua các phần của lá thư, nếu đã triển khai trọn vẹn các thông điệp cần truyền tải, bạn cần có cho mình một câu kết ngắn gọn nhưng vẫn cập nhật đủ thông tin cho người dùng mục tiêu. Ở đây chúng tôi khuyên bạn nên để lại hai thông tin sau:

3.3.1. Lời kết

Sau một quá trình dài từ tiêu đề đến nội dung thông điệp, lời kết bằng sự chân thành sẽ thể hiện sự trân trọng của bạn đối với người đọc. Có nhiều cách để viết ra điều này, như một lời cảm ơn ngắn gọn hay một lời chúc tốt lành trong công việc.

Tuy nhiên, tùy vào đối tượng của bạn, hãy xem xét cách diễn đạt của bản thân đã đủ trịnh trọng hay tự nhiên để không khiến người đọc ái ngại. Bởi một số người khi gửi email đã kết thúc lá thư bằng các từ quá quen thuộc, khiến người đọc cảm giác không thoải mái, dễ để lại ác cảm cho thương hiệu của công ty.

3.3.2. Chữ ký email

Cuối lá thư, bạn nên cho người đọc biết thông tin của bạn, bằng việc để lại chữ ký email, dấu hiệu hoặc thông tin công ty. Bằng cách này sẽ lặp lại một lần nữa trong tâm trí họ về bạn, cũng như thể hiện sự chỉnh chu trong công việc, để người đọc biết họ đang nhận thông điệp từ ai và từ đâu.

Ngoài ra, rất nhiều trường hợp khách hàng nhập sai tên, khiến phần lời chào lúc đầu xảy ra sai sót. Để vấn đề này không cản trở quá trình làm việc của bạn, hãy tạo một đường link như hình, để họ tự cập nhật lại thông tin, giúp bạn bổ sung hệ thống quản lý dữ liệu hiệu quả.

Nếu vẫn chưa có biết cách thức quản lý dữ liệu hiệu quả, hãy thử tìm hiểu hệ thống Bitrix24 CRM của nhà EQVN. Nền tảng giúp bạn quản lý dữ liệu từ nhân viên – khách hàng – đơn hàng, gia tăng hiệu quả và tối ưu cách thức vận hành doanh nghiệp.

4. Kết luận

Cách viết nội dung email marketing phụ thuộc hoàn toàn vào cách người viết đầu tư bao nhiêu để nghiên cứu về người đọc của mình, từ đó triển khai nội dung xoay quanh các thông tin đã tìm được.

Tuy nhiên, những ý tưởng chúng tôi đề cập ở trên cũng góp phần định hướng cho người viết cách thức tiến hành viết email marketing thích hợp, tránh rơi vào vòng luẩn quẩn của một lượng lớn thông tin tràn lan trên các trang mạng xã hội.

Email Marketing là một công cụ tiếp thị không quá mới, nhưng khi triển khai thực tế đến người dùng cần thời gian nghiên cứu lâu dài và luôn đổi mới bắt kịp xu hướng.

Nếu vẫn chưa thực thi hiệu quả việc phân bổ thông điệp trên kênh Email thì khóa học Email Marketing tại EQVN chính là lựa chọn dành cho bạn.

• Thành thạo công cụ Email Marketing
• Thực thi và đo lường phân tích hiệu quả chiến dịch Email Marketing
• Lên kế hoạch Digital Marketing

Bài viết tham khảo về Digital Marketing:

• Mẫu Email Thu Hút Sự Chú Ý Của Khách Hàng

• Email Marketing – 4 Bước Để Tiếp Thị Email Cho Người Mới
• 12 Lưu Ý Cần Kiểm Tra Trước Khi Nhấn ‘Gửi’ Chiến Dịch Marketing Qua Email

: