3 Bước Cho Một Chiến Lược Social Media Marketing Hiệu Quả

EQVN Blog – Bạn đã có một chiến lược Social Media cho doanh nghiệp của mình? Nếu chưa, bạn có thể đang thiếu sót trong cuộc chơi đầy thử thách này.

Theo một Báo cáo về Social Media Marketing năm 2011, 78% các nhà Marketing nhận thấy traffic tăng lên với chỉ sáu giờ mỗi tuần đầu tư cho Social Media.

Những doanh  nghiệp làm tốt Social Media Marketing sẽ thấy nhiều thành công hơn nữa trong năm nay khi khoảng cách giữa người “có làm” và không làm đang tăng dần theo từng phút.

Đó có là tin vui cho bạn? Bạn giờ đây không cần phải là mọi thứ cho mọi người nữa. Cơ hội lúc này nằm trong chính chiến lược của bạn, càng đơn giản thì càng hiệu quả.

Như một chuyên gia Social Media đã dự đoán, “Câu nói ‘Hãy có mặt ở mọi nơi’ sẽ nhanh chóng được thay bằng ‘Hãy có mặt nơi họ cần ta’. Trọng tâm sẽ dịch chuyển dần sang tập trung vào nơi bạn thấy được kết quả.”

Dưới đây là kế hoạch 3 bước giúp bạn hoạch định một lộ trình hiệu quả, đơn giản để gặt hái được thành công với social media.

1. Bước 1: Đánh Giá

Hãy bắt đầu bằng câu hỏi đơn giản: “Tại sao lại là Social Media?” Câu trả lời sẽ chỉ ra cho bạn mọi thứ cần làm trong giai đoạn đầu này. Đánh giá là để ước lượng được bạn đang ở đâu, bạn muốn đi đâu và thành công sẽ là gì nếu bạn làm như thế.

1.1 Khách hàng là thượng đế

Điều gì cần làm trước vẫn được ưu tiên trước: bạn cần xác định rõ những nhu cầu, mong muốn cũng những khó khăn của khách hàng là gì – dĩ nhiên không thể bỏ qua xác định nơi khách hàng tiêu dùng thời gian của họ trên Internet. Một số công cụ hỗ trợ như Survey Monkey hay Google Docs có thể giúp làm khảo sát nhanh với người tiêu dùng.

Dùng khảo sát nhanh để tìm hiểu hành vi khách hàng

Năm lợi ích chính của việc hiểu khách hàng đáng để xem xét:

1. Tập trung tiêu điểm: bạn có thể tạo ra được nội dung mang tính cộng hưởng ngay tức thì.
2. Phá vỡ ngăn cách: đánh thẳng vào pain point để xây dựng lòng tin.
3. Ngôn ngữ: tăng được tương tác bằng cách trở thành người đồng hành với khách hàng.
4. Đồng cảm: bạn càng lắng nghe thì càng dễ phản hồi lại những nhu cầu cụ thể của họ.
5. Chiếm giữ vị trí: bạn có thể trở thành nguồn thông tin đầu tiên khách hàng tìm đến khi cần.

1.2 Xác định mục tiêu cho Chiến lược

Sau bước xác định đối tượng, bước tiếp theo hãy hỏi bản thân bạn muốn gì nơi họ. Mục tiêu của bạn là gì? Thường chúng sẽ rơi vào một trong ba mục tiêu sau:

• Độ nhận biết
• Doanh số
• Lòng trung thành

Thông thường, lòng trung thành và độ nhận biết cả hai có thể dẫn đến doanh số – nhưng chỉ nên theo sát một và chỉ một mục tiêu chính cho chiến lược. Sự nhất quán và đơn giản chính là nhân tố chính ở đây.

Đến đây ta sẽ đi sâu hơn vào cụ thể. Đây có thể là bước khó khăn nhất trong quá trình đánh giá, nhưng lại là tối cần thiết cho thành công của bạn. Hãy hỏi bản thân, thực chất công ti của tôi hoạt động về cái gì? Các fans của tôi nói gì khi họ thấy hài lòng? Cốt lõi của vấn đề là gì?

Hãy thảo luận điều đó với mọi người trong nhóm. Cùng nhau mọi người có thể tìm ra cái gọi là “Nhất thể” – trái tim và linh hồn của thương hiệu. “Nhất thể” đó sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ nội dung và quyết định nội dung nào sẽ được đăng lên.

Để lấy thí du, nếu Disney=phép màu, Apple=sáng tạo, vậy bạn tương đương với cái gì?

“Nhất thể” chính là giọng điệu cho chiến lược của bạn trên mỗi một mạng lưới khác.

1.3 Lựa chọn số liệu và theo dõi cơ hội

Bạn sẽ đo lường thành công của chiến lược như thế nào? Tùy vào mục tiêu ban đầu, các số liệu này có thể thay đổi. Lấy ví dụ:

• Nếu mục tiêu là độ nhận biết, bạn sẽ cần theo dõi mức độ phát triển, độ tương tác, độ nhận biết thương hiệu, tính chia sẻ, likes và lượng ủng hộ.
• Nếu là doanh số, hãy xem tỉ lệ click, doanh số từ kinh doanh trên social và tỉ lệ chuyển đổi.
• Còn với lòng trung thành, hãy theo dõi độ tương tác, sentiment (mức độ tình cảm) và độ ảnh hưởng của thương hiệu.

Bạn sẽ đo lường thành công chiến lược như thế nào?

Bạn cũng cần để ý đến những xu hướng chung như mention từ những nhân vật quan trọng trong công ti, tên công ti, tên thương hiệu, dịch vụ cung cấp sản phẩm, các đối thủ cạnh tranh và từ khóa trong ngành là gì.

Và nếu bạn là người mới làm quen với đo lường dữ liệu, hãy tập từng bước nhỏ. Có thể bắt đầu bằng công cụ đơn giản và miễn phí như Google Alert.

1.4 Viết ra mọi thứ

Nguyên tắc là đừng đợi đến khi xảy ra sự cố khẩn cấp mới chuẩn bị những nguyên tắc giao tiếp. Ví dụ, cần ứng phó thế nào khi có những bình luận tiêu cực? Công ti sử dụng các trang mạng xã hội như thế nào? Có hướng dẫn nào cho các fans và followers biết những nội dung nào có thể được post lên trang Facebook của công ti?

Hãy viết ra những câu trả lời thành một danh sách cho riêng doanh nghiệp, cho nhóm và cho từng mục tiêu. Một vài gợi ý như sau:

• Nhóm gồm những ai? Ai chịu trách nhiệm cho công việc nào?
• Vấn đề là gì? Vì sao cần dùng social và cần theo dõi những gì?
• Ở đâu? Xác định mạng xã hội nào bạn muốn tập trung vào đó.
• Khi nào? Càng cụ thể càng tốt. Ví dụ như 8h đăng lên blog, 10h đăng nội dung đó lên Facebook.
• Như thế nào – xác định những công cụ và mạng xã hội cần dùng. Nếu có thêm ví dụ sẽ tốt hơn, đặc biệt khi cần format cho nội dung. Danh sách cần rõ ràng để những người mới trong nhóm có thể theo dõi kịp cùng những người khác.

2. Bước 2: Thực thi

Bước tiếp theo: thực thi. Giai đoạn thực thi là bước biến mọi thứ từ con số không thành những công việc chi tiết cho từng ngày mà bạn và mọi người trong nhóm sẽ chịu trách nhiệm.

2.1 Tạo lịch phân phối nội dung

Bạn đã có trong tay danh sách công việc, giờ là lúc chuyển kế hoạch thành những hành động cụ thể – đầu tiên cần có trong tay lịch phân phối nội dung. Lịch phân phối càng chi tiết bao nhiêu càng thuận tiện bấy nhiêu cho bạn đo lường hiệu quả công việc. Những ý cần xem xét:

• Ý tưởng xuyên suốt nội dung là gì?
• Ai sẽ tạo chúng?
• Chia sẻ nội dung đó lên những đâu và khi nào?
• Bao lâu thì có nội dung mới hay chia sẻ thêm nội dung của bên thứ ba?
• Hình thức phân phối nội dung – dạng eBooks? Video? Blog? Hay tất cả các định dạng?

2.2 Kế hoạch từng bước để quảng bá và phát triển

Chính  xác thì có rất nhiều cách để bạn quảng bá và chia sẻ nội dung lên các trang mạng xã hội bạn muốn dùng. Dưới đây là gợi ý cho bạn bắt đầu:

• Tích hợp plugin và icon mạng xã hội vào website.

Dùng plugin và icon Social Media trực quan là cách dễ nhất để kéo traffic cho mạng lưới Social Media của bạn.

• Tạo cuộc thi và quảng cáo hoặc đưa ra các phần thưởng.
• Thể hiện chuyên môn. Có thể thu hút traffic (hoặc xây dựng danh tiếng) bằng cách tổ chức webinar và các chương trình huấn luyện, phỏng vấn các chuyên gia …
• Quảng cáo mạng lưới của bạn cách đều đặn. Thêm địa chỉ các trang mạng xã hội bạn dùng phần tiêu đề của thư, trong chữ kí email, trong danh thiếp…

2.3 Xác định Chiến dịch Sales tâm điểm

Social Media trước hết là các mối quan hệ. Nhưng thực tế là một khi đã xây dựng được những mối quan hệ online chân thực,bền vững thì bạn sẽ muốn dùng tầm ảnh hưởng của mình để phát triển hoạt động kinh doanh. Điều này không có nghĩa là bắt mọi người tuân theo bạn hay đặt sales lên trên mối quan hệ. Điều này đơn giản có nghĩa bạn có thể và nên quảng bá các offer đưa ra với người tiêu dùng, những người tin vào sứ mệnh của bạn.

Xây dựng lên một kế hoạch hành động cho chiến dịch tâm điểm mà bạn sẽ dùng để thu thập và nuôi dưỡng thông tin khách hàng như:

• Vạch ra nguyên tắc quảng cáo – điều gì chấp nhận được, và điều gì không được phép.
• Xác định và thực hiện những cơ hội opt-in – ví dụ như thẻ custom welcome trên trang Facebook.
• Xác định nơi thu nhận thông tin khách hàng trực tiếp – ví dụ như bạn sẽ tạo ra nền thương mại điện tử trên Facebook bằng thẻ custom tab, hay chỉ bán trên website ?

3. Bước 3: Theo dõi, đo lường và tiếp thêm động lực

Sau khoảng hai tháng chạy chiến lược social media, giờ là lúc ngồi lại cùng mọi người, đánh giá quá trình thực hiện và tinh chỉnh cho các chi tiết.

3.1 Sắp xếp lịch đánh giá công tác hoạt động

Đừng chần chừ trong phân tích kết quả hoạt động. Hãy sắp xếp để có một kế hoạch đánh giá đầu tiên ngay khi bắt đầu giai đoạn một. Có thể là khoảng hai hay ba tháng sau kể từ ngày bắt đầu. Khoảng thời gian đó đủ để thấy được kết quả và xác định được những điểm yếu.

Hãy đảm bảo các thành viên trong nhóm có các con số và dữ liệu mang đến để cùng thảo luận. Các số liệu, dù đơn giản nhất, sẽ giúp bạn biết chỗ nào đang làm việc tốt và chỗ nào không. Bạn cũng nên dành thời gian để brainstorm thêm những ý tưởng mới.

3.2 Tiếp thêm động lực

Nếu bạn thấy có lực đẩy trong chiến dịch ngay từ cột mốc đánh giá đầu tiên này, hãy nghĩ đến việc pha trộn và thêm vào một vài chiến dịch tăng cường vào trong kế hoạch. Dưới đây là một số ý tưởng cho một vài “bước tiếp theo”:

• Facebook Ads là công cụ tốt và không tốn kém để phát triển lượng fan, tăng tương tác và thu thập thông tin khách hàng. Hãy thử các loại quảng cáo khác nhau với nhiều destination khác nhau.
• Tạo một cuộc thi nhiều cấp độ trên nhiều kênh (như Facebook, Twitter và YouTube). Dùng promotion, event hay phần thưởng có thể tạo ra được cộng hưởng với người tiêu dùng. Word-of-mouth cũng là một công cụ mạnh mẽ để tiếp thêm động lực.

Tạo cuộc thi trên các kênh Social để thu hút khách hàng

• Sử dụng Q&A trực tiếp trên Facebook, Twitter hay Google+ hangout.

Cuối cùng, bạn cần hiểu được công việc của bạn cùng các số liệu liên quan. Một công ti tư vấn có thể chỉ cần 100 fan chất lượng cao, trong khi một công ti bán sản phẩm có thể cần đến hàng ngàn fans để thấy được kết quả về mặt tài chính.

Đến lượt của bạn

Doanh nghiệp của bạn đã có một chiến lược Social Media? Bạn có thủ thuật nào muốn chia sẻ với người lần đầu thực hiện chiến lược Social Media? Hãy cùng để lại câu hỏi và bình luận trong phần dưới đây.

Lược dịch từ Social Media Examiner

Vui lòng ghi rõ nguồn eqvn.net khi đăng lại nội dung này.

: