Bounce rate là gì và làm thế nào để giảm tỷ lệ Bounce Rate cho website

Trong lĩnh vực Digital Marketing, việc hiểu rõ về cách mà người dùng tương tác với trang web của bạn là một điều quan trọng. Một chỉ số cực kỳ quan trọng trong việc đánh giá điều này chính là Bounce Rate. Bounce Rate không chỉ là một số liệu mà thông qua đó bạn có thể nhìn thấy hành vi của người dùng khi  truy cập vào trang web của bạn. Nhờ vậy mà bạn  hiểu sâu hơn về việc tại sao người dùng rời đi và làm thế nào để giữ họ lại. Trong bài viết hôm nay EQVN sẽ cung cấp cho bạn về Bounce rate là gì và làm thế nào để giảm tỷ lệ Bounce Rate cho website. 

1. Bounce Rate là gì?

Bounce rate, hay tỷ lệ thoát trang là tỷ lệ phần trăm người dùng truy cập vào trang web của bạn và sau đó rời khỏi trang đó mà không tương tác với bất kỳ nội dung nào khác trên trang đó. Trong bối cảnh này, “tương tác” thường được xác định bằng việc không nhấn vào bất kỳ liên kết nào, không xem các trang khác, không thực hiện hành động như điền mẫu, hoặc không tương tác với bất kỳ phần nào khác của trang web.

Bounce Rate là gì?

Ví dụ: Bounce rate của một website là 60%. Nghĩa là trong 100 lượt truy cập vào website, có đến 60 là rời đi, chỉ có 40 lượt xem thêm nội dung khác. 

Bounce rate được xem là một chỉ số quan trọng trên website vì:

• Dựa vào Bounce rate, bạn có thể đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng khi họ truy cập vào trang web của bạn. Khi Bounce rate tăng cao, cho thấy rằng nội dung trên trang web của bạn không thể đáp ứng được nhu cầu trải nghiệm của người dùng, không hấp dẫn họ đủ để ở lại lâu hơn. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng mà còn chỉ ra rằng chất lượng của trang web có thể đang gặp vấn đề.
• Google không ưa thích những trang web có tỉ lệ Bounce rate cao, vì vậy tỉ lệ này có thể ảnh hưởng đến thứ hạng website trên Google
• Một điều quan trọng khác đó là khi khách hàng liên tục rời khỏi trang ngay sau khi truy cập, việc thuyết phục họ tạo ra tỷ lệ chuyển đổi trở nên vô cùng khó khăn. Vì vậy để nâng cao chuyển đổi cần phải tối ưu tỷ lệ Bounce Rate ở mức độ thấp nhất.

2. Tỷ lệ Bounce Rate bao nhiêu là tốt?

Tất cả các loại trang web đều có Bounce rate, tuy nhiên, mức độ này sẽ khác nhau dựa vào loại hình và mục tiêu của từng trang. Theo các tiêu chuẩn phổ biến, một Bounce rate tốt thường nằm ở mức nhỏ hơn hoặc bằng 60%. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về mức độ của Bounce rate, có thể tham khảo các mức chuẩn như sau:

• Tỷ lệ thoát “rất tốt”: Ở mức từ 26-40%.
• Tỷ lệ thoát “tốt” (mức trung bình): Ở khoảng 41-55%.
• Tỷ lệ thoát “khá tốt”: Nằm trong khoảng từ 56-70%.
• Trên 70%: Đây là mức tỷ lệ thoát cao, cho thấy cần chú ý và tìm cách giảm tỷ lệ này xuống.

Ngoài ra, loại trang web cũng ảnh hưởng đến Bounce rate. Các trang web được tìm kiếm trên Google hoặc xuất hiện trong các trang quảng cáo thường có Bounce rate cao hơn. Ngược lại, các trang web dạng tin tức, với lưu lượng truy cập lớn, thường có Bounce rate thấp hơn vì người dùng thường tiếp tục đọc qua các bài viết khác.

Tỷ lệ Bounce Rate bao nhiêu là tốt?

Thông thường, khi người dùng truy cập vào trang web thông qua tìm kiếm trên Google, họ có thể rời đi sau khi tìm thấy thông tin mà họ cần. Do đó thường tạo ra Bounce rate cao vì họ không cần xem thêm nội dung khác trên trang web.

Tuy Bounce rate là một chỉ số quan trọng, không nên coi nó là duy nhất để đánh giá hiệu suất. Nó cần được xem xét cùng với ngữ cảnh cụ thể của từng trang web để hiểu rõ hơn về tương tác của người dùng và cải thiện trải nghiệm của họ.

3. Nguyên nhân làm Bounce rate tăng cao

3.1 Tốc độ tải trang chậm

Trang web mất quá nhiều thời gian để tải, dẫn đến việc người dùng mất kiên nhẫn và rời đi trước khi trang hoàn tất việc tải. Bạn cho rằng thêm vài giây đối với tốc độ tải trang không quan trọng. Tuy nhiên, thực tế cho thấy rằng người dùng có thể rời khỏi trang nếu trang web tải chậm hơn chỉ vài giây. Điều này được hỗ trợ bởi các nghiên cứu, như PhocusWright và Forrester Consulting, cho thấy khoảng 50% người dùng sẽ bỏ đi nếu trang web tải chậm hơn 3 giây.

Tốc độ tải trang chậm

Thêm vào đó, tốc độ tải trang cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá kết quả xếp hạng trên công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google. Google coi trọng trải nghiệm người dùng và tốc độ tải trang là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xếp hạng trang web. Do đó, việc theo dõi và cải thiện tốc độ tải trang không chỉ giúp tăng cơ hội giữ chân người dùng mà còn có tác động tích cực đến SEO và giảm Bounce rate.

3.2 Nội dung trên website không chất lượng

Nội dung trên trang web chính là nền tảng để cung cấp thông tin và cung cấp giá trị cho người dùng. Nếu nội dung không đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của họ hoặc không cung cấp thông tin có giá trị, họ sẽ rời khỏi trang web ngay trong lần truy cập đầu tiên.

Nếu nội dung không thỏa mãn, không có điểm nhấn hoặc không hấp dẫn, người dùng có thể không tìm thấy những thông tin mà họ đang tìm kiếm. Người dùng sẽ có xu hướng chuyển sang các trang web khác mà họ tin rằng sẽ cung cấp thông tin tốt hơn. Một nội dung chất lượng có khả năng giữ chân khách hàng lâu hơn, tạo cơ hội để họ xem thêm nhiều trang hơn trên trang web của bạn. 

3.3 Trải nghiệm người dùng trên website kém

Từ cách bố cục, sắp xếp màu sắc đến cách trình bày, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc xác định việc khách hàng ở lại hoặc rời đi từ trang web của bạn.

Mặc dù bạn có thể muốn cung cấp nhiều thông tin giá trị nhất có thể, nhưng đôi khi, việc này có thể gây ra hiệu ứng ngược, tạo ra sự rối và hỗn độn, không hướng đến bất kỳ mục tiêu cụ thể nào cho người dùng. Một trải nghiệm người dùng không tốt do bố cục, màu sắc, hoặc sắp xếp không cân đối có thể dẫn đến việc tỷ lệ thoát tăng cao.

Một website quá phức tạp về màu sắc, cấu trúc bố cục không cân đối có thể làm mất sự tập trung của người dùng, làm họ cảm thấy không thoải mái hoặc không thể tìm thấy thông tin một cách nhanh chóng.

3.4 Tiêu đề và mô tả khác xa nội dung

Sử dụng tiêu đề và mô tả hấp dẫn nhưng không phản ánh chính xác nội dung bên trong là một cách làm tồi tệ khi xây dựng nội dung trên trang web. Mặc dù việc đặt thẻ tiêu đề và mô tả hấp dẫn có thể thu hút khách hàng truy cập trang web ban đầu, nhưng nếu nội dung bên trong không tương xứng với những gì đã được quảng cáo, khách hàng chắc chắn sẽ rời trang ngay lập tức do không tìm thấy thông tin mà họ đang tìm kiếm.

Người dùng sẽ thất vọng và mất niềm tin vào trang web của bạn. Họ có thể cảm thấy bị đánh lừa vì không tìm thấy những thông tin cụ thể mà họ đã kỳ vọng dẫn đến việc họ rời khỏi trang web ngay lập tức và tăng Bounce rate.

3.5 Trang web không có liên kết nội bộ

Liên kết nội bộ (Internal Link) đóng một vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn người dùng đi từ bài viết này đến bài viết khác, tạo ra một hệ thống thông tin liên quan và cải thiện rõ rệt tỷ lệ thoát trang. Việc không có liên kết nội bộ cho các bài viết trên trang web là một lỗi lớn. Người dùng không biết phải làm gì tiếp theo sau khi đọc xong bài viết hay. Thay vì được hướng dẫn hoặc khuyến khích đọc thêm thông tin, họ có thể cảm thấy bế tắc và quyết định rời khỏi trang web.

3.6 Website bị lỗi kỹ thuật

Vấn đề kỹ thuật, dẫn đến việc người dùng không thể truy cập trang web một cách bình thường. Nếu bạn gặp tình trạng này, quan trọng để kiểm tra xem các trang có tỷ lệ thoát tăng cao có gặp phải các lỗi kỹ thuật cụ thể như lỗi 404 (trang không tồn tại), lỗi JavaScript, hoặc lỗi từ các plugin hoặc ứng dụng mở rộng trình duyệt.

Website bị lỗi kỹ thuật

4. Tỷ lệ thoát trong Google Analytics được check như thế nào?

Trong Google Analytics, tỷ lệ thoát của một trang web & tỷ lệ thoát của toàn bộ website được tính bởi những công thức tính đơn giản, không quá phức tạp.

4.1 Cách tính Bounce Rate của website

Bounce Rate của website = Tổng lượt thoát (bounce) trong khoảng thời gian nhất định/Tổng số lần truy cập (entrance) trong cùng một khoảng thời gian đó.

Cách tính Bounce Rate của website

Trong đó:

• Bounce là số lượng truy cập (hoặc xem) trang duy nhất và mỗi truy cập chỉ có một GIF request gửi về GA.
• Entrance là tổng số lần truy cập của người dùng vào trang của bạn.

4.2 Công thức tính tỷ lệ Bounce Rate của toàn bộ website

Bounce Rate của toàn bộ website = Tổng lượt thoát (bounce) trên tất cả các trang web /Tổng lượt truy cập (entrance) của tất cả các trang trong cùng một khoảng thời gian đó.

5. Trường hợp lượt truy cập duy nhất không được tính Bounce Rate là gì?

5.1 Event Tracking

Event Tracking trong Google Analytics là công cụ giúp theo dõi các hoạt động cụ thể của người dùng trên trang web. Khi người dùng tương tác với các yếu tố đã được đặt sẵn mã theo dõi thông qua Event Tracking Code, như việc nhấn nút chạy video, sự kiện này không được tính là một lần thoát, mặc dù người dùng chuyển hướng đến trang khác.

Event Tracking

Lý do cho điều này là trong một phiên làm việc, có thể có nhiều yêu cầu GIF được đề xuất (hoặc các yêu cầu dữ liệu) từ cùng một session. Một yêu cầu sẽ đến từ mã theo dõi Google Analytics để gửi dữ liệu page view, trong khi yêu cầu khác sẽ đến từ Event Tracking Code để gửi chi tiết về sự kiện cụ thể được theo dõi, như số lần click chuột vào nút chạy video.

Khi sự kiện được theo dõi bằng Event Tracking, những tương tác này được coi là phần của quá trình trang web và không được xem xét là một lần thoát. 

5.2 Social Interactions Tracking

Khi người dùng tương tác với yếu tố xã hội được theo dõi thông qua mã theo dõi phân tích tương tác xã hội, chẳng hạn như chia sẻ nội dung thông qua các nút “Share”, và sau đó rời đi mà không chuyển hướng đến trang khác, sự tương tác này không được coi là một lần thoát trang.

Lý do là trong cùng một session, có thể có nhiều yêu cầu GIF được đề xuất. Một yêu cầu đến từ mã theo dõi Google Analytics để gửi dữ liệu page view, trong khi yêu cầu khác đến từ mã theo dõi phân tích tương tác xã hội để gửi dữ liệu về tương tác mạng xã hội.

Khi người dùng thực hiện tương tác xã hội mà bạn đang theo dõi, việc rời khỏi trang web mà không chuyển hướng đến trang khác không được coi là một lần thoát. Điều này có thể ảnh hưởng đến việc tính toán tỷ lệ Bounce Rate.

5.3 Sự kiện được theo dõi tự động thực hiện

Trong trường hợp sự kiện được theo dõi tự động, mỗi lần trang web được tải và có nhiều hơn 1 GIF request được gửi, lượt truy cập trang duy nhất không được coi là một lần thoát trang. Ví dụ, nếu một video trên trang web tự động chạy mỗi khi trang được tải, và sự kiện việc phát video được theo dõi thông qua mã theo dõi sự kiện, mỗi lần video tự động chạy sẽ tạo ra nhiều hơn một yêu cầu GIF.

Do đó, mặc dù người dùng chỉ truy cập một trang duy nhất, nhưng vì có nhiều yêu cầu GIF được gửi, lượt truy cập này không được coi là một lần thoát trang. 

5.4 Trùng nhiều GATC trên website

Khi một trang web chứa nhiều mã theo dõi Google Analytics (GATC) giống nhau, ví dụ một mã theo dõi được đặt ở header và một ở footer, điều này có thể tạo ra ít nhất 2 yêu cầu GIF. Kết quả là, lượt xem trang duy nhất này không được xem như một lần thoát trang.

Nếu có nhiều mã theo dõi được triển khai trên cùng một trang web, các yêu cầu dữ liệu sẽ được gửi từ mỗi mã theo dõi. Điều này có thể dẫn đến việc Google Analytics ghi nhận nhiều lượt truy cập hơn và ảnh hưởng đến tính chính xác của dữ liệu, cũng như ảnh hưởng đến tính toán Bounce Rate.

6. Làm sao để giảm Bounce rate?

6.1 Ngưng tập trung vào những yếu tố đem lại traffic giá trị thấp

Việc tập trung vào traffic giá trị thấp có thể là một nguyên nhân quan trọng dẫn đến tỷ lệ thoát trang cao trên website. Đôi khi, việc thu hút lượng truy cập không đáng kể hoặc không phù hợp với nội dung hoặc mục tiêu của trang web có thể làm tăng Bounce Rate.

Ngưng tập trung vào những yếu tố đem lại traffic giá trị thấp

Thay vì tập trung vào lượng truy cập không chất lượng, tối ưu hóa chiến lược để thu hút traffic có giá trị cao là cách tiếp cận hiệu quả. Bao gồm:

• Chọn lọc các nhóm, trang mạng xã hội có đối tượng người dùng phù hợp với nội dung của website để chia sẻ.
• Tập trung vào việc cung cấp nội dung có giá trị, hấp dẫn, và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
• Thiết lập các chỉ số trong chương trình quảng cáo PPC phù hợp với khách hàng mục tiêu.
• Ngưng spam backlink về website từ những forum, domain chất lượng thấp, không liên quan đến lĩnh vực của doanh nghiệp.
• Tìm kiếm các nguồn traffic chất lượng như từ SEO, marketing nội dung, quảng cáo trên các nền tảng phù hợp với đối tượng, và mạng xã hội.

6.2 Tối ưu tốc độ trang trên PC và cả di động

Tốc độ tải trang chậm thường là nguyên nhân chính dẫn đến việc người dùng rời khỏi trang web ngay lập tức. Để giảm tỷ lệ thoát trang, việc xử lý các yếu tố gây chậm tải trang trên cả máy tính và điện thoại di động là cực kỳ quan trọng. Các yếu tố cần xử lí bao gồm: 

• Tối ưu hóa hình ảnh để giảm dung lượng, sử dụng định dạng hình ảnh nhẹ nhàng và nén ảnh để tăng tốc độ tải trang.
• Chọn theme hoặc template nhẹ để tránh tải quá nhiều dữ liệu không cần thiết, giúp trang web load nhanh hơn.
• Sử dụng Hosting chất lượng
• Kiểm tra và tối ưu hoá mã nguồn, loại bỏ mã không cần thiết và sử dụng công cụ quản lý mã nguồn nhằm giảm thời gian tải trang.

6.3 Chú trọng nội dung chất lượng

Tạo nội dung chất lượng là yếu tố quan trọng trong việc giảm tỷ lệ thoát trang và duy trì người dùng trên trang web. Việc chú trọng đến việc tạo ra nội dung có giá trị và phù hợp có thể giúp tăng cơ hội tương tác và giảm tỷ lệ thoát trang. Hơn nữa, các bài viết cần có nội dung hay, kích thích, lôi cuốn khiến người dùng thực hiện các hành động tìm kiếm tiếp theo nhằm giúp giảm tỷ lệ thoát website tốt nhất.

6.4 Sử dụng liên kết nội bộ trong bài

Việc chèn các liên kết nội bộ đúng cách có thể thúc đẩy tính tò mò và khám phá của người xem, giúp họ tìm kiếm thông tin thêm và duy trì tương tác trên trang web. Liên kết nội bộ được đặt ở những vị trí nổi bật và phù hợp để có thể kích thích sự tò mò của người đọc, khuyến khích họ tiếp tục tìm kiếm thông tin liên quan. Bằng cách sử dụng liên kết nội bộ, bạn có thể dẫn dắt người dùng từ một trang này sang trang khác trong website của bạn. Liên kết nội bộ tạo ra một mạng lưới các thông tin liên quan trong website của bạn, giúp giảm tỷ lệ thoát trang bằng cách duy trì sự quan tâm của người dùng và thúc đẩy họ tiếp tục xem và tương tác với nội dung trên trang web.

6.5 Thêm tính năng hiển thị bài viết liên quan

Các bài viết cùng chủ để tìm kiếm của người dùng sẽ khiến họ tiếp tục nhấn các liên kết và chuyển sang bài tiếp theo. Lượng thoát ngay trong những giây đầu xem như không có.

6.6 Dùng Pop-up hợp lý

Đây là mẫu quảng cáo “ăn theo” xuất hiện ngay khi truy cập trang web, người xem có thể cảm thấy khó chịu và thoát ngay ra. Vì vậy cần cân nhắc việc sử dụng Pop-up, hạn chế quảng cáo có thời gian quá lâu và nội dung không hấp dẫn để không làm mất đi trải nghiệm người dùng.

6.7 Hạn chế quảng cáo

Việc hạn chế sử dụng quảng cáo trên trang web là một cách quan trọng để bảo vệ trải nghiệm người dùng. Quảng cáo không phù hợp hoặc xuất hiện khi người dùng đang tập trung vào nội dung có thể gây gián đoạn trong quá trình sử dụng trang web. Quảng cáo cần phải phù hợp với nội dung trang web và không gây ra sự chú ý quá lớn khi người dùng đang tập trung đọc hoặc tương tác.

Đặt thời điểm xuất hiện của quảng cáo sao cho không làm gián đoạn quá nhiều trải nghiệm người dùng. Nên cân nhắc về việc đặt quảng cáo sau khi người dùng đã tương tác một thời gian hoặc khi họ đã tiêu thụ một phần nội dung. Cung cấp tùy chọn đóng quảng cáo một cách dễ dàng và rõ ràng. Điều này cho phép người dùng quyết định tiếp tục trải nghiệm mà không bị gián đoạn bởi quảng cáo không mong muốn.

6.8 Dùng Page Level Survey

Page Level Survey là một công cụ hữu ích để thu thập phản hồi từ người dùng ngay tại điểm cuối của trang web. Thông qua đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nguyên nhân mà người dùng rời đi và cải thiện trải nghiệm của họ. Thêm nút “Thích” hoặc “Không thích” tại cuối trang giúp người dùng dễ dàng chia sẻ cảm nhận của họ mà không cần phải đăng nhập. Bằng cách thu thập ý kiến từ người dùng một cách đơn giản, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về những điều mà họ thực sự quan tâm và những gì họ không hài lòng.Dựa vào phản hồi từ Page Level Survey, doanh nghiệp có cơ hội tinh chỉnh nội dung và cách tiếp cận người dùng sao cho hiệu quả hơn.

6.9 Dùng Virtual Pageview hoặc Event Tracking cho nội dung trên Ajax/Flash

Trên những trang web được phát triển dựa trên Ajax hoặc Flash, tương tác của người dùng thường xảy ra trên một trang duy nhất, dẫn đến việc lượng traffic không di chuyển qua các trang khác trong website. Kết quả, tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) thường cao, có thể đạt 100%. Để giải quyết vấn đề này và thu thập dữ liệu một cách chính xác, bạn có thể sử dụng tính năng Virtual Pageview hoặc Event Tracking có sẵn trong Google Analytics.

7. Kết luận 

Bài viết cung cấp cái nhìn tổng quan về Bounce Rate là gì, các nguyên nhân, cách đo lường và giảm thiểu nó, hỗ trợ người đọc hiểu rõ hơn về một trong những chỉ số quan trọng nhất trong Digital Marketing.

EQVN hy vọng qua bài viết này, bạn đã có thêm cho mình những kinh nghiệm mới cho việc phát triển SEO tổng thể nói chung và Digital Marketing nói riêng.

Bạn cũng có thể tham khảo thêm Khóa học SEO tại EQVN. Khóa học sẽ giúp bạn nắm bắt kiến ​​thức về SEO nói chung và kỹ thuật SEO Onpage nói riêng, nhằm mục đích nâng cao nhận thức của khách hàng cũng như tối ưu hóa SEO, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao hiệu quả quả kinh doanh.

Tham khảo khóa học

Đến với khóa học SEO tại EQVN, học viên nhận được những lợi ích gì?

• Cập nhật những kiến ​​thức mới nhất về SEO
• Đề phòng cách thức nghiên cứu và phân loại từ khóa
• Xây dựng nội dung bài viết chuẩn SEO
• Biết cách sử dụng các công cụ hỗ trợ SEO
• Xây dựng chiến lược SEO tổng thể và lập kế hoạch SEO
• Triển khai SEO Onpage và SEO Offpage một cách hiệu quả

Tham khảo thông tin chi tiết tại Khóa học SEO – Tối ưu công cụ tìm kiếm Google

Bên cạnh đó, để có thể phát huy mạnh mẽ lợi thế của việc kết hợp và truyền thông đa kênh, Khóa học Chuyên viên Digital Marketing sẽ là lựa chọn phù hợp cho bạn.

Tìm hiểu tổng quan về SEO – Tối ưu công cụ tìm kiếm Google

Để cập nhật các kiến thức mới về SEO, bạn đọc có thể tham khảo tại Chuyên mục bài viết về SEO – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

Theo dõi các bài viết trên website EQVN

Để cập nhật thêm thông tin, kiến thức bổ ích khác về triển khai Digital Marketing

: